Юлмарт

Забирала товар 31.12 самостоятельно в одном из аутпостов в Колпино, проверить на месте товар так и не смогла, т.к собралась очередь приличная, а аутпост совсем маленький, который находится вообще на территории хозяйственного магазина, вообщем, чтобы проверить нужно постоять и по ютиться еще.Конечно понадеялась что все хорошо с моим заказом., придя домой и открыв коробку, пришли в ужас!!! была расколота самая главная деталь в пылесосе-штекер, который вставляется в прикуриватель, по всей коробке валялись мелкие, черные осколки. Как нужно было кидать коробку при транспортировке, чтобы так расколоть штекер??? Естественно, подарок не оправдал ожидания. Звонить в 20.00 было бессмысленно в Юлмарт, дозвонилась только 03.01, и то только к вечеру. Гарантийный отдел послал меня писать письмо на сайте компании их руководству, что собственно я и сделала, описав всю ситуацию. , что хотела бы обменять товар.Написали, что ответят до 11.01 до 14.30, естественно этого не произошло, я писала 2-3 раза, мне ответили только 14.01, написали, что вынуждены мне отказать, т.к видите ли прошло уже много времени, нужно было обращаться раньше!!! Вы вообще письма читаете, которые вам пишут клиенты??? Или так, выборочно отвечаете? Я понимаю, что праздники были 10 дней, но раз вышли на работу со 02.01 так будьте любезны отвечать в указанные сроки на письма и жалобы клиентов!