М.Видео

Номер заказа 38312289. Заказывал ноутбук через мвидео, причем делал это не первый раз, но с таким сталкиваюсь впервые. Оплатил заказ через интернет, выбрал точку где забрать. Пришла смс, что Ваш заказ в обработке, далее что можете получить заказ. С пониманием отношусь к очередям перед НГ, это понятно. Но, начну по порядку. Прихожу в М.Сервис, прошу распечатать. Говорят знаете, нет такого товара, его уже купили перед Вами, я говорю как так, я этот товар купил, не может такого быть. После некоторых проверок, оказалось, что все таки я купил, говорят да, видимо ошибку, распечатали листок, отправили в кассу, потом на выдачу. Не буду говорить, что ждал наверное час, подходит моя очередь на получение товара, парень уходит на склад и пропадает.... Возвращается, говорит, знаете, остался в наличие только один такой ноутбук, он витринный! Я говорю как так??? Я оплатил через инет, именно оплатил, не витринный товар, а новый. Говорят ну так бывает, я говорю как так бывает и что мне делать? Я по закону покупаю новый товар. Ответ ну не знаем, как хотите, можете вернуть деньги на карту, придут в течение 2-х недель!!!, это когда рубль обесценивается... Никто не извинился даже, я говорю есть еще варианты? Пошел спрашивать при мне какого то старшего менеджера, может какую скидку дадут, тот в грубой форме, нет ничего не сделаем, пусть что хочет делает... Это отношение к клиенту. В итоге взял с витрины, выхода другого не было, так как сказал уже жене, что купил. Очень плохой осадок, даже не из-за того, что так все получилось, а из-за того, что никто из сотрудников, кроме парня со склада, ни то что не вошел в положение, даже не извинился. Не ожидал от М.Видео такого.

хотела одну плойку,нашла ее в данном магазине как раз по акции,на радостях зарегистрировалась на их сайте,оформила заказ,на почту пришло письмо с текстом,что заказ принят и в магазин он поступит 17.12.2014,заранее позвонила в справочную службу этой сети на что мне сказали,что заказ готов и можно забирать в магазине в ТРК Галерея и что вы думаете я приехала туда после работы , отстояла очередь за товаром не менее 20 минут,а когда подошла моя очередь назвала номер заказа на что мне ответили,что заказ такого нет!??!это как понимать!??!?потом показываю сообщение с почты консультанту,он начал что то там смотреть,нашел мой заказ,но ничего естественно вразумительного сказать не смог ,прислал мне смс на телефон,что заказ не могут оформить,не сказав мне это в лицо,хотя стояла перед ним!!!!!вдобавок было сказано,что интернет заказов видетели очень много и они их не обрабатывают,это что за пахабное отношение к клиентам??и мягко говоря попросил меня уйти,затем пошла в зал магазина нашла там свою плойку,их там было не менее 15 упаковок,это вы называете нет товара??!?!?это что еще такое?вам не нужны клиенты?кого вы берете на работу?сотрудники ничего не знают!!!!!!!по крайне мере,которые работают на выдаче интернет заказов!!!!!!!!это был мой последний поход в данный магазин!!!

Заказали 12 12 2014 встраиваемую вытяжкау 60 см Krona Natali 600Bl 3P-S.На этот день цена на неё была 16590 руб.Произвели оплату через интернет с помощью карты.Приятно порадовал бонус в 830 рублей от М.Видео. В этот же день на электронную почту выслали письмо с указанием срока поставки и оговоренного места,где забрать заказ.Срок исполнения-14 12 2014.При получении товара получили ещё небольшой подарок-купон на 500 рублей.

Являюсь постоянным покупателем, сделала заказ, на почту пришло письмо с подтверждением, позвонила в контактный центр на следующий день, сказали ок , ждите смс когда забирать, заказ iPad стоимостью 41т с копейками. Вечером ,на следующий день,смс извините заказ отклонен менеджером магазина , ищите в других магазинах. Нет слов!!! Блин, лишитесь клиентов!

некомпетентная техподдержка

Большой монстр торговли, много магазинов

Оплатил заказ в магазине на домодедовской 11.12.14 стиральной машинки с доставкой на дом, и сегодня 17.12.14 весь день ожидал интервал доставки (10-21ч) и к 17 часам звонит доставщик и говорит: 'машина ВЧЕРА сломалась поэтому СЕГОДНЯ не смогу привезти. Смогу завтра'. Да почему же нельзя было сообщить хотя бы утром?! Спасибо за то что весь день потратил зря, и еще придется завтра с 17 часов принимать заказ, и то не факт, может опять сломается машина ВЧЕРА! К концу декабря хотел холодильник у них купить, теперь уже не хочу!

Мы 09.12.2014г. купили холодильник Самсунг ( за 29990 руб.)в магазине М,Видео №87 в ТЦ'Город' , доставку назначили на 16.12.2014г с 10:00до22:00. Целый день прождали ,никто не позвонил и не приехал ,вечером дозвонились по телефону 8-495-777-77-75 ,нам сказали ждать ,т.к. доставка будет до 02:00 ночи. В 02:00 ночи никто и ничего не доставил.Утром 17.12.2014г мы опять связались с М.Видео , сказали в течение 3-х часов нам перезвонят.Позвонили в 15час. и предложили самим из магазина забрать холодильник , т.к. поставка возможна теперь только в январе 2015 г. Хуже сервиса мне ещё не попадалось,даже маленькие фирмы всегда всё в срок доставляют . Больше никогда не обращусь и постараюсь свою историю всем рассказать (документы на руках). Наталия 8-903-783-45-44

нет

Неплохой ассортимент, боле менее адекватные цены - пожалуй все.

Заказала телевизор Телевизор Samsung UE32H4500AK, оплатила онлайн, планировала забрать самовывозом, приехала в магазин на Сходненской, 56, где мне благополучно выдали чек.... А потом началось... Телевизора не оказалось в этом магазине, путем общения между сотрудниками был зарезервирован такой же телевизор в магазине на Обручева, куда я приехала аж в час ночи (благо магазин работает круглосуточно), где мне было сказано, что со Сходненской никто не звонил, телевизор не бронировал... В общем, прокаталась весь вечер, телевизор не получила, деньги у них.... Очень бесят

11.12. сделали заказ в интернет магазине. Номер заказа 38173817. Оплата была онлайн. После того как оплата прошла, позвонили из магазина и сообщили, что все холодильники с царапинами ( при этом интернет магазин 'автоматом' отправляет на самовывоз именно в этот магазин. (доставка курьером была не доступна).После того как мы попросили перенаправить наш заказ в др магазин, был дан отрицательный ответ. В итоге отклонили покупку, деньги до сих пор за покупку не вернули.Хотя этот вопорс несколько раз проговаривался и было сообщено, что денежные средства будут возвращены в течние часа, тк они не подтвердили этот заказ. После неоднокоратного обращения по телефону( 16.12 и 17.12) 8 495 777 77 75 и составления претензий, было обещано, что мне перезвонят в срочном порядке. До настоящего времени никто со мной не связался и информации никакой нет. А этот холодильник стоит уже не 39 990 как было 11.12, а 52 990. В очередной раз позвонила в колл-центр и оставила претензию на то, что раз М-видео взял оплату за товар ненадлежащего качество( царапины) и уведомили об этом только после оплаты нами товара, то это нарушение законодательства и я прошу М-видео после того, как денежные средства поступят на карту, предоставить мне скидку на этот холодильник и продать его за ту цену, которая была на 11.12.2014. Жду пока решения, но если результат будет нулевой, дам ход делу.Очень расстроена этой ситуацией, тк давно хотела именно этот холодильник.

Заказывал наушники как юиридическое лицо и сидел 2 дня ждал счета на почту. В результате никто не позвонил, а просто закрыли заказ в статус 'Завершен'. Отлично...

12 декабря оплатил и заказал холодильник. Доставку оформил на сайте в указанное свободное время. - 15.декабря с 16 до 20 часов. Курьер позвонил в 23.15 и сказал что не может привести заказ.На следующий день обещали привезди в то же время,но нет! Сегодня в 11 часов позвонили и сказали- ХОЛОДИЛЬНИК НЕ ВЛЕЗ В МАШИНУ, и обещали перезвонить.Звонков нет! Дозвониться в по тел 84957777775 не возможно! Я составил 2 претензии отправил на почту.Сегодня вечером мне ответили что по их данным претензии закрыты.А заказа-то нет! Ваш лозунг должен звучать- НАМ ВСЕ РАВНО!!!

В Мос. обл. г. Раменское открылся новый магазин. Приехал 17.12.14 купить телефон в подарок. Сначала прождал продавца, покупателей много - отнесся с пониманием! Чек пробил в 13.01, товар получил в 15.40!!!!! И то потому, что общался с директором магазина. Директор принес извинения за задержку, но 2 часа я потерял! Впечатление о магазине негативное! Все время пользовался магазином в Жуковском, решил сэкономить время - сэкономил (

Удобство заказа через сайт

оценку поставил интернет-магазину. заказал и оплатил онлайн блендер - на сайте было написано забрать завтра там-то. Завтра прошло - тишина... На следующий день по телефону выяснилось, что товар будет через 3 недели, потому что товар между магазинами не перемещается, т.е. на сайте написана чепуха! жду возврата денег

+ Бывают низкие цены по акции

Нет

уже убил в сумме часа три, чтобы получить оплаченный в интернете товар. Нужно стоять три очереди, а в случае возникновения проблемы тебя пинают от сотрудника к сотруднику, последний из которых извиняется и быстро делает вид, что тебя уже рядом с ним и нет. Девиз 'нам не все равно' выглядит особенно ярко.

См. предыдущий пункт

Была поражена качеством обслуживания в магазине 'М-видео' на АМИРХАНА. Заказ делала в интернет-магазине. Во-первых: ждала, когда ко мне хоть кто-то подойдет из отдела выдача интернет-заказов ровно 30 минут. Во-вторых: касса, предназначенная для оплаты интернет-заказов только-что сломалась и отправили в общие кассы. В-третьих: простояла в очереди в одну кассу 20 минут (народ перед праздниками сметает все с прилавков), когда дошла до меня очередь у принтера закончилась краска и он выдавал чистые страницы. Пришлось идти и стоять опять в очереди в другую кассу это еще 20 минут. На этой кассе обслужили быстро, НО купон, который выдают когда забираешь интернет-заказ сама из магазина не дали, подарочную карту на сумму 1000 рублей (при покупке от 5000 рублей, а товар стоил 5290 рублей) не дали (это я сообразила только на следующий день утром). Потом я простояла еще минут 20, чтобы получить товар. Такое впечатление, что в данном магазине обслуживающему персоналу клиенты абсолютно не нужны. Для чего я заказываю в интернет-магазине? Для того чтобы уменьшить свое пребывание в магазине. В данном магазине этого не происходит. Если в будущем и буду заказывать через интернет-магазин, то забирать буду только в магазине на ПРОСПЕКТЕ ПОБЕДЫ в МЕГЕ!!!!

Заказал товар через Интернет. Через Интернет и оплатил. Деньги списали, а номер заказа так и не пришел. Уже 6 суток эту проблему Мвидео решить не может, кормят завтраками (ждите решается). А сейчас вообще их call-центр не доступен для звонка (по крайне мере из Новосибирска). Таких людей как становиться все больше (по информации https://vk.com/topic-14524722_27119094?offset=6800)

Читали с мужем много хороших отзывов о доставке в м-видео. Заказали через сайт стиралку, холодильник и микроволновку. Перезвонили оперативно - подтвердили - доставят на следующий день. На след день звонит непоср-но мужчина-доставщик - говорит, стиралки на складе нет сегодня - остальное везти?Мы сказали,да. Птм чт без холодоса в новой хате совсем туго. Холодос и микровол привезли, все ок. Мы позвонили сами на гор линию - нам составили заявку на то, чтобы стиралку доставили на след день (уже без оплаты доставки, т.к. их косяк - то, что стиралки не было на складе). Однако факт того, что они, подтверждая заказ, не удостоверились, что стиралка есть в наличии, ненормально...Перезвонили нам снова - подтвердили, что стиралку доставят с 10 до 16 часов. Все ок - ждем. Весь день в итоге прождали. Звоню на гор линию - мне не объясняют причин, почему не доставили, просто предлагают составить опять заявку! чтоб перезвонили мне с отдела клиентского обслуж! Сказали в течение 3-х часов перезвонят! Никто не перезванивает! Мы с мужем плюнули на это дело и поехали в магазин часов в 20.00. В итоге - ему перезванивает по всей видимости уже сам водитель-доставщик около 21.00! Говорит - заказывали? Принимать будете? Муж, естественно, говорит, нет! Объясняет ему, что нам сказали - доставка будет с 10 до 16! На что человек на том конце провода просто недовольно бросает трубку! Это что???? Сервис? М-видео, вы молодцы я скажу! Между собой не могут организовать связь в первую очередь, не говоря о клиентах! Я осталась недовольна, если учесть, что мне пришлось брать выходной на целый день, чтобы ждать стиральную машину!!!!!

Сделал заказ 07.12.2014 номер 38087475, купил холодильник, оплатил картой, доставку назначили на 09.12.2014, но 08.12.2014 пришла смс, о том что товар будет доставлен 10.12.2014. Запланировал 10 декабря ждать заказ, но 9 декабря позвонил экспедитор и спросил жду ли я заказ? я сказал что нет, потому что доставку назначили на 10 декабря. Но в личном кабинете интернет магазина, статус заказа изменился на 'Завершен'.10 декабря заказ не был доставлен, я позвонил на горячую линию 88002007775 в 20:41 по Москве, мне сказали что со мной свяжутся по этому вопросу. Мне позвонили и переназначили доставку на 13.12.2014. 13 декабря заказ не был доставлен, в 20:09 Москвы я позвонил на горячую линию, история повторилась, со мной обещали связаться. Мне никто не перезвонил. На следующее утро я опять позвонил на горячую линию, все объяснил, мне сказали ждать звонка. Через час мне позвонили и назначили доставку на 16 декабря. Как можно догадаться, товар я не получил. Позвонил на горячую линию в 14:35 по Москве и сказал что отказываюсь от заказа, девушка на том конце провода сказала, что оформила отказ и деньги мне вернуться через 3 - 5 дней. Я ей не поверил и правильно сделал, 16 декабря, вечером, поехал в магазин М-Видео в Самаре, на Московском шоссе д.1, объяснил там свою ситуацию, девушка сказала, что мой заказ отгружен, и где то 'здесь', я сказал что хочу отказаться от него, она занесла данные в компьютер и сказала на всякий случай утром позвонить на горячую линию, что я и сделал. Позвонил им 17 декабря в 11:43 Москвы и моему удивлению не было предела, девушка мне поведала, что заказ мой вовсе не отменен, а что бы его отменить, мне надо привезти холодильник назад в магазин!!! Тот холодильник, который я в глаза не видел. Еще раз подробно рассказал ей как все было, обещали перезвонить. Думаю закончится все заявлением в полицию о мошенничестве.

Заказал планшет через интернет. Ради меньшего стояния в очереди и, дабы не отвлекать сотрудников лишний раз, оплатил картой - за что получил 5% скидку (это единственный приятный момент пока). Выбрал магазин, в котором числился данный планшет, программа подтвердила наличие, и стал ждать смс с оповещением о том, что товар могу забрать. В течении часа-полутора получил подтверждение и радостный проложил маршрут домой с учетом захода в магазин. Сервис-менеджер, узнав номер заказа, попросил пройти на кассу, чтобы там распечатали чек об оплате товара, а сама пошла искать планшет в магазине. В итоге: мне было предложено выбрать из двух имеющихся планшетов: один витриный образец, второй не списанный в брак с разбитым экраном. Уже интереснее стало. Естественно, данный выбор показался мне нелогичным. Благодаря оплате с карты через интернет, опция выбрать другой/оплатить/добить разницу мне была недоступна. Минут 30 ожидания пока сотрудники узнавали где есть еще такой планшет и можно ли его доставить в тот магазин, который указывал как точку, с который хочу забрать товар. В итоге планшет нашли, что порадовало, но в самом дальнем магазине и его можно только попробовать зарезервировать там, чтобы забирать оттуда. Причем в ближайшее время во избежании 'мало ли что, праздники скоро'. Теперь думаю как оттуда 'спасать ранее оплаченный' планшет.

Заказал товар, оплатил онлайн. по приезду в пункт выдачи сказали что товар весь распродан, возврат денег в течении 10 банковских дней.

При подтверждении заказа у оператора попросила доставку после 18-00, получила согласие. В 16-00 следующего дня курьер сообщает, что доставка будет в течение часа. В результате оказалось, что в 16-45 доставка по моему адресу пропущена и мне машину уже не привезут. А теперь я жду персонального менеджера, который 6-й день не может мне переоформить доставку на другой день. ПОЗОР! Клиентов заманиваете рекламой, а потом не выполняете взятые обязательства!

Собрался прикупить несколько позиций в М.видео г. Губкин, начал с телевизора. Продавец Михаил говорит что это всё будет через банк и будет переплата. Вот как получается ! Решил всё же прикинуть, что ж там выйдет. За стойкой сидят рядышком представительницы четырёх банков. Было бы лучше, по крайне мере для покупателей, если бы они сидели отдельно друг от друга. Больше индивидуальности, а так - общежитие какое то. Вторая справа, банк не запомнил какой, насчитала на 10 месяцев 2773 р. в месяц при стоимости тв 24990 р. Получается и переплата в итоге как месячный взнос - 2740 р., если не обрастёт за это время всякими комиссиями. Ради интереса обратился к представительнице Сбербанка, старый партнёр же, но не тут то было ! У партнёра оказалось ещё больше цифра, сколько правда она не сказала. Много это или мало, но тем не менее обман очевиден. Вопрос в том, кто этим занимается - персонал магазина, что б поддержать или сотрудниц банков, или же самих банкиров, это одно. Другое если это такой стиль работы всего М.видео. . Когда я собрался уходить, кредиторши - рассрочницы начали горячо убеждать что это очень выгодно,что всё подорожает. Согласен, кому то обман очень выгоден. Ну что ещё сказать, в другом месте этот телевизор без 'рассрочек' стоит 22 тыс., или же с большей диагональю 25 тыс.. И ещё, интересно как на такие дела смотрит Защита прав потребителей ? А моему знакомому недели две назад за видеокамеру стоимостью 16 990 р. предложили 'рассрочку'на 23 с лишним тысячи то же на 10 месяцев. Каково ?

Оформить доставку на дом через сайт так и не удалось. Дозвониться по телефону горячей линии получилось на второй день. Никто не предупредил, что бонусами можно расплатиться только через 2 недели. Потратили кучу нервов и времени((