Юлмарт

Купила велосипед в подарок, цена отличная, да и цвет такой модели мало где можно найти, сделала заказ по телефону, привезли заказ на следующий день, по акции доставка была бесплатная, что очень порадовало. Привезли велосипед 2 мая, он был в коробке, при курьере вскрыли коробку посмотрели на велосипед, защитную упаковку не снимали, тк я думала, раз она защитная под ней врят ли будут дефекты, да и со слов курьера это заводская упаковка, поэтому с велосипедом все в порядке, моя вина, доверчивый я человек, ну ладно, оплатила, курьер уехал. Решила собрать велосипед, не разобранным же его дарить, хотя день рождения 21 мая, времени полно, но любопытство меня победило, очень уж хотела увидеть его в живую в сборе. Начала снимать упаковку.... в итоге, обнаружила много мелких сколов, думала не беда, ведь они маленькие, в итоге обнаружился и большой заметный скол. Позвонила в день доставки сразу в Юлмарт, объяснила ситуацию, хотела поменять велосипед на такой же, но без сколов, сказали написать по обратной связи на сайте и со мной свяжутся в течении 13 дней, думаю, ладно, сейчас праздники, да и до дня рождения время еще есть, 13 дней могу уж подождать. В итоге, на 13 день мне написали на почту: 'Сделал запрос в гарантийный отдел, ждите'. Жду....ответа нет... 18 мая написала сама, что прошло 18 дней, а вопрос так и не решен, 19 мая извинились, попросили написать номер предыдущего обращения, написала в этот же день номера обоих обращений. В итоге позвонили мне числа 28, объяснили ситуацию, извинились за задержку, предложили поменять велосипед или получить бонусы. Проблема решена, спасибо, но с задержкой немаленькой.