М.Видео

Бонусами можно оплатить 100% покупки, но при обмене некачественного товара возникают проблемы.

Сделал онлайн заказ почти на 80 тыс. (газовая панель, эл. духовка, вытяжка, телевизор). После оплаты на кассе всей суммы было озвучено, что газовая панель только витринный вариант, хотите берите хотите нет. При осмотре газовой панели были выявлены легкие царапины. Но других вариантов не было - пришлось брать поскольку приехал из области за 100 км.

Латентный персонал:)

квалификация персонала!!!

всё остальное...

Доставка не работает

Полная неразбериха с наличием товара на сайте и в магазине по факту. Я очень расстроен, так как был готов купить и мне это было очень нужно. Отвратительно работает магазин.

Увы, но есть и то, что омрачило впечатления от работы этого магазина! Логистика просто никакая! Оказывается у такого монстра как М.Видео нет собственной службы доставки, работают по договору со сторонними службами доставки, которым наплевать на имидж магазина. Товар должны были доставить с трех разных складов, тремя разными машинами. Заказывал доставку за неделю, так как у меня новая квартира и всех рабочих нужно состыковать. В результате доставка должна была состоятся с 14-20 часов, но в день доставки мне в 8:30 уже позвонил курьер первой машины и сказал, что через час полтора они будут на месте. Я понимаю, что им так удобно, поэтому быстро собрался и встретил товар. Главное, что привезли. (Те кто въезжал в новую квартиру меня поймут, когда после большого ремонта дело доходит до покупки бытовой техники) НО моя радость была преждевременной! В тот день меня больше не побеспокоила служба доставки. Мало того, что они не приехали, они даже не позвонили. В 20:00 я уже понял, что доставки сегодня не будет и позвонил в главный офис магазина, мне ответили, что они связались с курьером, и что он сейчас мене перезвонит.Подождал еще полтора часа!Так и не дождавшись звонка позвонил снова в офис. Телефонистка составила претензию и сказала,что сегодня доставки точно уже не будет,но пообещала, что завтра в 9:00 мне первому позвонят и все проблемы разрешат.Как наверное многие уже догадались никакого звонка в 9:00 не произошло.Позвонил сам в 10:00 в офис и в очередной раз рассказал свою историю и о том как я не доволен. Девушка дала телефон магазина и сказала, что туда сложно дозвонится, но если получится, то там все решат. Напомню, что магазин все сделал правильно и отлично,но видимо такая политика центрального офиса,что все проблемы спихивать на бедных работников магазина.Не успел я положить трубку телефона как мне уже позвонил менеджер из магазина,что лишний раз доказывает,что работники магазина четко реагируют на все проблемы,в отличии от офисных работников!Продолжаю ждать товар

Ужасный сервис на ул. Обручева

Не дали воспользоваться ранее предоставленной скидкой.

На подарочные карты, практически, ничего нельзя купить. Откровенно высокие цены на некоторые товары по сравнению с конкурентами.

Отвратительная работа отдельных операторов службы поддержки интернет-магазина. Невозможно отменить заказ, минуя оператора.

Почему через онлайн-магазин нельзя сделать заказ без карты? У меня нет карты, зато есть яндекс-кошелек. Почему я не могу оплатить яндекс-деньгами???

Обслуживание никакое, очень испортилось мнение о магазине.На клиентов наплевать, такое ощущение, что они вообще не нужны магазину. Типа не Вы, так другой кто нибудь купит.

платежный терминал курьера не принимал карту и писал не правильный пин. Курьер пытался доказать мне, что я ввожу неправильный пин)))

На выдаче товара ждал 15 минут, хотя они обещали выдать в течение пяти. Народу не было вообще.

Двое человек на Сервисе, а должно быть человек 6. Ролик крутится про обслуживание 5 минут, а простояли полчаса.

Слабовато развито on-line направление.Также проблема с техподдержкой, т.е. простейшие вопросы решают быстро, но чуть посложнее, например, изменить контактные данные привязанные к бонусной карте и у них ступор.

Долго оформляли. Содрали за доставку, хотя по телефону оператор сказал что бесплатно.

Пришлось три раза делать заказ на один и тот же товар. На сайте числится товар в наличии. Выбираю магазин для самовывоза через пару часов приходит отказ заказа. Пришлось ехать не в самый ближний магазин.

Выдача товара (см. ниже)

программа гарантия низкой цены не работает, сделала все по правилам отправила ссылку на конкурента, пришел отказ по непонятной причине. прислала ссылку повторно на других конкурентов , заявку не приняли.

Так как смс о том, что товар доставлен в магазин не пришла во время, сотудники магазина мне отпралили его по моему приезду. Смс с промокодом на скидку 500? пришла только дома! Так что скидку я конечно не получил!!

Сотрудники не знают есть ли в наличии товар, пришлось делать заказ через интернет, чтобы купить нужную вещь и соответственно приходить в магазин 2 раза. Также мне не смогли объяснить почему сгорели бонусы, и не удосужились перевести на сотрудника, который мог бы ответить на этот вопрос. С управляющим также не удалось пообщаться ни лично, тк пришлось бы ждать 10 минут, ни по телефону, тк никто не ответил на звонок.