М.Видео

19 декабря мною был осуществлен заказ через интернет магазин с доставкой товара 22/12/2014 в магазин по адресу ул. Красная Пресня, 23Б, с.1. По состоянию на 23/12 товар не был доставлен в магазин, при этом на горячей службе я 3 раза оформляла претензию, НО со мной до сих пор никто не связался. Единственная информация, которая мне предоставляется в течении последних 2 дней - товар был передан курьеру. Не совсем понятно, почему курьер доставляет его в магазин больше суток, почему 3 моих претензии так и остались без ответа, и как я могу получить информацию о своем заказе и свой оплаченный уже товар

Заказал доставку 19.12.14 на 22.12.14 самовывозом из магазина на улице 1905 г, предварительно оплатив товар с банковской карты. До сих пор доставка не была осуществлена, оставил 3(!!) заявки на обратный звонок от менеджера - 0 реакции. Статус заказа 'выдан курьеру', причем этот статус висит с утра. Что курьер делает целые сутки с моим системным блоком мне также никто пояснить не смог.

Достаточно удобный интернет-магазин

17,12 оплатили товар (посудомоечную машину) в интернет-магазине с доставкой до магазина на Алексеевской. при оформлении заказа было сообщено, что товар будет доставлен 18,12,14. Но ни 18, ни 19 товар доставлен не был. Сегодня 23,12, а товара так и нет!!! На предложения самому забрать товар в любом удобном месте отвечают отказом!!!

Очень недовольна осталась вашей работай, т.к. мне привезли объектив, который, хочу заметить, не 400 рублей стоит, а почти 5 тысяч рублей, в мокрой испорченной коробке. Это должен был быть подарок, а в такой упаковке, его просто стыдно кому-либо дарить. Если бы не поджимало время перед Новым годом и не оплата заранее по карте, отказалась бы от покупки. Из-за безвыходности ситуации пришлось брать в испорченной мокрой коробке. А это все-таки оптика, которая не допускает сырости!!!

На этот раз не обнаружены

Заказал водонагреватель. Оплатил сразу же картой в интернет магазине. Обещали доставить в течение дня, но без указания времени. Сидел ждал как дурак весь день этих доставщиков. Никто даже не позвонил. Товар так и не получил. Теперь видимо придется деньги возвращать. Видимо считают, раз оплатил, значит подождет. Отвратительное на мой взгляд отношение к клиенту. Очень много негатива.

асотримент, система скидок

Оплатил товар в интернет магазине М Видео, обещали привезти, через ЧЕТЫРЕ дня сообщили что товара НЕТ. И деньги вернут только через ПЯТЬ дней. Супер оперативность!!!

Купили стиральную машину Bosch, оплатили на кассе, приехали забирать, а ее перепродали. Менеджер предложил вернуть деньги но цены за 3 дня выросли на несколько тысяч Тогда он предложил нам альтернативу - Веко. Магазин находиться в Одинцово

Купил в интернет-магазине телевизор, оплатил картой, пришло подтверждение, что заказ ожидает в магазине, так как магазин (г. Сергиев Посад) находится в 100 км от моего проживания перед поездкой решил ещё раз уточнить, точно ли телевизор меня 'ожидает'. Заверили, что да. Приехал в магазин 21.12.2014 г., телевизор долго искали, около часа, оказалось нет. Сначала менеджер на выдаче, начал меня заверять, что телевизор едет в машине, которая сломалась и что после 16.00 машина приедет. На мои доводы, что смс пришло пару дней назад, по телефону подтвердили накануне и вопрос для чего ему ехать в машине, если он по всем источникам уже в магазине... менеджер просто ушел обслуживать другого покупателя, оставив меня с вопросами наедине. Далее, после моего возмущения, мне привели кладовщика, который безучастно и молча кивал, при словах менеджера, что мне обязательно перезвонят сегодня, когда товар приедет, взяли мой номер телефона... не перезвонили. Далее было 2 обращения по телефону в службу поддержки, с интервалом в 4 часа, так как оператор заверил, что в течение 3-4 часов разберутся и перезвонят. Не разобрались и не перезвонили... Что теперь делать? Качество сервиса на высоте!!!

На сайте магазина было указано что товар(Портативная акустика JBL Flip) можно забрать только в магазине.Когда я пришел в магазин продавец так и не смог его найти, хотя в базе данных он был.По словам продавца у них это в порядке вещей.

Заказала и оплатила товар 16.12.2014, товар не был доставлен и никто не звонил. После череды звонков на горячую линию, присвоили номер обращения, оно либо в обработке либо уже принято решение о новой доставке, но никто так и не звонит. Прошу принять меры! Почему вы продолжаете продажу товаров, если не можете справиться с накопившимися проблемами?

Если вы хотите получить свой заказ, идите в другой магазин.

Была заказана посудомоечная машина через интернет-магазин. Никаких проблем не возникло, кроме ввода карточки с просроченным сроком 'м бонус'.Оформил самовывоз, о чем в дальнейшем пожалел. При посещении магазина отстоял очередь в м сервис для распечатки товарной накладной 10-15 минут, после распечатки необходимо отстоять очередь в кассу для подтверждения оплаты еще около 20-30 минут, тк оплачивал кредитной картой. Так как при оформлении заказа не смог ввести карту 'М бонус' с просроченным сроком, я решил написать заявление о переносе причитающихся бонусов после получения товара. И тут начинается то, о чем каждому следует задуматься, о покупке в Мвидео в дальнейшем. Оформлял самовывоз в магазине Славянский бульвар. Ожидание товара на выдаче составило около трех часов. Один сотрудник на выдаче (при этом в магазине аншлаг), без какой-либо очереди толпа покупателей с оплаченными чеками беснуется возле него и тычат в него чеками. Кто наглее, тот и сможет отдать чек, но при этом не факт, что он получит данный товар ранее остальных. Сотрудник на выдаче хаотично собирает оригиналы чеков и отправляет их с лифтом на склад. Кладовщики начинают поиск товаров и каким образом они поднимают товар остается тоже загадкой. Люди получают по чеку один товар, а второй дожидаются часами. При этом не выдав товар, по которым ранее уже были спущены чеки, сотрудник принимает новые чеки и спускает их на склад. Пункт выдачи товара заставлен товаром, который не востребован. Неоднократно обращался к менеджеру М сервиса, как мне объяснили он был старшим в данный момент, чтобы он помог навести порядок. В ответ получал, что сейчас подойду, что он занят и когда толпа людей уже обратилась к нему, он встал обошел стойку сделав вид, что он направляется с нами и тут же вернулся на свое место. На просьбы не реагировал.Потом на выдаче сообщили, что товар не найден.Хотя он стоял его подняли на лифте и он находился в нем.По истечении 3-х часов, я смог с трудом получить товар, который оплатил ранее.

Не доставили оплаченный заказ в оговоренный день.

Несколько дней пытался купить телевизор Samsung UE32H5500AK. На сайте покупка не доступна, но указано наличие в нескольких магазинах. Был в 3-х магазинах (Санкт-Петербург): Балканская, Академика Павлова и АкадемПарк, товара там нет. Звонил в поддержку, меня там пытались убедить, что товар был, но недавно закончился. Прошло 2 дня, телевизор на сайте до сих пор числится в нескольких магазинах. По телефону говорить о наличии товара отказываются. Ходового товара в магазинах нет, видимо пытаются таким образом заманить покупателей и продать не ходовой товар. А на то, что люди тратят время на поездку в магазины им 'все равно'.

Если только достойный ассортимент, ну в принципе не удивили!!!

Нет

Полное игнорирование покупателя

написано на сайте интернет магазина, варочная газовая панель стеклокерамика.пришли забирать в магазин оказалось калёное стекло.

Цены, бонусы.

18. 12 . 2014 был сделан заказ на сайте М-видео. Потом несколько дней не было никаких уведомлений о состоянии заказа и его получении. Два раза мы звонили в поддержку М-видео - операторы отвечали, что в ближайшее время заказ будет подтвержден. Покупка была для нас срочной, поэтому мы просили связаться с магазином, где должны были получить товар - нам отвечали, что это невозможно (собственно, почему?). Затем 22.12.2014 (через пять дней!) пришло сообщение, что заказ отменен. Почему отменен - не объясняелось. При этом, сообщение не содержало даже слов извинений за доставленные неудобства. В прошлом месяце мы также преобретали товар в М-видео, ждали оплаченный товар два дня, а потом служба доставки привезла нам вместо товара пустую коробку от него! И то же самое: никакой реакции со стороны магазина, никаких извинений и шагов навстречу! Предложили только привезти товар еще через день (уже на четвертый день после оплаты покупки!). В магазинах, которые заботятся о своих покупателях, за такие ошибки приносят извинения, предлагают небольшие скидки. В М-видео нет телефона, по которому можно пожаловаться на качество работы магазина. Есть только общий номер поддержки, но по нему трудно дозвониться. А когда дозваниваешся, операторы только переадресовывают поблему другим сотрудникам, звонков от которых приходится дожидаться очень долго. Сколько бы магазин ни писал на своем сайте 'Нам не все равно', качество его работы говорит об обратном.

Заняло много времени выдача товара со склада.

Цена на товар ниже чем в других магазинах

не обращайтесь в службу по работе с клиентами - они не работают, Стало невозможно зарезервировать заказ на вывоз из магазина

негатив касается только интернет-заказа, а именно: мной был оплачен через сайт внешний диск, соответственно для экономии времени. То есть мне только оставалось получить его в указанном мной магазине. Каково же было мое удивление, когда при входе я сначала отстоял очередь на пункт обмена товара, чтобы сотрудник магазина мне выдал что-то типа накладной для оплаты на кассе??? Для чего, ведь я уже все оплатил... далее я отстоял довольно большую очередь на кассу непонятно для чего...после чего я опять попал в очередь на выдачу!!! В общем смысл интернет-заказа, если такой бред на месте...вместо 3 минут я потратил минут 25...Я думаю магазину нужно этот момент проработать...

хотелось бы заранее оговаривать время доставки, просидели целый день дома!

долго искали мой товар в отделе выдачи товаров,кассир хотел меня обманут и не списать бонусы!!!!вот так работайте над ошибками!!!

38228884 Заказал на сайте, пришло подтверждение, что заказ ожидает. Приехал забирать, минут 25 пришлось ждать, чтобы получить. Пока бумагу распечатали... ну это не долго. А вот мой 'отложенный' заказ искали кажется 'всем магазином'. Быстрее было взять с витрины и оплатить на кассе.