М.Видео

29 декабря был куплен аккумулятор по заказу 46215836 и должен был быть получен купон мвидео на 1000 рублей. По ошибке системы мне пришлось провести полтора часа в магазине с написанием претензии, чтобы получить купон. В конечном итоге 20 января я решил воспользоваться купоном, но вместо этого мне сообщили, что он не активирован. В конечном итоге моя первая претензия не была закончена, но по горячей линии мне сообщили, что сотрудник закрыл вопрос. Фактически 20 декабря я снова потерял полтора часа в ожидании решении моего вопроса и звонка от кого нибудь, кто решит мой вопрос. По второй претензии обещанного звонка я не получил в течении обещанного часа и целых суток, вопрос не решил. 21 декабря только после очередного звонка на горячую линию со мной наконец связался сотрудник и вместо купона прислал промокод на 1000 рублей как извинение. Ни сроков претензии, ни действий для исключения повторения проблемы предложено не было. На просьбу переслать на другой адрес, так как второй раз мне было снова накладно, мне было отказано. В конечном итоге я получил 1000 рублей рублей как извинение, которая изначально компания предлагала мне по акции. Такие извинения без нормальных причин считаю просто оскорблением. Как сотрудник банка считаю неприемлемым работу вашей компании, так как первая претензия не была доведена до конца, сотрудник закрыл её совершив грубейшие ошибк, банально не активировав купон и плюнув в мою сторону. Никто за все время не сообщил срок исполнения моего обращения, кроме обещания связаться в течении часа, которое также было нарушено. В конечном итоге я не услышал ни принятых действий, ни извинений за три часа потерянного времени в считай мой выходной день, когда это время на работе бы принесло мне больше денег, чем эти два заказа. Считаю, что с такая клиентоориентированность и формой общения исключает меня как хорошего клиента, хотя за совсем недавно взял куда более дорогую покупку. Либо магазин по настоящему разберётся и извинится, либо придётся попрощаться.

Нельзя оплатить бонусными рублями, если заказ со скидками кодом. Конечно мелкими буквами это написано в правилах программы, но при выборе способа оплаты, уже после применения скидочного кода, написано 'оплатить на месте наличными, картой или бонусными рублями'. Считаю, что это введение в заблуждение.

За проблемы с прошлым заказом по предоплате, и мошенничеством о дате получения товара и его наличии получил от компании бонус в 500 рублей, использовал его, и проблема повторилась опять, и я не удивился даже.

Звонил проконсультироваться по поводу товара. Сказали, что цена на товар будет держаться ещё 5 часов(хотя мы про это и не спрашивали). Мы поздно вечером сорвались. Купили товар, а сегодня смотрим такая же цена и + 5000р бонусов. Вообщем развели как лохов. Вот думаем сдать товар обратно.

Приставка после вскрытия оказалась бывшая в употреблении. Все внутренние упаковки вскрыты. В геймпад вставлены батарейки.

заплатив деньги получите только головную боль как их вернуть назад

Служба выдачи товаров и грузчики ведут себя отвратительно!!!

Недостатки есть!

вручили экземляр явно бывший в употреблении или с витрины - залапанный, поцарапанный и в неполной упаковке

Очень мне не понравилось забирая новый и достаточно дорогой товар видеть вскрытую упаковку. Сижу и думаю, то ли его кто-то уже использовал, то ли сотрудники очень любопытные, но негативный осадок явно присутствует. Работоспособность товара еще не проверяла

разсогласованность персонала, трудность в решении проблем, время доставки растянуто на ВЕСЬ день!

Обслуживание в зале

Цены за допы зашкаливают. Наклейки пленки , установка антивируса и приложений и т. п. Товар стоил 4990, отдал в конечном итоге более 7000р.Просто настолько плохо себя чувствовал, что не врубился сразу.

Кроме чека на руках нет ничего

На сайте написано, есть в наличии можете забрать. При приезду в магазин было сказано, товар в пути, приходите через неделю. Обидно

со скидочными картами и подарочными сертификатами обман полным ходом

Вопрос обмена дефектного товара стал неподвижно.

плохая доставка доставили только до квартиры отказались распаковывать

Не соблюдают срока, не обязательные, ноль информации о состоянии заказа.

Срок выдачи товара. 18.01.2017 сделана покупка и оплачена в интернет магазине. На сайте декларируется 'выдача через час'. Фактически через час пришла только СМС о принятии заказа. 19.01.2017 позвонив в МВидео 8-800-200-777-5, узнал, что заказ выдадут 'ориентировочно 20.01.2017' Т.Е. ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ПОСЛЕ ПОКУПКИ! ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Негативный — они помогут нам узнать о проблеме и исправить её. Мы сделаем всё, чтобы Вы и другие клиенты больше с ней не столкнулись. Не стали включать бонус в покупку, хотя бонус был. Я еще делал покупку, и бонус отказались учитывать. Пришлось звонить на горячую линию. Там создал 'обращение'. Какой будет результат, еще не знаю

Отношение, обман, развод(

Персонал, ТЦ Республика, интернет магазин.

Ужасный сервис, не рекомендую никому!

Подтвердили наличие товара, но его не оказалось в магазине

Сервис. Система доставки. Выбрали доставку с 10:00 до 16:00 (мой выходной, чтобы выспаться). Обещали (и менеджер, и по смс), что курьер позвонит за час до прибытия. Я было обрадовалась, что до 9 как минимум смогу поспать. В 7:20 начались бесконечные звонки курьера, на которые я не отвечала (засыпаю в 4 утра!). К 8 утра курьер вошёл всё-таки в подъезд (видимо, с кем-то из выходящих, код домофона мы не давали), поднялся на этаж и начал тарабанить в дверь. В итоге, поняв, что о сне уже и речи быть не может, согласились принять заказ (40 минут выносить мозг!). Курьер спустился за кофемашиной, оттуда начал звонить и спрашивать о способе оплаты (матьмояженщина, зачем я ту же информацию уже проговаривала менеджеру, если между менеджером и курьером связь не налажена?!). Что было дополнительной тонной дёгтя в бочку сервиса магазина.