М.Видео

При доставке не предоставили чек, либо другой финансовый документ и гарантийный талон

Водитель вежлив и отзывчив! Огромная благодарность!

Выбирал для самовывоза тот магазин где можно было забрать товар 'через час', НО... подъехав через 8 часов меня удивило, что заказ не сформирован и не дожидается меня в пункте выдачи интернет-заказов! Вот и вопрос руководству МВидео: а что, нельзя при оформлении и подтверждении заказа собрать его, проверить комплектность и сложить в отдельную корзинку с моим номером заказа? почему покупатель должен ждать 20 минут пока заказ соберут? собрали-то собрали, но вот комплектность не проверили: зарядное устройство было от другой модели светильника...

Доставили быстро

Отвратительная организация

хотел обменять телевизор купленный 25.01.2014.на более достойный но мне отказали,мотивация то-что на нём затёротсти, которые обнаружились в магазине. сервис-инженер натёр какой-то жидкостью,и обвинил меня что это сделал я.как-так? 2 недели на возврат.так гласит закон.закон М.ВИДЕО-НЕ ПИСАН?

Некачественный товар, завышенные цены, сервисный отдел 'отсутсутвет'

При заказе по интернету никогда не возникало проблем

Сделать заказ через сайт для самовывоза так и не удалось. На этапе подтверждения - система не дает оформить заказ и требует указать 'правильный номер телефона'. На этот правильный номер две смс только что пришли от магазина, а для заказа он вдруг неправильным стал. Вручную переписывать заново - не помогает. Форматирование ставится автоматически, число цифр ограничено - неправильно не напишешь. Более того, другой номер телефона тоже не подошел. Такая кривизна в системе заказа для крупного магазина - недопустимо. Наспамить смсками наспамили, а заказ сделать не дают. А плеер нужен был срочно :(.

Когда искал плеер, наткнулся на mvideo.ru. Общее впечатление очень хорошее - старательный подход к сервису и повышению лояльности клиента, но только на сайте и по телефону, когда приехал в магазин... (см. недостатки)

Магазин М-Видео в ТК 'Академ-парк', дата покупки 28.01.14

Постоянные акции, доступность магазинов, бонусная программа, добрый, отзывчивый персонал на Сервис Зоне! ( Молдавская)

хорошо

Торговые площади

Оформил покупку через интернет с услугой 'Забрать в магазине'. После регистрации на сайте М.Видео пришел промо-код на 500 руб. Воспользоваться так и не смог, т.к. не проходил по кассе мой код, хотя ограничений на сумму покупки не было. Считаю это ЧИСТЫМ НАДУВАТЕЛЬСТВОМ!!! Желания что-либо еще покупать в М.Видео отпало напрочь и другим не советую.

Разместите где-нибудь на сайте на видном месте информацию как работает система скидок. И персонал в магазинах не плохо бы было информировать.

Я вчера вечером заказала холодильник Електролюкс, ЕN 3881 AOX, № заказа 14583373, стоимостью 29990 по акции, мне сегодня утром отзваниваются из магазина, я не успеваю взять, перезваниваю, мне говорят, что в Вашем заказе ничего нет, только стоимость доставки, а у меня есть на почте сообщение о том, что я заказала этот холодильник, номер заказа, дата и адрес доставки и конечно же цена, девушка из центра по работе с клиентами ведет себя абсолютно безграмотно, хамит, говорит, что ничего не знает и ничего не сделает, холодильника на складе нет и теперь он стоит только 39990! Просто ужаснейшее отношение к покупателем, просто наплевательское! У меня есть информация от них в письме, а у них нет! И это уже не первый раз, в начале января покупала в магазине холодильник AEG около 40тр, оплатила, оформила доставку, в день доставки ни звонка, ни сообщения! Вечером еду в магазин, оказывается холодильник мятый, и его не отправила, о чем они знали еще за день до доставки, но мне даже не удосужились позвонить. Отвратительный магазин и отвратительный сервис!

Очень плохое обслуживание.

быстрый отклик на интернет- заказ, легко дозвониться.

Отвратительное сервис.Заказала телевизор, для того что бы его доставили в понедельник с 7-11 доплатила денег. Как итог - в понедельник доставки не было вообще. Днем мне пришло смс о том что на сегодня у меня назначена доставка, при этом номер заказа был не мой. Вечером позвонили и сказали что не могут доставить документы на установку в следствии чего доставку перенесли на следующий день. Сегодня (во вторник) никто не звонил, не писал и ничего не происходило вообще, я лишь более 3-х часов прождала их что бы, позвонив в сервис, выяснить что доставка перенесена не была, ее на сегодня не будет и вообще могу идти лесом (созваниваться с ними завтра, узнавать все, договариваться и т.д.) т.к. сейчас они уже не работают и никто ничего сделать не может. Итог: завтра должна быть установка телевизора, который мне не могут привести уже 2 дня. О том что бы его наконец доставили я должна сама договариваться. Во сколько будет установка мне не известно т.к. мне не сообщил мастер ничего кроме того что работает с 9-18:00, поэтому я могу посидеть и подождать его целый день ведь мне нечем заняться кроме как пытаться получить свой телевизор на протяжении 3-х дней с ущербом для своей работы и свободного времени.

Добрый день! вчера в магазине М-видео на Дмитровском шоссе д.43 купил электрическую плиту Hansa, сегодня пришел мастер по установке электроплит,установил и обнаружил,что не работает духовка,я сразу поехал в магазин,где в отделе возврата был мягко отшит,сказали что нужен акт проверки плиты и без него ничего не сделать,хотя я этого делать не обязан!!!!!!! Где справедливость!!!!!

Купила пылесос Электролюкс ZB2901 номер заказа 12895902, сделала заказ по интернету, мне быстро перезвонили, на следующее утро уже привезли, штамп на гарантийном талоне поставили, мне все понравилось, курьер вежливый очень, также понравилось, что оплатить можно наличными и карточкой, однако после того как курьер уехал, выяснилось, что пылесос не работает, я очень долго дозванивалась в сервис, там мне объяснили, что нерабочий товар они обратно принять не могут, и я должна взять пылесос и идти с ним на диагностику в ближайший магазин сети Мвидео, это очень неудобно. Я считаю, что сервис надо сделать более удобным для клиента после покупки тоже.

Бонусная система, качество товара, приветливый персонал в магазинах

Очень много разнообразных акций. Online заказ - 1 час формирование - получение.

Чтобы получить заказ (который уже оплачен картой через сайт) надо пройти квест: Простоять в очереди на выдачу товаров, сказать что сделал интернет-заказ. Назвать номер заказа. Получить распечатку заказа. Простоять в очереди в кассу, отдать распечатку заказа, получить у кассира чек. С этим чеком опять подойти в очередь на выдачу товаров. Подождать, пока со склада не найдут и не принесут товары. Получить их. На все про все - 20-30 минут (в зависимости от очередей)

нет

В место заказанного телевизора предлагают купить другую модель!?? Объяснения, почему не могут выполнить заказ, который на сайте принят, не выдерживают ни какой критики. Видимо нужна регистрация на сайте. Работа ради работы, а точнее видимость работы. Жаль потраченного времени. Разочарован.

Быстро оформили заказ

Сделал очередную покупку в этом магазине - вытяжку... но первую через интернет :-) Связано с тем, что магаз через дорогу от работы, ну не было смысла через инет заказывать... Узнал о скидке при покупке через инет.. Зарегался, заказал, но вот незадача - в том магазе, что рядом их на заказ не было... надо было ехать на другой конец города...ну, думаю, ладно, попробую, коллега дал свой купон на 500 р., плюс еще один купон дадут. Поеду... Приезжаю в магаз на ул. 1я Промышленная 1б, протягиваю кассирше купон со скидкой, она говорит, что 'купон за интернет-покупку на следующую интернет-покупку не действует, только на покупку за наличку'. Ладно, думаю, не правильно понял что-то на сайте, рассчитываюсь по чеку и прошу мне дать купон скидки, на что мне отвечают 'поскольку покупка меньше 5т.р. купон вам не положен'. Как так, думаю, на сайте же написано, что свыше 2т.р. Короче, расчитываюсь и домой в инет :-) Оказывается, меня швыряют через плечо дважды, звоню на 88002007775, рассказываю историю, там обещают разобраться... в течение дня мне никто не перезвонил... я набирал раза три и все время кормили отмазками, типа разберемся, но до магаза 'дозвониться не можем!!!!!!' Вы смеетесь???????? Уже прошло 4 дня и никто не пошевелился даже этот вопрос решить!!!! ВЫ НИЧЕГО НЕ ПЕРЕПУТАЛИ???????? Подавитесь!!!!!!!!! Но при такой конкуренции так относиться к лояльному клиенту, который ежегодно оставляет у вас приличную сумму денег и рассказывает о преимущесвах вашего магаза друзьям, игнорировать мои просьбы и обращения??????? Так относиться к покупателю??????? Ноги моей у вас в магазе не будет!!!!!!!!!!!! И другим буду рассказывать, какие у вас методы работы!!!!!!

Мною был взят телефон в кредит 0-0-24.стоил он 8990,он сломался,я обенял его на телефон стоимостью 10990 доплатив разницу,по чекам сумма покупок всегда была друго так как они там какие то скидки делают по этому кредиту.так вот второй телефон тоже сломался я его сдал предложили мне обмен.товаров по кредиту и с моей стоимостью не было,я написал жалобу и мне ответили что проведут выбранный мной товар по кредитному обмену.и по факту получилось так что раньше они делали скидку на купленный товар в этот кредит а сейчас не хотят. и получается что мой телефон стоил 10990 выбранный стоит 13990 а доплатить надо более 4000 тысяч рублей а разница в цене 3000.в итоге получается что при обмене телефон стоить будет 15000т.р.я в этом магазине больше ни чего не куплю!