Онлайнтрейд.ру

Объясню почему поставил 4 балла магазину. Лицо магазина - это в первую очередь его сотрудники, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом. В моем случае - это сотрудник пункта выдачи. Заказ я забирал в пункте выдачи возле м.Савеловская. Первое что не понравилось - это расположение. От метро пришлось пройти длиннющий подземный переход, затем пройти по улице приблизительно 500м и по торговому центру вдоль всей линии F от ее начала и, практически, до ее конца (около 300-350м), путь в один конец у меня занял 8-10 мин. Но я был готов на это, лишь бы забрать свой заказ. А в пункте выдачи меня ждал неприятный сюрприз - сотрудник пункта выдачи. Поздоровался нехотя, заказ искал медленно, на его лице было написано: 'отвалите все от меня, ходят тут всякие, думать о вечном мешают'. Правда в конце его осенило, что под мою покупку все таки нужно выдать пакет, т.к. коробка достаточно объемная и он соизволил мне его дать. О том, чтобы сказать клиенту: 'Спасибо, до свидания!' даже и речи не шло. Мне пришлось самому его спросить требуется ли еще что-то от меня или я могу идти. В общем - впечатления о покупке самые позитивные, впечатления о выдаче крайне негативные. Я понимаю, что это всего лишь человеческий фактор, что это, скорее всего, единичный случай, но в нынешней ситуации на рынке большую клиентскую базу имеют компании, в которых работают клиентоориентированные сотрудники, а не тот сотрудник, с которым пришлось столкнуться мне.