Юлмарт

...06.11.2012г зарезервировал по телефону активную акустическую систему SVEN HT-435D (заявка №62616395) Б/У с уценкой после ремонта. 08.11.2012г. забрал акустику самовывозом из пункта выдачи на ул. Фестивальной д.2А. Дома обнаружил, что в коробке находится САБВУФЕР от системы SVEN HT-435 (серийный № SV1109DH00657), который отличается от заказанного мной, ОТСУТСТВИЕМ цифрового (SPDIF) и коаксиального входов, из-за которых я, собственно, и покупал эту систему. Однако, по всем документам, включая кассовый чек, моя покупка проходит ИМЕННО как модель HT- 435D...' Вот такую жалобу я написал в гарантийный отдел фирмы ULMART и подкрепил её десятком звонков. С момента написания письма прошла НЕДЕЛЯ и ни звонка, ни письма не последовало, только я звонил каждый день. В итоге сам отвёз и сдал покупку, должен признать, что деньги вернули сразу. Через некоторое время написал отзыв на Яндекс Маркете и поставил оценку 'НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО'. Дальнейшее развитие событий меня сильно удивило и ПОРАДОВАЛО: уже на следующий день после публикации отзыва со мной связался старший менеджер, принёс официальные извинения и предложил исправить ситуацию, т. е. купить НОВУЮ акустику со скидкой и бесплатной доставкой. А ещё через пару дней всё это было выполнено, к огромному моему удовлетворению. Я неоднократно покупал товары в этом магазине и всегда получал удовольствие от процесса покупки, так как организован этот процесс в фирме ULMART просто ОБРАЗЦОВО. Очень жаль, что с последней моей покупкой сложилась такая ситуация, и действия администрации лишний раз доказывают, что это была случайность и фирма дорожит своей репутацией. Теперь, когда проблема решена, я с огромным удовольствием ставлю фирме ULMART оценку 'ОТЛИЧНО' за качество обслуживания, и эта оценка РЕАЛЬНО отражает уровень деятельности её сотрудников. Спасибо им большое и всего хорошего в Новом году!