М.Видео

Заказала холодильник, а продавец заморочила голову, что доставка и установка должны быть два дня подряд, вынудили заказать на число которое занято юбилеем - 26.10, перенесла в пятницу на 19.10 доставку и на 20.10 установку. Целый день жду - ни одного звонка от доставки и нет холодильника - время 22-10. Придется завтра аннулировать заказ.

Заказали стиральную машину, с доставкой. Оговоренное время с 19.00 до 23.00. В день доставки тишина. После звонка в диспетчерскую перезвонил водила в 22.50 и заявил что если у него будет настроение то привезет не раньше полночи, а скорее всего гораздо позже и вообще ему эти доставки на... не нужны (дословно). После разговора с диспетчером и его заверений что будут приняты меры, договорились на доставку на следующий день в тот же период. О том что никто не приехал думаю говорить не нужно. Выяснилось что диспетчер 'забыл' зарегистрировать заявку. После очередных телефонных разборов полетов предложили привести через день. Вот только желание покупать что-либо в этом 'магазине' пропало - оформили отказ. Теперь нужно ехать забирать деньги. Вобщем: Вы нужны м-видео только до тех пор пока не заплатили им денег, дальше - Ваши проблемы.

Покупала фен в г.Волгодонске по ул.Весенняя в ТРЦ,ни один консультант не подошел,пока сама (пол часа где-то) бегала их искала,чтобы хоть кто-то меня проконсультировал,о они ничего не знают,отправляли меня каждый к друг другу,говоря,что это не их отдел!А на выдаче товара был так же ужасный работник!Никакого желания работать,делал все медленно и отвечал грубо!В общем,ужасный магазин!!!!И кстати,консультацию мне так и никакую не дали,просто сказали,что продукция хорошая,а какие функции-ничего не сказали.Был ответ,что нужно читать инструкцию!!!!

Ужасный магазин, заказал ноутбук Samsung на сайте с возможностью лично забрать в магазине. Товар должен был поступить на следующий день. Решил не рисковать и поехать через два дня. Слава Богу, проверил в личном кабинете статус заказа. Мало того, что теперь там висит он с другой ценой (24999 а не 20999), так еще и доставка стоит курьером с отсутствием адреса. Короче, съездил бы только зря. В общем, ни товара, ни положительных эмоция. Походу 20 лет им все равно.

Быстро отреагровали на заказ, вежливое общение.

-100 баллов

Захотел купить 100% белый и официальный фотоаппарат Canon EOS 5D Mark III Body. На официальном сайте Canon в России - магазин М.видео в списке официальных продавцов Canon, что подразумевает, что в магазине М.видео можно купить 100% белую и официальную технику. Но не тут то было! Заказал по интернету, пришёл в магазин М.видео что в Кузьминках - вынесли фотоаппарат уже со вскрытой упаковкой, а внутри был также вскрыт пакет с документами и официальной гарантией! На мой вопрос сотрудникам М.видео, зачем они пытаются мне продать товар во вскрытой упаковке последовал ответ: «По приходу товара в магазин мы вскрываем все упаковки, чтоб убедится в том что там не кирпичи.» На мой следующий вопрос, зачем при проверке «на кирпичность» понадобилось вскрывать пакет с документами и гарантией сотрудники магазина затруднились ответить. В качестве решения проблемы было предложено перезаказать фотоаппарат на следующий день, чтоб он пришёл в заводской нераспечатанной упаковке. На следующий день вынесли новый перезаказанный фотоаппарат, но он опять был со вскрытой упаковкой и со вскрытым пакетом с документами и гарантией. После чего сотрудники магазина сказали, что что у них все фотоаппараты такие и пытаться купить товар Canon в заводской нераспечатанной упаковке в магазинах М.видео невозможно. Написал письмо в службу поддержки. Перезвонили из магазина кто-то из старших менеджеров и сказал, что коробки у них вскрывают всегда, а плёнка на документах видимо рвётся сама-собой, фотоаппараты ведь так далеко до нас едут. Помочь в приобретении фотоаппарата с заводской упаковкой отказали! Выводы делайте сами!!! Переплачивая на 20000руб., получаете теже непонятно-странные махинации с гарантийными талонами!!! Вот вам и белая контора, вот вам и список официальных поставщиков на сайте Canon. Буду, кстати, писать в Canon может поможет навести порядок.

15 02 2013 в вашем магазине(г Красноярск ул. 9-го Мая, 77, ТРЦ «Планета») я приобрел планшетный компьютер Asus NEXUS 7 16 Gb, в ходе эксплуатации Мне пришлось неоднократно обращаться сервисный центр для гарантийного ремонта,который продолжался более шестидесяти дней.В соответствии со статьёй 18 федерального закона от 25 10 2007 N234-ф3 я обратился с заявлением в сервисный центр ул. 9-го Мая, 77, ТРЦ «Планета» с просьбой о возврате или обмене товара, специалист Павел долго не хотел принимать у меня заявление мотивируя это тем,что количество дней затраченных на ремонт необходимо уменьшить в итоге 13 08 2013 заявление(37 дней нахождения в ремонте) было принято и направленно на рассмотрение директору.Ответ я получил в устной форме, что для положительного решения по моему вопросу количество дней затраченных на ремонт должно превышать 45. Все мои попытки связаться с руководством или хотя бы узнать фамилию директора не увенчались успехом.В связи с выше изложенным прошу вас прокомментировать действия ваших сотрудников а также их руководителей,и их профессионализм.С Уважением Алексей

Люди, аккуратней, ни в кем случае не покупайте сертификаты для доп обслуживание- это полный развод на деньги, условия не выполняют, придумывают кучу баек: данная поломка не входит в условия и т.д.

Предложили самим решать проблемы по поводу размена купюры.

Купил автомагнитолу с браком не обминяли после проверки: сказали что надо нормальную технику покупать.Было стыдно за наш сервис .

привезли приставку из интернет магазина,а она оказалось не рабочей,пришлось ехать и менять,не доволен

Заказывал телевизор, первый раз девушка подтвердила заказ, и мы запланировали доставку на понедельник. Попросил жену отпроситься с работы пораньше. В понедельник повторно позвонили и заново начали подтверждать заказ, как будто впервые со мной общаются. Выяснилось, что предыдущий разговор у них не зафиксировался, и доставки сегодня можно не ждать. Перенесли на другой день, в связи с чем пришлось опять напрягать жену. Попросил обязательно позвонить за час до приезда машины, но этого не произошло. На вопрос грузчику 'почему не позвонили?' - ответ 'я водителю сказал, он должен был набрать'. В общем, не очень приятно.

касса по выписке работает ужасно . дозвонится в магазин не возможно!! счет выставили не правильно . завысили цену

Интернет магазин хороший, ассортимент большой, после заказа отзваниваются сразу.

купил в интернет магазине телик привезли без проблем но когда почитал паспорт тех данные мне не понравились решил обменять на другой с доплатой вот тут и началось привезите телик в магазин деньги на тачку другой телик только в магазине а там он дороже на 2 3 тыщи плюс оформление доставки еще плюс 300 рублей а в интернете доставка выше 5 тысяч бесплатно звоню по их телефону чтоб привезли другой а старый приняли и забрали тем более я им не пользовался продиктовал марку оговорили сумму доплаты вам позвонят и тишина звоню еще раз то же самое вам позвонят и тишина и почемуто мой телефон все время у них неправильный хотя я 3 раза забивал свой номер потом можно отговорится у вас номер не правильный короче берете технику смотрите внимательно похоже обмен у них только в рекламе кстати уже вторая неделя

Заказ №10434337. Русским языком сказала менеджеру call-центра, что мы работаем СТРОГО до 18:00! Менеджер сказала, что сделала пометку для курьера. И курьер всё равно звонит в 18:36, а на следующий день сонным и едва выговаривающим русские буквы голосом сообщает, что курьеры вообще не в курсе, насчёт каких-то там комментариев и у них доставка строго с 10 до 19. Тогда объясните почему ваши менеджеры call-центра нагло врут по телефону о каких-то там комментариях? Я уже как 2 года ничего не покупаю в вашем магазине, и вдруг решила попробовать вновь (может, думаю, изменились). Но нет, всё осталось по-прежнему! Всё та же самодеятельность в доставке, всё тоже отношение к клиентам, а вернее полное его отсутствие. Вам реально не всё равно? А может всё-таки уже пора поменять лозунг на что-то более правдоподобное?

Здравствуйте! мною был куплен телевизор,через интернет магазин, за покупку,экспедитор доставляющий товар на дом, выдал мне подарочные карты (АПК 'Урожай скидок') номиналом 1000 рублей,в количестве 4 штуки. Через неделю я зарезервировала ноутбук, и в течении следующего дня должна была его забрать. К слову сказать, выбранный ноутбук был в наличии только в одном из магазинов, и ехать за ним я должна была через весь город! На кассе мне сразу сказали что карты не активны. Отправил в тех поддержку, там молодой человек написал заявление на активацию, и сообщил что 'будут активны в течении 3 дней'. Естественно я стала просить решить как то этот вопрос экстренно, товар то уже на кассе! Но, прождав два часа, так ничего и не было активировано. Итак, на данный момент прошло уже более !!!10!!!! дней, карты до сих пор не активны, как сообщает мне уже наверное сотый оператор горячей линии. Ни клиентский отдел, ни менеджер в магазине, мне так и не помогли! Уже закончился срок действия этой акции, желаемый ноутбук я так и не приобрела, так теперь еще и нет его ни в одном из магазинов.... В общем первый раз сталкиваюсь с таким отношением к покупателям! всегда считала М видео серьезной компанией, но сейчас после такого инцидента.... для чего тогда нужны эти акции????? если по итогу я так и не смогла воспользоваться ею..... P.S. Написала на форуме М Видео сообщение и вот уже который день оно активно модерируется и не публикуется.

Делала заказ через интернет, оператор позвонила через 20 мин. после оформленного мною заказа

Большой выбор товаров

доставка была оформлена с 10 до 15, обещали за час позвонить. в результате до 15 мне даже не позвонили. А сидеть весь день,ждать доставку нет желания,я позвонила консультанту, которая пыталась дозвониться курьеру и просто положила трубку.Я позвонила еще раз,предложили самой позвонить в их транспортную компанию,где мне очень сильно нагрубил молодой человек,предложив сразу написать жалобу. Как так можно разговаривать с вашими клиентами.В результате позвонив третий раз я попала на хорошего молодого человека,который предложил мне несколько вариантов решения проблемы. А доставка все таки приехала через 2 часа,когда я уже собралась выходить из дома,мне позвонили и сказали что через 5 минут будут.

Решил купить ЗD Телевизор с пультом Magic. Понравились LG LA 42 дюма 662 и 621 . Решил выяснить что идет с пультом. Связывался с он-лайн консультантом. Ответили , что идут оба. Решил взять по проще , но с пультом. Приехав в магазин г.Владимир, ул. Тракторная 'Мегаторг' М-Видео. Еще раз пообщался с продавцами - те подтвердили , что 621 идет в комплекте с Magic пультом. Оплатил. Доставку тоже оплатил. Про доставку отдельно. Говорят , что только в период с 10 до 22 привозят. Про то что можно подороже, но ко времени или срочная доставка умалчивают, видно не выгодно согласно логистики. В итоге телевизор оказался без пульта. Из-за не компетенции консультантов я приобрел не то что хотел, поверил им на слово. Привезли кстати в 21-50 . Звоню по горячей линии -девушка говорит, что должен быть такой пульт. Вообщем плюнули в душу под самый сон ( которого не было естественно). Не доверяйте продавцам, проверяйте 10 раз сами. А то как и мне впарят и виноватых нет.

3 года назад покупала холодильник для брата,стоит до сих пор. 2 месяца назад взяли себе холодильник Ariston дрянь редкостная!Как только открыли его лампочка была уже перегоревшая,ну ладно я купила,через две недели холодильник потек,а через два месяца экран показывающий температуру вообще потух, приехал специалист сообщил,что провода тоненькие перегорели и все. Приехала в этот же день в магазин. В общем итог дня, 10 дней на рассмотрение проблемы и 45 дней на устранение неполадок, самое смешное что за мной стояли еще два человека точно с такими же проблемами по точно такому же холодильнику, а за нами еще около 10-15 человек и у всех что-то 'полетело'. Господа ну это же ужас! Не наступайте на те же грабли.

при оплате кредиткой и последующем отказе от заказа деньги всё таки возвращают

Заказал по акции холодильник,оплатив через он-лайн кредитной картой, разница в цене 7000 рублей.На следующий день, перезвонил менеджер, уточнив интервал и детали доставки.Договорились на вечерний интервал с 18-00 до 21-00, но так как физически не мог находится по месту доставки с 18-00 до 20--00 по месту доставки, согласовали и учли пожелания осуществить доставку после 20-00. И вот, на следующий день, звонок в районе пяти часов вечера из службы доставки:- Ждите, мол через полчаса...!!! В ответ, находясь еще на работе, я объяснил, что не могу в это время успеть к месту...В ответ получил:-Ну как хотите...и в этот день ничего не доставили.На следующий день в течении дня , так как никто не позвонил, не завершив выполнение заказа, сам перезвонил на горячую линию. При рассмотрении, извинились и тупо сменили номер заказа, согласовав дату и интервал доставки...Но самое поразительное, в день доставки вечером перезвонил другой менеджер, и с сочувствием сообщил, что доставка невозможна по причине наличия последней единицы товара, но с браком, и к сожалению уплаченная сумма будет возвращена на карту....Акция к тому времени была окончена, и пришлось выкладывать те самые 7000 рублей и покупать эту модель вновь...СПАСИБО огромное за уважение КЛИЕНТА!!!!!

В Санкт-Петербурге в мега Парнасе покупали ноутбук, нам не дали кредит беспроцентный, хотя на сайте сказано, что таковой есть, пришлось брать обычный с переплатой, уже печальный факт. В общем упаковали все, мы на коробку посмотрели, так открыли,вроде без повреждений. В итоге домой приехали - включаем там другой совершенно ноутбук намного ниже параметрами. Пришлось ехать менять, было , конечно, не приятно. Но нам без проблем поменяли и дали в подарок 2 подарочные карты по 500р. за недоразумение. Так же оператор по телефону не могла дать верную информацию. На сайте указано, что магазин находится на реставрации, оператор же смотрела всю информацию на сайте, зачем это делать было не понятно, т.к. я ей уточнила, что я только что на сайте все прочитала, но информация расходится, на сайте пишут одно, а на е-мэйл приходит письмо, что заказ укомплектован, как такое может быть если магазин на реставрации. В общем от оператора внятного ответа не получили, поехали сами смотреть, магазин давно открыт.

При заказе способ оплаты выбирал по карте, при разговоре с оператором уточнил что оплату нужно сделать по карте. А когда приехал экспедитор то оказалось что у него нет с собой терминала, он просто не взял его с собой! И мне пришлось платить наличными.

Купил телефон...

Отвратный магазин. Не ходите туда! Цены обычно выше, чем в других магазинах и по факту выбор меньше. Самый отвратный из всех магазинов техники, которые я посещала. Работают как хотят. Захотели - доработали до конца дня, не захотели - закрылись раньше. Без предупреждения. Без объявления. А в результате я стою в 22.13 перед закрытыми дверями, на которых написано 9-23 с маленьким ребенком на руках и слушаю ругань охранника. В магазин так и не пустили. Вот такое 'гостеприимство'.

Большая сеть