М.Видео

В целом ассортимент товаров один из лучших, обслуживание хорошее

Быстро и рядом с домом

Хорошая идея - забрать заранее выбранный и оплаченный товар, не надо ждать курьера. Отсутствие негатива у обслуживающего персонала. Удобная возможность возврата (при необходимости). Еще раз можно взвесить все 'за и против' при получении товара. Проверка товара. Промокод на 500 руб для следующей покупки. Дополнительные скидки за оплату on-line. Есть стулья, на которых можно посидеть 'в очереди'.

ничего там не покупайте

Покупала в магазине много разных товаров (мясорубку, планшет, парогенератор и эл. зуб щетку) на новый год и весь товар требует той или иной гарантии - первый раз сталкиваюсь с таким - просто в шоке!!!!!Товар не соответствует заявленному качеству и характеристикам. Грустно что теперь все работают лишь бы денег содрать на не на качество товара!!!Очень возмущена и всем рассказываю об этом!!!

нету

Много времени ушло на решение различных вопросов. Каждый раз по телефону специалисты предоставляли несогласованную информацию.

Заказ был оплачен он-лайн, самовывоз. Нигде нет информации о том, что при оплате он-лайн заказ можно получить только через курьера, т.е. (как мне сказал оператор) при оплате он-лайн самостоятельно забрать товар в магазине нельзя. Несмотря на то, что в форме заказа 'в 1 клик' написано: 'Адрес доставки или возможность получения товара в магазине вы сможете уточнить у оператора'. Уточнить, а не узнать, что товар (уже оплаченный, между прочим), который имеется в 5 магазинах в количестве 'много', забрать из магазина нельзя просто по условиям Интернет-магазина. Кроме того, оператор сообщил, что при самовывозе 5%-я скидка за предоплату (sic!) не полагается. И 'премия' 500 рэ за самовывоз тоже не полагается (или полагается? вам все скажут в магазине о_О). Вот так. В итоге с самовывозом пока решилось, но к чему все эти сложности? Внесите в форму заказа 'в 1 клик' доп. поля с условиями получения товара и адресом для доставки (если выбрана доставка курьером). Либо укажите, что при оплате он-лайн получить товар можно только на условиях курьерской доставки, - совет бесплатен,) Да, перезвонили моментально, сразу после оплаты, но процесс согласования слишком затянулся. На выбор именно М-видео, на предоплату я потратила 5 минут, на выяснение обстоятельств заказа - более получаса. 'Сделать заказ в один клик? Теперь – легко! Оформление займет не больше 30 секунд' :)) Это не есть гут. Удачи!

О смартфоне Sony Xperia Z1 C6903 Black (номер заказа №14490703, принят: 19:46 25.01.2014)

Оформил достаточно недешёвый заказ с предоплатой, интервал доставки выбрал с 10 до 19. В день доставки курьер не позвонил ВООБЩЕ. Менеджер позвонила сама в 18 часов с вопросом доставили ли товар, на что я дал отрицательный ответ и попросил разобраться с проблемой. Через несколько минут менеджер перезвонила и сказала что курьер недоступен по мобильному телефону. Где то через полчаса был опять звонок от менеджера, в котором она сообщила, что курьер находится в Балашихе (а я то в Москве) и будет где-то через час по его заверениям (кто был на Горьковском шоссе после окончания рабочего дня, тот знает, как там можно добраться до Москвы 'за час'). Курьера не было ни через час, ни через два (интервал с 10 до 19 был уже просрочен, зачем я брал отгул с работы?). В результате в 21 час я стал названивать сам, успел поговорить с тремя (!) менеджерами, которые по очереди звонили курьеру, блуждающему, видимо, всё ещё в Балашихе. Посылка была мне доставлена в районе 22 часов. И, финальный аккорд: магазин Мвидео, в котором эти товары были в наличии и откуда могла бы быть осуществлена доставка, находится в 15 минутах пешком от моего дома, курьера я вызывал ввиду отсутствия своего автомобиля.

В одном заказе было заказано два наименования - гладильная доска и заварочный чайник. Доска предлагалась по акции 'Успей купить', на момент размещения заказа было указано, что имеется еще 26 штук в наличии. Чайники также были. Однако, провисев неоформленным трое суток, заказ был расформирован. При этом в случае возникновения проблем с заказом сотрудники интернет-магазина могли бы позвонить и сообщить о проблеме (как это делают другие аналогичные магазины), но этого сделано не было. Неприятно вышло.

Сдала заказ в интернет магазине. Совершил покупку по карте, списались ДС со счета. Дале события развиваются очень феерично: Поступает звонок о том, что данный товар не существует, деньги вам вернут в течении 5-7 дней (!). Для меня было получить товар в четверг(06.02.2014) при том, что я совершил оплату 04.02.2014. Т. о. получается, что деньги у меня отсутствуют, товар отсутствует. Спасибо, вам за что прокредитовались за мой счет краткосрочным кредитом! ПОЧЕМУ списываются деньги, если товара не существует?! Худшей системы я не встречал. Ждите негативных отзывов и резко негативные комментарии в ваш счет в кругу всех знакомых. Спасибо вам за худший сервис в моей жизни.

Я сформировал заказ в интернет магазине, указал что заказ заберу сам. На следующий день пришла смс, что заказ принят и о готовности заказа сообщат отдельным сообщением. Я все же решил уточнить некоторые подробности по телефону горячей линии.Молодой человек проинформировал меня, что заказ готов и получить его я смогу после 16 00,связь прервалась, но в этот же момент мне пришла смс 'ваш заказ не сформирован приносим свои извинения'. Звоню опять. Девушка мне отвечает что мой заказ отменен магазином. На вопрос 'по какой причине?' она ответила 'я не знаю'.Выход из сложившейся ситуации пришлось искать мне самому. На мой вопрос 'Вы предлагаете мне поехать в магазин и самому выяснять, что с моим заказом?'. Она уточнила мой номер и сказала что перезвонит в магазин а потом мне. Прошел час, я позвонил снова Девушка Юлия выслушала меня, извинилась за неудобства. Попросила меня подождать, объяснив что перезвонят в течении часа. Мне позвонили сказали что наушники которые я заказал бракованные, попросили переоформить заказ. Я заказ переоформил, после получил смс что заказ принят и через некоторое время смс, что заказ сформирован. Я поехал в М-видео. Подошел к стойке 'Мсервиса' мне распечатали накладную и отправили на кассу оплачивать. Подаю накладную кассиру, она почему-то позвала молодого человека и сказала идти за ним. Мы вернулись к стойке 'Мсервис'. На мой вопрос почему мне приходится ходить туда-сюда. вразумительного ответа не было. Оплатив заказ я пошел его получать. Заказ состоял из 5 позиций. Молодой человек 40 минут собирал заказ по залу. После чего сообщил что заранее заказанных и оплаченных товаров в наличии нет. На мой вопрос 'как нет если я их только что оплати' он сказал что 'не знает' предложил пройти к стойке и сотрудники начали сторнировать продажу. я САМ предложил заменить недостающий товар на аналогичный. в итоге покупку я совершил. И что меня окончательно 'добило' это то что мне не дали пакет и я нес товар в руках до кассы, где пакетов тоже не оказалось!!!

Я потребовал телевизор произведенный в Венгрии, либо отказ от покупки, т.к. этот момент был принципиальным. Длительная проверка всех баз и складов М.Видео показала, что у них нет НИ ОДНОГО телевизора произведенного в Венгрии. Пришлось брать российский, но осадочек остался. Это банальный обман, господа!

Было бы замечательно, если бы курьеры могли не только вносить товар в квартиру, но и без понуждения и с большей охотой демонстрировать его комплектность, а также знать, где она находится, а также не забывать разменные деньги при расчетах наличными.

Боритесь с этим, господа из М-видео, изживайте - и имейте мужество хотя бы принести извинения (я уж не говорю о каких-то компенсирующих вариантах!), если уж такие проколы случаются!

Ассортимент, оперативность доставки товара

Покупал кофемашину. Заказал через интеренет, выбрал магазин для самовывоза недалеко от дома. Отстоял в очереди к консультанту на выдаче минут 7, потом еще ждал минут 20, пока найдут кофемашину. Продавец показывать кофемашину отказался, сославшись на то, что она новая и скорее всего не содержит внешних дефектов. Пришлось распаковать и проверить товар на целостность самому.

На днях приобретала бытовую технику в магазине МВидео в м-не Ольминского, осталась крайне недовольна. Найти менеджера в зале это целая проблема, такое ощущение, что при виде покупателей они просто прячутся. Спустя полчаса поисков мы все таки нашли менеджера, внятно он нам не смог объяснить и рассказать про посудомоечную машину, пришлось задавать наводящие вопросы, на которые он ответил что все они одинаковы, после чего, при оформлении покупки он почему то, обманным путем попытался внести сертификат на дополнительную гарантию, а когда я обратила на это внимание и спросила платный он или нет, на что он мне ответил, что он идет как дополнение и платить за него не нужно, но хорошо что кассир нам попалась добросовестной и всё разъяснила. При покупки DVD проигрывателя было весело всем, техника оставляет желать лучшего, меняла я его три раза, но после каждого раза, кроме последнего, менеджеры отказывали мне в проверке его на месте. Покупатели, будьте внимательны, настаивайте на проверке на месте, чтоб не пришлось потом тратить время впустую и перечитывайте товарные чеки, не доверяйте посторонним людям!!!

на фоне недостатков былые достоинства померкли

Отвратительная работа интернет-магазина. Заказал товар с самовывозом. Ждал три дня. Так и не дождался сообщения - заказ готов и можно забрать его. Написал в отдел заказов, узнать что с заказом. И они аннулировали мой заказ с формулировкой - Отклонение заказа по требованию клиента. А это разумеется ложь, наглая ложь. Больше услугами магазина пользоваться не хочу.

Решили приобрести телевизор в данном магазине. Выбрали через интернет из имеющихся поблизости те, которые обещают возможность самовывоза на завтрашний день (в заказе указывалось, что телевизор можно забрать вообще через час), оформили заказ. На следующее утро (воскресенье) поехали в магазин, на стойке менеджер успешно распечатал квитанцию, пригласил для оплаты на кассу. Оплатили и вроде осталось только забрать товар... И тут выясняется, что в наличии готового к забиранию телевизора нет! Отдадим должное менеджеру, он обзвонил ближайшие магазины, откуда мы смогли бы забрать уже оплаченый товар, но все оказались зарезервированы. После недолгой дискуссии решили, что М-Видео организует доставку на следующий день. Особо было оговорено, что доставка возможно только в вечернее время - после 19 часов (собственно, поэтому и поехали за покупкой в воскресенье). Но и тут магазин проявил несогласованность. Днем, часов в 16 звонит водитель, что через час привезет телевизор. Ответа, что дома никого нет и не будет, он видимо не воспринял и поехал, оставил сообщение, что де был такой-то и не застал никого дома. Дальше состоялся разговор со службой доставки, вроде попытался решить вопрос по хорошему и переоформить заявку на вторник, вечером после 19:00. Ответ диспетчера - гарантии, что водитель снова не приедет днем нет, и нужно перезвонить через полчаса и уточнить параметры заказа. И даже не угадаете, чем все закончилось... Так как второй раз звонил я уже вечером около 20:50, у девушки заканчивалось рабочее время, и она предложила оформить доставку уже не на завтра, а на послезавтра по причине того, что ее рабочий день закончился (хотя тут я логики не вижу, в чем разница). В общем, понял что телевизор я так и не получу! Уже решил забрать деньги и купить телевизор в другом магазине, но все-таки перезвонили из службы доставки магазина и решили вопрос по вечерней доставке. Так как пока телеящика у меня пока нет, точку ставить рано, но надеюсь на благополучное решение вопроса...

Купила планшетный компьютер, который перестал работать ровно через месяц, по горячей линии мне сказали что гарантийный ремонт 45 дней(!!!!), почему так долго, ведь в любом переходе их чинят за 2 рабочих дня! Между прочим я брала планшетник для работы и не работает он не по моей вине, так же просила дать телефон именно магазина где покупала (м. Речной вокзал), чтобы уточнить по-поводу срока ремонта более детально, девушка мне сказала, что телефона магазина дать не может, нужно туда переться самой в мороз, с каких пор телефон магазина это великая тайна? Извините но сервис на уровне 'совка'.

Заказал и забронировал Холодильник по программе «0-0-24» по цене 29 999.00 руб. Сотрудник пояснил мне, что свой заказ я могу оплатить и забрать в магазине. я обратился в вышеуказанный магазин, чтобы забрать забронированный товар, мне была дана квитанция для оплаты, однако, при проведении кассовой операции, мне было отказано в покупке холодильника по программе «0-0-24» и было предложено оформить обычный потребительский кредит. Аргументировать отказ ни один из сотрудников не смог, в том числе и руководитель торговой точки. Мною были поданы 2 телефонные претензии в колл-центр «М.Видео» с просьбой ознакомить меня с причиной отказа в покупке по выбранной мною программе кредитования выбранного мною холодильника по цене 29 999.00 руб. До сегодняшнего момента мною так и не получено вразумительного ответа. Сотрудники всячески избегают общения со мной, звонки не дают никакого результата. Сталкиваюсь с магазином не в первый раз и постоянно какие-то проблемы с их стороны. Отвратительное отношение к клиентам, сказанное сотрудниками расходится с действительностью. Не рекомендую этот магазин. Ощущение, что покупаешь товар не в крупном сетевом магазине, а у ИПшника на рынке!

Приобрела товар в магазине, вручили подарочные карты' зимнее чудо'. Вот это чудо до сих пор не активируют. Обман!!!

Сегодня, 01.02.2014 у меня должна была быть доставка стиральной машины, которую я заказал еще неделю назад. Курьер позвонил и сообщил, что нужного мне товара у него в машине нет, порекомендовал обращаться в м видео с вопросами. Позвонил и сообщил о проблеме в 9 утра этого же дня. До 17 так и не перезвонили. После решил набрать сам получив ответ, что они не знают в чем дело и нечем помочь не могут. Куда делся зарезервированный за мной товар неизвестно. Извинений не получил, только предложение о покупке у них же другой, более дорогой модели. Ввиду того, что ранее заказанной модели уже нет в наличии где либо и того, что у меня имелить скидочные карты на 3000 руб, пришлось заказать более дорогую модель. Доставили на следующий день с опозданием курьера на час.

Сервис для клиента. Вежливые консультанты (большинство). Никакого негатива.

Вчера покупал вместе с ребенком Sony PS3, он увидел на витрине диск 'Книга Заклинаний' и очень просил купить. Я посмотрел на упаковке диска надпись требуется PS Move и вам потребуется Wonderbook. Так как PS Move у нас был в комплекте, я спросил у продавца что такое Wonderbook, на что он пожал плечами и сказал что все будет играть. Дома при установке игры оказалось что требуется Wonderbook-специальная книга, которая должна идти в комплекте с игрой. Я залез на сайт М.Видео и действительно 'Книга Зелий' продается в комплекте с Wonderbook за ту цену которую я заплатил за диск-1490 руб. Сейчас поеду разбираться в сложившейся ситуации, но какое было разочарование у ребенка......

В течении 2013г. Приобрела три покупки в магазине. Консультантом Олегом была довольна,но приду за очередной покупкой 7 января (за принтером) была разочарована что данного консультанта нет. Пришлось обратиться к другому, который посоветовал принтер, от которого я пришла в шок через месяц. Оказывается, что теперь я должна покупать постоянно новый картридж, так как данный картридж не заправляется. Огромное спасибо тому консультанту, больше в ваш магазин я не пойду. Очень жаль. (Плохо что я потеряла чек и не могу написать имя это юноши). Но думаю что он вспомнит меня, я доставала его с характеристика ми принтеров и картридж ей прежде чем купить).

Полтора часа выдавали два телевизора - занимаясь всем чем угодно кроме моего заказа. Через час принесли один телевизор (после четвертой или пятой попытки выяснить где мой заказ) и вдруг увидели что у меня два телевизора в заказе, второй принесли уже быстрее)). К сотруднику который в итоге принес мои телевизоры ни каких претензий но пока до него дошел мой заказ - я потерял целый час!