М.Видео

28.09.2015 в магазине М.видео возле своего дома я купил роутер Asus RT-AC68U. На сайте М.видео написано, что на него предоставляется 3-летняя гарантия производителя. К роутеру действительно прилагается только гарантия производителя. На официальном сайте Asus и в приложенной гарантии четко обозначено, что она действует 36 месяцев с момента покупки, но не более 39 месяцев с момента производства. Дата производства легко определяется по серийному номеру на упаковке роутера. Мне продали роутер, произведенный очень давно, т. е. гарантия получается значительно короче 3 лет. Я связался с онлайн-поддержкой М.видео, попросил связаться с розничными магазинами, чтобы менеджеры на местах нашли экземпляр, произведенный попозже. Онлайн поддержка, обманув, что не может связаться с розничными магазинами, безразлично предложила мне самому поездить по ним и найти такой экземпляр. Звонок в поддержку сначала дал тот же результат – обман и безразличие, но после некоторой настойчивости возможность связаться с менеджерами магазинов появилась. Составили запрос в магазины, обещали мне перезвонить в течение 3 часов. Через 3 часа никто не перезвонил, я перезвонил сам – сказали, что экземпляр нашелся, правда в очень неудобно для меня расположенном магазине. На просьбу переместить его в ближайший ко мне магазин ответили отказом, пришлось ехать. Поставили в резерв, чтобы никто не выкупил. На месте сотрудники магазина были безразличны, 40 минут не могли найти резерв на складе, в итоге он оказался произведенным ещё раньше моего экземпляра, после этого ещё нахамили. Снова позвонил в поддержку, составили претензию. Претензионный отдел перезвонил, не разобрав претензию никак по существу, не объяснив и не извинившись за действия сотрудников, начал пытаться меня обмануть. Разговор закончился ничем. Контакты есть в письме 29.09.2015 в 0:46 на 24@mvideo.ru с темой Помочь найти правильный роутер в магазинах МВидео.