М.Видео

Сделала заказ в интеренет-магазине (03.11) и оплатила картой на сайте, на следующий день обстоятельства заставили меня отказаться от заказа. Я обратилась в службу поддержки магазина и уточнила сколько времени займет возврат средств, оператор заверила меня, что процесс занимает не более 3-5 рабочих дней. Мы оформили отказ от товара и заявку на возврат средств по телефону и я стала ждать, когда мои деньги вернутся на карту. По истечению 4 дней, 2 из которых были рабочими я забеспокоилась что что-то идет не так и обратилась в свой банк, где мне дали информацию о том, что запроса на возврат средств по этой операции не поступало, только списание. Обратилась в службу поддержки, оператор сказала, что составила заявку и со мной в течении 3 часов свяжется вышестоящий сотрудник. Звонка я не дождалась и спустя 4 часа и снова набрала горячую линию сама, там мне невозмутимо ответили, что нужно подождать еще 1, максимум 2 рабочих дня и деньги придут. Наивно пологая, что так и будет, я стала ждать, но спустя этот срок, когда с момента отказа от заказа прошло уже 4 рабочих дня и пошел 5й, деньги так и не пришли. Я снова обратилась на горячую линию, на этот раз сказали ждать обратной связи сутки. Почти через сутки мне позвонии и уведомили, что срок ожидания по таким заявкам может доходить до 30 дней, но по статусу моей заявки видно, что она будет рассмотрена до 14 ноября (т.е. через 10 дней). Больше ничем помочь не смогли/не захотели. Сегодня прошло уже 8 дней (5 рабочих) с тех пор, как я отменила заказ и я не могу добиться от магазина не возврата моих средств (а это немаленькая для меня сумма в почти 16 000р), ни комментариев по какой причине открытая 4 числа заявка открывается финансовым отделом только 9 и по ней не идет никакой работы с тех пор.... Из-за неккоректной работы финансового отдела магазина я испытала массу проблем с нехваткой данных денежных средств необходимых для оплаты моих счетов и стресс связанный со страхом лишиться этих денег вовсе. Разочарована в магазине...