М.Видео

Купил macbook до нового года,после нового года обратился в магазин из за минимальных проблем,все объяснили,показали..остался доволен,после оформил бонусную карту магазина сказали написать заявление чтоб начислили бонусы за mac,написал уже 2 недели жду свои бонусы,хотя обещали в течении 10 дней начислить 3000 бонусов,в итоге я понял что это все бред с этими картами.

не увидел

нет

Большой ассортимент

Оплаченный по банковской карте товар был отменен 27.12.2014. До сих пор деньги на счет карты не вернулись. Обращения по телефону в кол-центр не приносят результата. Сотрудники этой службы не в состоянии соединить с компетентными специалистами компании, Контактов претензионной службы нет. История и отсутствие денег - денег у клиента, никого не волнует. Бьешься как об стенку горох, а воз и ныне там. по всей видимости, каким то образом необходимо добывать юридический адрес компании и подавать в суд, со всеми сопутствующими мытарствами. Но иного пути получения своих денег пока не наблюдаю.

19 декабря в интернет магазине заказали холодильник (№ заказа 38492015),была произведена онлайн-оплата,деньги были сняты с карты автоматически,доставку оформили только на 28 декабря. 25 декабря по телефону мы от заказа отказались. В итоге девушка заказ отменила,а возврат денег не оформила. Такое чувство,что это невзаимосвязанные операции. Нам было сказано, что деньги поступят в течении 3-10 дней. Мы спокойно ждали,но когда 17 января мы повторно позвонили в банк, через который производилась оплата,нам сказали,что никаких денег магазин им даже не отправлял. Мы тут же созвонились со спр. службой магазина М.Видео и тогда нам сообщили, что возврат денег даже не был оформлен. Вот так они работают! 17 января было создано два обращения: №1 - 15-025948 и №2 - 15-025963. На эти обращения должен предоставить ответ клиентский отдел в течении суток. Сегодня пошли ЧЕТВЕРТЫЕ сутки, но нам так ни разу никто и не позвонил. Вчера мы звонили порядка 10-12 раз, в том числе и в офис компании и везде девочки на телефоне просто повторяют заученные фразы ' ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ'. А то,что нам не перезванивают и никак письменно не отвечают на данные обращения их вообще не волнует. Они ни с кем не соединяют,телефон руководства не дают. В общем полнейшее безразличие. В конечном итоге вчера мы узнаем,что первое обращение они закрыли по причине того, что в нем не было указано номера заявления, то есть они не указывают номер, а виноват и страдает опять покупатель. По второму обращению они вплоть до сегодняшнего дня говорят, что оно рассматривается! ЧЕТВЕРТЫЕ СУТКИ! Нам непонятно, что именно они рассматривают с 25 декабря - возвращать нам наши же деньги или нет?!!! Это уже статья называется МОШЕННИЧЕСТВО!!! Если до конца сегодняшнего дня они так и не предоставят четкую информацию, когда мы получим назад СВОИ деньги( а деньги не маленькие- 48 тысяч с копейками),мы завтра же будем звонить в милицию и поедем на ПЕТРОВКУ,там занимаются вопросами интернет-мошенничества! Полное разочарование в данной сети!

Я заказал через сайт маленький штатив. Заказал в понедельник, обещали, что он будет в магазине в пятницу. Окей, я готов был подождать. В пятницу мне не пришла смс о доставке, однако я позвонил в службу поддержки и там меня заверили, что всё в силе - штатив уже на месте, можно заехать и забрать. Приехав в магазин я столкнулся с тем, что сотрудникам было более чем всё-равно на меня несмотря на многообещающие надписи на их спинах 'нам не всё равно'. В результате я потратил 30 минут. За это время мой заказ так и не смогли найти. В итоге сотрудник вместе с чеком скрылся в недрах магазина, а я вынужден был уйти, поскольку опаздывал. Через 15 минут мне позвонил сотрудник и радостно сообщил что наконец нашёл штатив (я к этому времени был уже далеко). Я сообщил ему, не менее радостно, что теперь это его проблемы - как доставить мне (вернее тому, кому я его покупал) этот штатив. Сотрудник сообщил мне, что проблем нет - он лично привезёт заказ на следующий день после 21:00. Я этим более-менее удовлетворился. Разумеется никто ничего не доставил на следующий день. Мой возмущённый звонок в службу поддержки в воскресенье был принят вежливо, мне сообщили, что заявка закрыта, всё окей. Я сказал, что нет, не окей. Заказ не доставлен, сотрудник закрывший заявку - заведомо соврал. В результате мне было обещан звонок от ответственного лица. Опять же никто не позвонил. В понедельник снова было сказано, что заявка закрыта, открыта новая. Что сотрудник обманувший меня будет найден и проблема будет решена. Но никакого движения не произошло. В итоге сегодня я звонил третий раз (или четвёртый?) - и внезапно хамский сотрудник по 8800 (раньше были вежливые) сообщил мне что у меня есть только один вариант - ждать ответа из магазина и они обязательно позвонят . В итоге никто не позвонил. Довольно возмутительное отношение Мвидео вцелом и сотрудников в частности. Надеюсь проблема будет решена, но пока предпосылок к этому нет - деньги по сути украдены (чек-то остался у них). Вот так, не советую.

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!

Много магазинов

Выбрал, заказал, оговорил время доставки. Всё что касалось заказа и оплаты как всегда без проблем.

плохой уровень сервиса

в доставке работают вежливые ребята

Вынуждена оставить отрицательный отзыв. Являюсь постоянным покупателем М. Видео, раньше всегда Всё было отлично, но то что происходит сейчас, это что то ...не все операторы могут дать верную информацию, менеджеры не реагируют на обращения,при последнем заказе в подарок шли две подарочные снежные карты, которые чудным образом не привезли, попытки решить вопрос с 23 декабря ни к чему не приводят, товар который хотела приобрести воспользовавшись этими картами, закончился, а примерный аналог стоит на 3000 дороже, за Всё это время со мной так ни кто и не связался. А от ежедневных звонков в М. Видео толку нет.

Доставляет своевременно

Был на той неделе в магазине М.видео на Университетском проспекте. Хотел купить печь мкв и электрическую зубную щетку. Искал консультанта минут 20, в итоге одна из них, высокая, Дарья - было у нее на бейдже, больше всех смеявшаяся с кем-то в пылесосах, подошла и попыталась дать мне консультацию. По товару плавает, видно что просто хочет отделаться от клиента, заученные фразочки и показной интерес, на большее не способна. Ушел с негативом ко всей компании, теперь вряд ли вернусь. Тем более, что розница сейчас ценами не радует. Работайте над своим персоналом, господа.

заказ 37898857, сделанный и оплаченный через интернет в конце ноября до сих пор не выдан (20.01.15) и никто не знает что с этим делать. Все попытки разобраться ни к чему не приводят, никто не перезванивает, ничего конкретного сказать не могут. Со слов операторов товар отправлен в магазин и находится там, по факту его в магазине нет.

21 декабря 2014 года совершил онлайн покупку телевизора. При оформлении была обещана доставка на 5 января 2015 года, после оформления заказа мне пришла информация, что телевизор будет доставлен только 19 января 2015 года. Данная дата меня не устраивала и я, в тот же день, в течение 10 минут позвонил по горячей линии и сделал отказ. Мне сообщили, что денежные средства будут возвращены от 3 до 5 дней. Не буду расписывать сколько я звонил/писал в МВИДИО после того как не получил через 3-5 дней свои деньги. Достаточно того, что сегодня уже 20 января 2015 года, а денег мне до сих пор не вернули. Если в ближайшее время деньги так и не будут возращены, придется все таки пойти по длинному пути - обратиться в прокуратуру, на каком основании мои деньги в обороте МВИДИО и далее в суд.

Покупал ноутбук Lenovo IdeaPad G50-30 (80G000XYRK) 18 декабря. Да-да, в тот самый, страшный день. Мелкие магазины быстро поменяли ценники, а М Видео не успел, и, в итоге у них этот ноут был на пару тысяч дешевле чем у остальных - я заказал, сразу же оплатил с кредитки. Пришло письмо что товар оплачен, что вечером можно будет забрать - прекрасно! Но в тот же день звонят и говорят, что что-то там у них приключилось, и пока они мне товар предоставить не могут. Хорошо - я подожду. Ждал день-два, никто даже не позвонил (а обещали разобраться и связаться). Начал звонить - уставшие менеджеры из колл-центра начали кормить завтраками. Мне надоело ждать товар, я попросил деньги. Тут они легко согласились - сказали в течении 5-ти рабочих дней. Прошло две недели, и уже 7 рабочих дней, на все звонки мне отвечают, что со мной скоро свяжутся из клиентского отдела - но никто так и не связался. Итог - уже больше месяца у меня нет ни ноута, ни денег. Скоро по кредитке начнут капать проценты. Очевидно, придется решать все через суд... Пусть работают в офф-лайне! Не лезут в сеть раз не могут там работать!

для меня их нет

Купил три месяца назад бесперебойник, он первое время работал нормально, потом стал пищать и выключаться. Я пришел в магазин, чтобы сдать его в ремонт,но представитель магазина (Андрей) сначала отказался принимать не исправный товар, опираясь на о , что товар был проверен им и он исправен. Только после того, как я настоял на том, что товар не исправен - представитель магазина принял товар. При принятии товара он мне сказал, что предупреждает меня, что если товар исправен то... (точной цитаты не помню), но как б это смешно не казалось, мне После ремонта товар был не исправен. Я вновь обратился к за помощью в магазин и снова меня принял этот Андрей. Он отказался принимать мой товар и даже не хотел меня выслушать. Мне пришлось общаться с ним через администратора, которого вызывали три раза.В конце концов я написал заявление на то, чтобы мне вернули деньги или исправный новый товар. Теперь жду звонка от них.

никаких

ШАРАШКИНА КОНТОРА

06 декабря 2014 года в рассрочку были приобретены холодильник, стиральная машина, варочная панель. Товара в наличии не было, сотрудник магазина вручную оформил заказ со склада в Москве. В 20-х числах декабря нам пришло смс,что товар в наличии, в любое удобное для нас время мы можем приехать и оформить доставку. 05 января мы оформили доставку на ближайшее свободное число - 09 января. Утром нам позвонил представитель М-Видео и сказал, что наш холодильник с витрины. Мы, может быть, его и взяли бы, не обращая внимание на сложившиеся у покупателей стереотипы не покупать с витрины! НО! холодильник был с явными дефектами - боковые стенки были помяты и поцарапаны, внутри был скол на полке и большая трещина на ящике морозильной камеры). Сотрудники магазина на наше требование привезти нам холодильник не с витрины и надлежащего качества отвечали одно и то же - вы слишком долго приходили, больше такого холодильника нет, можем сделать обмен на другой с доплатой. В итоге, представители М-видео пообещали узнать на складе в Москве, когда поступят холодильники такой модели.Мы оформили доставку на стиральную машинку и панель, в надежде, что станем счастливыми обладателями хотя бы этой техники, но не тут-то было. Подъезжая к дому, мы чисто случайно видим машину М-Видео и специалистов доставки, которые благополучно ДВАЖДЫ роняют на ледяное покрытие нашу машинку! Конечно же,мы отказались ее принимать!Надеялись забрать хотя бы панель, но и она оказалась с царапиной на глянцевом покрытии. В тот же день ( 10 января 2015 года) мы написали заявление в М-Видео с просьбой предоставить нам товары надлежащего качества. Никакого ответа. Сотрудники кормят завтраками. Товара нет. Зато мы уже второй месяц оплачиваем рассрочку. Получается, что платим ни за что. В завершение всего вышесказанного было бы,конечно, уместно указать здесь некоторые пункты статей Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ, но не буду. Все-таки надеясь на мирное разрешение конфликта.

Великое множество, пользуюсь только данным магазином для покупки электроники, но...

Мною был сделан заказ 38449512 (Санкт-Петербург) в магазине М-Видео 18.12.2014 и оплачен банковской картой через интернет. Когда выяснилось, что товара в данный момент нет в наличии, я оформила заявку на возврат денежных средств. Первая заявка была зафиксирована в колл-центре 21.12.2014. Мне было сообщено, что возврат осуществляется в течение 3-5 банковских дней. С тех пор прошло более месяца, все мои дальнейшие звонки и заявки, сделанные 09.01.2015, 13.01.2015, 19. 01.2015, не увенчались успехом. Мне также сообщали, что заявка сделана, передана для бухгалтерии, что со мной обязательно свяжутся и деньги перечислят. Ничего не произошло, деньги не возращены. Не могу понять, ЧТО ДАЕТ ВАМ ПРАВО ТАК БЕЗНАКАЗАННО НАГЛО ВЕСТИ СЕБЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОКУПАТЕЛЯМ. Мне очень хочется поскорее закрыть эту тему и получить назад свои денежные средства. Товарищи, прошу вас выполнить свои обязательства перед клиентами и сохранить свою репутацию.

Хотел купить фотоаппарат Samsung NX3000 kit 20-50. Приехал в магазин, попросил показать работу. Отказали ! Сказали, что надо сначала купить ! Т.е. ты, не видя работы, покупаешь сложное устройство ? А если что-то не так ? Или тебе не нравится ? Почему они нарушают правила торговли, я не понимаю ?

Ситуация крайне неприятная.Покупала технику на три квартиры. Сами понимаете,сумма не малая.На сайте было указано,что все в наличии,но на деле большей части товара не оказалось.Предложили под заказ.Вот самая большая ошибка!!!Я согласилась.Обещали доставку в течении 10 дней.Не успели вовремя и я уехала,оставив ключи маме.Еще 5 дней ожидания и после оплаты доставки все привезли.Это была середина декабря.Вернулась я в середине января.Распаковав коробки обнаружила,что часть техники,не новая,с царапинами,без внутренней упаковки.Два холодильника,две варочные панели и один телевизор!Всего на сумму около 75 тысяч рублей.Это видимо такая внутренняя разнарядка у компании,в регионы отправлять то,что не продать в столице.Но вот интересно,сами работники,запаковывая товар и видя такой существенный недостаток товарного вида,не испытывают муки совести?! Я наверное наивный человек,но время сейчас плохое-большие компании негласными лозунгами 'всё на продажу' ,делают нас бесчувственным стадом,где человек,человеку волк.Ведь чьи то руки упаковывали и глаза видели брак,но ничего не остановило.К чему в этой ситуации подводят покупателя?Бегать в магазин,звонить,доказывать,что не мог проверить,угрожать судом и так далее.Но это всё только внешняя часть айсберга,самое главное,что будешь копить обиду.злость,тратить нервы,переживать убивая в себе радость,хорошее настроение,перенося свои проблемы на близких и на коллег и всё из-за того,что кому то просто наплевать на свою работу,на людей...

30.11.2014 через интернет-магазин оплатил планшет, доставка планировалась через 3 нед. 07.12.2014 из-за длительности ожидания отказался от оплаченного планшета, заказал через интернет-магазин и купил в магазине более дорогой планшет. Возврат денег за отменённый заказ затянулся на 1,5 мес (деньги на карту до сих пор не вернули), по контактному телефону принимают только заявки. Обешенная СМС с тел и именем менеджера не поступала. 17.01.2015 в очередной раз звонили из интернет-магазина, сказали что деньги перечислены в мой банк, но обещеных подтверждащих документов на e-mail не поступило. Повторные звонки в контактный центр бесполезны - похоже на издевательсво... другие телефоны на сайте не указаны. Ты интересен магазину пока не отдал деньги... Оплата товара с карты в любое время за считанные секунды - возврат в законные сроки - не реален. Полная дескридитация магазина.

Заказ не исполнен.

заказал в интернет-магазине с доставкой холодильник 18 декабря 2014 года, оплатил онлайн банковской картой. 27 декабря 2014 года, в оговоренный день доставки, отсидел целый день в предполагаемом месте получения товара (безрезультатно). Позвонил к вечеру на горячую линию - сказали, что не доставят. На вопрос, когда доставят, ничего не ответили. 31 числа позвонили и предложили согласовать время очередной доставки или оформить заявку на возврат. Я сказал, что сейчас не могу точно сказать, так как на НГ праздники у меня были другие планы, попросил перезвонить мне после НГ. Менеджер сказал, что его до 4-го января не будет и если я раньше сам решу позвонить, чтоб звонил и просил заявку мою рассмотреть срочно. Естественно, мне так никто не перезвонил ни 4-го, ни позднее. Сам я позвонил 9-го и попросил вернуть уже хотя бы деньги, девочка сказала, что оформила мне заявку и в течение 3-5 дней я получу деньги. Денег нет. Звоню 15-го января, разговариваю уже с очередным мальчиком. Тот, с неким налетом вселенской крутости, говорит, что 5 рабочих дней истечет только 16-го и типа что я волнуюсь. Денег нет. Звоню 19-го января - очередной, я уж сбился со счета какой, мальчик мне говорит, что заявка на возврат была оформлена девочкой 9-го неправильно и деньги я получу...в течение 3-5 дней от сегодняшнего!!! Занавес. В-общем, как я понимаю, следующей моей итерацией будет отправление досудебной претензии с требованием вернуть еще и проценты за неправомерное пользование моими денежными средствами.