М.Видео

27.09 заказала в магазине электрический чайник TEFAL К1220D50. Чайник получила 29 сентября 2013 г. ( в воскресенье). В 9.36 была произведена оплата картой visa, после того как уполномоченный продавца доставивший электрический чайник TEFAL, вскрыл коробку и предложил налить воды в чайник, чтобы проверить, что чайник работает. Воду налила, чайник включила, подсветка загорелась, чайник зашумел. На вопрос, что делать, если окажется что-то не так во временем, уполномоченный ответил: 'звонить в магазин, приедут и заберут товар в течение двух недель'. В 9.40 продавец ушел, в 9.50 после закипания воды вылила ее из чайника и хотела вскипятить еще раз - крышка не открывалась. Просмотрела инструкцию, позвонила в магазин и объяснила ситуацию - мне предложили заменить чайник на такую же модель. Я попросила сделать замену на чайник другой фирмы с доплатой, специалист клиентской службы пообещала выяснить и перезвонить, чтобы сообщить новый номер заказа. В 11.20 был звонок с предложение о доставке на 30.09 (понедельник -рабочий день), попросила сделать доставку 2 октября, когда смогу быть дома - обещали перезвонить после того как будет оформлен заказ на 2 октября. Не дождавшись звонка, вечером звонила сама. Мне объяснили, что сейчас переоформить заказ не могут, так как деньги еще не пришли, обещали позвонить в понедельник. Звонила сама в клиентский отдел, напоминала о своем заказе. Менеджер Елизавета объяснила, что в моем случае товар не подлежит замене, так как я его уже эксплуатировала. Предложили отвезти товар в магазин. Почему на получение такого ответа потребовались сутки?