Юлмарт

Хочу поделиться своей историей. В начале апреля этого года нами была приобретена широкая встраиваемая посудомоечная машина. Воспользоваться ей сразу не было возможности, так как мы только-только заказали кухонный гарнитур. А так как цены на технику постоянно растут, то технику решили закупить заранее. Установили нам кухню только в начале июня, и оказалось, что мы немного перепутали с размерами, и место в гарнитуре у нас только под узкую машинку. Нашей машинкой мы не пользовались, она все время простояла в упаковке. При установке кухни хотели сразу установить машинку, поэтому упаковку сняли. Все остальное было в целости и сохранности, требовала замены только упаковка. Мы решили попробовать обменять машинку на новую. С этим вопросом мы обратились в магазин на улице Тимирязева, принесли товарный чек, но не подумали написать письменное обращение. Через три рабочих дня нам позвонили, сказали, что нам отказано по причине, что прошло очень много времени и испорчена коробка. Контакты вышестоящего лица нам не дали. Мы попытались написать обращение на сайте, но также получили отказ (обращение попало к тому же сотруднику, что нам отказал в магазине). Тогда мы решили обратиться напрямую к директору магазина. Он оказался очень приятным и вежливым человеком, попросил написать письменное заявление, сказав, что все решит. На следующий день позвонили, сказали, что можно привозить машинку. Деньги вернулись на карту через несколько дней за вычетом 5% за упаковку. Но это в любом случае лучше, чем если бы мы стали продавать машинку через авито, например. Мы сразу же купили новую машинку, продавцы помогли погрузить ее в машину. Если бы не первоначальный отказ менеджера, который почему-то даже не посоветовался с директором, поставила бы оценку отлично. Ассортимент, график работы, цены, все устраивает в магазине, покупаем не в первый раз. Спасибо большое директору, что вошел в наше положение!