Плеер.ру

Мной был куплен объектив Canon EF 24-105 mm F/4.0 L IS USM. У них в магазине есть 2 вида этого объектива с гарантией Canon и с гарантией от сервисного центра. Специально заплатил больше и взял с гарантией от Canon. При этом курьер доставил мне коробку белого цвета, без нанесенной информации о производителе Canon. В коробке присутствовал гарантийный талон от компании Canon. При проверке на официальном сайте Canon на официальность поставки данного объектива по серийному номеру выяснилось, что 'Устройство с этим серийным номером не ввозилось на территорию РФ ООО «Канон Ру» и не поддерживается гарантией изготовителя.' После этого я обратился в службу поддержки компании Canon, где получил информацию о том, что данный объектив в случае ремонта не будет обслуживаться компанией Canon по гарантии. Также по поводу коробки они пояснили, что все объективы продающиеся отдельно имеют коробку с нанесенными логотипами компании Canon, а мне в данном случае доставили объектив из комплекта Kit. При этом при продаже комплекта Kit гарантия распространяется на тушку, а объектив идет с ней в комплекте и вписывается в тот же гарантийный талон. В случае если комплект Kit был распарен, гарантия на объектив не распространяется. Позвонил сегодня в службу клиентской поддержки с просьбой заменить объектив, пока он новый и не имеет следов использования, я даже не ставил его на фотоаппарат. В результате чего получил стандартные шаблонные фразы что курьер ничего менять не будет, вам нужно приехать в офис. При этом работают они только с рабочие дни с ПН по ПТ с 10 до 18 и при этом на автоответчике крутится информация что очередь составляет 4-5 часов. Отсюда возникает вопрос: почему в данной ситуации когда покупатель абсолютно не виноват в том, что магазин продал товар не соответствующий описанию не хочет решать вопрос, а лишь создает преграды для того чтобы вопрос остался нерешенным? Был постоянным клиентом Плеера с 2010 года, теперь придется менять магазин.