М.Видео

Магазин обещал бонусы за покупку,но так и не начислил их. Обращение в контактный центр дважды результатов не принес! Не верьте их обещаниям! Все ,что пишут на сайте при оформлении заказа-ложь!

16/12/14 решили мы сделать себе подарок на НГ - заказали на сайте холодильник Samsung Side by Side. Ближе к вечеру на эл почту пришло письмо с номером заказа и датой доставки на 20/12, причем звонка о подтверждении не было. Вечером 19/12 мы сами позвонили и уточнили привезут или нет, сказали 'да, завтра ожидайте доставку'. В день доставки мы подготовили место для НОВОГО ХОЛОДИЛЬНИКА и пребывали в радостном ожидании. Ближе к вечеру начали одолевать сомнения, но надежда умирает последней.. Интервал доставки был указан до 21.00 В 21.40 раздался звонок от курьера - 'мы к вам сегодня не успеваем, звоните и переоформляйте заказ. мы работаем до 23.30 и перед вами у нас еще 6 человек'. На вопрос где они сейчас находятся, сказали в Мытищах, а мы живем в Медведково, причем почти у МКАДа. Сразу возникает вопрос: кто распределяет маршрут, что из Мытищ надо ехать в другие районы по 6-ти адресам, а не в Медведково, куда ехать от туда 7 минут! На вопрос как фамиллия водителя - он разнервничался и сказал звонить в М-Видео и спрашивать там раз мы надумали на него жаловаться. Прождав до 23.45 стали звонить в колл-центр и прождав ответа оператора 23 минуты нам ответили, что помочь нам ничем не могут - надо оформлять обращение о переносе доставки и 21/12 с нами в течении дня (!!!) свяжется менеджер. Сегодня в 16.30 менеджер все-таки позвонил и сообщил 'Доставки не будет, т.к. ВАШ ХОЛОДИЛЬНИК УЕХАЛ К ДРУГОМУ ПОКУПАТЕЛЮ' На вопрос о том, как такое может быть, если заказ от 16/12 и по идее этот товар за нами был зарезервирован, но из-за нехватки рабочего времени у водителя так и не доехал, менеджер нам ответил, что вчера его выгрузили обратно на склад, а сегодня пустили в продажу. Про обращение по поводу переноса доставки, причем по их вине - ничего внятного не сказал. Таких холодильников больше на складе нет и мы, к сожалению, вам больше ничем помочь не можем. В итоге, мы остались без желанного холодильника + потраченный день на ожидание доставки.

Сделан заказ товара с сайта. Товар был полностью оплачен .Выдача товара была назначена на 21 декабря. От М-видео пришло сообщение, что заказ выполнен и товар можно получить. Беру такси. еду, через 20 минут был уже в магазине. В магазине заявили, что товар, оплаченный мной, перепродан другому лицу. Магазин сформировал новый заказ с получение 27 декабря. Нанесен ущерб-деньги взяли-товар не выдали (при этом М-Видео получило двойную прибыль).Нанесен моральный ущерб -потрачено время, деньги на такси. И предстоит еще одна поездка. Где гарантии, что и в этот раз не перепродадут. Считаю, что правила торговли грубо нарушены

Видимо, месяц назад все было нормально

Ужасный сервис, толку от звонка в их службу 0

нет

Приобрела стиральную машину в магазине на академической 6 декабря, оформила и оплатила доставку на 13 декабря.Товар во время мне не привезли и даже не позвонили и не предупредили, что с доставкой проблемы. Как так можно работать???13 декабря я весь день не могла дозвониться до магазина,нашла телефон сервисной службы доставки,но они даже были и не в курсе о моем заказе. Как мне объяснили,есть доставки сервиса и магазина своими силами,но они просто на просто забыли про мой заказ..Почему везде в документах указан номер сервисной службы,а не прямой Вечером 13-го мне перезвонил сотрудник магазина и спросил могу ли я сама забрать товар??Мало того,что я оплатила доставку,так мне еще и забрать самой надо!!!Они сказали,что могут привезти только 21-го,раньше не могут.Я попросила осуществить доставку до 12.00,но до сих пор мне даже и не позвонили.Что за отношение к работе!!!!!!!Время скоро 18.00,а я должна сидеть и ждать....

16.12.14 сделала покупку в магазине, за наличный расчёт: посудомоечная машина, духовой шкаф, варочная панель,вытяжка и холодильник. Обещали доставить 19.12.14 , но 19 нам никто не позвонил и не сообщил, что доставки не будет! 20.12 я начала ' бить тревогу' , обратилась по тел. горячей линии, поехала в магазин , где мне сказали , что вашего товара не будет, что машина по дороге из Москвы в Тверь пропала с товаром...т.к. был ажиотаж ,я конечно немного поскандалила и решила забрать деньги . Сегодня 21.12.14 мне приходит смс, что товар прибыл по моему заказу , еду в магазин, ищут три сотрудника - найти не могут, объясняя это тем , что по базе прошёл мой возврат и повис у них на остатке! Бардак в работе и в бухгалтерии! Людей держат за лохов, собрали деньги и ку-ку... ждите ответа! Конечно по ЗЗПП можно отсудить ОЧЕНЬ КРУГЛЕННЬКУЮ СУММУ, но мне жалко тратить своё драгоценное время и нервы на этот магазин! НИКОГДА НЕ ПОЙДУ ТУДА! В моём присутствии было очень много возвратов и скандалов, это говорит о многом!!!

Заказала встраиваемую технику на 60 тыс.руб., самовывоз из магазина на следующий после заказа день (из информации на сайте). Все оплатила. После этого началось: звоню каждый день, товара нет, у меня сборка кухни, а встраивать нечего. По телефону отвечают одно и то же: 'товар в пути' (!!!). Они его из Владивостока везут? Переоценка каждый день, цены растут на глазах, если откажусь, деньги вернут в течение двух недель, и что мне с ними делать? М=Видео на покупателя плевать, это ведь не проблема магазина

Широкий Выбор товаров

продали мой оплаченный и привезенный со склада телевизор и старались втюхать телевизор с витрины, который был еще и не в комплекте. Предложили купить другой телевизор с доплатой. После доплаты выяснилось, что другого телевизора вообще нет. В итоге потратил на них 5 часов на подбор телевизора и поиски их на складе.

Заказывали планшет, должны были привезти в магазин 17 декабря. 17 декабря до дороге домой заехала в магазин узнать где мой заказ, на что мне ответили что фура уже приехала и они ее разбирают, ждите завтра - послезавтра. Хорошо, через 3 дня уже звоню узнать где заказ, на что мне говорят он едет в магазин ждите завтра послезавтра. Я думаю что я все таки дождусь конечно планшет, но и претензию я обязательно составлю. Больше никогда не буду пользоваться услугами данного магазина и никому не советую. Плюс ко всему не получается ни как дозвониться до местного магазина, только по общему номеру

уже нет

19.12.14 оформил и оплатил заказ на сайте. Не смог указать оплату наличными при доставке. Перезвонил в сервисную службу, сказали, что в связи с ажиотажем бронировать не могут, надо сразу картой оплатить. Оплатил. Интернет-магазин заказ не видит, на претензию в обещанный срок 24 часа не отвечают, дозвонился, сказали будут разбираться в течение 7-10 дней!! Т.е. моими 25000 руб. будут безвозмездно пользоваться две недели, и неизвестно, вернут ли. Буду обращаться в суд и прокуратуру.

Мое недовольство заключается в следующем. Я сделал интернет заказ “Кофеварка рожкового типа Rowenta ES 060010” и получил соответствующее письмо-подтверждение от 16.12.2014 г. на электронную почту. В письме указано, что “Ваш заказ будет доставлен 17.12.14 0:00.” Прихожу в указанный магазин вечером 17.12.2014 г. около 18 часов. Ответ сотрудников: “Еще не привезли, ждите смс с подтверждением доставки в магазин”. Хорошо, жду до субботы (20 декабря, 2014г.) подтверждения нет, но приходит смс и письмо со словами “ Ваш заказ расформирован.” Это вообще что такое? Я ничего не отменял и не отказывался, товар был в наличии и я его заказал /забронировал. Если нет в этом магазине – привезите из другого, нет в другом - из третьего. Это господа ваша работа! Я позвонил по указанному номеру 88002007775 и объяснил ситуацию. После, чего перезванивают непосредственно из магазина, я в тот момент был недалеко и зашел к ним, а мне говорят: “Заказанный Вами товар не нашли в другом магазине и не доставили к нам, мы Ваш заказ отменили”. Кто это мы? Кто сделал отмену заказа? Потом, что значит не нашли товар? У Вас там, что лес дремучий, и Вы грибы с ягодами ищете? Или все же цивилизованная европейская сеть магазинов бытовой техники? Ну да Бог с этим, видимо менеджменту магазина виднее. А теперь главное, в зале магазина стоит “Кофеварка рожкового типа Rowenta ES 060010” по цене как в интернет магазине. Говорю: “Как же нет, когда она есть”. А мне в ответ “Покупайте. У нас в программе не отображается”. Мой ответ: “Нет. Я буду ждать выполнения своего интернет заказа”. Более того, выясняется, что у имеющейся в торговом зале данного магазина модели кофеварки нет ни надлежащей упаковки, ни полного комплекта устройства (чайника), да и вообще нет никаких документов от производителя, в том числе сертификата соответствия требованиям законодательства РФ.Менеджмент АУ, Вы где вообще?!

магазин М. Видео в Жемчужной Плазе.

заказали принтер, при обращении менеджера, последний предложил купить usb кабель, который в комплект не входит. согласились... привезли кабель, да нет тот, а он на минуточку 300 с лишним рэ стоил...кто куда смотрел, что и зачем предлагал - неизвестно. больше слушать их не буду

Заказал три позиции с самовывозом из магазина (тц Гагаринский), забирала подруга. Как сказано на сайте, указал номер ее паспорта, чтобы она смогла забрать заказ. Сперва ей долго его не выдавали, требуя предъявить мою кредитку, который заказ оплачивал. Потом выдали две позиции из трех, сказали, что третьей нет и неизвестно, когда будет, как действовать дальше - не объяснили, тупо выдали чек с пометкой, и все на этом. 20 минут висел на горячей линии, составили обращение, на которое должны были срочно отреагировать (штатив мне нужен был уже на следующий день), оператор пообещал, что утром следующего дня позвонят мне. Естественно, никто не перезвонил. Оператор сообщила, что мое срочное обращение еще никто и не рассматривал, пообещала, что мне вернут деньги. Если не вернут - позвонить еще раз. Такие дела. Заказывал в м.видео потому как нужно было надежно получить все и вовремя, но не получилось как-то.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников магазина М-Видео,а также call-ценра,и отметить информативность сайта.Мною был приобретен планшет.Приятным бонусом к нему был подарок (моб. тел.).Приехав в магазин очень долго ждал консультанта,которого пришлось вылавливать самому!Дождавшись,сказал что именно интересует,консультант не знал где товар находится и не знал какие акции действуют при покупке товара,также я его об этом информировал,а он только подтвердил, когда проверил по базе данных.При оформлении покупки в магазине сначала хотел приобрести в рассрочку,но никто внятно не мог объяснить действует ли рассрочка на этот комплект (планшет+подарок),все бегали от одного к другому и узнавали как и что оформить,хотя на ценнике крупными буквами указана рассрочка.Оказалось,что рассрочка на комплект не действует,предложили взять кредит при этом оплатить телефон за полную цену.За день до этого я позвонил в call-центр и мне сказали,что при покупке на сайте рассрочка не действует её можно оформить в магазине,при чём на комплект.Уехал домой ни с чем.Решил заказать через интернет с доставкой на дом и оплатил сразу всю сумму.Через несколько минут оператор call-центра подтвердила заказ,и сказала,что он будет доставлен на следующий день.Прождав пол следующего дня опять позвонил в call-центр,на что мне ответили заказ сформирован и до21:00будет доставлен.Пришлось весь день ждать.Уже в20:00не дождавшись курьера, снова обратился в call-центр,уже другой оператор мне сообщила,что заказ был сделан после19:00и доставка будет только через день,то есть сегодня ничего не доставят,и тут возникает вопрос, у каждого оператора call-центра своя собственная система,по которым они отслеживают заказы?У одного он уже сформирован и вот-вот приедет,у другого доставка только на следующий день.Все это возмутительно!Информация указана так,чтоб только заманить клиента,но никак ни для того,чтобы его информировать!Так что впредь с М-Видео и таким халатным отношением к покупателям постараюсь больше не связываться!

18 декабря 2014 года совершил покупку через интернет посудомоечной машины Bosch SMV40E50RU, сразу оплатил с банковской карты, приехал в магазин в г.Тула пр. Ленина, отстоял 40мин в очереди на получение, сотрудник компании 'Нам не всё равно' забрав чек подошёл к одному,другому продавцу, высказал с удивлением ' Да как её могли продать, она же вся разбита и помята', вернул чек с предложением оформить возврат. При этом встроенная посудомоечная машина продолжала стоять в торговом зале, ожидая очередного онлайн покупателя. За деньгами сказали приехать завтра, т.к магазин уже закрывался и были сняты кассы. Приехав на следующий день и потребовав оплаченную сумму, оказалось что возврат денег произойдёт через 3-5 дней. Ожидаю денег, чтобы купить машину в другой компании и наблюдаю как в создавшийся ажиотаж уходят ходовые товары и повышаются цены. Спасибо Вам М-Видео!!! Случай не еденичный когда М- Видео подводит нас с покупкой товара. Год назад хотели купить планшет Acer, сотрудник его выписал, мы оплатили, но при получении оказалось что его нет в наличии.

Оперативность.Прекрасная доставка.Без нареканий.Поэтому выбираю только М.Видео)))

все было бы хорошо, но товар доставили не вовремя, пришлось менять планы.

долго ждала доставки, но повидиму это связано с предпраздничными пробками, хорошо, что менеджер предупредила о задержке

Заказал микроволновку, рисковать с доставкой не стал. В магазине пришел забирать товар, мне предложили сразу оплатить, я сказал - нет, сначала найдите на складе. 40 минут ждал, уже отчаялся, но потом всё таки нашлась. Проверять не стал, упаковка была скреплена заводскими железными скобами.

Доставка в пункт выдачи заняла три дня, вместо одного, ни один телефон не отвечает, не колцентр, не магазин, деньги сняли сразу, а где товар, когда реально будет спросить не укого. В магазине на митинской на выдаче товара огромная очередь, один два пацанчика парятся ищут товар, а куча не нужных консультантов стоят яйца чешут... Отстой!

При оплате заказа 38277518 через интернет смс о оплате пришло, а смс о доставке товара в магазин не приходило более 2 суток, по телефону так же ничего узнать не удалось. Пришлось ехать в магазин на 1905 года на свой страх и риск. Только при оформлении в магазине - пришло смс. Товар оказался в магазине.

Оплатили доставку на фиксированный промежуток времени 13-17. С 10 часов стали звонить и предлагать доставить пораньше. В результате сообщили, что 'ждут под дверью' в половине 12-го. Пришлось перекраивать планы, чтобы получить заказ. При этом экспедитор (он же водитель) был адекватный (если не считать настоятельного желания спихнуть нам холодильник), грузчик (напарник) был пьян!

Всё привезли. Товар в норме. Доставка бесплатная.

Второй раз в жизни сталкиваюсь и второй раз, похоже, ничего не куплю.

Пока не увидел