М.Видео

Не доставлен оплаченный заказ 38261709, доставка 16.12 18-22 Еле дозвонился до поддержки (25 минут!!) - 'давайте составим претензию'. Претензия составлена, на данный момент никакой реакции нет. Потерял вечер и нервы в ожидании курьера, где купленный мной товар - неизвестно. Придется, видимо, заявлять в полицию по факту мошенничества и кражи.

Заказывала через интернет телевизор Samsung UE22H5610AK, оплатила картой сразу же, распечатала номер заказа. Получать поехала в М-Видео на м. Семеновская. В итоге в 19:00 я была там, и только в 21:15 получила свой УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ телевизор... Сначала я стояла в очереди на получение, пытаясь выяснить хоть у кого-то, как это сделать. К сожалению, сотрудники магазина, видимо, очень заняты (только непонятно, чем), их нет, и дать ответ на простые вопросы никто не может. Уже стоя в очереди, у обычных покупателей, я узнала, что нужно сначала отстоять другую очередь на получение бланка заказа (который у меня уже был), потом отстоять очередь в кассу на получение чека, потом очередь на выдачу товара. В каждой очереди я отстояла минимум полчаса. Душно, огромное количество народа. Ждали минут 20, только пока склад разгрузит лифт с товаром. За телевизоры на выдаче чуть ли не драка. Я конечно всё понимаю - кризис и т.д., но так издеваться над людьми нельзя! Больше никогда ничего не буду заказывать в М-Видео и никому не советую! Пожалейте свое время и нервы.

-

Со ВТОРОЙ попытки удалось получить хороший телевизор. Обмен действительно без проблем.

Необходим был телик, выбранный по функционалу, который был представлен почти во всех магазинах, по сайту в большом количестве, по факту приезжаешь, а там три на витрине, два в заказе, один поищем. Нашли, бракованный. При этом сначала купил потом тут же проверил, вернул. Хорошо в одном из магазинов их (теликов) оказалось 5 шт. Выбрал. Но впечатление сложилось у меня, супруги и окружающих (которые наблюдали как я проверяю телики), что это склад возвращенного товара, может после ремонта или даже бракованного. И сотрудники без зазрения совести впаривают это барахло. Чудо если попадется качественный товар, ведь никто даже не удосужился забраковать телик, в котором я обнаружил 7-8 'битых' пикселей. Запаковали и в продажу. Думаю это была последняя покупка в данном магазине.

Привезли полностью запечатанный холодильник, вскрывали при мне. Открыл бегло просмотрел, по тому что грузчики торопились, внутри все было в целлофане, пенопласте, скотче...вроде все целое! После ухода грузчиков обнаружил !!!сильно поцарапанный ламинат и дверь!!!, горевал по этому поводу не долго т.к. начав обдерать целлофан с полок холодильника обнаружил что одна из пластиковых полок треснута и в корзинки для яиц нет формочек под них (которые указанны в комплектации). На все мои обращения в кул центр получаю шаблонный ответ-вам перезвонят!!! но в течении двух недель проблема ни как не решается!!!

02.12.2014г. в магазине М.Видео (МО г.Щелково ТЦ Плаза) выбрала и технику 6 предметов (холодильник, стиральная машина, вытяжка, варочная панель, духовой шкаф, посудомоечная машина) ОПЛАТИЛА ЭТУ ТЕХНИКУ 100% И ОПЛАТИЛА ДОСТАВКУ. В назначенный день доставки 08.12.2014, прождав целый день и дождавшись машину в 21,00 я узнаю что мне привезли не всю технику, якобы мой духовой шкаф и посудомоечная машина не влезли в машину!!!!но почему то после меня машина поехала еще по 2 адресам.....странно как-то.... Водителем было обещано, что 09.12.2014 (на сл.день) со мной свяжутся и договорятся о новой дате доставки. Несколько дней ждала звонка....тишина....Звоню сама...потратила кучу времени и денег (т.к. звонила из Моск.Обл.).Дозвонилась!!!!в ответ ждите, вам перезвонят. Снова жду звонка....и снова тишина......Еду в магазин. В претензионном отделе объясняю ситуацию и вижу ОЧЕНЬ удивленные взгляды сотрудников. Один из них вызвался помочь, продержав меня в магазине около часа клятвенно пообещал все выяснить и перезвонить максимум в течении часа...Прошла почти неделя....16.12.2014г опять звоню на горячую линию и опять все заново....коронное обещание, что мне перезвонят.....И снова еду в магазин в претензионный отдел, и снова удивленный взгляды и СНОВА ОБЕЩАНИЕ ПЕРЕЗВОНИТЬ.....ЭТО КАКОЙ ТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ.... Дожидаться звонка, дорогие работники М.Видео, я уже устала.....при оплате товара меня никто не предупреждал, что оплаченный товар я буду столько времени ждать... Требую руководство данного магазина обратить внимание на ситуацию!!!! !И поступить, как Ваш девиз: 'Нам не все равно!', а не отмахиваться наплывом покупателей....

Оплатила сегодня заказ из интернет-магазина, приехали забирать мои родители, а им сказали, что заказ не оплачен! При этом деньги с карты сняли и уведомление об оплате есть. Позвонила на горячую линию, со мной пообещали связаться в течение получаса. Прошло уже на порядок больше времени, а звонка все нет. Мои деньги исчезли в неизвестном направлении!!! Хотела сэкономить 5% от покупки при оплате онлайн, в итоге потеряла не одну тясячу рублей. Не оплачивайте покупки онлайн!!!!

всегда с недоверием относилась к различным акциям и распродажам, но тут наткнулась на сайте М.видео на хлебопечку (Panasonic ZB2502) по очень привлекательной цене (по акции 'распродажа остатков'). На сайте значилось 'Этот товар можно купить только в розничных магазинах'. Позвонила по телефону, указанному на сайте (ждать ответа консультанта пришлось 15 минут, как и во все последующие звонки), мне сказали что товар находится на витрине магазина в Орехово-Зуево, зарезервировать нельзя - приезжайте покупайте. Сама я из г.Электросталь, проехать нужно полсотни километров, но учитывая что стоимость, указанная на сайте, ниже аналогичных прилично, решила что оно того стоит. В течении 2 дней (пока не появилась возможность съездить) звонила и уточняла, там ли товар. Ответ всё тот же - да, на витрине магазина. 11.12.14 вечером отправилась в путь за хлебопечкой (т.к. свой личный автотранспорт отсутствует, поездка обошлась не дёшево). По приезду в магазин девушка консультант проверила, что таковая у них числится, и ушла искать на склад. Не было её минут 20-30, по возвращении испуганно сообщает - 'товар не комплект и с повреждениями, не пригоден в общем к использованию, не успели поставить в брак'....обратилась в службу по работе с клиентами, с просьбой по возможности доработать систему информирования о наличии товара (чтобы люди зря не тратили время и деньги на дорогу) и убрать данный товар с сайта (как мне сказали эта хлебопечка в единственном экземпляре оставалась) - сегодня 17.12.14, данная хлебопечка до сих пор есть на сайте...

Заказал и оплатил на сайте объектив Fujifilm XF 35mm. Приехал забирать, отстоял 15 мин. Оказалось, что его нет на складе и не понятно каким образом я его смог заказать. В итоге потерял кучу времени, жду возврата денег на карту

плохое обслуживание

Перед Новым годом в магазине происходит что-то невероятное. Я заказала телескоп через сайт магазина, мне вскоре пришла смс, что мой заказ сформирован и ждет меня в магазине на Обручева. Пришла, оплатила 13 290 рэ. 20 минут простояла в очереди на выдачу, затем 20 минут его проискали. Затем оказалось, что он вовсе меня и не ждал. И вовсе нигде и не найден. После чего мне предложили сделать возврат денег. Я еще столько же простояла на кассе в ожидании девушки, умеющей делать возврат. Деньги вернули и прислали эмейл - 'спасибо за покупку'!

Раньше не было проблем с гарантией и возвратом, хорошие цены по акциям

Заказали 2 стиральные машины, не себе. Я коммерческий директор сети частных клиник 'Точка Зрения' в городе Воскресенске, на новый год решили местной районной больнице подарить стиральные машины, в родильное отделение (пеленки новорожденным стирать). И в комментариях и при звонке менеджера уточнила, чтобы за полчаса до приезда позвонили ( так как доставка была на адрес ЦРБ, а мне чтобы встретить и расплатиться, надо доехать с другого конца города, а с 10 утра до 9 вечера на территории ЦРБ ждать их не могу). В итоге приехали не позвонив, водитель еще и начал права качать, что я опоздала, что никаких примечаний по заказу у него нет, и т.д. и т.п. Общался как с ребенком, я конечно понимаю, что выгляжу молодо, но при подчиненных, меня отчитывает водитель, это перебор. Так же к этим машинам прилагались бонусные карты по 2000р на каждую, в итоге их не оказалось.

сделать заказ просто

нет

иногда бывают скидки/ но все Акции не дешевле чем цены в интернет магазинах других брендов

Никаких

не заметил

НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ!!!

Взяли полную предоплату, а товар так и не поставили. Оператор горячей линии хамит и предлагает забрать деньги вместо решения вопроса

Приобрел онлайн посудомойку и духовку, оплатил картой на сайте 29 т.р. Срок поставки был указан 13 декабря. Позвонил по горячей линии 13 в обед, сказали приезжайте все на месте. По прибытии в магазин мне сказали, что фактически товара нет и предложили приехать завтра. С тех пор каждый день звоню, спрашиваю- никакого результата, только обещания перезвонить. Хуже магазина не встречал

Я в шоке от отвратительнейшего сервиса который только встречала!!! 7 декабря делаю и оплачиваю заказ Номер 38073774. Согласно информации интернет магазина товар в наличии в магазине моего города и забрать его можно будет с 8 числа в течение 2-х дней. Получаю первую смс и наивно жду...9 решаю позвонить сама,дозваниваюсь,говорят заказ обрабатывается,их много ждите 2-ю смс. 12 декабря,тишина...звоню сама,оставляю заявку...разбираются...тишина...14 декабря звоню снова:мне говорят ждите звонка менеджера магазина...В итоге он звонит и говорит - произошла ошибка,таких плит нет и не будет ближайший аналог уже за 18 тыс против 13 на сайте компании...Но за неудобства мне сделают скидку на плиту 20%.Ну хорошо...вроде не плохо...решаем в понедельник прийти в магазин и выбрать весь необходимый комплект техники,а сумму первой покупки зачесть-от возврата растянувшегося бы на 5 дней сразу отказались-нет столько времени ждать деньги обратно,через неделю переезд.Приходим в магазин в понедельник- и узнаем, деньги решено вернуть на карту,их уде вроде отправили,а значит и скидки 20% на плиту новую не будет!Я в шоке-мы вчера с менеджером договаривались о другом!И это сервис?!?Первая и последняя попытка купить что-то в этом магазине...представляю какой ужас начнется если понадобиться гарантийный ремонт.Обходите данный магазин стороной и всех знакомых предупредите!!!

Заказывали электронную книгу, в форме заказа была обозначена дата доставки - 13-е декабря, уже 17-е на носу, ни про заказ, ни про статус доставки ни слова, заказ не получен.

Купили холодильник по уценке (небольшие вмятины снаружи) LG GA-m589zmqz за 25190руб. При получении оказалось, что на него нет НИКАКИХ документов. Вообще ничего, кроме чека магазина. Ни инструкции, ни гарантийника, ни других бумаг. Кроме того, не было никакой упаковки и он оказался б/у! Об этом мы узнали по мелким потёртостям внутри (в магазине не то освещение, чтобы это заметить). Об этом нас никто не предупредил, а думать об этом Покупателю холодильника за 25000 неправильно. Более того - задние болты оказались со следами использования шлицов, т.е. холодильник вскрывался. Как я уже позже понял - поэтому нет и гарантийника, т.к. в нём была бы информация о ремонте, а такой холодильник никто бы не купил. Вот так у нас Саратовский М-Видео (в ТЦ-Поволжье) обманывает Покупателя.

По возможности обхожу стороной, если только не определенные товары и быстрая доставка.

Оооооочень долго обслуживают

номер заказа 38101204

мои друзья на неделе покупали холодильник.оплатили доставку банковской картой он-лайн, чтоб иметь возможность выбрать точное время доставки.диспетчер сказал 'извините, что-то сбилось, время доставки вы уточнить больше не можете, как привезут-так привезут'. Думала-со мной будет иначе.Заказала техники на 35 000 руб. , заказала платную доставку с 10и до 16и. После 17и начала искать, где, собственно, мой дополнительно оплаченный сервис и заказ в целом. в 19-00 мне смогли сказать что-то внятное, в 21-00 привезли заказ.При этом оператор сказал, что я НЕ могу не оплачивать стоимость доставки. Совсем не жалко эти 350руб, Бог с ними. НО дело в приниципе.Это при том, что при оформлении заказа уточняют ' какой магазин ближе к Вам?' уточняю...один из них буквально через двор от меня.)))..просто самовывоз стиральной машинки, мультиварки и ещё по мелочам для меня, для девушки, был невозможен.

В целом все хорошо, если некуда девать время