М.Видео

Служба доставки отказывалась поднимать товар в квартиру, утверждая,что доставка осуществляется только до подъезда.При подтверждении заказа, уточнил место до которого заносят товар дважды - ответ: ' - До квартиры' После предложения позвонить руководству, нехотя начали заносить....

Уже прошла неделя, а моя проблема не решена. Купил телевизор, заказ № 37959113, на следующий день после его получения, увидел, что к нему идет акция и должны выдать в подарок жесткий диск SAMSUNG s UHD контентом. Дозвонился по номеру 7777775 рассказал о моей проблеме, что при передаче телевизора акционный жесткий диск не выдали. Заявке был присвоен номер 14-256275 с обещанием в скором времени проблему решить, так же мною было отправлено несколько писем так называемому персональному менеджеру, но ни в одном из описанных случаев конечного ответа я так и не получил. Все ссылаются, на якобы переданную информацио ответственному за исполнение заявки, но обратный звонков нет. Дозваниваясь по общему номеру, максимумум, что могут сделать сотрудники тех поддержки, это только поднять приоритет заявки. Прошла неделя, решения нет. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым для такого ранее уважаемого магазина. И не понятно для чего при заказе был присвоен персональный менеджер, если он не проконтролировал и не рассказал, о текущих акциях по заказанному мной товару.

Делала интернет-заказ на утюг Утюг Rowenta Focus DW5120F1, забирала в магазине в Ивантеевке. Продавец отказался даже открыть коробку, сославшись на то, что у меня есть две недели на возврат. При вскрытии упаковки дома, я обнаружила, что на подошве утюга отсутствует защитная пленка, хотя в инструкции четко написано, что на этой модели защитная пленка должна быть. Возможно это был витринный экземпляр, но тогда меня должы были предупредить, вообщем осадочек остался. Через неделю сделала еще интернет-заказ на телевизор LG 32LB530U, забирала там же. Опять продавец даже не хотел вскрыть коробку, но я настояла, коробку вскрыли, телевизор просто показали внешний вид, включать и проверять категорически отказались. Приобретенной техникой я осталась довольна, но обслуживание в магазине отвратительное!!!!!!

Второй раз пытаюсь забрать заказанный предварительно товар в магазине. Оба раза это оооочень долго. Не советую никому пользоваться данной опцией. Заказывайте товары на дом

Товары качественные

при заказе, через интернет, и оплате картой, нет скидок, которые заявляют на сайте, сроки доставки - не актуальны

консультант на телефоне говорила что рассрочка на 2года это значит цену на ценнике делим на 24 и получаем месячный платеж. непосредственно в магазине это подтвердили и предложили обратиться в кредитный сектор.в реальности оказалось переплата выше ценника составит более 12% только за 1 год. потеряли 45мин для того чтобы услышать этот обман.

ассортимент. очень долго выбирала холодильник и именно там нашла тот, который мне нужен

купили технику класса премиум, заказали доставку, оговорили время, оплатили - результат '0'. Технику просто не доставили и никто не отзвонился. Пришлось ночевать на полу в необустроенной квартире. С утра тоже никаких объяснений, дали № тел. который не отвечает на звонки. Господа! Это - БАРДАК и кто-то должен за него отвечать.

Доступность магазинов, цена на некоторые позиции.

нет никакого желания ждать на телефоне 10 минут, когда я хочу принести в магазин свои 100000, проще просто обратиться в другой магазин, время - деньги

нет

Нет их!

большой ассортимент, просторно

вроде бы давно на рынке

Магазины везде, бесплатная доставка, хорошие цены, быстрый возврат

Не рекомендую пользоваться данным магазином.

В декабре 2014 решил купить Телевизор Samsung UE48H6410AU по акции 0-0-24, пришёл сделал заявку, и началось впаривание банков (нигде акция 0-0-24 не работает, как предлагает магазин - все ценники залеплены бирками 0-0-24), обратился на горячую линию М.Видео , стали решать, ссылаясь на банки, еле уговорили на 0-0-14, пришёл за товаром на следующий день - акция закончилась, с ТВ сняли бирку 0-0-24. Ушёл ни с чем в другой нормальный магазин.

Купленный обогреватель перестал работать через несколько дней. Не хотелось тащить его в магазин, поэтому позвонил в сервисный центр спросить могут ли они приехать и заменить мне его. После 10 минут ожидания, девочка старательно записала мое обращение и передала его менеджеру. Через пару часов позвонил менеджер и предложил нести обогреватель обратно в магазин. Нет такое услуги, так и говорите сразу, что тратить мое время!

не обнаружил

1 из 3х заказов получил

Ожидал доставку холодильника 08.12.2014 с 10-00 до 23-00(хотя заявляли привезут до 21-00). В итоге холодильник мне никто не привез и даже не позвонили. Пришлось звонить самому, дозвонился с трудом до оператора. В ответ ничего вразумительного не получил по поводу доставки. Бардак! Позор! Позор такому интернет-магазину! Больше никогда не буду в этом магазине ничего заказывать и всем своим знакомым расскажу!

Замкнутый круг проблем, который сводит на нет всю ожидаемую радость покупки....С таким отношением к клиенту обычно долго не существуют на рынке...Предновогоднего настроения не случилось с М Видео.

Заказала воздухоочиститель, пришла смс о готовности заказа, в магазине пришлось потратить некоторое время в очередях, то распечатать счет, потом оплатить потом на выдаче. А в результате оказалось, что моего товара у них нет, предложили, жутко выглядевший, без коробки, весь в пыли с витрины очиститель. Пришлось отказаться, т.к. к нему сразу фильтры пришлось бы менять да и судя по состоянию, стоял он там не мало.

2.12.2014 я купил в М-Видео телевизор Sony BRAVIA KDL-60W855В. Оформил в магазине доставку на 4.12.2014. с 16 до 22 час. Попросил диспетчера привезти после 18.00 - любезно пошли навстречу. Телевизор доставили вечером прямо в квартиру (очень удобно) 2 вежливых молодых человека. Попросили заполнить накладную на доставку. Осмотрели упаковку, телевизор на наличие дефектов. Упаковка была немного повреждена в одном месте, что я и указал в накладной. Претензий к доставке у меня не было. На следующий день 5.12.2014 вечером эти же вежливы грузчики (уже в хлам пьяные) позвонили мне на домашний телефон. Весь мат, который я услышал, здесь описывать не буду. В течении разговора несколько раз мне сообщили, что в ближайшее время они придут домой меня убивать. Не сразу понял за что, но потом дошло - за то что отметил в накладной дефект коробки, видимо их за это наказали. Оказывается делать покупки в магазине М-Видео может быть опасно для жизни. Так ведь и новому телевизору не успеешь порадоваться. Так, что наверное надо очень хорошо подумать - а надо ли рисковать своей жизнью, может лучше самому было товар забрать или делать покупки в другом магазине. Даже не знаю какую оценку поставить магазину. С одной стороны, вроде как все было хорошо и заботятся о нас покупателях - товар доставляют прямо в квартиру. А с другой стороны и пожить после покупки в М-Видео еще хочется. Может руководителям М-Видео не надо так строго обходиться со своими работниками из-за всяких мелочей и ставить их на грань нервного срыва, ведь претензий у меня ни к кому не было. А теперь вместо удовольствия от покупки сам получил стресс.

К работе интернет-магазина претензий нет. Все работает четко. А вот к работе персонала в магазине М-Видео в г. Обнинск претензий не мало! В зале магазина довольно проблематично найти сотрудника, который помог бы в выборе товара, или ответил бы на вопросы. Даже если удается кого-то поймать 'в красной майке', то он тут же показывает пальцем в другой конец магазина и говорит, что в этом отделе работает 'вон тот человек'. И так может продолжаться до бесконечности. Работники торгового зала не знают ассортимента. Дважды была ситуация, когда сотрудники отвечали, что 'данного' товара в магазине нет, а потом мы сами находили его на полках. В зоне сервиса постоянны большие очереди, минут на 20 и это еще не самый плохой случай! Получив злополучный счет на оплату идешь в кассу, в которой тоже стоишь в лучшем случае десятым в очереди и никто никуда не торопится. Ваши промо-коды не работают! Кассир отправлял меня 4 раза в зону сервиса для замены не работающих промо-кодов. А там очередь....на 20 минут... Два раза туда ходила я сама, оставшиеся 2 раза ходил кассир, закрыв кассу. Провела в очередях часа полтора. Я уходила из магазина выпить кофе и успокоить нервы, готовая купить данный товар в любом другом магазине.... В итоге, скидку мне не сделали, промо-код порвали и выбросили. Настроение испортили. Нервную систему расшатали. Скидка 500 рублей в подарок! при заказе от 5 000 рублей купоном можно оплатить до 50% стоимости покупки не суммируется с федеральными акциями *Премия 500 рублей на следующую покупку выдается при заказе от 5 000 рублей. И действует в течение 30 дней. ** При помощи карты лояльности М.Видео-Бонус накапливайте бонусы и оплачивайте ими следующие покупки. Заплатила 12990, никаких премий и скидок (на последующие покупки) не дали! А промо-код от моих предыдущих покупок, как я уже писала ранее, порвали и выбросили!

28.11.2014 в интернет-магазине заказал телевизор Sony KDL32W706B, должен был забрать на Обручева. Получил по почте и SMS подтверждение доставки в магазин. 30.11 в магазине оказался только один такой телевизор - в демонстрационном зале. Предложили оформить доставку домой из другого магазина. Ближайшая оказалась на 04.12.2014 с 19:00 до 23:00. 4.12 около 19:00 одновременно с SMS позвонил курьер, что они будут в течение часа. . И тишина. Около 23:00 на мой звонок курьер ответил, что где-то напутали и телевизор не привезут. После этого на контактном номере 8(495)777-77-75 10 минут слушал музыку, а потом девушка после долгих выяснений сообщила что, заказ ошибочно доставили в магазин, и она будет составлять претензию. Все это длилось около 40 минут. По результатам она обещала позвонить. Звонка так и не последовало. 5 декабря около 17:00 опять по контактному телефону я разговаривал с молодым человеком, от которого узнал, что по его информации мне перезвонили, вопрос решен и претензия закрыта. Он сказал, что во всем разберется и перезвонит. Звонка так и не последовало. Через 3 часа я через Интернет запросил обратный звонок от М.видео и девушка сказала, что не сможет помочь, т.к. технически не может выяснить подробности заказа, хотя назвала некоторые детали, о которых я не говорил. 6 декабря в магазине на Обручева был все тот же демонстрационный телевизор. Менеджер подтвердил, что в доставке стоит именно домашний адрес, и что надо выяснять с доставкой, но он не может с ними связаться. Так и не смог в течение почти часа и обещал обязательно перезвонить. Звонка так и не последовало. Итог: 1. Вся история длится уже больше недели. 2. Ни один из трех менеджеров (или диспетчеров), с которыми я общался, так и не отзвонился. 3. Произошла попытка закрыть проблему (закрытие претензии), что настораживает. 4. Время идет и могут уже появиться материальные претензии к М.видео.

быстрый возврат

Цена со скидкой была вполне хороша

Начну с того что товар который в интернете позиционировался как со значительной скидкой по акции на полке магазина имел такую же, но постоянную цену. А это прямая ложь. При чём я не ошибаюсь, я спросил у продавца при этом товаре и он подтвердил что на этот самый радар- детектор у них акции нет. При вопросе о функционале интересующей меня вещи он даже с помощью компьютера толком ничего ответить не смог. Когда узнал что я заказывал через интернет то отправил меня в отдел выдачи товара где несчастный менеджер в одиночку пытался оформить заказы покупателей, чего просто физически не успевал сделать при всём желании. В итоге я свою покупку забирал около часа по времени. Такого я давно не видел. Ставлю две звезды только из жалости к менеджеру выдачи товара который при всей замароченности как то умудрялся быть спокойным и вежливым. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА.