М.Видео

В интернет-магазине выбрали телевизор по акции со скидкой в 7000 руб. Приехали в магазин, чтобы купить, нам сказали, что все, такие телевизоры закончились, а с витрины не продают. Снова открыли интернет-магазин, там этот телевизор продается по той же акции, но обязательна предоплата. Я им позвонила по телефону, уточинть, почему в магазине не продают, а на сайте продают. Мне ответили, что в магазине остался только выставочный образец и его могут продать, я отвечаю, что мне не продают, что мне делать, девушка по телефону предложила оформить заявку менеджеру с тем, что он мне перезвонит и решит мой вопрос. Звонит менеджер и сообщает, что у них только один сломаный телевизор на складе, я говорю, я же сама видела его на витрине, он мне отвечает, что телевизор сломаный на складе, бубубу и тд и тп. Короче, просто хотят предоплату, покрутить деньгами, обмануть и ничего в итоге покупатель не получит.

номер заказа 37980621

цена

скидка при оплате картой

номер заказа 38031905

Заказывали сумку для ноута 13'', а в реалии оказалась 11-12''. Теперь придется проходить все круги ада при возврате покупки и денег. За доставку денег не вернут, 300 руб, а все равно жалко.

Доставка с 10-19, попыталась выяснить приблизительный промежуток времени-бесполезно, маршрут только у курьера,а с курьером связи нет. Как так нет? а если он все товары себе увезет или налево? При заказе-не было предложено удобного времени доставки. также они указывают,что за час позвонят. Покупатель на это ориентируется. а звонят за 15-20 мин.

Уровень М-Видео упал. По кр.мере точка на Преображенской площади вечером 8.12.2014 оставляла впечатление ларька в переходе метро. В продавцах очень заметно 'человеческое'. Один подобрее и держится. Другие срываются друг на друга, людям отвечают не самым вежливым образом. Атмосфера демотивированного персонала.

Большая, удобная сеть.

пытались два дня подряд купить посудомоечную машину, в итоге аннулировали полностью заказ. В следующий раз буду покупать только в других магазинах.

цены, благожелательность работников

Всё начиналось очень даже неплохо: нашёл нужный товар за умеренную цену, стал оформлять: выбрал магазин, указал адрес. Была предложена бесплатная доставка, но как только перешёл к оплате вдруг возникла цена за доставку 290 руб. Вернулся назад, выбрал самовывоз (благо, магазин в 500 метрах), получил скидку за оплату картой. Утром в 10 пришла СМС-ка 'Заказ ... ждёт Вас в магазине ...' Обрадованный пришёл к 16 часам и обнаружил толпу у места выдачи: у кого-то возврат, у кого-то оформление и т.д., всего человек 6-7. Обращаюсь у девушке 'Где мне получить оплаченный заказ?' и меня направляют к единственному работающему человеку. При этом по магазину кучками ходят ничем не озадаченные продавцы. Написал заметку в Книге отзывов и ушёл по домшним делам. Зашёл через час: картина резко меняется, т.к. на оформлении было уже 3 человека и мне за 1 минуту распечатали чек на получение заказа. Правда, сам заказ не ждал меня и я пошёл на стойку выдачи товара. Ещё 5-7 минут и мне удалось получить долгожданный МФУ-шник. Возможно, что это только в моём магазине такая проблема - тогда пусть остальным повезёт!

Расскажу свою историю покупки в на сайте М.Видео - оформил заказ на кофеварку De Longhi и кофе, по которому мне сайт предложил выбрать дополнительные товары, я выбрал чайник их этой же ретро серии, сайт предложил такой комплект со скидкой 25% (супер предложение!) и ТОЛЬКО с доставкой курьером и оплатой ТОЛЬКО при получении, я хотел оплатить сразу, т.к. заказ для моей мамы на день рождения в Иркутск, а я живу в другом городе. В итоге менеджер связался с моими родителями и сказал, что заказ будет доставлен 1 декабря, когда приехал заказ, то чайника у курьера не оказалось, хотя в накладной он был, он ответить ничего не смог, предложил оплатить только то, что привез, ну мой отец согласился, потом позвонил менеджер и сказал что чайников у них нет можете его сами купить в магазине, НО цена чайника и кофеварки была на сайте со скидкой 25%, а менеджер М.Видео предложил купить по рознице без скидки. Вот так работают ни извинений ничего, идите купите, не хотите не покупайте, а при обращении в службу М.Видео 'Центр ответственности за клиента' мне ответили первый раз - 'что ну нет товара у нас на интернет складе, как вы сделали заявку я не знаю' я ответил что мне то какая разница, где есть у Вас товар привезите, ответ не последовал, второе обращение сделал 2 декабря оператор записал претензию, но ничего не сказал ни номер претензии ни кто принял, ответ был 'мы сами с Вами свяжемся сегодня'. По претензии перезвонили сказали что продадут чайник в магазине по цене которая была при заказе в интернет магазине комплект -25%, сказали самим забрать. Вопрос решен.

Сеть магазинов недалеко от метро. Достаточно много толковых и внимательных сотрудников.

начинаю сомневаться в получении товара. Заказ и оплата были 01.12.14г. Способ доставки выбрал платную для срочности - почтовая (экспресс), со сроком - 04.12.14г. На сегодняшний вечер 08.12.14г. товар так и не поступил. В call-центре говорят якобы ошибка, будут отправлять снова. Берут сомнения, что вообще благополучно получу товар, т.к. за это время цена (Ipad Air) в магазине выросла на 5 т.р. (благо пока не просили доплатить...). Теперь объявляют срок 10.12.14г. Посмотрим...

Прибыв в магазин, молодой человек - продавец Михаил, который обслуживал за стойкой интернет-заказов сообщил о том, что мы можем приобрести сопутствующие товары к посудомойке (соль, чистящие средства и т.д.) и получить на них скидку по акции 500 руб., затем полчаса подбирал нам эти товары, но ничего подсказать не смог, т.к. не знал, что нужно вообще для такой посудомоечной машины. Пригласил других продавцов (Машу, Катю и т.д.) которые впятером начали оформлять наш заказ, потом они пригласили Кристину, которая помогла им оформить самовывоз, потом мы вернулись к Михаилу, который пригласил ещё какую то девушку оформить нам установку. В общем то всё это мероприятие с того момента как мы обратились в магазин прошёл целый час! и на кассе нам сообщили, что из-за того что нет бонусной карты, не смогут нам оформить бонусы на счёт за покупку сопутствующих товаров. Посудомоечную машину нам даже не предложили проверить на наличие царапин, брака, комплектации, что является грубым нарушением прав потребителей. Когда я попросила открыть коробку с посудомойкой Михаил сообщил, что осматривать её я должна в каком то гараже-боксе, куда мне (беременной женщине) её спустят - то есть в темноте и на холоде. Я предложила её осмотреть в помещении магазина. В итоге очень много времени было потрачено на то, чтобы со склада поднять товар, открыть его и осмотреть (когда в магазине висит объявление о том, что выдача товара производится в течении 20 мин с проверкой). В итоге когда нам эту посудомойку спустили в этот бокс выдачи товаров, коробка от неё была порвана, пенопласт содран как будто её уронили и молодой человек даже не помог мужу уложить её в автомобиль (с учётом того, что картонные ручки коробки были выбраны с мясом). Более всего возмутило, что вокруг ТЦ есть парковка и въезд на неё закрыли шлагбаумом и пришлось полгорода объезжать вокруг этого ТЦ, чтобы подъехать к этому боксу. В общем то сервис М-Видео оставляет желать лучшего.

нет

цена

Отношение к сети 'м-видео' изначально было весьма неплохое, крупная сеть, наличие акций, кредитные программы. Но столкнулся с проблемой мелкой, переросшей в слона. Купил (точнее оплатил) 29..11. 2014 пылесос Dyson DC 52, пылесос как понимаете премиальный в СПб, Московский пр., д. 44, польстила скидка в 6 000 рублей, товар был только на витрине, и продавец пообещал доставку в магазин 04.12.2014. В указанный срок естественно доставки не было, и это не главное, главное что моей заявки нет в системе, а следовательно получить товар как то проблематично вообще. В магазине, каждый визит говорят что машина не пришла, хотя если быть логичным, то либо она попала в аварию, либо она просто не грузилась. Ну не может машина идти из Москвы до Питера 4 (четыре) дня!!! И при этом с ней НЕТ??? связи. Вот такая предновогодняя история. Кстати только в этом магазине познакомился с тремя товарищами по несчастью. М видео пламенный привет

В магазине делают акцию,сбрасывают цену на товар,а затем половину от этой цены отыгрывают.P.S. По телефону 8-800-200-777-5 дозвониться невозможно6'Ждите 10 минут'.Никаких реквизитов фирмы по установке не указывается,мастер по сервису просто расписывается и кладет в карман 400 руб.

Заказала товар через интернет магазин. Пришла СМСка. Поехала забирать. Выстояла очередь в кассу. Скидка по акции 'Ссылка от друга' не прошла. При этом прозвучала фраза, что данная скидка распространяется не на весь товар. Хотя об ограничениях нигде не упоминается. Отправили на стойку информации. Со 2-й попытки удалось активизировать скидку и оплатить товар. Встала в очередь в пункт выдачи товара. Сколько простояла - трудно сказать. Жалко было молодого человека, который в одиночку обслуживал всех: сходить за товаром, распаковать, показать, убрать. При этом за стойкой информации - три менеджера ( особо запомнилась светловолосая девушка с жуткими черными бровями) и толпа негодующих клиентов. В ответ на претензии - отговорки. После того, как народ в отделе выдачи товара стал бушевать, произошло чудо и появились новые сотрудники, которые стали обслуживать клиентов.

пока еще есть стремление сохранить лояльность клиента, выдали купон на 500р

Раньше были, сейчас не нашел.

Программа 0-0-24 не работает. 7.12.14 покупал в Смоленске телевизор по этой программе-в итоге первоначальный взнос 20% рассрочка только на 12 месяцев и переплата ввиде страховки(обязательно) и 700р взяли за доп услуги не предупредив об этом. Банк по этому поводу отвечает так: не устраивает не берите. Вот вам и рассрочка без переплат,без первоначального взноса и на 24 месяца! Заманивают рекламой и обманывают! Очень неприятно для такого (вроде) солидного магазина. Документ № 1144 от 7.12.14. №3699 продажа№ 5348 Телевизор самсунг ue 48H 4200AK Подставка для тв резонанс pwн2 антенна ofasv 9143

Мы с мужем заказали в четверг 04.12 17:15 две кофеварки,заказывать пришлось два раза так как по акции можно только оду в одни руки,одна на себя,вторая на мужа,доставку сделали на воскресенье.Заказали одну ко дню рождения другу,а вторую себе.Нам позвонили по одному раз,мы не смогли взять трубку,я перезвонила и в течение15 мин никто трубку не взял.В пятницу мне уже звонит курьерская служба,сообщили что мой заказ поступил к ним и привезут во время.На счет второго мы уже сами,20 мин дозванивались,(в субботу) на, что нам ответили,мы вам не дозвонились,поэтому заказ в курьерскую службу не попал и в воскресенье его не привезут,только в понедельник,у нас все работают допоздна -принять не кому,а на работу,нельзя.При этом мой заказ без дозвона уже был в курьерской службе.Да и еще с первого заказа была скидка 500р,на сайте ввести некуда,написала в комментариях,а они её учитывать не стали и толком не объяснили почему.Потратили на них кучу времени и нервов.И самое смешное,после того как мы все выяснили про заказ мужа,мне через 5 мин позвонили на счет моего и тоже сказали,поскольку мы до вас не дозвонились,поэтому доставка только на понедельник,на что были удивлены,так как заказ уже у курьеров и едите к нам.Впечатление,что у них база разная.Никто ничего не знает.

Безобразная работа, была скидка на телек самсунг 55H7000, приехал на 87 км , там телек в резерве, попросил узнать где есть свободные, менеджер нашел на дежнева в ТЦ Эго молл позвонил при мне туда и зарезервировал на меня, приезжаю через пол часа в Эго Молл , а мне говорят , что эти телеки уже на других забронированны и оплачены... очень похоже на развод... то-ли сами сотрудники придерживают их , когда цена становиться интересной или когда скидки должны скоро закончиться, то-ли руководство что-то мутит просто привлекая ценой со скидкой, а потом пытается развести на другой товар, так как этот уже в резерве, а без скидок цены м видео на 20 % выше, чем в других магазинах. Я больше в этот магазин не пойду, как он существует столько лет с таким сервисом не понятно..

Правила программы МВидео-Бонус (http://www.mvideo-bonus.ru/rules/) утверждают, что я могу потратить накопленные бонусы при заказе в Интернет-магазине (пункт 5.16). При этом никаких ограничений по способу получения товара в правилах нет. Однако, оказалось, что бонусы невозможно потратить при оплате через сайт, если НЕ выбрать доставку курьером. Это мне подтвердили и на горячей линии после получаса дозвона. Соответственно, даже если в моем городе есть магазин МВидео и там можно забрать самовывозом или заказать почтой на дом, но НЕТ Курьерской доставки - воспользоваться бонусной программой при оплате онлайн невозможно. Об этом не сказано в правилах. При этом на странице заказа издевательски висит сообщение 'вы можете потратить столько то бонусных рублей'. Нет, не можете...

Большой выбор товаров

своими бонусными картами морочат голову клиентам, 'КАЖДАЯ ПОКУПКА ОПЛАЧИВАЕТ СЛЕДУЮЩУЮ!' . Не верьте, только захочешь воспользоваться их активированной скидкой, так сразу 'тенический сбой, извините', или 'вы не нажали галочку списания!'. Только галочки-то нет и в помине, как и товара в розничных магазинах. В общем, мильон причин, лишь бы не отдать деньги!!!!!

Купила телевизор заплатила за настройки чтобы сэкономить время оставила его на сутки чтобы все сделали и не ждать там пришла на следующий день забирать а они забыли его настроить так мало того что я там торчала 2 часа так еще и изменений не дождалась только грубость мол не хочешь не жди не кто не заставляет.