Ситилинк

Здравствуйте! Сегодня 15.11.2011 попытался купить в вашем магазине духовой шкаф, вытяжку и варочную панель. Сделал заказ ранее на сайте, по телефоне сказали, товар будет в магазине 15 ноября, в личном кабинете на сайте сегодня появился статус 'весь товар в магазине', приехал в магазин, оплатил заказ, ждал в зале выдачи около часа, после чего появился статус заказа 'подойдите на ресепшн', где выяснилось, что варочная поверхность отсутствует. Предложили пройти в окошко №1, молодой человек забрал бумаги и удалился, отсутствовал минут 20, я снова ходил на ресепшн, молодой человек вернулся, подтвердив отсутствие варочной панели. Непонятно, зачем писать, что товар в магазине, если он там отсутствует? И почему нельзя сказать что товар потеряли (не привезли, украли), чтоб клиент не ждал полтора часа, а уехал ни с чем через 10 минут? В результате потерян целый вечер в пробках (не купил в итоге ничего, т.к. вся техника бралась в один цвет)и 330 бонусов в личном кабинете.