М.Видео

Заявленная цена доставки по ближнему подмосковью.

Вежливые и внимательные при общении по телефону

Низкие цены по акциям

Хотел приобрести определенную модель фотоаппарата, но на него не распространялись ни одна акция. Приобретя стиральную машинку получил много бонусов 'Ух! Скидки!', думал использую бонусы по акции, но тут как по мановению волшебной палочки, данная модель вдруг пропала с полок магазинов, где лежала постоянно, и самое главное, что даже и заказать нельзя, ну просто нигде нет. Раньше, если товара нет в нашем городе, то можно было заказать с других складов. Цены в магазине не дешевые, перестаешь верить в акции этого магазина. Предполагаю, что эта модель фотоаппарата снова появиться на полках по окончанию проведения акции.

вчера, 13.06, заказал фотоаппарат с условием самовывоза из магазина на Садовой-Спасской, заказ 316676. Подтверждение бронирования товара пришло на телефон. Сегодня, 14.06, подъехал в магазин, оплатил товар, после чего на выдаче по истечении 10 минут поисков сообщили, что товар есть только на витрине. Отказался брать товар на витрине. Сотрудник ушел решать вопрос, вернулся через 15 минут, сообщил, что вопрос удачно решен, товар будет доставлен в магазин через 6 часов, к 20-00 пятницы. На круг 30 минут потерянного времени, необходимость повторной поездки, и еще минут 30 потерянного времени. Бардак....

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением в интернет-магазине. Сделала заказ 12.06.13 с доставкой день в день. Через полдня заказ подтвердили. Доставка с 22 до 02 часов. Никто не только не приехал, но и даже не позвонил ни вечером ни на следующий день. На следующий день в 14-20 звоню узнать, в чем проблема. Оператор Елена обещает куда-то там перевести, в итоге звонок сбрасывают. Со второго раза дозваниваюсь, в итоге говорят что был сбой в программе, предупредить не могли (видимо сегодня тоже) и предлагают доставку на 18 (!!!) число, так как сегодня доставить уже не могут, а с завтрашнего дня не работает склад, при том что я заказывала срочную доставку на 12.06.13 за 990 рублей. Извинились, правда. Но легче не стало, так как это был подарок на юбилей и идти туда завтра. Никогда никому не посоветую этот магазин. И сама обратилась в первый и последний раз.

Большое спасибо продавцам магазина на Свободном проспекте, в отделе телевизоров. Помогли подобрать телевизор, все объяснили.

При простых покупках интернет магазин справляется, в более сложных случаях квалификации не хватает. Совет не верьте в ответы по телефону, нестандартные вопросы решайте через розничные магазины. Ну а интернет магазину – так работать нельзя!

Я сделала заказ 06.06.2013 в магазине по акции.Заказала стиральную машину и навигатор.Доставка была назначена на 12.06.2013.Когда позвонил курьер и сказал,что везет только навигатор,я была удивлена.После чего позвонила в магазин и получила ответ,что машинки закончены и больше не будет.Почему нельзя было предупредить заранее,что заказ будет не полным?!!!После я сразу же сделала заказ на другую стиральную машинку с доставкой в этот же день ( 12.06).Когда я позвонила в обед в магазин проверить свой заказ, мне сказали что он анулирован! А через несколько часов позвонил курьер и сказал,что везет машинку и она будет вечером с 21 часа.Но в районе 20.30 опять позвонил курьер и сказал, что произошел сбой в компьютерах и доставка 12.06 отменяется, и что со мной созвонятся из клиентского отдела и договорятся о новом дне и новом времени на доставку.А сегодня (13.06) пришло смс от магазина , в котором было написано ожидать доставку сегодня с 10 до 19 часов! При этом мне никто не звонил!!! Через пять минут мне перезвонил курьер и я отказалась от доставки и от заказа, так как сегодня уже рабочий день у всех нормальных людей и так никто не делает!!! Я очень,очень недовольна работой магазина и оповещением клиентов!!!

Заказывала товар через сайт в Подмосковье. Интервал доставки с 9 до 21. в 20.25 я позвонила сама в магазин, долго 'висела' на трубке, со второго раза выяснилось, что сломалась машина и заказ приедет позже на час-полтора. При этом никто (ни водитель, ни клиентский отдел) не удосужился предупредить меня о задержке. Прошло еще три часа - та же ситуация. Плохо, очень плохо. Не ожидала такого от М-Видео.

Сегодня купил игру battlefield 3,распоковал,открываю и диска нет!

Ассортимент

10-го июня на сайте заказал и оплатил по карте холодильник. 11-го отзвонили и согласовали доставку 12-го числа с 11.00 до 19.00. Утром 12-го вновь сами позвонили и подтвердили доставку. Приехали специально домой (были в отъезде). Около 13.00 позвонили и заявили, что доставки не будет в этот день, только завтра. При этом еще заявили, что если бы был зарегистрированным пользователем, то могли привезти вечером. Но т.к. не зарегистрированы, то только на следующий день. Нет слов!!!! На вопрос 'А как же дважды звонок от них и уточнение времени?' заявили, что была ошибка, причем оба раза ошибка ))))) Ну и как их после этого называть?!

Меня в интернет магазине м.видео не устроила коммуникация с покупателями и некомпитентность персонала. Ни на один вопрос ответить не могут. Самовывоза нет (спросила откуда доставка, может сама заберу, ответили что со склада) Т.е. сотрудник информацией не владеет. Доставщики на указанную дату не позвонили, три дня прошло (зачем тогда оператор мне перезванивал и спрашивал дату доставки, тратя моё время, всё равно ничего не привезли), доставки нет.Обратной связи тоже нет. В розничных магазинах чувствуешь заинтересованность, а интернет магазины м.видео не клиентоориентированы. Зачем делать плохо то, что не умеешь? Разочаование сплошное, а не м.видео.

Не получив свой товар до назначенного времени (доставка с 19 до 23), позвонила в единый центр, 1-й раз не смогли связаться с курьером, 2-й раз перезвонив в единый центр ответили, что на конец-то связались с курьером (сказали что будет минут через 20-40), это было в районе 23.15, потом перезвонила девушка Аня (перезвонила сама, за что ей большое человеческое спасибо), и сказала - что курьер со мной связался и будет минут через 40 - через час, (но к моему удивлению курьер так и не позвонил), ах да доставка должны была быть 11.06.2013, но предложили оформить доставку на четверг 13.06.2013 - вопрос: зачем мне нужна доставка на четверг, если мне нужно было 11.06.2013, очень жаль что такой крупный магазин, не смог даже доставить во время товар???? Придется тратить время на покупку 12.06.2013, так зачем вообще нужна доставка???? Вопрос???? Теперь знаю точно с М-Видео связываться больше не буду, и советовать естественно тоже.

я купила в магазине М.Видео в г.Екатеринбурге посудомоечную машинку и холодильник. Я все еще ни разу не смогла помыть посуду в машинке так как она все время выдает ошибку (мигает индикатор стекло). А в холодильнике сразу не горела лампочка . это реально бред. теперь я должна вызванивать сама сервисные центры, так как сервисное обслуживание которое они мне так сильно навязывали я не купила. Такое ощущение, что если ты не берешь у них их доп.сервисное обслуживание, то они обязательно привезут тебе товар ненадлежащего качества.

Красивая реклама

Вся техника в моём доме куплена только в магазине Мвидео. Эта сеть магазинов всегда славилась качественной техникой и отзывчивастью к клиентам. Последней нашей покупкой были два кондиционера, абсолютно одинаковые модели, устанавливали одни и теже мастера. После установки второго кондиционера начались проблемы, наружный блок системы трещит, гудит, скрипит и все эти звуки такие громкие, что аж соседи сбежались. Вот тут и начинается самое интересное. Я позвонил в единую справочную службу Мвидео, мне сообщили, что можно написать заявление о замене оборудования в любом магазине сети. Однако в ближайшем магазине, находящимся по адресу. г. Москва ул. Люблинская, д. 169, мне отказали в приеме заявления, аргументируя тем, сто я должен писать заявление только в том магазине где покупал кондиционер. После долгих уговоров и угроз написать свои претензии в книге отзывов и предложений, менеджер сервисного пункта выдал мне бланк заявления. Когда я написал заявление, мне было сказано, что блок и должен так работать. Якобы я сам виноват в поломке, что я прыгал р ронял этот блок сам. Также добавили, что заявление будет рассмотрено, когда будет время. Итак. Качество-0 , уважение к клиентам-0. Прошу заменить наружный блок. Сергей- 8-967-102-29-46 На мою почту пришел ответ от вас, что якобы проблема решена. Но никаких звонков мне не поступало и дату замена тоже нет. Получается что специализированный и славившийся качеством и именем (М.видео), продает бракованный товар.

врвки про разширенную гарантию, впаривают ее как могут что мол и это и то починим если вдруг сломается, а в обычном гарантийном такого нет-берите не пожалеете,ну взяли.... а как до дела дошло....то я не я и хата не моя,и что нет у них расширенной гарантии ни какой и особого сервис обслуживания тоже-брешут одним словом, никогда больше в этот магазин!!!

хотелось бы оргшанизовать решение этой проблемы

Ужасно. Сформировала заказ по интернету вечером. Пришла смс, мол, Ваш заказ сформирован. Через 30 минут придёт смс о времени выдачи. Утром смотрю в личный кабинет в интернете....Заказ аннулирован. Почему? По какой причине? Магазин ответить не удосужился.

-

плохо организована доставка

Ужасный магазин,никому не рекомендую покупать там сложную технику,по крайней мере в Смоленске.

Огромный выбор

Противоречивая информация на сайте вводит покупателей в заблуждение.

пришла смс с просьбой перезвонить, чтобы подтвердить заказ, два раза перезванивал, первый раз скинули, второй раз опять послушал мелодию, и уже поднял трубку парень, я сказал ему 'что пришла смска с просьбой перезвонить по поводу подтверждения заказа' он чуть помолчал и скинул. Не знаю, может он мысленно угадал мой номер заказа и во сколько мне удобно принять товар, но было немного неприятно.

было сделано три заказа. заказ один не был доставлен-как-то не смогли согласовать со службой доставки менеджеры... извинились. ок. заказ два, доставили! отлично! подарочная карта! ура!! идем в магазин, выбираем товар и... выясняется что привезли карту с нулевым номиналом! ну крутяк конечно! заказ три! айфон 4. ну слава богу... а вот и нет- им в магазин пришла партия бракованных айфонов!!! Еще в клиентском отделе не знают кто производит айфоны- долго распрашивали у меня какой фирмы айфон купил: самсунг, сони... Остерегаться стоит их.

Челябинская доставка - это что-то. Факт того, что мы оформили доставку на 'после 15 часов' никого не заинтересовал. 'Вы у нас последние и мы позже не повезем'. А еще навязывают дополнительный сервис. Включили нам его в чек, хотя несколько раз просили не включать. ладно хоть на кассе заметили.

Привезли зеркалку по акции 0-0-24. Акция гласит о беспроцентной рассрочке. К фотоаппарату прилагались экземпляры договоров по кредиту. Общая сумма кредита 23910,00 руб, первоначальный взнос 2080,00 руб, Полная стоимость кредита (процентов годовых) 52,56 (эти цифры меня вообще удивили...), ежемесячный платеж 1991,24 руб., срок кредита 16 месяцев (теперь все берем калькуляторы и высчитываем «переплату, которой нет»...) и далее в договоре так и написано: переплата в рублях в месяц 496,86, за весь срок кредита 7949,77... Ничего такая 'рассрочка'. Нет, я, конечно, готовилась к тому, что будет что-то сверх суммы, ну ладно там 2000-3000 руб. за все время, но 8000.... Сотрудники клиентской службы м-видео помочь в этом вопросе не в силах, отправляют в банк (хотя покупаю я у магазина). А в банке отвечают на все вопросы уклончиво. Вот так никто не несет ответственности за ложь и плохую работу... Очень разочарована. В первую очередь М-Видео, они должны проверять договора, которые они же рекламируют.