Плеер.ру

17-45 14/12/2012 в отдел сервисной службы PLEER.RU мною был привезен акт о неремонтопригодности изделия LG Electronics (для предоставления в торгующую организацию), чек об оплате и полный комплект неисправного оборудования. После 20 минут ожидания появился сотрудник вашей организации и коротко спросил о причинах моего визита. После данных ему разъяснений он взял чек и акт для копирования. Только по прошествии еще 15 минут документы были возвращены без каких-либо комментариев и разъяснений. На вопрос: 'что делать дальше?', в достаточно грубой форме было отвечено: 'ничего,идите домой.............забыл,приходитете через 10 дней' Стоит отметить,что посетителей у стойки администратоа-приемщика было всего несколько человек и подобное поведение вашего сотрудника явно трудно объяснимо. В этой связи хотелось бы прояснить следующее: 1) Прошу ответственных лиц за управление персоналом отдела клиентской поддержки в вашей организации дать объективное разъяснение по постпродажной схеме работы с клиентами. 2) Прошу обратить внимание, что даже при наличии всех необходимых для возврата денег документов, существующая схема, по которой ваши клиенты вынуждены приезжать к вам несколько раз, является крайне неудобной. Копии документов,я мог выслать вам даже по электронной почте! Кроме этого, накануне я звонил в отдел клиентской поддержки и ваш сотрудник, который получил исчерпывающую информацию о проблеме, удосужился только сказать - приезжайте. 3) прошла уже неделя и непонятно можно ли приезжать. По телефону клиентской поддежки ничеговразумительного ответить не могут. Говорят пишите заявку,используя форму на сайте после этого случая(я первый раз столкнулся с подобным) только лишь ценовой фактор уже не будет являться решающим при выборе вас в качестве торгующей организации. Сейчас 21 век и люди ценят сервис и клиентоориентированность гораздо выше цены Перезвонили через 15 минут после отправки заявки Конец года,много людей, понимаете....но по делу так ничего и не ответили