М.Видео

Купила вчера утюг, консультанта не найти.. и на кассе вместо 1200, указанных на ценнике, пришлось заплатить почти 1600 руб. Как так цены могут повышать?

Купила холодильник haier .Заказала и оплатила через интернет,Техника отличная,но радость от покупки к утру улетучилась ,с прямыми лучами солнца очень стали заметны дефекты( 2 вмятины на двери холодильника),Доставка была поздно вечером,при таком освещении я недостатков не обнаружила,конечно я поставила подпись,что претензий не имею,Теперь доказывать обратное совершенно бесполезно,

Я покупаю в этом магазине почти всю технику и советую всем М.ВИДЕО, даже завел себе лично бонусную карту (пользовался чужой раньше), но последняя покупка ОГОРЧИЛА!!! Обычно, забираю все сам, оплачиваю в магазине и получаю бонусы и подарочные карты, но самовывоз при данной покупке был исключен и пришлось купить только через доставку магазина. Доставка 490 рублей - не деньги сегодня. Ребята молодцы! Позвонили, как и просил заранее, все принесли, проверили, все хорошо, НО! Покупка была на 65000,00 рублей!!! Про бонусную карту ДАЖЕ НЕ СПРОСИЛИ, хотя они знают про нее, мало того, НЕ ДАЛИ НИ ОДНОЙ ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ!!!!!!!!!!

Это настоящий ужас! Приобрели посудомоечную машинку и вытяжку, в магазине не было, оформили с доставкой из Москвы. Доставить должны были 18 декабря. Вытяжку привезли и мы ее забрали самовывозом. А вот посудомойку доставили на следующий день в магазин и мы оформили доставку на дом, на 21.12. В день доставки 19-30 позвонили и сказали, что доставить в этот день не успевают, предложили перенести на понедельник. Но ни в понедельник, ни во вторник ничего не дождались. Во вторник вечером поехали в магазин, а там оказалось, что наша посудомойка стоит - даже представить не могла - в зале на продаже. К тому же она оказалась с браком (царапина на боковой панели). Мы согласились ее забрать, оформили доставку на 25.12, потому что, видите ли, у них уже доставочный лист сформирован. То есть меня можно выкинуть и не доставить, а кого-то нельзя. Но самое интересное, что и 25-го ничего не доставили! Хотя еще около 5 вечера диспетчер доставки утверждала, что все доставят, для волнений нет причины. В 8 вечера выяснилось, что ничего нам не доставят, потому что кладовщик снял нашу посудомойку с доставки. Выяснилось, что продавец, который оформлял последнюю квитанцию на доставку какую-то циферку поставил не правильно, но нас даже никто в известность не поставил!!! Причем посудомойка наша так и стоит в зале, только в пленку завернута. Предложили доставить 27-го, потому что у них опять доставочный лист уже сформирован!!! Эпопея не закончилась, жду продолжения.

Отвратительный магазин! Я оплатила заказ в интернет-магазине и только через 2 недели мне сообщили, что не смогут доставить товар

хороший сайт

Хотел купить посудомоечную машину к НГ. Заказал утром 17 дек через интернет самовывозом из магазина и сразу оплатил кредитной картой. Но на следующий день информации о поступлении товара в магазин не было. Еще через день дозвонился до оператора и спросил есть ли товар? Мне ответили что всё в порядке просто сложности с транспортом. 22 декабря пришло сообщение о том что мой заказ расформирован. В результате прошла неделя нет ни посудомойки ни денег, зато есть испорченное настроение так как мою оплаченную машину продают дороже в магазине из которого я её должен был забирать. Так что как видите репутация в России не стоит ломанного гроша. Если не удастся хотя бы вернуть деньги, придется писать заявление в прокуратуру по факту мошенничества интернет-магазина.

Расскажу историю, родители решили подарить подарок (увлажнитель воздуха), оплатили товар из другого города, приехал получать, попросили предъявить паспорт и карту плательщика, с этим разобрались быстро, затем 2 часа в очереди на выдачу товара (это экспресс выдача), в итоге в магазин привезли увлажнитель другого цвета, предложили перебить чек, в магазине был только зеленый увлажнитель, и цена на него другая, менеджер сообщил, что того, что я заказал больше нету в продаже и никогда не будет, и выхода всего два, либо доплатить либо оформлять возврат.... Такие дела господа, заказывайте доставку на дом, либо покупайте в другом магазине электроники.

17 декабря заказала и оплатила заказ №38335419 в интернет-магазине М-ВИДЕО с доставкой на 19 декабря. В этот же день позвонили из магазина,подтвердили заказ,но сославшись на загруженность службы доставки перенесли её на 23 декабря.Весь день 23 декабря ожидали доставку,трижды звонила по телефону М-Видео 8-800-200-777-5 - уточняла все ли в порядке,операторы сообщали, что заказ действительно передан на доставку курьеру и его везут по указанному адресу-ждите,возможно машина застряла в пробке.Заказ так и не был доставлен.24 декабря повторно обратилась по телефону М-Видео 8-800-200-777-5 с просьбой прояснить по какой причине не был доставлен заказ,оператор ответить не смогла и составила обращение в отдел по работе с клиентами №14-299257,пообещав что в течении нескольких часов со мной свяжутся .Но обратной связи я увы так и не дождалась.Утром,зайдя в личный кабинет на сайте www.mvideo.ru обнаружила, что статус моего заказа – «отменен», хотя я его не отменяла и отменять не собираюсь. В полном недоумении я снова позвонила в М-ВИДЕО с устной претензией,оператор составила обращение 14-299257 и сказала,что в течении 2 дней мне должны перезвонить...Похоже придется обращаться в вышестоящие контролирующие органы с целью обязать продавца исполнить договор купли-продажи оплаченного мною товара.

иногда можно купить товар за недорого

оплатила на сайте заказ, только через 2 дня пришло смс что товар готов к выдаче и ждет меня в магазине. Приехав в магазин, сотрудники долго искали товар, в итоге заявили, что товар ждет меня на витрине! После просмотра витринного образца, выяснилось, что он вообще не работает, не говоря уже о его внешнем товарном виде. Где и когда я смогу забрать оплаченный заказ мне так и не объяснили. Оставила обращение по телефону, пять дней назад, мне сообщили, что позвонят на следующий день, но до сих пор молчат. На сайте статус заказала в обработке, а денежные средства списаны с карты еще 14 декабря.

Наверное только одно, что вежливо разговаривают

Приобрели в магазине СВЧ Panasonic 596. Печь была в единственном экземпляре, некомплект ( не достает стеклянного поддона), а также есть перекос дверцы. Уже вторую неделю пытаюсь хотя бы донести существующую проблему до менеджмента компании. За это время написали 2 претензии, 6 раза позвонили в информационную службу. Абсолютно глухо. Претензию в электронном виде только приняли к рассмотрению через 10 дней опять же благодаря чуть ли не ежедневным звонкам. Это просто ужас! То есть, если у тебя возникли сложности с товаром - все, с тобой начинают играть в вежливый игнор.

19.12.14 оплатила два заказа в интернет-магазине, с доставкой в мвидео ТРК Алтуфьевский (38489516 и 38489517). В этот же день пришло смс и сообщение на почту, что второй заказ готов к выдачи, а 22.12.14 - сообщение, что и первый заказ уже ждет в магазине. Сегодня (25.12.14), приехав в выбранный магазин в 20:30, прождала до 22:30 и уехала ни с чем, поскольку товары 'не смогли найти'. Сотрудники магазина долго не могли сказать ничего вразумительного, потом сказали, что 'похоже не привезли, ха ха'. Как только мы стали выражать свои претензии, мальчики разбежались и позвали менеджера. Менеджер Ирина долго не могла ничего сказать, так как тоже была 'не в курсе', потом объяснила, что заказы 'похоже' просто не привезли. Не понятно, для чего писать, что все пришло, если это не так. Только в магазине сегодня потеряла два часа, с годовалым ребенком, не считая времени на дорогу (по таким-то пробкам). Я предложила организовать доставку в ближайшие два дня (понимаю, что сейчас предновогодние дни, но поскольку все произошло по вине мвидео, считаю, что это справедливо). Менеджер Ирина отказала, предложила самим съездить за товарами в другой магазин (на дмитровское шоссе, возле МКАД).Это, понятно, не вариант: во-первых, магазин неудобен, во-вторых, где гарантия, что и там товаров не окажется. Вариант с возвратом денег тоже не годится: товар оплачен неделю назад и сейчас нет времени подбирать новые варианты. Максимум, чего удалось добиться - нам предложили приехать в субботу 27 декабря и снова попытаться забрать заказы. Несколько раз просила жалобную книгу и так ее и не добилась! Если бы не ребенок, я бы обязательно оставила бы жалобу в магазине. Так работать нельзя!

Отсутствуют

Покупка в розничном магазине: консультанты, лояльная политика возврата.

Это не интернет-магазин,а полный отстой.Не советую связываться с ним.

Наличие товара и цена

Назначили доставку на 24 декабря 2014 г. с 9 до 21 ч. 23 декабря созванивался - всё вроде подтвердили. 24 декабря потратил целый день в ожидании и тишина, ни звонка, ни доставки! в 21 ч.10 мин. сам набрал справочную службу 'М.ВИДЕО'. Спросил: 'жду, не дождусь доставки LED телевизора Samsung EU32H5500AK' И получаю ответ: 'Извините, не привезем, отдали Ваш телевизор в розничный магазин!' Приобретал в 'М.ВИДЕО' много разных вещей, серьезная сеть магазинов ... а тут .... подстава такая! Причем, даже не предложили замену на аналогичный товар или эту же модель на более поздний поздний срок поставки. Фактически 'кинули' Покупателя, отдали зарезервированный товар. Причем у них ещё платная доставка - 490 руб. А во многих интернет-магазинах свыше - 10 000 рублей - везут бесплатно. Тут сумма 22 500 руб. + платная доставка и всё равно просто обманули!

Уже не раз замечала,что продавцы-консультанты приходят на работу чтобы пообщаться друг с другом,а не с потенциальными покупателями!на днях покупали пылесос и хотели проконсультироваться по поводу тех характеристик..сначала с мужем вдвоем бегали в поисках персонала,которые как водятся тусуются вдалеке от покупателей и чтобы их найти надо приложить усилия:))консультант которого нашел муж оказался вообще не в теме пылесосов(о чем мы узнали позже),говорит все что на сайте пишут относительно тех характеристик ерунда,на деле все по-другому!я смутилась и пошла к другому продавцу,он ухмыльнулся когда увидел своего коллегу в этом отделе,говорит что он тока по утюгам спец!??!но к сожалению,этот оказался немногим лучше..рассказывал все ,,на отвали,, говорит,на какой денег хватает такой и берите?!я в шоке..не понимаю почему руководство не отслеживает работу своего персонала,ведь так теряют клиентов!ушли из этого магазина ,купили вдругом!

Заказал газовую плиту с доставкой г. Одинцово сразу проплатил картой VISA за это олучил скидку 1000 р. Заказ приняли и сразу по почте ответили, что доставка будет в понедельник 22.12.14г. и кроме плиты доставят подарочные карты на скидку 3000р. Доставили вовремя. Но подарочные карты на 3000р. доставщики не отдали, т.к. принимала жена и она забыла им об этом напомнить. А так в основном все отлично.

Купили холодильник 07 декабря 2014 года, в магазине все оплатили, оформили доставку на 21 декабря 2014 года. Холодильник до сих пор в пути, где неизвестно. На все вопросы и звонки один ответ: ждите, все загружено в машину. Привезли в 00.00 24 декабря. Печально

Разочаровали. Сделал заказ 10.12.14 38156706, понравилось, что весь нужный товар был в наличии, и можно было забрать на следующий день (так было указано на сайте :) ). Оплатил картой. Пришла смс, о том что сообщат о готовности выдачи. Т.к. смс не пришла, позвонил через два дня, консультант сказала, что в тот момент пока вы смотрели и оплачивали кто-то параллельно купил именно эти позиции, в наличии из заказанного только мышка :) Начала предлагать аналоги. Сделал отмену заказа, обещали возврат денег через 3 дня. Через 3 тишина. Звоню опять, говорят, что вас ввели в заблуждение: деньги 3-5 рабочих дней. 23.12 - на третий звонок консультант взял данные, куда-то записал и сказал, что через полчаса кто-то перезвонит. Сегодня 24: ни звонка, ни денег. Ждем-с. Понятно, что сейчас ажиотаж, но хоть возвраты делали бы в срок, а не по 2 недели.

Вечером положила 2 товара в корзину, пыталась оплатить картой, но это никак не удавалось. сайт постоянно возвращал на прежнюю страницу (в магазине мне сказали, что была проблема с сайтом). Заказывала онлайн уже в магазине. При заказе, хоть я и неоднократно вводила номер бонусной карты, она так и не прошла в заказе, пришлось писать заявление в магазине, чтобы начислили бонусы. для этого пришлось долго ждать. В интернет магазине у конкурента таких проблем не бывает, бонусы всегда начисляются на карту, которая указана в профиле. Все очень долго, продавцов днем с огнем не вытянешь (это и раньше так было, и сейчас я пришла утром и народу почти не было. Очень разочарована. надеюсь, что хоть купленный товар будет нормально работать!

В личном кабинете статус моего заказа завершен, но я так его и не получил. Так еще и письмо приходят с поздравлениями о покупке. Я зол просто. Оператор магазина говорит, что не надо верить сайту., потому что товар еще даже не выдан в доставку!

16.12.2014 купил холодильник AEG в интернет-магазине, оплатил онлайн, получил в связи с этим скидку в 5%, сэкономил почти две с половиной тысячи - ЭТО +, Мою покупку доставили на следующий день. Грузчики, которые заносили мне купленный холодильник, слабо физически развиты для выполнения своих задач, с устойчивым запахом перегара, ударили его несколько раз о перила на лестничной клетке, естественно товар был испорчен, соответственно я не принял его, предлагали мне заплатить пять тысяч рублей, только чтоб я его забрал. Я естественно отказался. Те же грузчики поведали мне что на складе, где они получали товар, грузчики склада при погрузке пинали холодильник ногами, в следствии этого, холодильнику была повреждена другая сторона и сильно деформирована задняя решетка агрегата. В итоге, сотрудники магазина сформировали новый заказ (60182028) но он не отражается в моём личном кабинете. Холодильник мне доставили, на этот раз без повреждений, и грузчики были трезвые, слава творцу. Измените ситуацию с доставкой в лучшую сторону и будете ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫМИ! :)

рассрочка 24 мес. по факту превратилась в 10 мес. с первоначальным взносом 10% и обязательной страховкой меня. Прямое нарушение закона. Пришлось отказаться от рассрочки и купить за наличку. Доставка плохо организована. с 10-21 ждите? Чтобы покупать у Вас технику господа - нужно работать и зарабатывать а не брать отгул как мне посоветовал Ваш оператор. Звонят за час - мы едем. и делай что хочешь. Хорошо ребята нормальные попались и решили вопрос этот, а то пришлось бы отказываться от заказа. Весь бизнес процесс покупки через интернет магазин хорошо налажен, кроме доставки. Считаю, что нужно за сутки согласовать время доставки с покупателем и интервал должен быть максимум 3 часа. с 10-13 например.

заказала товар, на сайте написали что будет в магазине 23.12 и зарезервирован будет еще 2 дня. Поехала забирать 23 и оказывается это уже последний день резерва. Не знаю что было бы 24.12, но в следующий раз буду еще и звонить узнавать все.

Быстрее самой набрать товар в торговом зале и расплатиться на кассе, чем заказать через интернет магазин. Хотя, когда делаешь заказ приходит смс: 'Когда ваш заказ будет собран, мы оповестим вас'. И смысл присылать эти смски, если всё равно ничего не готово, и покупателю приходится потрать кучу времени на ожидание уже оплаченного товара и общение с неприветливыми сотрудниками.

Оформление заказа, самовывоз, акции.