М.Видео

Обращался по телефону, оставил обращение, на которое не отреагировали! Перезвонил сам, через пару дней, напомнил еще раз! Ноль реакции... Странно! Обидно! Цензурных слов нету! Обращение 14-048214 от 29 марта

Купил с месяц назад монитор U28D590D, недели полторы мучался дома, потому что самопроизвольно выключается. Отвез в магазин, там взяли на 'тестирование'. Недели две 'тестировали'. По результатам оказалось, что 'дефект не обнаружен'. Деньги вернуть или обменять отказались, плюнул и бросил его там со словами 'оставьте себе', мне товар с таким дефектом не нужен, а ездить по независимым сервисным центрам времени нет. В общем, если что-то не так, то магазин отвратительный.

Выбирала LED-телевизор, в итоге выбрала Sony. посмотрела.что он есть в наличии у них и позвонила уточнить. Оператор точно сказала,что он у них есть в наличии только в одном месте,куда нужно было ехать через всю Москву. Я на всякий случай еще раз уточнила, на что оператор ответила,что их еще много там. Каково же было мое удивление, когда я ,специально приехав в этот магазин в этот же день, потеряв 3 часа времени в дороге, выяснила, что в наличии их нет! Т.е. он есть , но бракованный. О чем они конечно, не предупреждают. Т.к. времени больше не было ездить, пришлось покупать что было, но и тут 'предупредительные' сотрудники умудрились навязать свой сервис, настойчиво убеждая меня,что необходимо проверить ТВ на битые пиксели, которые попадались, оказывается до этого'5 раз подряд' . Проверка у них стоит 2 000 руб. Такой вот 'Дополнительный сервис'

При заказе товара на сайте (самовывоз) нет оплаты по карте, приходится оплачивать на кассе перед получением. Перед этим почему то выписать бумагу, при чем в отделе рекламаций (тех.поддержке). Желание покупать что либо пропадает. Руководству надо задуматься.

Уважаемые покупатели и пользователи интерент-магазина, лишний раз подумайте, стоит ли оплачивать за товар в интернет-магазине М.Видео

Я заказывала холодильник с доставкой в определенный интервал времени (+ 190 рублей к стоимости доставки). Время у меня была с 13-00 до 17-00. В часа два дня, позвонил курьер и заранее предупредил о том, что к 5 он не успеет, сказал что к 6 точно будет. На сайте мвидео написано, что если курьер задерживается более чем на 15 минут-то доставка за счет магазина. Я позвонила в этот магазин и предупредила, что их курьер опоздает почти на час. Деньги мне вернуть никто не предлагал, стали впаривать какие-то промокоды стоимостью 500 рублей, которые можно потратить только в мвидео (причем только в интернете). Я решила не скандалить и согласиться хотя бы на это. В 18-40 я уже сама звонила этому курьеру и уточняла его местоположение!! На что мне был дан очень хамский ответ: вы что, не видите, я блин задерживаюсь. И все в таком духе. Приехал он в 19-20. Роспись о том, что он задержался ставить отказался напрочь, опять же, все это время тон его разговоров был не доброжелательным,а хамским. За хамство водителя и за такое большое опоздание мне предложили еще один промокод на 500 рублей. Но пока ни один из них мне на телефон не пришел. Сам магазин не плохой, но обслуживание доставки для такого магазина я считаю ниже плинтуса.

Первый раз столкнулся когда выбирал себе и брату видеорегистратор. Модель выбрал быстро (Mio 356), цену примерную знал, осталось только выбрать где подешевле и ждать долго не придется. И тут уж так совпало что именно эта модель была по распродаже в Мвидео и я попробовал оформить его через интернет. Цена была 3590 плюс давали по карточке наминалом 1000р за каждый, которой можно воспользоваться будет позже. Через некоторое время стал вопрос о выборе мультиварки, а зная что есть карточки на 2000 р. и можно ими воспользоваться оплатив до 50 % стоимости товара c 14.01.2014 пошел в магазин Мвидео. Накануне остановил свой выбор на мультиварке Panasonic SR-TMJ181 BTW, которая и стоила еще по акции 4590, а с карточками вообще выходила 2590! Супер цена, осталось дождаться заветной даты. И вот в назначенный день, как только открылся магазин, пошел покупать. Подхожу к витрине, цена 4590, беру полную коробку, нахожу продавца и спрашиваю выпишет ли он мне чек, на что он отмахнулся указывая на кассу. На кассе мне пробивают товар и я вижу на мониторе цену 5990! На это я конечно не рассчитывал, поэтому попросил пригласить старшего, пояснив что ценник на витрине именно 4590. Сначала меня конечно уговаривали заплатить, объясняя что ценник не успели поменять и все в таком духе, но я знаю свои права, и сказал что требую мне продать товар именно по цене которая указана на ценнике. Пришлось лицезреть неприятные разговоры с продавцами, куча ругани, споров, но побегав немного по магазину пытаясь найти виновного, старшему пришлось таки делать скидку. Осадок конечно остался неприятный, ладно ошибка произошла, но все таки ее нужно решать при клиенте не 'базарными' способами. Смотрели на меня конечно потом как на врага народа. Еще удивило то, что узнав что происходит, вышел сонный директор, но он все время стоял в стороне и наблюдал, не пытаясь принять хоть какое либо участие! Вопрос, а зачем он там вообще нужен? Стоит, смотрит как все бегают, ругаются при клиенте, а реакция -ноль!

Ужасное хамство и беспросветная глупость,а именно руководитель отдела бытовой техники в магазине м.видео у метро 'сходненская' ни капли не уважает своих клиентов,не может нормально проконсультировать,только однобокие шаблонные ответы.Уровень хамства зашкаливает. И вообще не мешало бы сбросить пару кг,продавец же должен не только помогать,но и радовать глаз.

Продавец просто 'впаривает' товар,но за качество не отвечает!! Я больше не стану покупать товары в в магазине М. Видео и буду плохо отзываться о нем своим друзьям и родственникам. Уже четвертый месяц пошел,а я не могу вернуть неисправную стиральную машину. Все вокруг правы,но только не покупатель. г. Челябинск, ул. Труда 203, ТК Родник

Телевизор оказался мал по размеру. Я выбрала другой, заказала через интернет, подтверждения по смс так и не дождалась. После второго звонка мне ответили, что данный телевизор есть только на витрине и купить его невозможно. Предложили выбрать другой магазин. Не согласилась. Пришла в магазин, оказалось, что телевизор нужный мне, всё таки есть,и не только на витрине (!?). Обрадовалась, но рано, - чтобы сделать доплату пришлось около часа добиваться понимания, поскольку деньги, оплаченные через интернет, продавцы рассматривали как виртуальные и требовали моего прихода на след. день, когда в наличии будет руководство. Пришлось выслушать много и проявить твердость. Кроме того в первый свой визит я заполнила анкету для дисконтной карты и отдала её на регистрацию продавцам на выдаче товара. По их словам они всё сделали, и через две недели я должна была получить смс с начисленными бонусами. Не получила смс и через месяц. Позвонила, оказалось, что жду напрасно, карта не зарегистрирована, и никакие бонусы не будут начислены! Кроме того поразило, что телевизор никто не собирался проверять на работоспособность (речь о магазине на пл. Конституции, СПб), якобы мне для этого даётся 30 дней, а у них и антенны нормальной для этого нет(!?)! Но опять же, благодаря моей настойчивости, плохой антенной его всё таки на предмет работоспособности, проверили! Неужели у кого-то есть желание бегать с телевизором туда-обратно, писать заявления и пр????

Рядом с домом

Вам не всё равно?

деньги взяли мгновенно, с возвратом совсем не торопятся

неделю назад оплатила заказ . Пока ни ответа, ни привета. Может меня кинули?

Ужасное обслуживание клиентов, отсутствие администрации на рабочем месте, очень плохой сервис

Водитель отказался выбивать мне чек на всю сумму, уплаченных мной денег. Прошу администрацию магазина с этим разобраться. Оплачивал подарочной картой + наличные, карта была на 10 тысяч, наличные на 2 тысячи, чек водитель пробил на 1000р. Заказ 11390356, доставка была 10.04.2014

Завел бонусную карту, копил бонусы, накопил заметную сумму, думал как-нибудь использовать бонусы для оплаты. При очередной покупке на кассе сказали, что карта не проходит, что она заблокирована и посоветовали обратиться в сервисную зону. В сервисной зоне сообщили, что причина блокировки не известна, дали заполнить заявление на выпуск новой карты с перенесением бонусов со старой карты, сообщили что через месяц на новую карту все зачислится. Звоню через месяц, по телефону девушка сообщила, что ничего никуда не зачислено, долго узнавала статус старой карты. сообщила, что заблокирована по причине мошенничества с регистрационными данными, с какими именно не смогла сказать (да там из обязательного только ФИО и почта, кажется). В итоге ничего не смогла лучше посоветовать как обратиться в сервисную зону магазина, но ведь я там был в первую очередь!! Стоит отметить, что ни на телефон ни на почту не приходило никаких уведомлений по поводу проблем с картой, хотя при покупке товаров информация о заказах нормально и в почту и на телефон падали.

10 апреля покупала хлебопечку. Попросила вызвать такси, чтобы отвезти покупку домой. В ответ услышала: 'Такси Вы сами себе вызовете'. Теперь это для меня компания 'приправленная хамством'.

обслуживание просто кошмар! пришла выбирать эпилятор, продавцов в магазине вообще не было видно, хотя магазин занимал больше 120 кв.м., отыскала менеджера, попросила помочь, она стояла ко мне спиной и не поворачиваясь грубым голосом приказала мне искать продавцов. такой наглости (особенно от начальства) я не ожидала, эта хамка даже не удостоила меня взглядом, как будто я ничтожество какое-то по сравнению с ней. мне пришлось бродить минут 10 по магазину, чтобы найти хоть одного продавца. покупку приобрела, но осталась недовольна сервисом. таких менеджеров нужно увольнять или хотя бы наказывать за такое обращение с покупателями. больше в этот магазин не сунусь.

Постоянно покупаю товары в интернет магазине Mvideo. Но первый раз заказала товар с сервисом и очень разочаровалась. Заказала стиральную машинку. Когда менеджер перезвонил для подтверждения заказа , спросила его про услугу подключения машинки. Он сказал, что такая услуга есть и стоит столько-то и на мой вопрос подключат ли ее сразу же ответил - вам сразу ее подключат. После приезда , курьера, выяснилось то, что он не подключает ничего!!! Я решила отказаться от данной услуги, но курьер убедил меня , что все в порядке и завтра обязательно к вам приедут и подключат. Прошло завтра и никто не позвонил. Звонила в мвидео , но плохо обученный менеджер мне сказала, что когда приедет мастер она не знает, и что нужно ждать - он позвонит. Подождав еще какое-то время , я снова набрала в мвидео и на этот раз профессиональный консультант открыла мне правду, что оказывается после получения машинке я должна сама позвонить по номеру указанному на талоне и записаться на подключение!!! В результате меня записала на подключение через три дня :) Поверьте мне , если бы менеджер и курьер не дезинформировали меня по поводу этой услуги - я бы никогда не согласилась во-первых оплачивать услугу вперед, а во-вторых - ждать ее выполнение еще три дня!

Два дня слушаю улыбки менеджеров по телефону, по 5 мин танцую под музыку из телефонной трубки после слов - вашим вопросом занимается такой то менеджер,я вас переключаю. Кладу трубку и снова звоню. Угадайте- что я слышу)))). Программа проверенных цен - сплошной туман . Не верьте им. В результате позвонил конкурентам. 2 мин разговора. Еду забирать.

Дважды оформил заказ с самовывозом на следующий день и дважды его отменили по непонятным причинам.

отсутствуют

При доставке товара курьер не смог (по каким - то причинам) выдать кассовый чек. Договорились, что чек он подвезёт на следующий день. Я пошёл на встречу продавцу ООО ' М. Видио Менеджмент', который в принципе не мог брать с меня деньги без выдачи кассового чека, что является грубым нарушение правил торговли в РФ. Казалось бы куда проще привезти кассовый чек и все довольны, ан нет: приехал ещё один курьер с кипой бумаг которые я должен был заполнить для получения чека, включая паспортные данные!!!, место жительства и др. Я конечно отказался от анкетирования - мне отказали в выдаче кассового чека при покупке, а это уже дело налоговой инспекции и прокуратуры. Очень сомнительная 'фирма'!.

Привезли раньше указанного времени

Заказала подарочную карту в другой регион. Доставили оперативно, оператор дружелюбный и очень позитивный сообщила, что карта будет доставлена в течение суток. Всем спасибо. М.Видео-молодцы!

Доставка

Сделал заказ в воскресенье вечером, обещали в письме позвонить в понедельник после 9.00. Два дня ни ответа ни письма короче тишина. Для такой крупной компании это очень плохо!!! Может быть конечно это одиночный случай но я так не думаю.

Купила на этой неделе, пока работает в порядке.

Здравствуйте! Сегодня была неприятно удивлена службой доставки М.ВИДЕО. В воскресенье 06.04.14 г. заказала для свекрови холодильник Бош с доставкой ей на 08.04.2014 г. по времени с 10-16 часов и с действующей программой 'утилизация'. По окончании назначенного времени доставки товара свекровь, не дождавшись звонка от сотрудников, позвонила сама по телефону, указанному на сайте. Девушка объяснила, что задерживается машина, поэтому надо подождать. Через несколько часов ситуация повторилась, а еще позже сказали, что машина будет не раньше 21 часа! В итоге - в 21.00, не дождавшись товара, свекровь снова позвонила (в который раз!), ей ответили, что сегодня холодильник не привезут, и будут звонить завтра. Речи о том, чтобы теперь доставить в УДОБНОЕ ДЛЯ НЕЕ ВРЕМЯ не было!!! При этом старый холодильник уже не работает, продуктов нет, да и еще человек работает!!! Очень разочарована таким обслуживанием!