М.Видео

Привлекло предложение + бонусы, сделал заказ через интернет, получил бонус за самовывоз, бонус за регистрацию, бонусы за покупку. В магазине не дождался от консультанта инициативности и альтернативных предложений, хотя колебался и морально был готов купить и более дорогую модель.На сервисной зоне хотел получить бонусную карту для новоселов, но там оказался сотрудник, который видимо очень устал от работы, в глазах бегущей строкой 'чЕ еще надо?', я, к сожалению, не смог преодолеть формального подхода, отсутсвия клиентоориентированности и эрудиции сотрудника сервисной зоны и сотрудника клиентской службы колцентра, на ожидание и общение с которыми потратил около 30 минут. Как я и ожидал, обещание сотрудник колцентра не сдержал и никто мне на следующий день не перезвонил. Итого две звезды: одна за цену купленного товара, вторая за бонусную систему.

никаких

Это ужас! Вчера оформила заказ на телевизор!Мне позвонил милый молодой человек,сказал что все отлично,завтра ждите с 10 до 19. Просидев целый день дома в ожидание чуда,в 18:45 - терпение мое лопнуло и я решила позвонить оператору М.видео. Первая девушка с очень громким дыханием в трубку долго просила меня подождать,а потом 'видимо' кинула трубку. Вторая, слава Богу, быстро мне ответила по факту,но после такой информации у меня даже дар речи потерялся...Оказывается, на складе нет моего телевизора,но они мне могут предложить другой!

Одни негативные эмоции!!! Совершенно!!! Дурак что связался!!! Нет никогда!!! Ни здесь!!! Низа что!!!

Ужасный магазин!!! Сделали заказ через интернет, пришло оповещение - заказ собран, можете приходить забирать. Пришли в магазин на ул. Белинского в Нижнем Новгороде, получили товарный чек, пошли на кассу. Народу очень много, касс работает только две, они постоянно виснут, огромные очереди, всё очень медленно. Около часа стояли в очереди в кассе чтобы оплатить заказ!!! После этого прошли на выдачу товару и ещё полчаса ждали, пока товар найдут!!! Вот это называется 'товар собран - пожалуйста, приходите'!!!

Сервис и обслуживание испортились по сравнению с прошлыми годами, не узнаю привычный мне МВидео, был просто поражен, что клиента посылают на 3 буквы, видимо сказывается заслуженный статус магазина за 20 лет его существования, но хочу обратиться к руководству МВидео, если не измените политику, то ваше развитие компании пойдет вниз по кривой. Принципиально, больше не ногой в магазин МВидео!!!

нет

Нет

нет

Никогда и ничего не заказывайте в М-Видео.

пока не нашла

почему я на протяжении полугода оставляю заявки 'перезвонить мне',так и никто не перезванивает...зачем тогда эта функция есть у вас на сайте не понимаю???

Пожалуйста, если нужно связываться со службой доставки самостоятельно, так и указывайте на сайте, так как если полагаться на их звонок, то можно его просто не дождаться

К услугам магазина обращаюсь редко, предпочитаю другие....

Отвратительная работа. Я потерял день. Заказ не исполнен. Пожаловаться на работу не куда, а решить проблему и подавно никто не может. Видимо, только Закон о защите прав потребителей и суд. Потерян день работы.

В середине декабря сделала заказ(синтезатор),оперативно прислали квитанцию и уверили,что заказ доставят лично в руки(село мое в республике коми у черта на куличках)... оплатила квитанцию,через несколько дней позвонили мне и сказали, мол до вашего дома нет услуги такой,сможем только до удобного вам города на выбор - сыктывкар(200км от меня) или ухта(300 км), чему я , конечно, была очень 'рада '. В итоге я попросила перезвонить мне, так как я была за рулем и не могла отвлекаться на разговор. Пятые! сутки пытаюсь безуспешно выяснить, куда отправили мой заказ, но безшно, сотрудники колл центра все дни пытаются 'уточнить' и перезвонить в течение часа, но никто не звонил. Люди, так нельзя работать! И еще, если вдруг случайно у сотрудников М видео появится минутка времени и они вспомнят,куда ушла моя посылка, вот мой адрес,свяжитесь со мной: medlain42@mail.ru

Ужасный магазин нет заявленного товара в наличии предлагают приобрести у них в рознице где та же продукция стоит на семь тысяч дороже

Не запомнились

21.12купил планшет на подарок к новому году,PMP7280DUOBlack при покупке в магазине сообщили,что я имею право на домашнюю проверку в течение 14 дней со дня покупки.Вскрывать,проверять,заполнять гарантию производителя работники выдачи не стали.Естественно я вскрыл упаковку,осмотрел визуально,загрузил,вроде все работало нормально.Вечером обнаружили,что при загрузке сGoogleмаркета планшет сам непроизвольно начал перезагружаться,тормозить,глючить.Также,когда установленные приложения пытаешься перенести встроенную память планшета,начинает виснуть,т.е.вся проблема во внутренней памяти(ввод-вывод данных,запись информации итд),планшет замирает.После этого пытался вернуть заводские установки,форматировал внутреннею память,не помогло.На следующий день(не прошло и суток со дня покупки)попросил в магазине обменять на точно такой же планшет,потому что все другие характеристики и качество меня устраивали.В ответже меня сначала очень долго мучили вопросами на счет того,пытался ли перезагружать,возвращать к заводским настройкам что,естественно,делал еще дома,когда обнаружил недостаток.Три сервис-инженера(должность у мальчиков,которые выясняют неполадки в Мвидео)крутили,вертели его,весь заляпали,продержали около 2х часов,чтото колдовали с ним,но все равно вылезала таже проблема.После этого,они согласились(сервисмены),что есть неполадки,но его надо отправлять в официальный авторизированный сервисцентр,на проверку качества.Заявили,что это длится 7-21 рабочий день. При этом никто не учел,что планшет был на подарок и ждать времени нет.Как оказалось«НАМ ВСЕ РАВНО»!Что же подразумевается под«домашней проверкой в течение 14 дней»,если по прошествии менее суток,товар отказываются заменить?Причем,сервисные специалисты согласились,что проблема действительно в планшете.Позвонив,на горячую линию,ничего вразумительного не услышал.Только лишь,что нужно сдать на экспертизу.И что мне делать с подарком на новый год?Если после проверки не одобрят замену или возврат денег,буду писать в РосПотребНадзор.

нет

По заказу 12905091 от 01.12.2013г. я заказал с доставкой на 19.12.2013г. холодильник Simens KG39NVI20R. по акции по цене 24990 руб. 18.12.2013г. оператор компании сообщила мне по телефону, что из-за отсутствия данного товара на складе интернет-магазина доставка на 19.12.2013г. и предложила купить данный товар в удобном для меня магазине по адресу: Коммунальная зона, Братеево, вл. 15 по цене акции, хотя в это время акция закончилась и цена холодильника стала 36990 руб. В магазине мне отказались продать по цене 24990 руб. В итоге компания 'Мвидео' не выполнили свои обязательства по вышесказанному заказу и создала для своего клиента (являюсь постоянным клиентом компании. Только в декабре 2013г. Приобрел несколько товаров на сумму свыше 70 тысяч рублей) много хлопот и нервных переживаний.

При покупке через интернет магазин обещали 4000 бонусов привезти, а в итоге не привезли, как всегда только одни обещания и заманиловка!!!!!!

Заказ был оформлен с доставкой с 10 до 19 часов. В 7.40 утра (в воскресенье!) звонит курьер и спрашивает, а не хочу ли я прям вот сейчас принять заказ? Ну слов нет. Потом выяснилось, что почему-то у курьера нет телефона человека, которому должен быть доставлен товар, хотя я его указала при оформлении доставки и еще раз у оператора уточнила, видно ли этот номер телефона. Ну как-то почетче нужно работать, ребята.

сделайте что-нибудь с процессом -- он не оптимизирован

Если бы не срочная необходимость замены машины в течении суток,купила бы ее в фирменном магазине Сименс.

Заказал телефон. Позвонила вчера оператор Александра, обещала заказ доставят в утреннее время с 9.00 до 16.00ч . До сих пор не звонка не заказа. Еле дозвонился сам, ответила оператор Елена, дала важную информацию 'ждите', на вопрос 'сколько?' , ответила положив трубку... Шикарный сервис..

Купил в мвидео предзаказ на коллекционное издание (assassin's creed 4) на сайте www.mvideo/ac4 заказал по коду assassin's creed 4 skull edition для pc Позже пришло письмо 'В выбранном вами магазине игра поступает в продажу в течение недели.' Подождал неделю,товара нет. Прошел месяц, прихожу в М.ВИДЕО и мне сказали что игры на pc нет и не будет,сказали что в Нефтекамске игры для pc ваще не продают,хотя на сайте про это не чего не было написано. Посоветовали поехать за игрой в Уфу. Вывод: assassin's creed 4 skull edition для pc- не смог купить

Пытался купить тут 21.12 телевизор Samsung UE55F6650AB по супер акции 0 0 24 которая как оказалось на деле не работает. Разводят на обычный кредит под очень не маленькие проценты.

Заказали через интернет-магазин стиральную машину, оплатили через систему онлайн-платежей. Выбрали удобное для нас время доставки. И началось. Время доставки с 10 до 16 оговорено было, за 1 час до доставки обещали позвонить. 15 часов никто не звонит. Набираем call-центр, ждем соединение минуты 3-4 , объясняем проблему. Обещают, что курьер в течение получаса свяжется с нами и обеспечит доставку, т.к. товар выдан уже со склада. Время 15:50 никто не звонит. Вновь call-центр, отвечает снегурочка, которая не имеет компетенции выяснить причину задержки (?????), переводит звонок на компетентного диспетчера и там в течение 20 минут нам отвечает робот 'ВАМ ОТВЕТЯТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ' (!!!!!!! вы умеете считать???). В 16:23 ВНОВЬ ЗВОНИМ В CALL-ЦЕНТР. После объяснения ситуации и поиска ответа выясняется, что у курьера не оказалось кассового чека на товар (????) .В течение часа доставка будет обеспечена. Никто не звонит. Вновь звоним в call-центр , обещают выяснить причину,но Юлия просто прерывает разговор. Терпение уже на исходе. Звоним в call-центр, отвечает снеговик Егор, профессионально общается, выясняет со службой доставки возникшую ситуацию около 3 минут, предлагает сформировать претензию по доставке. Формируем. Вежливое общение и намерение помочь в разрешении вопроса Егора меняют наш настрой с негативного на положительный. В 18:02 позвонил курьер. Не поздоровавшись и не представившись по имени начал разговор 'Разве я Вам не звонил днем?' '????' , 'Мне тут звонят из Москвы, говорят, что я не доставил товар...' Приходится напомнить ему, что он ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВИЛ ЕГО!!!! И что по согласованию с Москвой он его должен доставить до 19:00. В ответ курьер говорит,что до 19 часов он точно не доставит (????? что это за торги????) . Затем поломавшись, говорит, что возможно до 19:00 получится довезти товар. После такого сервиса совершенно нет никакого желания слышать, видеть что-бы то ни было о М-видео

Просто ужасный отдел выдачи! Простояла в нем больше часа. Сделала заказ в интернет-магазине на этот товар почему-то доставку осуществить нельзя,поехала сама в магазин, меня отправили в отдел выдачи товаров. Где написано 'выдача товаров с проверкой 20 минут' 'выдача интернет-заказов здесь и сейчас', сотрудника всего два, один был занят выдачей телевизора и провозился с этой выдачей больше часа (хотя должно быть 20 минут если верить вышеуказанной вывески) второй взял заказ у девушки и исчез на 40 минут, спустя 40 минут он вернулся и еще через 10 минут наконец занялся моим заказом, отправил меня в кассу оплачивать, в кассе я потратила еще 10 минут, так как кассир оказалась не опытная и все время с кем-то советовалась, кода я вновь пришла на выдачу очередь уже заметно выросла, минут через 20 ко мне подошел сотрудник выдачи и посмотрев на чек сказал, что товар который я заказала и уже оплатила неисправен, и предложил посмотреть что-то другое или вернуть деньги. Итог 1,5 часа потраченного времени (не считая того времени пока я добралась по пробкам до этого магазина) и нервов. Я ценю свое время и здоровье, поэтому в М.видео больше никогда не пойду!!! Желаю М.видео начать уважительней относиться к клиентам и их времени!