М.Видео

Думаю, что будет правильней обслуживать интернет-покупателей на отдельной стойке выдачи товара.

Бардак

Заказала товар с возможностью самовывоза. При его получении возникло стойкое ощущение, что мы мешаем сотрудникам отделов 'М-сервис' и 'Выдача покупок' заниматься своими делами и отвлекаем их. Мой товар искали минут 10. Заодно консультант переделал кучу своих дел. В общем, он мне сделал большое одолжение, найдя мой товар и швырнув его на прилавок. Не приятно.

Широкий ассортимент, готовность перебить цену конкурентов

Номер заказа - 38337169. Оформляла самовывоз ноутбука из магазина на Красносельской. На сайте было написано, что в магазин доставят товар через 1 день (изначально товар был в другом магазине). После оформления заказа на сайте на электронную почту пришло уведомление, а также на телефон пришла смс, что заказ оформлен и что как только товар приедет в магазин меня оповестят. Из магазина никто не перезванивал. Оповещение действительно пришло на телефон и эл. почту, но не через 1 день, а через 2. В самом магазине попались неплохие менеджеры, помогли открыть, проверить, потом обратно упаковать (по опыту предыдущих покупок - товар обычно не помогали проверять на работоспособность). И еще один нюанс: на сайте был указан вид гарантии - гарантийный талон, но на деле снова дали гарантию по чеку.

При покупке в интернет магазине столкнулся с неприятной ситуацией. После сообщения о том, что товар доставлен приехал в магазин его забирать, а менеджер ответил, что товара в наличии нет. Его по ошибке продали другому покупателю. В качестве решения ситуации предложил выбрать другой товар или вернуть деньги. С учетом повышения цен (курс доллара поднялся) альтернативный товар за эти деньги выбрать было уже невозможно. Пришлось оформить возврат денег.

Большой ассортимент, иногда низкие цены

Раньше часто приобретал различные товары в М.ВИДЕО, в последний квартал 2014 года магазин только расстраивает. Бонусная политика стала хуже, цены стали значительно выше конкурентов. В целом желание быть вашим постоянным покупателем больше нет. Большинство акций рассчитаны на банальное затаскивание клиента снова в магазин, 500р купоны за интернет заказы от 5000р, оприходовать нет возможности. Я два с лишним часа убил курсирую от прилавков к кассам, чтобы найти товар который можно купить по скидке, мне это не удалось. Спасибо М.ВИДЕО!

Покупка в магазине прошла очень быстро, цены оптимальные

Простоял 2,5 часа, чтобы забрать полностью оплаченный на сайте заказ. Сначала в очередь за чеком, а потом в очередь на выдачу, где выдавались товары, оплаченные на кассах и через сайт. На выдаче работало 2 человека, которые не справлялись с потоком, а товары поднимались со склада чрезвычайно медленно. (отзыв про М. Видео Славянский бульвар)

17.12.14 оплатила ноутбук. Было написано, что смогу забрать 19.12.14, после прихода смс, в ближайшем магазине. Сегодня 4й день, как я звоню в магазин с вопросом: где мой компьютер? НИКАКОЙ обратной связи-ни смс, ни звонка, ни письма. Где мой (оплаченный) ноутбук? Когда я его получу??!!

Заказал товар в магазин на м. Алексеевской. Получал СМС сообщение и дважды получал сообщение по почте, что товар собран можно забирать. Дважды приезжал за ним. Товар так и не получил, не нашли!!! говорят. Зачем же тогда надо было уведомления слать? Отказался от заказа, оформил возврат денежных средств. Думаю таких как я в этот период ажиотажа много, но всё равно, осадок остался.

нет

Заказ делал по цене 17450р., долго ждал ответа подтверждения. На следующий день товар УЖЕ стоил 19990р.

Курьер вежливый

пока не вижу

срочно сообщите дату и время устранения

Вежливый персонал.

16 декабря купили в магазине 2 телевизора и оформили доставку на 18 декабря. Нас предупредили,что доставка у них с 10-22.Ждала эту доставку весь день,но никто нам наш товар так и не доставил.Позвонить и предупредить,что сегодня не будет доставки-это видимо у них в сервис не входит.Весь вечер я пробовала дозвониться в магазин и в службу доставки,но такое ощущение,что у них номера отключены. Смогла дозвониться только в колл-центр,но оператор помочь ничем мне не смогла и сказала,что узнать информацию по доставке я могу только в этом магазине. В итоге, на следующий день приехала забрать свой товар и при проверке выяснилось,что у одного из телевизоров вскрыта коробка и пломбы. Хотелось бы спросить руководство этой компании,ВЫ вообще в курсе того, как работает ваш отдел доставки и кто в нем работает???

Достоинств нет!

низкая цена

Низкая стоимость

Пытался заказать 3 товара: Sennheiser HD 598, Nikon Coolpix P340 и чехол на фотик. Ооочень долго пытался дозвониться до менеджера, ответила девушка и обыденным голосом робота спросила как ко мне обращаться, следом выяснилось, что данных наушников у них в моем городе нет (хотя на маркете указано, что они в наличии в моем регионе) и надо заказывать с другого региона и оплатить доставку по почте и общалась со мной с таким тоном, как будто не понимала чего я от нее хочу... Я отказался и даже не стал спрашивать есть ли в наличии остальной товар, все купил в других магазинах, немного дороже, зато без оплаты доставки (все равно остался в +) и с более мягкими и общительными менеджерами, если бы менеджер была более вежлива, поставил бы тройбан) а так, увы, балл.

Заманчивая цена

Служба доставки работает из рук вон плохо. Предупредили о доставке за 50 минут- это в выходной-то день на конуне НГ, когда все в разъездах. Дозвонилась до кол центра, попросила перенести время доставки, а мне в ответ- если мы будем переоформлять доставку, то заказ ' слетит' и перейдет следующему заказчику. Я в шоке от такого 'человеческого' подхода.

12.12.14 в магазине24 М-ВИДЕО на ул. Народного Ополчения 28 купили телевизор, оплатив полную его стоимость 59 990р, а так же доставку. Доставка должна была быть 20.12.14. Прождали весь день. Дважды звонили 7777775, отвечали:'Ждите'. Ждали. Позвонили ещё раз, уже после 22 часов, по этому же телефону, попали на девушку, которая вообще ничего вразумительного сказать не могла. Пришлось перезванивать ещё раз. С нами разговаривал некий служащий Виталий, который сказал, что им будет составлена претензия. Номер претензии назвать отказался, объясняя это тем, что это внутренняя информация. Обещал, что в первой половине дня 21 декабря с нами свяжутся. Однако, не дождавшись 21 числа звонка, позвонили сами. Оказалось, что нашей заявки нет. Составили новую под номером 289051. А так же на Виталия (289065) , который отказался дать нам номер первой претензии. Пошли вторые сутки. Звонка нет, что с телевизором не понятно. С 12 числа и по сей день ни каких СМС, звонков и писем о каких либо проблемах, связанных с доставкой телевизора, нам не поступало. Деньги в М-ВИДЕО, цены растут. Представители М-видео решать проблему не спешат. Ни о каком расторжении договора с нашей стороны не может быть и речи. Будем добиваться доставки телевизора по договору от 12.12.14. Придётся решать вопрос через суд.

16-го декабря был оформлен и 100% оплачен заказ на холодильник Samsung RL50RRCIH через интернет-магазин www.mvideo.ru с доставкой на 20.12.2014 года. В середине дня 20.12.2014 со стороны М-Видео поступил звонок - человек представился курьером и сказал, что мой заказ не выдан на складе, хотя холодильник присутствует, и что сегодня доставки не будет. В этот же момент эта модель холодильника была доступна для заказа через сайт М-видео. После звонка было составлено обращение по телефону Центра ответственности за клиента ((495) 777-777-5), за номером 14-286-377. Статистика звонков в ЦОК М-Видео : 22 декабря - 3 звонка, 21 декабря - 3 звонка, 20 декабря - 6 звонков. В каждом случае была оставлена просьба связаться со мной для решения вопроса. Со стороны М-видео была одна попытка дозвониться - 21 декабря набрали и, не дожидаясь ответа, бросили трубку. В остальном - никакой реакции. По факту ДКП заключен, с моей стороны оплачен, со стороны М-Видео обязательства не выполнены. На данный момент готовлю документы для досудебного урегулирования и последующего обращения в суд для исполнения договора купли-продажи товара со стороны М-Видео в материальной форме.

Добрый день! от заказа в интернет-магазине М-видео только отрицательные впечатления! буду благодарна администрации компании, если ее представители свяжутся со мной в ближайшее время. Заказ холодильника он-лайн со 100% оплатой произвела 18.12.14, судя по информации к заказу, которая пришла на почту и актуальность которой была обсуждена с сотрудницей контактного центра, холодильник должен быть в 0.00 21.12.14 в магазине М.видео на Белой Даче. Приехали туда 21.12, товара нет, около часа ожидали менеджера, который причины происшедшего объяснить не смог, т.к. этот холодильник к ним не поступал, и это не их вина (тут, допустим, соглашусь). Рекомендовали звонить в контактный центр. Вчера-сегодня звонила туда неоднократно (раз 5 в общей сложности), составили претензию, по которой со мной 'свяжутся в течение 3 часов'. Никто так и не перезвонил, сотрудники контактного центра информацией не владеют и повторяют фразы: 'с Вами свяжутся в течение 3 часов, я пометила, чтобы это было максимально быстро' или 'как товар поступит в магазин, Вам придет СМС'.. Говорят, что соединить меня с претензионным отделом, как и дать его контакты они не могут.. Вот так уже 2 дня в подвешенном состоянии

Обманщик.

Надежность