М.Видео

Не оказалось в наличии товара, хотя на сайте указывалось, что в этом магазине он есть

Более-менее понятный сайт.

Заказывала электронную книгу. По акции (успей купи). Понимаю, что купила дешевле, чем могла бы, но мне была обещана электронная книга с сенсорным экраном, она и была в том разделе, но в результате.. Обычный экран, кнопочное управление. К книге притензий нет, покупкой довольна, ожидания были другими.

Приобрел в интернет магазине бизнес планшет Lenovo Think Pad 2. Пользовался им в течение 10 дней, пока не произошла поломка (работала только половина экрана, на остальной части экрана появилась сетка). Позвонил на горячую линию М.Видео, где мне ответили, что все вопросы по гарантии задавать в любой магазин М.Видео. Я посетил один из магазинов в Краснодаре, меня отправили сразу же в сервисный центр, где в диагностике было отказано без осмотра устройства. Работники сервиса мотивировали это тем, что они занимаются ремонтом, а не диагностикой, и нужно будет отнести планшет обратно в магазин. Когда я обратно пришел уже в другой магазин М.Видео меня опять отправили в сервисный центр) После долгих объяснений ст.18 Закона о защите прав потребителя, специалисты согласились принять планшет... Продолжение следует?! Жду когда позвонят из сервисной службы.

Быстро

Заказал в интернет магазине планшет Prestigio. Он шел по акции со скидкой. Зарядное устройство, которое шло в комплекте видимо было с заводским браком. Планшет несколько раз удалось зарядить, при этом чуть ли не рукой придерживая зарядку. Потом он отказался заряжаться от нее вовсе. К несчастью, все это произошло в отпуске, вдали от дома, поэтому за 14 дней вернуть его возможности не было. Понес по гарантии в магазин на Чонгарском бульваре. Заявил неисправность - НЕ ЗАРЯЖАЕТСЯ! Перезвонили через 15 дней -'готов-забирайте'. Приезжаю, включаю зарядку-ничего нового,зарядка не идет! Спрашиваю сотрудников М-Видео Сервис: 'что изменилось? Планшет-не рабочий!' Посмотрели они на 2 бумаги - на одной написано - 'не заряжается', на другой - 'зависает на заставке'. Кто это придумал объяснить не смогли... Давайте, говорят мы еще раз в сервис его отправим... Согласился, потому что все еще надеюсь получить таки в свое распоряжение 'нормальный рабочий планшетник'. Прошло еще 10 дней, ждем-с! Это мой первый неприятный опыт общения с М-Видео. До этого пару раз там товары приобретал без осложнений.

нет

Сейчас по телевизору постоянно показывают рекламу 'Кредит 0-0-24'. Решила себя порадовать смартфоном, по этому кредиту.Народу в кредитном отделе было много, ждала 40 минут , когда займутся мной и поэтому с точностью могу сообщить, что ни один банк (из представленных 4), такой кредит не оформляют. Уж сколько людей были передо мной, и всем предлагают совсем другие кредиты, с процентной ставкой от 30 до 77%. Было бы очень интересно узнать, зачем подавать на телевидение такую рекламу, если таковой акции не существует???? Очень обидно!

Позвонила в справочную службу М.Видео, спросила информацию о кредитных отделах. Мне нужно было узнать, если ли в магазине на пл. Конституций, 7 кредитный отдел и до какого времени он работает. Когда начала уточнять вопрос, девушка-оператор занервничала и начала повышать голос. Желание обращаться в ваш магазин пропадает от такого общения. Странно, что нет этой информации в справочной службе. Хотя бы есть кредитный отдел или нет? Сказали - езжайте в магазин, там узнаете, есть или нет. Смысл справочной службы тогда?

Купила духовой шкаф и намучилась с ним. Деньги вернула только через 2 месяца и ездила в магазин при этом почти каждую неделю. Встретила за это время там нескольких своих знакомых с такой же проблемой. Ужасный магазин

попытался приобрести в кредит ноутбук, повелся на обещанные 0 %. выбрал товар, продавец подтвердил сумму покупки, отправился оформлять кредит. после получаса оформления документов услышал долгожданное 'банк подтверждает' и хотел уже подписать договор, но! хватило ума поинтересоваться окончательной суммой платежа. 0% превратился в 25%!!!

Много магазинов, где можно забрать заказ, но не всё так гладко, подробнее в комментарии

хочу поделиться впечатлениями о том, с чем мне пришлось столкнуться при покупке этого холодильника. холодильник хороший, но радость его покупки не сравнится с хамским отношением иркутской транспортной компании, осуществляющей доставку техники из м-видео. экспедитор отказался заносить холодильник в подъезд, объяснив это тем, что он попросту не хочет 'рвать жопу за чужие вещи', формально прикрывшись ньюансами в условиях доставки. эпопея с доставкой продолжалась наделю. в назначенный день холодильник не доставляли, транспортная компания валила все на магазин, магазин винил транспортников. менеджеры клиентского отдела уверяли что немедленно все решат, отзванивались, что все решено, ждите мол свой холодильник с кучей молодцов, которые все поднимут , и все повторялось снова. в конце концов, когда в очередной раз приехал мой холодильник в 15.00 вместо 20.00-22.00 как мне обещали, и я, бросив все дела, мчался через весь город чтобы принять мой холодильник.приехав домой, я опять увидел того же экспедитора, без кучи бравых молодцов, который мне тут же заявил снова, что жопу рвать он не собирается, выгрузит холодильник перед входом, и дальше не его трудности. менеджер клиентского отдела, с которым я общался уже трубку не брал. меня взяли измором, я был готов уже сам занести этот холодильник, лишь бы больше никого не видеть и не слышать никогда об этом магазине. забрал холодильник, затащил его сам, подписал бумаги по доставке, пусть подавятся деньгами за доставку, и, надеюсь, никогда не пересекусь с этим магазином. и вам не советую.

Не доставили товар в установленое интернет магазином время. Звоню им на линию, предъявляю претензии, меня переключают на клиентский отдел, а я подозреваю тупо кладут трубку, потому как после этих манипуляций связь просто прекращалась. Набираю снова заветный номер, пытаюсь предъявить претензии, два раза просто кидали трубку. Каждый раз попадаешь на нового оператора, и как в сказке про серого бычка объясняешь свою ситуацию, тебя опять куда то перенаправляют, а в результате звонок прекращается. Через час оператор девушка переоформила заказ на послезавтра, теперь не уверен, что товар когда нибудь привезут.

2 месяца не могут перевести бонусные рубли с размагниченной бонусной карты на действующую бонусную карту, уже 2 дня подряд звоним на номер указанный в бонусной карте, оператор обещает в течении 7 минут объединить карты , но ничего не происходит. Очень жаль, что так относятся к покупателям. Тем более мы заказали товар в этом магазине, теперь придется отказаться от него.

Вернули деньги.

С операторами просто беда, назвали доставку на одну дату (в выходной день), не дождался, потом на другую (будний день) - попросил изменить адрес на рабочий, сказали все сделали, в итоги курьер поехал на домашний адрес, никто говорит ничего не поменял!, и т.д. никто ни за что не отвечает, каждый за себя. Жаль, так как сама компания в целом положительная!!

По отношению к прямым конкурентам - никаких.

22.08 сделал заказ, менеджер оперативно отзвонился, сообщил всю информацию по заказу, комплекту документов, гарантии и т.д. Согласовали доставку на 23.08 с 11:00 до 19:00. На этом все положительные впечатления закончились. Заказ так и не привезли, звонков от курьеров не было, статус заказа на сайте МВидео по прежнему 'в обработке'. Желания что-либо заказывать еще раз в этом магазине пропало абсолютно.

Нет.

Наличие скидочных карт

Вежливая служба поддержки

развитая сеть

Единственный плюс этого магазина, который бы я мог найти, так это ,наверно, большой ассортимент.

Ассортимент товара

доставка в срок, вежливые грузчики

я заказала у вас гладильную доску, сразу же прислали sms с номером, перезвонили уточнили время доставки (с 18 до 22 часов), а вот дальше - в половине десятого мне перезвонили и сказали, что привезут заказ в 12 часов ночи. я тоже работаю и в это время извините сплю. и кстати, больше мне никто не перезвонил и я не знаю, что теперь происходит с моим заказом?

Желание что-то приобретать в МВидео пропало напрочь, холодильник привезли с царапиной, извинений за 3х дневную доставку ни от кого не получили. Обещающие перезвонить операторы ни разу не перезванивали.

Ваш активный (ранее) покупатель. Сделано 14 крупных покупок за 4 года. Хочу пожаловаться на работу ваших сотрудников в данном магазине. Ужасно было все! Сразу как заплатили деньги за посудомоечную машину хорошие впечатления закончились. О доставке товара в магазин никто и не думал сообщать. Когда приехали через день узнавать что с ней, выяснилось что она уже давно пришла. Пришел мастер - вяснилось что нам зря 'втюхали' шланг за 1490, а тип установки указан не тот. Спасибо мальчику-продавцу! Пришлось ехать еще раз в тот же магазин переоформлять установку. Отдельное огромное спасибо девушке-кассиру, которая не справившись с возвратом+доплатой с банковской карточки, психанула и просто ушла из-за кассы, передоверив меня другому кассиру. Слегка отругала меня за мое 'терпеливое' получасовое ожидание, а потом просто отказалась обслуживать. Нервы сдали. У нее (!). Было много мелких неровностей. Вроде бы и сказать конкретно нечего, но было постоянное чувство, что ты здесь лишний со своими проблемами, от тебя хотят отделаться. Не извинялся вообще никто. Как у Райкина:'-к пуговицам претензии есть?' Так и тут - кассир не виноват что шланг не тот продали, а на выдаче не знают почему никто не предупредил о доствке. А мастер вообще, оказывется, к мвидео отношение имеет отдаленное и это моя вина что я решил его вызвать. Вообще, ребята, так работать неправильно. Это надо уметь ТАК себя вести, что бы человека лояльного к вашему магазину, настроить настолько против, что я теперь могу себе сказать наверняка: ноги моей в мвидео больше не будет. Достаточно других магазинов с электронным ширпотребом, что бы себе портить нервы с таким обслуживанием. Если честно, издевательски звучит ваш лозунг: нам не все равно'. Из общения с персоналом складывается полное ощущение что: 'НАМ ВСЕ РАВНО. И УЖЕ ДАВНО'.

Уважаемые руководители службы подбора кадров. Относитесь, пожалуйста, тщательней к подбору персонала в части доставки. Они, безусловно, не могут быть выпускниками Гарварда, но и не должны быть выходцами из дальних закоулков Черкизовского рынка.