М.Видео

Приходится постоянно звонить и торопить всех сотрудников.

Доброго времени суток. Прошла неделя, с того самого дня, как я оставил свой - не самый радостный отзыв о работе некоторых магазинов сети 'М.Видео'. Оставил я его на оф.сайте 'М.Видео'. За это время никто из сотрудников сети 'М.Видео' не оставил никаких комментариев на этот отзыв. Только лишь менеджер интернет-магазина позвонил мне 2.11.2014г и сообщил, что заказ №37588692 будет отменен, справился о причинах, на что я сообщил ему что причина в моем отзыве от 31.10.2014г. и заметил, что никто не ответил, он пообещал, что непременно передаст эту информацию руководству, и что мне обязатель ответят , но не знаю, может передал кому, а может работы много было, да запамятвовал... ...'НАМ НЕ ВСЕ РАВНО' - так ли это... А, вот, собственно и отзыв : Не думал, что когда-нибудь придется писать такой негативный отзыв о полюбившемся - 'М.Видео'. До последнего времени испытывал только положительные эмоции , получая заряд хорошего настроения от приобретения чего-то необходимого в торговой сети 'М.Видео' и общения с продавцами, боле того рекомендуя другим делать покупки именно в магазинах этой торговой сети... Решил в канун праздника сделать супруге сюрприз - купить хорошую мультиварку. Как обычно поехал не куда-нибудь , а именно в 'М.ВИДЕО' ! Лучше -то магазина не найти ! ( Пишу без сарказма и иронии - есть в нашем городе целый ряд крупных сетевых магазинов бытовой техники) После консультации с продавцом магазина и интернетом , выбор пал на модель U700 от фирмы BORK ( к слову сказать не самую дешевую ). Только вот понравилась она нам в белом цвете, но в наличии в магазинах г. Пятигорска ее, к сожалению, не оказалось.

бонусная программа - обман

Решили купить холодильник и стиральную машину в этом славном магазине. К консультантам вопросов нет. Через день обещали все доставить, с обычной доставкой за 490р. (14:00 - 19:00, указав в примечании к заказу - позвонить за два часа до доставки). Позвонив в назначенный день в службу доставки в районе 18:10 и уточнив статус закака, получил неопределенный ответ, что заказ едит, но где никто не знает))))), причем холодильник едит в одной машине, а стиральная машина в другой машине. Спустя час, перезвонив в службу доставки снова - холодильник все где то едит (никто не знает где и на чем именно едит), а машина со стиралкой - сломалась, но уверили, что товар добирется до места назначения. Кароче так продолжалось до 22:54, когда стиралка все таки приехала, а вот холодильник так никто и не доставил!!!!!!!! Никто не предупредил, не позвонил и не проинформировал что и как! Так что, если хотите оформить доставку и получить свой оплаченный товар, то набирайтесь терпения, ПОЛНЫЙ БАРДАК! Коммуникация с клиентами отсутствует!

Близко к дому

Заказ делала онлайн, ну не люблю оффлайн, а тем более в праздники. Захожу в личный кабинет (покупка уже не первая), оформляю заказ, оплачиваю не малую сумму за которую обещаются приятные бонусы. Тут замечаю, что используемая бонусная карта не подвязана, карта осталась в другом городе. Звоню на горячую линию, девушка тщетно в течение n-го количества минут пытается найти номер карты, но всё безуспешно, можно потом прийти с чеком в магазин, зачислят баллы, ok, на след день иду в магазин, заводят карту, пишу заявление на возврат бонусов и жду.... жду.... жду.... а кроме 100 рублей ничего не приходит. Звоню снова на 'горячую' и тут удивленная девушка спрашивает кто вообще сказал, что из интернет-магазина бонусы придут? Потрясающе! А где информация, что господа, если Вы наши постоянные клиенты интернет-магазина, то фиг Вам, а не бонусы? Почему они не могут зачисляться в тот же личный кабинет, если уж нет у меня этой чудо пластмаски? Почему я должна идти толкаться в магазин и дозываться по полчаса консультантов, если хочу получить бонусы при покупке? Почему, если Вы даете карту после покупки в интернет-магазине при оплате в оффлайн-магазине, то автоматически её не подвязываете??? Осадок остался очень неприятный.

Хотел взять кредит по акции рассрочка на 2 года без переплат и бла-бла-бла. Пришёл в магазин. Усадили передо мной девочку консультанта. Тут то и стало выясняться, что это вовсе не рассрочка, а банальный кредит и заключается он через банк. Ну да ладно, подумал я, переплаты всё равно нет, но акционные товары чуть больше по стоимости чем товары не по акции, примерно на 3 т.р. Попросил кредит на 2 года, без первоначального взноса, ну в общем всё как в сладкой рекламе м видео! Я работаю в крупной компании Омскгоргаз, стабильная зарплата и всё такое. Ранее никогда кредитов или тому подобного не брал, в общем чистая кредитная история. Пол часа потратил на ожидание того, когда заполнят анкету для банка, и перед отправкой консультант стала намекать на первоначальный взнос или страховку, мол тогда банк точно одобрит 'рассрочку'. Потом потратил ещё минут 20 на ожидание ответа и о чудо, рассрочку, которую так сладко рекламирует м видео, мне не дали! Тут я и понял всю суть этой заманухи и банального развода - клиента заманивают сладким пряником и когда он уже не может уйти из магазина без новенького товара по нереально смешной цене, ему начинают впаривать доп условия к этой 'рассрочке'. Сеть м видео как обычно показала себя во всей красе!

При покупке товара -на выдаче- подменили товар на другой,более старой серии.отказались выдать упаковочную коробку и выдать товарный чек на покупку и заполнить гарантийный талон (кассового чека достаточно)отношение к покупателям - негативное (мы им мешаем и раздражаем) приходится повышать голос что-бы тебя услышали....

номер заказа 37676916 Прислали письмо с бонусом в 500 р. Распечатал, выбрал товар, приехал и купил не за 1500, а за 1000. Однако, гарантия сего товара за 1500 - три года, а со скидкой такой гарантии не дали.... Сказали приходить с чеком, если что не так...

Я имею в виду акцию 0-0-24. Пришли в магазин (м.Теплый Стан), хотела по этой акции взять приставку Sony Playstation 3, именно ту вариацию, которая участвовала в этой акции. Меня направили с чеком в отдел кредитования, где собственно и выяснилось, что рассрочка - это нечто мифическое и под ее оформление замаскирован обыкновенный кредит с огромной переплатой, несмотря на отличную кредитную историю в других банках и мое намерение внести 30% предоплату. В общем, заманчивое предложение оказалось обычным рекламным ходом. Консультанты магазина выглядели крайне удивленными и сказали, что будут разбираться с банком. В итоге приставку я купила по своей кредитной карте, но осадок остался.

Заказала через интернет-магазин смартфон с получением в магазине на Гражданском проспекте,что находится в 'Академ парке'. Очень не понравилось обслуживание. Пришлось ждать выдачи товара очень долго. На выдаче работал один человек и выдавал товары, которые приобретались в магазине и те товары, что были заказаны через интернет-магазин.Хотелось бы, чтобы товары заказанные через интернет-магазин, выдавались в отдельной очереди, как это делается во многих других магазинах.

Добрый вечер. Сегодня нам привезли Whirlpool AWS 61211 стиральную машину. Весь день пытаемся дозвониться до мастера на подключение. Бесполезно. Не берёт трубку. Услуга оплачена, мастер не отвечает. Непорядок.

Задержали доставку на 7 дней, 4 раза сам звонил - информации о сроках не было, очень подвели, ни капли извинений. Плохо.

Заказала смартфон в интернете. На сервисной зоне попросила продемонстрировать его в работе и показать что он из себя представляет. Или хотя бы включить его и посмотреть работает ли он. Мне отказали сказав что проверить свой смартфон я могу только дома. На это мне дается целых 2 недели. Сотрудники на зоне выдачи разговаривают грубо и нацелены только на продажу доп. товара и услуг - наклеить защитную пленку на телефон или закачать доп программы и антивирусник на него. В общем мой вывод - сотрудники работают на 'отвяжись'.

Выполнение сроков доставки и качество товара

4.11.2014г. пришли в магазин ,присмотрев вытяжку на сайте. искали сотрудников по всему залу. нашли....вытяжка оказалась одна и то с витрины. решили взять. сами помогли ее снять, отстояли в очереди сначала на кассу, а затем на выдачу....очередь подошла на выдачу сказали ждать упаковщика...пришел он не спеша... начали упаковывать .... в итоге муж посмотрел что внутренностей вытяжки вообще отсутствует...видимо лишь бы упаковать.... позвали продавца он вообще не знает где детали недостающие. сидели дальше ждали.... приволокли какие то делали. и сотрудники говорят может они подойдут к вашей вытяжки вы посмотрите. от этого мы были в шоке. что за сервис????потеряли 2 часа ничего не купив с маленьким ребенком и будучи в положении....просто ужас. ....куда начальство смотрит, мало того что сотрудники ничего не знают, и с ребенком и беременные женщины наверно должны пропускать вне очереди.... а заказ по интернету не был вовремя собран, и сотрудники собирали на месте и то не все было в наличии.

8.11.2014 пошли с супругом в М-видео, который расположен недалеко от м. Петроградская. На ул. Академика Павлова.(СПБ) Хотели купить стиральную машину. Проходили минут десять по отделу, к нам никто не подошел. Хотя рядом с отсеком, где находятся стиральные машины, стояла компания продавцов и оживленно вела беседу. Когда попросили подойти хоть кого-нибудь, сказали, что они по стиральным машинам консультаций не дают. Попросили их позвать кого-нибудь, кто может это сделать. В ответ махнули рукой в неопределенном направлении- там продавец. Мы пошли туда. 'Тот продавец' уже обслуживал покупателей, мы попросили позвать кого-нибудь еще другого у продавца, который проходил мимо. Он обещал пригласить кого-нибудь. Ушел. Минут через десять к нам подошел какой-то молодой человек, представился менеджером, хотя он был не в форме, без бэйджа, сказал, что сейчас прям пришлет продавца и нас обслужат. От молодого человека пахло спиртным. Мы пробродили еще по магазину минут пять и ушли. Сказать, что это было что-то странное- это ничего не сказать. Просто удивляюсь бардаку и халатному отношению.

делала заказ через интернет-магазин М-видео. Заказала 2 гриля, пароварку и по мелочи. Крайне недовольна доставкой!!! Приехали двое кавказцев-курьеров, по русски еле-еле говорят. Отказались дать кассовый чек (да у них и не было при себе кассового аппарата), товарный чек дали без печати и подписи продавца (то есть он тоже недействителен), и сказали, что гарантия находится внутри коробок с товаром. Просто взяли наличные и ушли. Коробки оказались вскрытые, гарантийных талонов там нет. Я в шоке. Может товар 'левый' или ворованный? Почему отказались дать какие-либо документы? Пришлось звонить в М-видео и составлять претензию, чтобы довезли кассовый и товарный чеки. Довезут ли? В следующий раз по интернету конкретно в М-видео заказывать ничего не буду: либо съезжу в магазин сама, либо (что более вероятно) закажу по интернету в другом интернет-магазине (благо их много): зачем нужен товар, если его потом невозможно гарантийно обслуживать или поменять в случае брака?

Цена и наличие товара

08.11.2014 супруга посетила магазин м-видео, консультант отдела холодильников предложил взять более дорогой холодильник, чем прелполагалось ранее, на который действует акция 0-0-24 и формляет эту программу только исключительно девушка-консультант, представитель банка 'русский стандарт'. Консультант отдела холодильников пошептавшись с ней пригласил супругу присесть для оформления данной программы рядом с девушкой-консультантом. Ее попросили паспорт и сказали что для оформления по данной программе необходимым условием является оформление страховки-как потом оказалось страхования жизни, что ничего страшного-главное прийти в банк в течение недели и написать завление на отказ от страхования и никаких потерь, мол все тысячи людей оформляющие данную программу так и поступают. В итоге- цена холодильника 45990 плюс сумма неизвестно откуда взявшейся переплаты итого 47351,40 плюс сумма страховки, навязанной обманным путем итого развеленный покупатель должен заплатить 53798,43! Как вам-8тысяч переплаты по программе рассрочки? Откровенные обманные схемы, надеюсь магазин понесет ответственность, я приложу к этому все усилия. Люди, будьте бдительны! Это лохотрон!

Обещают что всё будет хорошо.

Вот захотелось испробовать новый фитнес трекер Misfit, в наличии нашел только в МВидео в тцГудзон, попросил друга забрать (сам живу далеко) Привез в красивой упаковке, распечатали, не работает... уже и инструкцию перечитали и батарейку новую купили, результата ноль. И внешне так выглядит как будто им пользовались! Завтра еду менять, зла не хватает- потраченный выходной для меня стоит дороже этого шагемера. Первый раз мне в Мвидео попалась нерабочая техника(спасибо другу не проверил) Обязательно завтра напишу про общение с сотрудниками, сомневаюсь на их сознательность, с печью возврат оформляли два с лишним часа.

К товару нареканий нет, но обслуживание кошмар: долго, неквалифицированно, несоответствие наличия товара.

В целом неплохой магазин. Но вот сотрудники и время ожидания...

Привезли вовремя

магазин на красной пресне это нечто, такое ощущение что никому из продавцов и персонала ничего не нужно. Техника не проверяется, на вопрос почему не проверяют сказали что такой услуги нет, что если хотим то можем сами на столе проверить.

Это просто жесть! Неделю назад я купил стиральную машину, оплатил при этом цену, гарантию на два года, доставку и установку сполна. Взял отгул с работы и просидел весь вечер дома, как привязанный в надежде получить свою стиралку, но... никто мне ее не привез! Паренек на 'горячей линии', которому я позвонил за два часа до окончания времени доставки (с 19.00 до 23.00) как бы уточнил мою доставку и ответил, что 'все в порядке, доставка будет, за час до доставки вам перезвонят'... Так я прождал звонка и доставки до 23.10 и снова позвонил на 'горячую линию'. Девушка представилась 'Ольга с номером ID 43117 - и-больше-ничо-о-себе-не-скажу' и долго убеждала меня 'составить обращение в магазин', так толком и не пояснив, чего ради... Твердила только одно 'с вами свяжутся'... А зачем? Разве я горел желанием общаться с кем-то из того магазина 'М-Видео'? Мне просто нужна моя машинка, за которую я заплатил - и все! Факт обмана сотрудником 'горячей линии' она признавать отказалась, факт нарушения 'договора поставки' признавать она отказалась. Долго твердила, что 'завтра с вами свяжутся'... А к концу разговора 'вдруг вспомнила', что 'ах нет... завтра никто с вами не свяжется... только в понедельник'... ............................ У меня на руках чек, договор поставки и еще куча бумажек о моей покупке и оплаченных услугах. Я вполне могу обратиться с ними хоть в суд... Компания 'М Видео' видимо решила начать 'швырять' своих покупателей, как в 'добрые 90-ые'...

Заказал товар через интернет магазин. Проторчал в магазине 1.5 часа на выдаче товара 1час и на оформлении заказа 30мин. Пора слоган поменять с 'Нам не всё равно' на 'Нам всё ровно!!!'

Купил с интернет магазина телефон,оплата прошла все нормально,сделал заказ чтоб я получил товар в своем регионе,до этого звонил службу подержки и уточнил как у них это работает,мне сказали все хорошо будет это на сегодняший день самый удобный способ,так вот я заказ делал 5 числа,а на следуюший день должны были мне смс оповешение оправить что ваш товар пришел но смски так и не пришло,они даже не позвонили и не предупредили в чем проблема задержки.И щас для себя я сделал вывод что лучше не поленится самому поехать в магазин и там же преобрести что надо.

Цена по акции оплати банковской картой -5%, что собственно и стало причиной покупки.