М.Видео

Заказывала по сервису 'Закажи и забери' в магазине м. Трубная, ТЦ Неглинная Плаза. Sms с информацией, что заказ готов к выдаче так и не поступила. Пришлось звонить в контакт-центр с вопросом действительно ли мой заказ готов. Приехала в магазин, оплатила товар, а далее сотрудник долго искал мой телефон. Затем он подошел к непрезентабельного вида, включенному!!! аппарату. Увидев мой недоуменный взгляд сотрудник спросил: 'Вас разве не предупреждали, что это витринный образец?' Ответ: 'Нет'. Далее даже не извинившись, сотрудник сказал ждите к Вам для возврата подойдут. Через минут 15 ожидания пришлось бегать за сотрудниками магазина и требовать позвать работника, который занимается возвратом. За это время таких как я, которым оказали не ту услугу собралось три человека. Клиенты волновались, звали сотрудников. Когда вышел главный менеджер (девушка с белыми волосами), то она так же не успокоила клиентов, не извинилась, а наоборот насмехалась над всеми нами, повышала голос и обсуждала наши действия по телефону с другим сотрудником магазина. В результате сотрудник оформлял мне возврат денег за телефон, который я даже в руках не успела подержать еще 30 минут, постоянно отвлекаясь на других кричащих клиентов. В результате потерянное время, разочарование (телефон должен быть подарком). Все могло быть иначе, если бы сотрудники добросовестно выполняли свои обязанности, позвонили мне и сообщили, что это витринный образец. Кроме того даже такой неприятный момент как остаться без долгожданной покупки мог бы быть скрашен доброжелательным, внимательным и оперативным отношением сотрудников 'М-Видео'. Очень жаль, что в магазине работают не выполняющие своих обязанностей и недоброжелательные сотрудники!!! А ведь раньше все было по другому.