М.Видео

Почитал отзывы. Совершенно очевидно, что редкие положительные эмоции клиентов вызваны либо с невероятной удачей, либо зарплатой в М-Видео, потому что иначе всё очень и очень грустно. Попытка №1 29.09.2010 заказал жене телефон. Доставку поставил на 01.10.2010. Перезвонили. Уточнили некоторые данные. Складывалось впечатление, что сотрудник (Иван) не видел моего заказа и заполнял всё заново. Я попросил, чтобы доставку сделали до 14:00. Мне сказали, что скорее всего так и привезут. Я перезвонил в день доставки. Мне сказали, что повлиять на время доставки не возможно и что она будет осуществлена в промежуток между 10 и 18 часами. В случае, если меня что-то не устраивает, я могу отказаться от заказа. Что я и сделал в 14:00. Курьер перезвонил около 17:00. Я повторил ему, что я отказался от заказа. Попытка №2 Заказал телефон 03.10.2010. Перезвонили. Подтвердили заказ на 04.10.2010. Тот же временной промежуток с 10 до 18 часов. Отсутствие звонка начало беспокоить около 15:00. Перезвонил. Меня успокоили. 'Курьер забрал ваш заказ. Всё «ок». Ждите. Вам перезвонят за час до доставки.' Далее привожу хронологию звонков: 17:45 Максим – «Вам перезвонит курьер в течение 15 минут» 18:14 Юлия – «Ждите звонка курьера. Вам перезвонят в течение 10 минут» 18:33 Ольга – «Я сейчас всё уточню. Ждите 10 минут» 18:43 Евгений. Просит подождать. Подвешивает на линии 6 мин. (больше ждать не стал). 18:51 Юрий. Я возмущаюсь. Он сразу переводит на клиентскую службу. Там просят подождать. После 3 минут ожидания сообщают следующее – «Курьер забыл терминал для оплаты пластиковой картой. Заказ Вам доставят послезавтра». Перезвонить и уточнить могу ли я оплатить наличными, видимо не хватило сообразительности. В итоге 2 часа ожидания (работаю до 17:00) и ничего кроме негатива. Несмотря на громкое имя и вежливый персонал, хуже сервиса я не видел. Для обратной связи привожу № заказа – 428905.