М.Видео

Купила стиралку по акции+ скидка при оплате онлайн. Получилось намного дешевле чем в других магазинах+ Курьер позвонил заранее , предупредил о приезде, помог поставить стиралку на нужно место

широкая сеть магазинов

купила стиральную машинку вТуле,в МВидео ,на Проспекте Ленина 122,06.03.2014.продавец посоветовал и я ему поверила.машинка фирмы индезит PWSE6107W.дома опробовав одну стирку мне не понравилось качество стирки,бельё не простирано и не прополощено даже на дополнительном полоскании.хотела поменять машинку,но директор магазина Иоханов Юрий Александрович отказал в обмене,мативируя тем что машинка была в эксплуатации и то что она стирает плохо это ещё не повод её менять.тогда обьясните для чего дают 2 недели,что бы просто техника постояла,и как тогда проверить технику если ее не потключать? если не будет решения этой проблемы , я буду вынуждена обратится в отдел прав потребителя,а в дальнейшем в суд и газету.меня зовут Светлана,мой телефон +79539553437

Купили товар в интернет магазине 12 марта 2014, заказ был принят и оплачен. Пришло уведомление ожидайте свой заказ в указанную дату и время. Ждал весь день, набрал на горячею линию М видео там оператор в утвердительной форме ответила, что заказ по этой цене ко мне не придет, цену у товара другая. Другая цена меня не устраивает, так как товар уже оплачен деньги у меня с карты списаны, а мне в день доставки предлагают по другой цене.. В итоге товар мне не привезли , деньги с моего счета списаны. Оператор интернет магазина со мной не связался. Заказ в стадии оформлен. Буду обращаться в защиту прав потребителей.

Приобретала в интернет магазине товар, по очень привлекательной цене и тут же увидев данный товар и стоимость я оплатила пластиковой картой, денежные средства были сняты с карты и оформление заказа было подтверждено. После чего поступили сообщения о том, что товар будет Вас ждать в магазине, далее придя в магазин мне сказали, что я не могу забрать товар с магазина т.к у них произошла системная ошибка в цене , единственное как я могу забрать товар это оплатить его по той стоимости которая на данный момент, получается что я оплатив товар не могу его получить! ОНИ ПРОСТО ОБЯЗАНЫ ОТДАТЬ МНЕ МОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР В ТОМ КОЛИЧЕСТВЕ В КОТОРОМ Я ЕГО ОПЛАТИЛА! Пока остановимся на претензии , если это не поможет будем обязательно обращаться в суд. Магазин ш. Энтузиастов 12

Большой конкурентоспособный ассортимент товаров, уровень сервиса пытается соответствовать...но недотягивает

8 марта 2014г. в магазине М-Видео в 'Гурмане', мне понравилась работа персонала, мы решили приобрести зарядное устройство для планшета, сотрудник нам помог выбрать зарядное устройство подходящее нам по цене. Когда пробили на кассе, то стоимость его оказалась дороже. На что сотрудник М-видео нам сказал, что то зарядное устройство по подходящей цене оказалось хуже, чем то что нам пробили по кассе. Просьба следить за ценниками, чтобы они относились к соответствующему товару. Было очень неприятно такое отношение к клиенту, что сотрудник даже не извинился.

Хотел приобрести холодильник с нижней морозильной камерой Liebherr CBN 3956-21.На маркете нашел нужный товар,сделал заказ.и тут выяснилось-к стоимости товара нужно прибавить ещё 500 рублей за доставку.Перезвонил в магазин,переспросил-оказалось,что не без доставки ну никак.Я понимаю,при стоимости товара в более чем сорок тысяч стоимость доставки более чем мизерна,но тем не менее-навязывание услуги-раз,нарушение прав потребителя-два...

Абсолютно неадекватная логистика на грани мошенничества. НИКАКИХ платежей онлайн, деньги принимают- с выдачей товара затягивают. Лохотрон и кидалово.

Удобство работы и заказа

Покупал пылесос. Номер заказа при подтверждении по телефону выдали другой, потом в магазине долго не могли найти. Пообещали выдать подарочную карту на следующую покупку. Правил использования подарочных карт на сайте магазина НЕТ. В интернете удалось найти только обрывочные сведения о правилах применения. Однако при получении самих подарочных карт выяснилось, что они могут быть использованы только на определенные группы товаров. То есть теперь эти карты мне лично можно просто выбросить. Поздравляю, развели на покупку чуть дороже, чем стоило бы покупать. И навсегда потеряли клиента. И вам тоже не советую пользоваться услугами жуликов.

Телевизор привезли в срок оговоренный при заказе. Проверив комплектацию, отпустил курьера. После установке выяснилось, что телевизор не реагирует на команды пульта. В комплекте пульт с радио подключением и qwerty клавиатурой. Воспользовавшись пультом от другого телевизора Филипс с ик датчиком, произвел необходимую настройку телевизора, убедившись в его работоспособности. После чего обратился по телефону горячей линии М Видео, где озвучив проблему, получил совет обратиться в ближайшей магазин для замены пульта или устранения проблемы. В магазине у м. Владыкино консультанты развели руками и заявили, что могут обменять устройство целиком! Высказал свое нежелание везти телевизор 42 дюйма за свой счет в магазин. На что мне посоветовали обратиться в сервисный центр Филипс (единственно дельное замечание). Консультанты уверяли, что пульт привязан только к конкретному телевизору и что его заменить без замены самого телевизора нельзя! Такое заявление показалось мне сомнительным, но решил последовать совету и обратиться в Филипс, где мне за 1 минуту объяснили как синхронизировать пульт с телевизором! Все работает! Только вот на мой взгляд, люди работающие в сервисном отделе магазина, должны знать такие вещи сами! Иначе зачем нужен сервисный отдел?

Информация о заказе полная и своевременная. Доставка во время и вежливым курьером.

приемлемые цены

очень не довольна тем, что хотела купить зубные щетки в интернет магазине, а их почти нигде нет в наличии. а там где они были и мы смогли оформить заказ, оказалось, что их тоже нет. а это совсем не правда. в магазинах их навалом. мы поехали и купили эти две щетки, но гораздо дороже в обычном м.видео рядом с нами. очень расстроилась. теперь в этот магазин буду ходить только в крайнем случае. еще и написали, что заказ расформирован по желанию покупателя, а у меня такого желания не было. мы уже ехали в этот магазин.

6 марта сделал заказ, с 100% оплатой по карте в интернет магазине. В качестве способа доставки указал самовывоз, но по итогам оформления, оказалось что доставка будет курьером. Позвонил, объяснил ситуацию (аргументировали проблему - сбоем в системе), но теперь изменить способ доставки на самовывоз было невозможно, в итоге заказал доставку домой на 8 марта. Чуть позже позвонила другая девушка для уточнения адреса, сказал что заказ уже сделал пол часа назад, но как оказалось, предыдущий менеджер его не сделала т.к. в базе на этот адрес и мой номер телефона заказа нет. Делаем еще раз и снова на 8 марта. 7 марта (пятница) приходит смс, что заказ отгружен, подумал ошибка, но через час позвонил курьер и сказал что в пути. Объяснил ему, что доставку делал на субботу, на что тот ответил 'ок, вам перезвонят'. Мне за весь день никто не позвонил, вечером набрал сам и снова аргументировали косяк 'сбоем системы'. Делаю уже 3 заказ, опять на субботу. Сегодня 8 марта, суббота, смс нет, звонков нет. Наученный опытом неоднократных сбоев, дважды позвонил в магазин, уточнил будет ли доставка, в ответ 'да, ожидайте с 10 до 19, вам за час позвонит курьер'. В 18:45 звоню очередной раз и Бинго! мне говорят что опять произошла ошибка, и доставки сегодня не будет! Далее общаюсь с руководством (Александр, менеджер клиентского отдела), 25 минут прослушав музыку, он все таки извинился, предложив самовывоз или доставку на завтра, а в качестве извинений обещает прислать промо код на 1000 рублей смской. Выбираю второй вариант, но по дороге в магазин, мне звонит Александр и говорит что ничего не получится, т.к. мой товар в не рабочем состоянии. Остается один вариант, снова сидеть дома завтра и ждать доставку. Никакого промо кода в смс я так и не получил, кстати. Вероятность завтра получить заказ, честно, равна нулю при таком отношении, если так, буду готовить судебный иск.

04.03.2014 был сделан заказ 15480996, по которому мне звонили 2 оператора с разницей в пол часа, заказ подтвердили,но, когда я сама позвонила 05.03 около 14 часов, узнать,все ли хорошо с заказом, мне ответил оператор Владимир, что заказ мне не подтвердили,тк до меня не дозвонились, что особенно меня удивило, тк этот заказ был подтвержден дважды. При том, Владимир не попытался извиниться за оплошность, а выбрал агрессивную позицию и сказал, что это мне 04.03 звонили по заказу 15497399, только вот сделала я его 05.03. По моей просьбе меня перевели на клиентский отдел, общался со мной менеджер Руслан, который предложил в качестве извинения скидку 800 рублей и ограничить доставку по времени с 10 до 14. А 06.03 до 14 часов со мной снова никто не связался.Курьер позвонил в 14:05 и сказал, что до меня не дозвонился, хотя звонков не было и он подтвердить этого в своем телефоне не смог, то есть не уведомил о приезде, так еще и соврал!Уж если нет возможности призвать курьеров к ответственности,так не ручайтесь за них, что будет звонок за час,который был необходим для заказа пропуска в ЖК.тк звонка от курьера не было, пропуска тоже,после чего курьер стал кричать,что он это все мне не понесет( а все, это гладильная доска,микро фибра,iphone и чехол к нему, далеку не крупногабарит). В итоге,он противился доставлять товар до 14:35 и пришел не извинившись,а опять повысив голос и сказав'что вам сложно было пропуск заказать'. Т.е человек ничего не вынес из ситуации, просьба разобраться. После этого я отменила заказ на доставку день в день 15525563,тк пока нет желания еще раз столкнуться с таким неуважением к клиентам.А позже к вечеру мне зачем-то еще раз позвонили по заказу 15525563, что все ок и заказ везут, просто какой-то бардак,об отмене снова был уведомлен оператор,который видимо не посчитал нужным донести эту информацию и до курьеров,которые побеспокоили меня в 22:05.Наведите порядок и научите взаимодействовать друг с другом ваших сотрудников

Помогают своим клиентам не всегда!

сегодня купил наушники для xbox360. спросил у продавца передают ли звук из игры на эти наушники. сказал,что передают.пришел домой проверил, а в инструкции написано, ЧТО ОНИ ТОЛЬКО ДЛЯ ЧАТА. и что теперь сделать с этим продавцом

Так себе

круглосуточный магазин на Московском проспекте

Заказала в интернет-магазине стиральную машинку 06.03.2014 г. Обещали доставить на следующий день. К вечеру выяснилось, что машинки нет в наличии. Позже позвонила девушка, убедила не отменять заказ, машинка появилась и доставка будет 08.03. Еще один день провела в ожидании. Позвонила в единую службу. Менеджер Василий так и не смог выяснить где мой заказ. Пообещал, что в течении 2-3 часов со мной свяжутся и расскажут когда сделают доставку. От заказа отказалась. Настроение испорчено. Спасибо, М-видео!

Оплатили доставку на фиксированный промежуток времени 13-17. С 10 часов стали звонить и предлагать доставить пораньше. В результате сообщили, что 'ждут под дверью' в половине 12-го. Пришлось перекраивать планы, чтобы получить заказ. При этом экспедитор (он же водитель) был адекватный (если не считать настоятельного желания спихнуть нам холодильник), грузчик (напарник) был пьян!

широкий ассортимент, бонусы, скидки, акции

Заказала стиральную машину в М.Видео, к машине полагалась бонусная карта на 2500 рублей, которую мне не дали, обидно, что обманули раньше заказывала товары только тут, видно пора менять магазин.

Бонусная систем, большой выбор товара, возможность заказа через интернет.

Мне кажется, что прежняя схема с торговым залом и кассами на выходе работала гораздо эффективнее. Если и так приходиться в выходные и перед праздниками долго стоять в очередях, то цивилизованее было бы организовать электронную очередь.

Высокая вежливость персонала

Лучше бы магазин не обещал того, чего не можете дать. Или размещал бы на сайте в процессе оформления заказа информацию о том, на каких условиях предоставляются бонусы. И соблюдал условия договора. Имидж дорогого стоит.

В заказе были батарейки, таковых не оказалось, их заменили более дешевыми, но не изменили стоимость заказа и не предупредили заранее.