М.Видео

Заказала холодильник и газовую плиту. Сказали, что доставят с 10 до 21. Неудобно. Большой интервал времени. в 16.25 позвонил экспедитор и сказал что везет газовую плиту, а про холодильник он ничего не знает. Звоните и выясняйте. Потом я должна была ему перезвонить и сказать везти плиту или нет. Тут начался дурдом. Операторы на горячей линии говорят что товар отгружен. Заказ один но почему-то он попал в другую машину. Когда привезут они не знают. Просила предупредить за 2 часа. Привезут или нет сотрудники не знают. Телефон водителя они не знают. Один ответ со склада холодильник отгружен и если до 21 не привезут они составят претензию. Ужас. Плиту привезли в 17 часов. Уже хорошо. А с холодильником нервы мотали до 20.30. Наконец-то в 20.35 (когда я уже глотала лекарства и думала что из инвалида 2 группы превращусь в инвалида 1 группы) позвонил экспедитор и сказал что в течении часа доставят холодильник. Подвезли его к дому напротив и начали выгрузку. Случайно это увидел муж и начал звонить по телефону. В итоге мы с холодильником. Доставили его в 21.25. Очень плохая организация труда. Все по Райкину: 'К пуговицам претензий нет, пришиты намертво не оторвешь'. Ну а то что к гульфику пришит рукав так это ерунда. Ведь подряд-то бригадный. В целом сработано неплохо. Но из-за этого М,Видео заслуживает твердую и жирную двойку.

сделала заказ еще в декабре,число поставки было 6 января,звонила по два раза на дню,но никто конкретной информации сказать не могли.В итоге все закончилось благополучно и 12 числа я получила свой товар.

Заказал принтер Принтер HP LaserJet Pro 400 M401d через интернет-магазин. Оплатил тут же на сайте по карте VISA.Сказали что привезут 5-го января. Заказ был сделан до нового года. 5-го он не пришел, сказали что придет 9-го, облом,12-го, опять нет. Сколько можно обманывать?! На сайте товар есть, его можно купить за РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, а в конечном итоге ни товара не денег :( Кстати его до сих пор нет, Теперь вообще не знаю чего делать. :( Это принтер был подарком для ВУЗа в котором я учился. Встретились с преподавателями, поговорили, и решили скинутся на принтер для кафедры, а теперь вот такая ерунда. Жалко что принтер показали, (кстати на сайте мвидео)..... Не серьёзная компания, обманывает и кидает клиентов, деньги отдали, а товара нет :(

Привлекательный слоган 'Нам не все равно'.

Из за постоянных ошибок на сайте, ошибся при выборе магазина. Переносить оплаченный заказ в другой магазин, отказались - невозможно. Оплачивал с кредитки более 20 000. Оставалось либо ехать на другой конец Москвы либо отменять заказ и возвращать деньги. В тот же день отменил заказ. Точнее думал что отменил. Оператор сказал что составил обращение. СМС о том, что заказ отменен пришла только через две недели. Вот уже месяц как жду возврата денег на карту. Позвонил на горячую линию, сказали что составили обращение в магазин, который должен вернуть деньги и позвонить в течение суток. Естественно никто не позвонил. Позвонил ещё раз на горячую линию, опять составили обращение. Операторы ВООБЩЕ ничего не знают и ничего не могут сказать. Отказываются давать какие либо контакты бухгалтерии и администрации. Видимо придется обратится в суд. Платить проценты по кредитке совсем не хочу.

Ассортимент

номер заказа 38344689

17 декабря при заказе на сайте микроволновой печи было написано, что забрать товар мы можем сегодня в магазине. После оплаты банковской картой заказа не оказалось в наличии, и нам пришлось сразу отменить заказ. Сегодня 14 января, деньги до сих пор не вернули. При обращении в кол центр вежливо посылают, говоря: 'Вам перезвонят'. Ужасная компания. Врут и нет возможности поговорить с компетентными людьми. Не отдавайте свои деньги заранее, только после получения и осмотра товара!!!!

старый, проверенный магазин

Полное разочарование в интернет магазине такого большого магазина как М-видео, оформил заказ 10.01.15, оплатил сразу картой, доставка была на 11.01.15, мне позвонил оператор подтвердил доставку на указанное число и сообщил что со мной свяжутся за час. В день доставки мне позвонил экспедитор в районе 15:00 и сказал что через 10 мин. будет, я находился не дома, на что я ответил что за это время я не успею дойти до дома, он тогда сказал что сделает доставку после 18:00. Подошло оговорённое время доставки, прошло ещё пару часов, я сам перезваниваю на телефон экспедитора, он извиняется и говорит что застрял в области в снегу и не может вытащить машину, обещает мне сделать доставку в удобное мне время завтра, так как наступают будни и я работаю, оговариваем с ним время доставки после 19:30 12.01.15. На следующий день звоню, подстраховываюсь, уточняю будет ли доставка, он обещает говорит что живет не далеко и легко вечером завезёт. Хорошо. Вечером ни звонка ни смс ничего, звоню в службу поддержки, там отвечают что обязательно разберутся и перезвонят, оформляю обращение. 13.01.15 Так же нет ни звонка ни смс, днём звоню ещё раз по тел. поддержки клиентов, опять оставляю обращение, вечером опять никто не связался, снова звоню, объясняю популярно что это форменное безобразие, опять говорят разберутся и перезвонят, правда через мин. 30 перезвонили извинились и пообещали что завтра 14.01.15 точно сделают доставку и за 1,5 часа позвонят. Наступило 14.01.15 и вплоть до 20:30 никто опять не позвонил и не приехал. Я жалею что сделал заказ и тем более что доверился и оплатил его онлайн, не советую никому, особенно оплачивать заказ сразу на сайте М-видео, да в других интернет-магазинах думаю тоже. Кроме того, зашёл в личный кабинет в свой заказ, а там статус стоит отменён и объяснить никто не может почему оплаченный заказ отменён!

Покупал в интернете много, а такое встретил впервые.

Заказал товар в понедельник, при оформлении заказа стояла дата на субботу + 2 дня резерва, что меня устраивало. нет, блин присылают смс-ку в среду - товар в магазине, забирайте до 02:00 субботы. что за бред? после рабочего дня по пробкам переться в другой конец города? Оценка 1 - за обман.

Не могу добиться возврата своих денежных средств, с 24.12.14 был отменён заказ. При обращении по тел. м.видео слышу, только сплошные отмашки, что со мной свяжутся, а затем начинаю сама звонить добиваясь ответа по своему вопросу. Думаю, что м.видео мало руководствуется своей репутацией и не заботится о своей репутации.

Хотел заказать Смартфон Huawei Honor 3X, нашёл в другом магазине на тысячу дешевле, но решил не изменять Мвидео, поскольку несколько раз брал здесь дорогостоящую технику, потому подал заявку в программу проверенных цен. Уж не знаю, связывались ли они с тем магазином, либо же столько проверяли, что время прошло, но заявку отклонили по причине 'Цена товара по ссылке отличается от заявленной' (заявка 112845). Перейдя на сайт конкурентов я действительно обнаружил, что цена выросла и стала аналогичной как в Мвидео. Получается, что надо было заказывать у конкурентов, тем более, что точка самовывоза там ближе к дому... Расстроился, конечно, но нашёл в другом интернет-магазине на 1,5 тысячи дешевле - снова заполнил поля 'Программы проверенных цен', на что мне система ответила, что с данным интернет-магазином сравнения цен нет. Наверное, буду брать в том интернет-магазине, а для себя сделал выводы.

Заказывала наушники bluetooth через интернет.Не удовлетворил тот факт, что у стойки 'проверка товара', после того как молодой человек открыл коробку с наушниками мы услышали: 'ну вот там замигало, а как дальше я не знаю, я в них не разбираюсь.' Мы ответили что тоже пока не разбираемся и что делать, на что он ответил спросите у продавца, не удосужившись никого подозвать. Проходя по магазину минуты 3 мы наткнулись на МЧ-продавца беседовавшего со своим знакомым, на просьбу проверить уже наконец то наушники, он сказал 'это не ко мне' и продолжил общение. Мы спросили к кому тогда можно обратиться, он сказал 'ну вон там люди'. Но всё же удосужился проводить нас к ним. и только спустя n-ое количество времени,нам всё же попался адекватный продавец, который все проверил и помог, разъяснив как и что работает. РАБОТАЙТЕ НАД КВАЛИФИКАЦИЕЙ СВОИХ СОТРУДНИКОВ-это залог успеха!

22 декабря через интернет магазин купили телефон (самовывоз). Оплачивали сразу с карты. Но как выяснилось потом, наш заказ не прошел бронирование, хотя деньги списали сразу. Доставка в магазин должна была быть на 25 декабря, но 25 числа СМС не пришло, когда стали звонить в Колцентр, мне сказали, что ничего не могут сделать, в наличии моей модели на складе нет, хотя в магазинах данная модель была. Выяснилось, что все заказы через интернет привозят со склада, и даже если есть в магазине данная модель, ее мне отдать не могут. Предложили оформить обращение в магазин. Из магазина перезвонили сразу и тоже ничем помочь не смогли, предложили вернуть деньги на карту. Очень не понравилась несогласованность работников Колцентра и магазинов.

29 декабря 2014 года заказал и оплатил пластиковой картой телевизор. В ответном письме магазин указал дату доставки товара в пункт самовывоза - 09 января 2015 года. Но этот срок был сорван. По телефону мне объяснили, что телевизор был, якобы, доставлен вовремя, но оказался дефектным (?!, ну так замените на исправный - на сайте компании этих телевизоров (но уже по новым ценам) полно практически во всех магазинах). Потом мне предложили приехать в магазин и что-то переоформить, как будто это я нарушаю договор, а не они. После моего отказа посоветовали ждать неопределённое время. Так и жду до сих пор оплаченный товар. От магазина - ни ответа, ни привета.

Самая низкая цена на товар который я искал (iphone 4s)

Магазин это в целом у меня вызывает положительные эмоции, но есть вопросы к сервису доставки заказов

Есть выбор.

Качество товара отвратительное!!

прошел месяц, деньги так и не вернул

нашли нужный товар по приемлемой цене

Возврат денежных средств за отмененный заказ не производят в течение месяца. Когда вернут - неизвестно

Относительно неплохой выбор

удобство заказа через интернет, адекватная цена

12 декабря 2014 года через интернет сделали заказ 38186707 на сумму 24215 руб. На следующий день передумали и отказались от доставки по телефону. Через несколько дней я позвонила уточнить, когда вернуться деньги, на что мне сказали, что для начала нужно составить обращение на возврат (обычно это происходит автоматически). Я составила обращение (по телефону) и мне сказали, что деньги вернутся через 3 дня. Через неделю я позвонила еще раз, мне сказали, что обращение в прошлый раз составлено не было. Я говорю, ок, составляйте сейчас. Оператор сказал, все хорошо, обращение составлено. Я спрашиваю: на этот раз точно? Он да-да, все точно. 31 декабря я позвонила снова, т.к. деньги не вернулись. Мне сказали, что запрос был направлен в бухгалтерию и видимо проблемы с моим банком. На сегодняшний день, 14.01.2015г. деньги так и не вернулись. Позвонив на горячую линию магазина, мне снова сказали, что мол направили запрос в бухгалтерию, в течении дня с Вами свяжутся. Но наученная горьким опытом с этим магазином, я решила позвонить еще раз сама вечером. И тут самое интересное, девушка мне сказала, что у них нет вообще никаких обращений, хотя мне даже по телефону в предыдущие разы сообщали их номера. Телефонных разговоров (которые у них обычно ведутся) не оказалось, на что мне сказали ну наверно в этот момент запись не велась. На этот раз я записала номер своего обращения (15021413 от 14.01.15) и если деньги не вернутся в течение положенного срока я буду обращаться в соответствующие органы.

Хорошие цены, интересные модели

Вообще никаких

После того, как 14 декабря я оформила заказ и оплатила его на сайте, 15 декабря выяснилось, что в наличии товара нет. С тех пор прошло уже почти 30 дней, а возврата денег за товар я так и не наблюдаю. На горячей линии оператор вообще не может ничего вразумительного сказать - информация у них не отображается, и статусов нет. Обещанный ответственный сотрудник, судя по всему не такой ответственный, и ни разу не позвонил мне, чтобы сообщить статус решения, и хотя бы извиниться. Жалоба на форуме ОЗПП тоже не дала видимых результатов, не смотря на предоставленный купон и обещание вернуть деньги 12 января - возврата не наблюдаю. Очень огорчена, ранее я считала МВидео клиентоориентированной компанией. Но судя по всему времена меняются, теперь клиенты не важны. Не знаю, решусь ли когда-либо еще на покупку в данной компании.