М.Видео

неисполнение заказа в срок, непредоставление новых сроков

Позвонил в службу поддержки для того, чтобы поменять пункт самовывоза для заказанного и оплаченного 20 минут назад товара. Получил ответ, что это невозможно сделать и необходимо делать заказ заново, а предыдущий отменять. В итоге заплатил картой 2 цены, первая сумма зависла на неопределенное время, т.к. никто по нему не отзвонился и в ЛК статус не поменялся

ассортимент товара

Удобный поиск, хороший ассортимент.

заказывала и оплачивала через интернет- магазин телефон. Подтверждение заказа по смс и почте пришли быстро - ваш заказ обработан, ждите доп. Смс о готовности отгрузки товара в магазине. В итоге проходит два дня - смс так и не приходит, хотя товар на момент оплаты был в наличии. Операторы горячей линии ничем кроме как сообщить о том что мой заказ обработан ( что я и так знала) Ничем не смогли!! На МОЮ просьбу, если не мне самой, так им связаться с магазином - получила отказ - объяснили тем, что контактных телефонов с магазином у них нет. На мой вопрос что мне дальше делать - получила лишь 'ожидайте смс о готовности выдачи телефона'!!! Сколько ждать??? Никто не говорит.... Пришлось самой ехать в магазин куда заказывала доставку- провела уже 2 часа в магазине - менеджера отдела сервиса пытался все это время решить проблему. Получилось так, что заказ мой принят в обработку, товар оплачен, отображается в моем личном кабинете - но у них в системе такого заказа вообще нет!!! Пока ждала - разговорилась с другим клиентом- тоже с жалобой - под замену телефон- правда ей повезло больше чем мне - поменяли без проблем и относительно быстро ...... В общем совет - не хотите лишних проблем - не платите по карте!!!! Лучше лично при заборе товара!!! Ибо как объяснили чай сервис центре - система заказов перегружена и подвисает - я была не первым клиентом с потерянным заказом :((((

Очень хотелось бы оставить добрый отзыв и о товаре и о работе. Однако, все грустно! При оформлении заказа на сайте срок доставки был указан 25.12. После оформления заказа и 100% (!) предоплаты позвонила милая девушка-менеджер и подтвердила, что заказ принят, оплачен и передан в курьерскую службу. Можно с нетерпением ждать звонка курьера в четверг 25 декабря за час до доставки и получать удовольствие от покупки. В итоге в указанный срок 25.12 никто не позвонил, на мой звонок в справочную службу ответили, что доставка, оказывается не ранее 5 рабочих дней и товар еще не покинул магазин и не передан службе доставки!!! Плохо! Очень плохо! Больше не буду обращаться. И никому не посоветую.

Оплатил в интернет-магазине телефон HTC ( номер заказа 38245862) сразу пришла электронная почта в 15.12.2014 00:14 и в этот же день попросил отменить заказ ( примерно 15.12.2014 19.22) и вернуть денежные средства на карту, звонил на телефон 8-800-200-777-5 мне почему-то сказали подождать 10 рабочих дней, хотя согласно прав потребителей, если возврат выполняется в этот же день, то он оформляется как ошибочный платеж. Я терпеливый подождал 10 рабочих дней, так деньги мне не пришли. НЕ оплачивайте через интернет магазин товары, в случаи возврата товара, деньги не возвращают, может и возвращают, но мне не вернули.

Никаких

При заказе компьютера на сайте М-Видео (18 декабря) на сайте было заявлено, что покупку доставят 22 декабря. После оформления заказа на почту пришло письмо, в котором было указано, что доставка произойдет не раньше 30 декабря. Такой срок доставки не вписывался в планы никоим образом. В службе поддержки объяснили, что ускорить процесс доставки не в силах из-за ажиотажа, но деньги вернуть в течение 3 дней на карту могут. По состоянию на 26 декабря денег на карте все еще нет. Ребенок остается без подарка. Спасибо за улетный сервис.

г.Ульяновск. Сделали заказ товара 7 декабря 2014 г. Оплатили 8 декабря перечисление денежных средств на расчетный счет.М.Видео ( платежное поручение 393 от 8 декбря 2014 г. Вот уже 26 декабря. а товар до сих пор и нету. на претензию 301411 от 25 декабря ответили вам перезвонять. Да ,перезвонили и сказали,' ждите товар придет в январе 2015 и не полностью'. .Покупатели берите товар ,тот который есть в наличии.НЕ КАКОЙ ПРЕДОПЛАТЫ. ЛЕВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ. МОШЕНИКИ. ВЫСТАВЛЯТЬ СЧЕТ НА НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ТОВАР.

Если м-видео решит эти проблемы, то буду еще покупать. Если нет, то забуду этот магазин.

беспредел полный: 16.12.14 товар заказал в интернет магазине, оплатил картой, доставку заказа назначили на 19.12.14, до сих пор заказ не выполнен, хотя товар есть в наличии и доступен для заказа, правда стал конечно -же дороже. Звонки в 'Центр ответственности за клиента' Мвидео абсолютно бесполезны. А сегодня обнаружил на сайте, что статус заказа изменился с 'выполнен' на 'отменен' - видимо все-таки придется идти в суд...

Заказал недешевый холодильник. Предложили услуги доставки и установки. Согласился. Один нюанс: холодильник заказал в загородный дом. Холодильник привезли, в тот день, что обещали, но привезли его на боку. Установить и включить отказались, объяснив, что это делают другие специально обученные люди, которым нужно отдельно платить за каждый километр дороги (не совсем понял за что я платил М-Видео более 1000 рублей). Но самое печальное, что холодильник не морозит. Теперь жду мастера...

Оплатил банковской картой iPhone 6 заказ номер 38452690 от 18.12.2014, приехал забирать товар в Метрополис, данного товара не было. (сбой программы) оформил возврат ср-в, консультант сообщил что процедура займет 3-5 дней, с момента покупки прошло 8 дней, деньги не пришли, служба поддержки 'кормит завтраками' и то что они ничего не могут сделать, следует ждать. Пишу иск в суд, о нарушении 26 статьи прав потребителя.

Скидки, оплата картой

Сделала заказ в интернет-магазине, сказали оплачивайте через сайт и забирайте, в наличии есть, оплатила покупку, приходит письмо, что самовывоз возможен только через 2 недели, и возврат денег через 5-10 дней, пришлось отказаться от заказа и оформить возврат, а на след. день пришло письмо, что заказ готов и можно забирать. Полный беспредел.

В интернет-магазине заказала пылесос, оплатила картой. В связи с изменившейся в семье ситуацией, пришлось отказаться от дорогой покупки. Позвонила на следующий день, деньги согласились вернуть. Якобы оформили деньги на возврат, сказали придут через 3-5 банковских дней.. Через 2 дня приходит смс о том что ко мне выехал курьер с заказом. Опять звоню в Мвидео, опять объясняю ситуацию. Опять мне говорят что оформили возврат денег на карту. Спустя 5 дней, деньги так и не пришли, позвонила опять. Консультант который ответил сказал что ни какой заявки на возврат денежных средств в базе не висит, и опять же оформила возврат денежных средств на кассу, и сказала 3-5 дней ждать. Надеюсь эта девушка окончательно мне поможет в моем не сложном вопросе. Жду 5 дней. Только они кончатся только в январе 2015 г.

1) 22 декабря 2014 г. оплатил телевизор (50 000 руб.) с самовывозом из магазина, 2) 26 декабря 2014 г. должны были доставить товар в магазин и прислать уведомление по смс, 3) в 15:00 позвонил в Центр ответственности за клиента, сказали: 'товар доставлен, ждите сегодня смс, вечером заберете, 4) в 18:00 смс все еще не было, позвонил в Центр ответственности за клиента, сказали: 'Ваш заказ не доставлен - на складе нет товара, доставлен будет после НГ праздников, можете отменить заказ, возврат денег через 7 рабочих дней, т.е. после НГ', 5) эта модель сейчас до сих пор продается в Интернет-магазине М-Видео с обещанной датой доставки 29 декабря 2014 г., и его можно оплатить, только товар вы получите не 29 декабря, а если повезет, 15го января, либо 19го января сможете вернуть деньги

Н И К А К И Х

НИКАКИХ

Очень хотела бы получить свой товар!!! 17.12.2014 я заказала в интернет магазине М-Видео планшет с доставкой в магазин, оплатила сразу по карте, в ответ пришло уведомление о том что товар будет на следующий день, ожидайте смс. Как вы понимаете, смс не пришло не 18.12.14, не 19 и даже не 25. Товар должен поступить со склада из Москвы в Подольск .За эту неделю меня по телефону кто только не пинал, и даже составили претензию для галочки № 14-287580, по которой никто не работает. Отзвонились, 'товар будет', коронная фраза 'ждите смс'. Еще мне предлагали по телефону вернуть деньги, но пока я ждала , на этот планшет уже 2 раза сменилась цена на сайте, естественно не в мою пользу. За эти деньги я уже нигде такой планшет не куплю. Процесс в магазине совсем не отлажен, видно руководство некомпетентное. За поставку нет ответственных. Хотела к н.г. сделать подарок, теперь что будет не понятно, от этого магазина только негативное впечатление, совсем не праздничное настроение. В душе как кошки нагадили. Что дальше будет напишу.

Однажды МВидео уже взгревал меня деньги и гарантию, которую потом не выполнил. Теперь он отобрал у меня два часа жизни. В общем, как я считал раньше, что это не магазин, а совковый ларек (просто больших размеров), так моё мнение и остается неизменным, даже спустя 2 года.

Привезли то что оплатил по карте

Нет заявленного товара в магазине.

принимают заказ, снимают деньги, через 2 недели сообщают что не могут выполнить и отменяют. деньги сами выбивайте, как и товар который вам нужен. зато снегурочки и дед мороз по телефону.

купил ноутбук HP, дома вскрыл, оказался с дефектом экрана! В магазине приняли товар обратно, но с оговоркой что обменять могу только если сделаю повторный заказ этой модели, но к этому моменту цена выросла на 4 тыс.руб.!!! Мотивировали тем, что склад не может обменять товар без повторного онлайн заказа! Хорошо... приняли товар обратно, но почему я должен менять товар со своей доплатой к новой цене!!? Итог: сделали возврат денежных средств, купил в итоге в другом месте и дешевле!!

Добрый день! Ранее неоднократно заказывали в магазине и все было в порядке,нареканий не было.данный заказ был сделан на сайте 18 декабря 2014 года. Супруг заказал ноутбук и смартфон самовывозом в магазине на Садовой-Спасской. Повелся на 5% скидку и оплатил онлайн моей виртуальной дебетовой картой. Платежная система приняла оплату,но по нажатию на кнопку 'закончить оформление заказа', произошел сбой в системе и заказ не сформировался. Супруг обратился в службу поддержки М-видео, обращение зарегистрировали,прислали эл. почту менеджера для связи. это было в первой половине дня. Вечером менеджер перезвонила, уточнила детали,сказала,что моего заказа в базе нет и надо ждать,когда деньги пройдут в бухгалтерской системе М-видео.пообещала держать в курсе. Я конторлировала статус платежа в интернет-банке- деньги находились в ожидании принятия продавцом.Через 2 дня с супругом повторно связалась менеджер. Она сказала,что так как на данный момент позиций,которые он закзывал нет в наличии,платеж будет отклонен и деньги возвращены на счет. Каково же было мое удивление,когда в понедельник я увидела списание платежа с моей карты магазином М-видео. Я обратилась в свой банк с притензией к М-видео,а параллельно супруг обратился в М-видео за разъяснением. Банк обещал разобраться в ситуации а 2 недели.на ответ М-видео особой надежды нет...мало того ,что сайт магазина вводит в заблуждение наличием и ценниками,так еще и наверняка специально программное обеспечение свое настраивают на такие вот 'сбои',дабы деньги прокрутить в обороте. Рекомендую поостеречься заказывать через веб-сайт. и уж точно за живые деньги!

привезли в установленный срок. совершал несколько покупок, ранее не было проблем с качеством техники

Всегда покупала всю технику только в М.ВИДЕО, и всегда была довольна и обслуживанием и качеством товаров, но последняя покупка меня очень разочаровала. Заказала через сайт навигатор и антирадар, четко было написано что к выдаче две снежных подарочных карты номиналом 1000 руб. каждая. пришла в магазин за товарами и выдали только одну карту, хотя в товарном чеке у них написано, 2шт. продавцы ни как это мне не объяснили, лишь сказали выбилась одна, извините. ушла из магазина расстроенная очень.(((((

номер заказа 37634008. Большое спасибо менеджеру, переносила доставку на более позднюю дату, т.к. я не успевал закончить ремонт. В назначенный день пришлось ждать доставку до 22-30, при том что курьер вышел на связь в 20-00 и обещал быть с минуту на минуту. Освободили холодильник от упаковки в подъезде, т.к. он не пролезал в лифт и оставили весь мусор в подъезде.