Онлайнтрейд.ру

На электронку отправляли уведомления о статусе: 'принят', 'заказ обрабатывается', 'передан в отдел доставки'. Подтверждение по телефону поступило быстро, время согласовано, ожидаем доставку на следующий день в 19.00. В 19.30 не звонят и сообщают, что из трех позиций отсутствует одна. На мой вопрос:'Почему я об этом узнаю в то время, когда я уже должен пользоваться покупками и радоваться выполненному в срок заказу', мне начинают объяснять, всю логистическую схему выяснения с поставщиком отсутствия одной позиции на складе в Москве. Сколько писем ему было отправлено, когда получены ответы и только после этого они позвонили мне уточнить готов ли я принять заказ без одной позиции. На мой вопрос, почему это не было сделано в течении дня, мне снова объяснили всю схему работы с поставками из Москвы и, согласно ей, я в этой схеме 'слабое звено' (т.е. никакой ориентации на клиента, всем пофиг, что он ждет). На мой вопрос: 'Смогу ли я сегодня получить заказ без одной позиции?', мне сказали, что доставка на сегодня уже сформирована и предложили подождать до завтра или отменить заказ (опять никакой лояльности). Я долго раздумывать не стал, моя логика проста - если покупатель не в приоритете, мы найдем друго продавца.