М.Видео

Ужасная, непостижимо отвратительная и недееспособная служба работы с клиентами, поражающая некомпетентностью и 'непроходимостью' персонала! Один из лучших и выдающихся примеров того как НЕ_нужно работать с заказчиками. 1. Курьер обещает приехать в течении часа и не приезжает вообще! 2. Оригиналов документов (о сделке купли-продажи) вместе с товаром не привозят! 3. Отдельно документы пытались довезти 5 (пять!) раз, получилось только на пятый (и то с грехом пополам)... соответственно процесс занял 5 рабочих дней, при этом каждый день было 'незабываемое' общение с клиентской службой (по нескольку раз в день), длительностью от 40 минут, из которых около четверти часа уходило только на то, чтобы преодолеть удивление очередного оператора и убедить его в том в том, что должна произойти доставка.... 3. В call-центре: - постоянно 'футболят' переводя с одного оператора на другого - операторы понятия не имеют (и не могут выяснить никакую информацию) о заказе, о дате доставке и о том где находится курьер. - в чем состоит отличие оригиналов документов от черно-белых копий, не знают! - а если честно, то и вообще не догадываются о существовании в природе первых... - обещают перезвонить и никогда не перезванивают - постоянно попадаешь на разных операторов, которые врут и обещают всегда разное, а зачастую и противоположное по смыслу.., при этом сообщая, что не могут нести ответственности за действия и обещания предыдущих операторов. - информацию вносят неверную и 'криво', если говоришь чтоб в выходные не привозили, они это подтверждают, уверяют что все поняли, но при этом в программе ставят днем доставки субботу! - на жалобы не реагируют никак! о том что заявке-жалобе нужно присвоить номер и дату для последующего отслеживания и разбирательства, сначала и речи быть не может... и только потом это сделают, но похоже только для того чтобы отвязались...