Плеер.ру

Хотел купить фотик Panasonic FS38 'с доставкой в регионы'. Обломался. Первый раз: 'скоро с вами свяжутся'. И тишина. Второй раз постучался в Асю к менеджеру - менеджер 'ушел в тину' и не вернулся. Два дня... Приехал в магазин на Автозаводской. Выбрал менеджера, на бирке - 'Роман'. Дождался своей очереди. Назвал код фотика, заказал услугу проверки фотика. Там объявлена проверка обычного цифрового фотоаппарата вместе с тестом матрицы. Фотик со склада принесли. Вижу, Рома его впервые видит (куда карточку запихнуть не сразу понял). Рома сует объектив мордой в мягкое ПУПЫРЧАТОЕ покрытие стола. Ну, щелк-щелк... Пошли, говорит, на угловой комп. Пошли. Подключили. Запустили тест пикселей (в интернете можно скачать бесплатно). Рома снова показал себя неуверенным пользователем. Теперь уже Винды. Стоит в диалоге 'Открыть файл' тип - .tiff Фотик в .jpg сохраняет. Роме пришлось объяснить процедуру открытия файла. Ладно, проверяй дальше. 'Вспышку что ли зарядить?' - спрашивает Рома. Я, уже понимая ситуацию, говорю о полном тесте фотика. Рома заикается о каком-то тесте, который 'на 200 руб дороже будет'. В течение последующих двух минут я объясняю ему, что под собой подразумевает тест за 420 с чем-то там рублей для обычного цифрового фотоаппарата. Оказывается, Рома мне выписал тест матрицы для зеркалок. Ну, дальше - вялые попытки чего-то там пощелкать, выцарапать ногтями откидную вспышку. Прошу заактировать данное 'тестирование'. 'Активировать?' - недоумевает Рома. Нет, говорю, бумажку дай о пройденных тестах. А то почитал в отзывах - якобы какие-то точные данные ПлеерРу показывает в этих актах... Посмотрел я на эту бумажку потом - и офигел. Точных данных там ровно АДЫН штука. Про 0 убитых пикселей. Чему я, собственно, уже не верю. В общем, сильно порадовала сия процедура, стоящая 423 рубля. Знал бы заранее - даже не заикался бы о такой 'проверке'. Оставил отзыв на их сайте - стерли на второй день...

Покупал у них в прошлом году плеер ipod nano, предложили гарантию на случай брака, я отказался сказав, чтоб они почитали закон, бракованный товар и так верну, на что мне ответили - ну попробуйте! Сейчас хотел купить у них наушники, но передумал, поскольку нашел на сайте в видео про доставку упоминание - мы не продаем товар дистанционно, поскольку к вам приезжает наш курьер. Ну это уже хамство! Дистанционные продажи - продажи по каталогу, когда нельзя посмотреть товар. Договор купли-продажи консенсуальный, то есть заключается в момент, получения согласия клиента (то есть по телефону). так что не надо бреда про курьера. А товар, проданный дистанционно МОЖНО ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! Для людей столкнувшихся с возвратом, хочу посоветовать - посылайте письменную претензию на их адрес с описью вложения и уведомлением о получении. Вернуть деньги обязаны в течение 10 дней. Также насчет экспертизы - закон устанавливает максимум 20 дней и вы имеете право присутствовать на ней. Продержали товар в сервисе более 30 дней - имеете право на отказ и возврат ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ ТОВАРА.

добрый день заказывал и приобрел объектив SAL 2875 AF 2.8 ssm оказался бракованым, времени стоять или отсылать объектив нет, ибо живу в другом регионе (89) по телефону вразумительного ответа не дали! прошу со мной связаться!

3 февраля. При покупке в этом магазине обязательно учитывайте работу его сервиса: вт-пт с 11-00 до 16-00 и не менее 1,5 часов ожидания в очереди. Все свои действия приемщики будут согласовывать со своим начальством и стыдливо просить Вас выйти подождать за дверью. Товар нужно привозить в сервис обязательно в коробке и в полной комплектации (этого Вам не скажут по телефону), иначе пошлют… Магазин продает товар, который компания производитель может в свой сервис не принимать… Хорошо, если сервис не понадобится. Но, если что-нибудь сломается после срока обмена, сервис Вас ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕ ОБРАДУЕТ. 23 марта 2010 года. Жду телефон из гарантийного ремонта уже 47 ДНЕЙ!!! СЕРВИС ПРОДОЛЖАЕТ НЕ РАДОВАТЬ.

Неплохой магазин, недорого и консультанты на телефоне толковые, не втюхивают, объясняют все. Единственное что расстраивает - нельзя попросить привезти в четко определенное время...

Купил там плеер iRiver. заказал, отзвонили, приезжаю забирать. я конечно сам тоже виноват, спешил, не посмотрел нормально. Вернее посмотрел только сам плеер. оказалось, что в коробке все вскрыто, все пакетики разорваны, наушники валяются просто так в той же коробке. короче, продали б/у. и про гарантийный талон забыл( а обнаружил это все уже когда был далеко, хрен бы я им доказал, что они мне продали фуфло. считаю, что это просто свинство. третий раз покупаю здесь что-то, но такое первый раз.

Живу далеко от Москвы. Заказывал в интеренет-магазине 2 раза с разбросом в несколько месяцев(nikon D5000 и объектив nikkor 16-85). Менеджер Марочкин Сергей всегда отвечал по телефону и по почте. Первая посылка пришла очень быстро, фотоаппарат работает. А вот на днях получил посылку с объективом(счет мс041), высылали через ЕМС-почту. Получаю на почте, пакет-конверт гигантского размера 70см*70см, в нем как фанера над Парижем летают заказанные мной объектив, штатив и аккумулятор. Пакет ЕМС, который должно быть невозможно открыть без повреждения, почему-то был полуоткрыт, вторую половину этого пакета-конверта я открыл также просто- клея на нем почти не было. Первое, что навело на страшную мысль когда я заглянул в пакет - фирменная коробка от объектива была открыта, помята и пробита в паре мест, сам объектив почти выпал из нее. Осмотрел - вроде не разбит. Коробка из под штатива также была разорвана и помята, на штативе был отломлен рачажок. Поскольку он несущественный, то не принял это во внимание. Без признаков боя был только аккумулятор, поскольку он запечатан в заводской твердой пластиковой упаковке. Объектив проверил, работает, штативом тоже доволен. Но остался непрятный осадок, от того, что магазин относится к товару покупателя наплевательски. Насколько я понимаю, товары перед отправкой нужно было упаковать более тщательно, использовать для этого дополнительную упаковку/коробку, положить туда какой-нибудь мягкий материал, чтобы товар во время транспортировки не повредился. Все это должен был сделать ОТПРАВИТЕЛЬ, а почта лишь положит эту посылку в свой пакет и доставит адресату. Даже страшно подумать с каким головняком мне пришлось бы столкнуться, если бы объектив оказался разбитым... PS. Сегодня позвонили из магазина, извинились. Пообещали исправиться в будущем и принять меры по произошедшему случаю. Радует, что не оставили без внимания, все таки борьба за качество работы идет. Скорей всего закажу еще чего-нибудь в этом магазине.

пытался сделать заказ написал письмо указал телефон эл.адрес уже больше 10 дней ни гу гу работайте так и дальше МОЛОДЦЫ

Покупал несколько плееров, с десяток наушников к ним, телефон, сейчас присмотрел новые мониторные наушники. Магазин нравиться, нравятся цены, выбор, график работы, местонахождение. В зале достаточно грамотные ребята, могут объяснить популярно. Но немного раздражает, когда они настойчиво предлогают купить дополнительно то, что вприндцапе не нужно, именно настойчиво, например когда я покупал iPod Touch 3G 32Gb, продавец уверял, что зарядка плеера от порта на компьютере никогда не сможет зарядить батарейку до конца. Так же работа с клиентами вне магазина оставляет желать лучшего...

Заказ MP3-плеер Explay T35TV 2Gb. Отзвон менеджера в 9 утра: опрос, я ли заказывала или робот. Через 3 часа курьер уже стоит у меня в офисе, передает коробку, забирает деньги. Заряжаю плеер, включаю - не работает. Звоню в магазин, слышу ответ 'это бытовая техника сложного назначения - все проблемы за ваш счет, вот телефон сервис центра на Каширке. Вам надо было приобретать страховку на 2 недели - 4% от стоимости товара, тогда бы мы занимались проданной аппаратурой, а так не можем поменять и тд. вопросы: - Где покупается эта страховка? - Давайте попробуем найти ее на сайт при повторном заказе конкретной модели (переход с яндекс-маркета). ответы: - Ой, интерфейс поменялся, где-то там ищите на главной, т.е.уже оформила и возможно, проплатила заказ, как еще должна побродить по сайту? - Мы вычтем из зарплаты менеджера за эту недоработку, он обязан был вам ее предложить В сервис-центре заказываемого плеера сказали, что магазин должен взять товар на экспертизу и отправить к ним, не должны кидать покупателя решать проблемы самостоятельно. Предложили обратиться к ним - будет быстрее (10 дней против 20ти экспертизы) Отправлен запрос в союз охраны потребителей по поводу правомерности такого рода обслуживания. Менежер Роман обещал отзвониться, если у него появится доп.информация по поводу моей ситуации (позитивная или негативная). Но не сделал этого

Заказал фотоаппарат Nikon D90 Kit AF-S DX VR 18-55 mm F/3.5-5.6 G. На почту поступило уведомление о том, что заказ принят и необходимо дождаться звонка менеджера для его подтверждения иначе заказ будет аннулирован в течение суток. Пошли вторые сутки - ни ответа ни привета. Ну если товар закончился что меня уведомить об этом клиента? Или клиенты вам не нужны?!

Никогда никогда никогда ТОЧКА. Заехал после работы. Действительно 5 минут от метро. Зашёл, вернее втиснулся (метро в час пик отдыхает). Протолкался через толпу надеясь добраться до торгового зала.К свету, к витринам, к улыбчивым продавцам.... Оказалось это и был торговый зал.Кто , куда и зачем стоит я так и не понял, да уже и не хотел понимать. Я такие очереди видел только в Кузбассе 20 лет назад. Так стояли горняки за сахаром, водкой и сигаретами. На выход. К воздуху, к свету, к цивилизации. Никогда. Даже если там всё будет за бесплатно.Никогда , потому что к своим клиентам так относиться нельзя. Никогда ...это просто унизительно.

Покупал объектив Nikon 16-85 без предварительного резерва. До этого заезжал в другой магазин (название для политкорректности называть не буду), перепробовал там три таких же объектива, ни один не выбрал, т.к. у всех трёх на моей тушке был небольшой бэк-фокус и упаковки были какие то все потрёпанные. Решил поехать после в Плеер.ру, но с некоторой опаской, потому что отзывы о этом магазине весьма противоречивы. Зайдя в плеер.ру, был немного обескуражен некоторой неразберихе и толпе народа. Но всё же решил остаться. Отстоял очередь, заказал у менеджера (Иван) со склада объектив (стоял в очереди примерно 30 минут, дело было под вечер в субботу), со склада ждал ещё минут 8-10. Менеджер полностью отдал мне коробку для самостоятельной проверки. Коробка была явно новая и ни разу не вскрывавшаяся. Поставил на свою тушку, тестировал вволю сколько хотел. На этом объективе фокус бил прямо в точку. После этого дал согласие менеджеру на оплату. Остальное заняло минут пять. В целом остался доволен. Из пожеланий магазину - толпа народа жуткая! Не смотря на преимущества с ценами, надо что то с этим делать! Например ввести систему электронной очереди - взял у входа талончик с номером и стой спокойно и жди, когда твой номер высветится у рабочего места освободившегося менеджера. А так хвостов-очередей тянется много и не понятно в какую лучше встать. В комментариях поддержки на этот товар упоминается гарантия от Nikon 2 года, а на самом деле - гарантия от Плеер.ру.

Уже не раз говорилось, что претензии по качеству товара предъявляются производителю, а претензии по сервису и обслуживанию - продавцу. Буквально сегодня: хотел приобрести в Pleer.ru штатив Rekam RT-M49. Именно M-49, с нагрузкой 4 кг. С утра отзвонился, зарезервировал, сказали что есть в наличии и подтвердили цену, но так как доставка только на завтаршний вечер - было принято решение сразу поехать и приобрести. Однако в самом магазине выяснилось, что нужной мне модели нет, и никто такой товар не резервировал. И предложили другую модель Rekam RT-M47, с более низкой нагрузкой, но более высокой ценой... К качеству Rekam претензий конечно же нет, но настроение испорчено и никакого удовольствия от покупки. Как это называется?

По телефону сказали что имеются объективы с не нарушенной заводской упаковкой. А на самом деле один объектив оказался с люфтом кольца резкости, другая коробка мятая после удара, естественно все вскрыто. Товар без Российского сертификата! В очереди простоял около часа.

Вначале лирическое отступление для сотрудников магазина: '№ накладной 104818290110 от 30.01.2010'. А ТЕПЕРЬ ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ МАГАЗИНА. Как видите я купил товар в этом магазине, а именно плеер iRiver P7 16Gb, 30-го января. На этом плеере мною не было прослушано ни одной аудиозаписи, видеозаписи и т.д., так как сломался он через 2 часа после того, как я его получил. Потом были пропущенные рабочие дни, служба клиентской поддержки, ПИСАЛ ОТЗЫВЫ на Яндексе, главный менеджер, который не хотел идти на элементарные уступки.. В общем был магазин Pleer.ru со всеми вытекающими. Но что же сподвигло меня вернуться и написать новый отзыв на Яндексе? ТО что с тех пор как они мне вернули деньги(1,5 часа я задерживал очередь в службе клиентской поддержки, и поочередно давил, то на главного менеджера, то на того, который принимал у меня товар), мне периодически НАЗВАНИВАЮТ менеджеры этого магазина и в НАСТОЙЧИВОЙ ФОРМЕ ПРОСЯТ, чтобы я удалил отзыв, так как ОНИ ПОШЛИ МНЕ НА УСТУПКИ и вернули деньги. Причем они не положат трубку, до тех пор пока ты им не скажешь слово 'Удалю'. ПРОСЬБА К МАГАЗИНУ: забудьте мой номер или удалите его, как я забыл Ваш чудесный магазин с девятилетним опытом работы. Будет звонок - будет отзыв, количество звездочек в котором, будет таким же как и на моих 2х отзывах. Просто забудьте..

Покупал здесь плеер года четыре назад, история с обменом некачественного товара та же самая как и сейчас у других. Сдавал его в ремонт в сервис центр, там сказали, что ремонтонепригоден, нужно незти в магазин, где покупали и выдали соответствующее заключение. А при магазине в самом деле на подобие пункта приёма, который работает лишь в будни с 11 до 16 и в котором толпа народа, приезжал три дня пока удалось достоять, а потом ещё динамили месяц, придумывая отговорки. При чём и в очереди (в этот 'приёмный пункт') все говорят то же самое - что купили,а теперь им не хотят менять неисправное, придумывая отговорки. В конце концов приняли у меня этот плеер, вернули его стоимость(при чём плеер за это время подешевел и вернули денег меньше, чем я за него заплалил). Да ещё и сказали:'скажи спасибо, у нас с этого года фирма формально называется по другому и можно сказать, что покупал ты не у нас'(хотя это тот же магазин плеер ру на Автозаводской).

какой смысл в резервировании товара на сайте если этот резерв просто является заявкой на звонок менеджера, который, собственно, уже резервирует нужный товар? менеджер позвонил один раз, не дозвонился и привет. приезжаю в магазин через полтора часа после открытия — и не получаю желаемого. хотя уверяют, что «Резерв актуален в течение дня до 22:05.» и про подтверждение заказа — ни слова!

Хочется сказать для начала потенциальным покупателям этого магазина. СХОДИТЕ сначала в отдел клиентской поддержки и посмотрите на очереди, которые там есть каждый рабочий день! И это при 4 работающих менеджерах! Наверно уже это должно вам о чём-то сказать. а теперь собс-но моя история. Решил купить я фотоаппарат sony a550. И в этом магазине была самая низкая цена. Ну вот я и повёлся - в итоге очень пожалел. Дело в том что приобретал зеркалку 1 раз и не знал всех тонкостей проверки товара. Купил в магазине на автозаводской в субботу вечером. После привоза домой начал тестить и в тот же вечер обнаружил пятна на изображении. Оказалось что это пыль на оптике ВНУТРИ фотоаппарата. Выяснилось что гарантийный талон мне дали не на мою модель а на модаль а 500. К тому же коробка была из под а550+2 объектива, а я купил с фотиком только 1 - китовый. Говорит о том что коробка вскрывалась неизвестно когда и неизвестно что с этим фотоаппаратом могли делать. Привёз я сие чудо в отдел клиентской поддержки, где прождал 1 час своей очереди. В итоге 'менеджер' с которым я общался выгонял меня раза 3 'посидеть' в зале ожидания. Причём он уже дал мне отрыв от накладной на сдачу в гарантийный ремонт - но вдруг в последний момент отобрал её у меня и сказал что гарантия тут не работает - мол пыль вы туда сами напустили, и приехали слишком поздно (я купил в сб веччером, привёз в среду на след. неделе - поздно с их-то расписанием?!) Звонил в центр поддержки Sony - сказали что там стоит двойная система пылезащиты. А платный ремонт стоит 2000р. Оочень порадовало. Большое 'СПАСИБО' магазину PLEER.RU! Делайте выводы!

С качественным обслуживанием и надежным магазином не соглашусь… Объясню почему… Значит так: Решил приобрести себе рюкзак для камеры нашел все подошло цена, вид, НО цвет нужен только черный… Звоню согласовываю сроки доставки ОГОВАРИВАЮ, что мне нужен именно ЧЕРНЫЙ рюкзак, предварительно с менеджером Александром Королевым УТОЧНЯЮ точно черный есть??? Ответ: 'Да no problem, именно черный…' Отлично, везите… После чего звонит курьер и говорит: «Оказалось, есть только черно-зеленые!» я ему: « Постойте, но я же с менеджером ДОГОВОРИЛСЯ, нужен черный и только черный и менеджер меня уверил что есть в наличии черный???» После этого моего высказываня курьер просто «бросает трубку» и на этом наша милая беседа заканчивается… На следующий день(третьего марта 2010 года) я позвонил в магазин www.pleer.ru описал выше изложенную ситуацию менеджеру(не запомнил имени)… Получил фееричный ответ: «Я передам вашу просьбу начальству. Ждите вам позвонят…» Стоит ли говорить, о том, что кто, а главное когда должен мне позвонить менеджер об этом тактично умалчал… После чего я подумал а ну этот «надежный» магазин «с качественным ежедневным обслуживанием» в топку!!! P.S. Может для магазина 3 500 не большие деньги и они не хотят тратить время на продажу СВОЕЙ продукции, или у них есть более приоритетные заказы, и на мой заказ они тупо забили или не обращают внимания, но тогда возникает вопрос зачем ее выкладывать??? И тут же возникает второй вопрос, зачем давать покупателю ложную информацию о наличии нужной покупателю продукции определенного цвета, в данном случае рюкзака…

Ну что ж, как говориться лучше поздно чем никогда. Спасибо за изменения отношения и возмещение расходов. Спасибо Отделу рекламации и Ирине. Надеюсь, что этот случай был досадным недоразумением, а не закономерностью. P.S. Для тех, у кого появились проблемы с товаром из данного магазина, попробуйте написать на pleer-ru@yandex.ru возможно там вам действительно помогут и возместят убытки, как возместили мне спустя полгода!!!

Это - лохотрон. Тоже лоханулся. Хотел ф/а Кэнон, который они предлагают на 500 р. ниже среднерыночных (замануха). Впарили Фужи на 1000 р. дороже среднерыночных, по характеристикам мне не подходящий (потеря около 4тыр). Еще впаривают аксессуары по ценам в несколько раз выше рыночных. Покупал в офисе. Специально создают очередь, чтобы клиент 'созрел'. Все бы ничего, но это был подарок сыну на день рождения. Не ведитесь, пока Вы еще не отдали деньги в кассу, Вы от них не зависите. Подозреваю, что в зоне ожидания покупателей производится излучение волн или распыление веществ, вызывающих доверчивость и управляемость. Хотелось бы услышать мнение работника (бывшего) плеер.ру, как у них организовано премирование.

Покупали сегодня с другом Nikon D90 + объектив, сумку и фильтры. Друг профи, поэтому подверг аппарат самой детальной проверке с отсъемкой разных тестировочных кадров и отсмотров их на ноутбуке. Менеджер Доренский Владимир любезно предоставил нам розетку для ноута и стоически выдержал 40 минут нашей проверки, лишь один раз очень тактично заметив, что время все-таки ограничено. Потом он помог подобрать правильную сумку для аппарата, подсказав правильный вариант. Аппарат и объектив оказались отличными, всё купили. Единственное пожелание: может, стоит заменить пакеты на черные непрозрачные? Люди ведь покупают технику и много дороже и не всегда везут её на машине.

Заказывал фотовспышку. Утром на сайте сделал заявку, через пару часов позвонил менеджер, попросил подтвердить заказ. Часа в три того же дня курьер доставил товар. Всё бы хорошо, но не оказалось инструкции по эксплуатации на русском языке. Позвонил в службу клиентской поддержки. После примерно 20-минутного разговора, прерывавшегося отлучками моей собеседницы за справками, мне наконец сообщили, что инструкцию можно получить в магазине у администратора зала. При этом сильно извинялись. На следующий день подъехал в магазин и без проблем получил инструкцию. Так что магазин нормальный, но области для улучшений есть :-) Ну, а что касается трудностей возврата бракованного товара, о которых здесь писали, то я пока не встречал ни одного магазина, где бы таких трудностей не было. Не очень пока укладывается в головах у наших уважаемых продавцов, что мнимая выгода, полученная при отказе забрать брак, многократно перечёркивается потерянным клиентом, а зачастую, и не одним.

Не надо вводить в заблуждение по поводу регионов доставки. В регионы, отличные от Москвы, доставка производится только при покупке на сумму от 10000 руб и выше, данный факт не указан, просьба Яндексу сделать поправку.

Ужаснее он-лайн магазина не встречала! Написала запрос региональным менеджерам 18 февраля, сегодня уже 26/02 ни ответа ни привета. Клиенты им значит не нужны. Ну что же, пойдём в другой магазин. Работайте дальше, работнички.

Ну вот и мне почти довелось стать покупателем этого магазина. Заказывала мне навигатор жена. Вместе с заказом ей очень настойчиво пытались втюхать какую то доп услугу по покрытию риска. Аргумент такой: 'Вы что не понимаете что это навигатор ДИГМА???!!! Так настойчиво пытались что ей стало подозрительно и она отказалась от заказа :-) Пришлось позвонить самому и оформить заказ на её адрес. Привезли навигатор на следующий день. при проверке он не включился и гарантийный талон отсутствовал. Пришлось отказаться.

2 РАЗА заказывала объектив Кенон по е-мейлу, мне приходит ответ, что 'не можем до вас дозвониться, перезвоните сами'...хотя если бы мне звонили, я бы об этом знала! 1ый раз перезванила, говорю, что все в силе! В день доставки никто не позвонил...

Заказывал Audio-Technica ATH-AD500. Привезли вовремя, заранее позвонили и согласовали время. Уши рабочие, к качеству и внешнему виду нареканий нет - все новое и рабочее. С гарантийкой не сталкивался пока (слава Богу), поэтому этот пункт описать не могу. В целом, все хорошо.

Через 11 месяцев после покупки стали глючить наушники (Motorola S9). Гарантию давали свою, на год. Выяснилось, что в апреле они сменили вывески (были Линовер, стали Алеко А), и говорят что про Линовер ничего не знают. Удобно, однако. === P.S. после размещения отзыва проблема удачно разрешилась. Со мной связались из службы клиентской поддержки и наушники были заменены на такие же.