М.Видео

18 января заказала стиральную машинку. На следующий день позвонил любезный молодой человек, подтвердил заказ и доставку на 27 число. С тех пор ни машинки , ни любезных молодых людей не видно было и не слышно. Никто не позвонил и не отменил доставку! 30-го позвонила в клиентский отдел , сказали , что сегодня же позвонят и все уладят. Но ни сегодня,ни завтра, ни послезавтра так никто и не соизволил связаться со мной. Более наплевательского отношения к клиентам не встречала ни в одном магазине. Заказ номер 10361752 (Санкт-Петербург)

Доброй ночи! Заказала сегодня стиральную машинку Узкая LG M1222NDR заказ № 10392534. Оплатила по карте, потом позвонила в сам LG и там узнала что эта машинка идет под названием LG F1222NDR.После этого позвонила в вашу поддержку где мне толком не смогли обьяснить с чем это связано, сотрудник сказал да мы меняем буквы но я не могу Вам сказать почему!! Это просто нарушение прав потребителя!! И сказали, что в гарантийном талоне и чеке она будет идти под названием LG M1222NDR. В LG такой гарантийный талон не примут!!!!! Мне все равно,что будет написано в вашем чеке(магазине), но просьба заполнить гарантийный талон как полагается и не нужно писать о том, что чек это и есть гарантия! Полная чушь! В сервисном центре в случае чего примут только правильно заполненный гарантийный талон с моделью которая указана над барабаном на самой машинке! В понедельник должна быть доставка, надеюсь доставка будет вовремя и с заполненным талоном и чеком!!! Я буду сверять гарантийку и непосредственно название модели на самой машинке!!! Пишу заранее, чтобы не было потом извинений и прочего! Надеюсь на ваше понимание! Я нахожусь на 8 мес.беременности и лишние нервы мне не к чему!! А получается что с вашим магазином уже какая то не понятная ситуация! Спасибо

Очень долго работает доставка.

Ужас!....Это просто кошмар!...Доставка должна была быть с 19-23!...В 22-00 звоню оператору в магазин...Оператор: Мне курьер сказал что до 23-00 он будет 'точно'!...Время 00-00 звоню курьеру...Курьер: Я на палехской, разгружу холодильник и приеду!...Я сказал: Хорошо!...Время 01-00, я опять звоню, и говорю: Вы меня не разводите там случайно?...На что он мне отвечает: Хорошо, будить вас не буду!!!...Это как понимать?...Такое нельзя сказать на трезвую голову!...В 2-25 он приезжает, поднимается ко мне на этаж, и начинает со мной разговаривать...А я не мог с ним разговаривать, потому что от него пахло ПЕРЕГАРОМ!...И вопрос...?...Как можно ехать от Ул. Палехской до Ул. Холмогорская 2 часа???...Когда там пешком 10 минут!!!... Отвратительное обслуживание!...Ужас!

Собрался я как то ноутбук купить у вас.. Вроде все хорошо цена приятная и кредит оформить можно (0-0-24) что для меня как для работающего студента не мало важно.Но честно говоря очень огорчил магазин. Первые 2 дня не работало оформление кредита пришлось ждать. Когда наконец все пошло как надо предварительно звонил менеджерам что бы узнать по подробнее о всех условия данного кредита,НО ВСЕ предлагали исключительно 1 выход. Заехать в розничный магазин. =) На просьбу соединить хоть с каким нибудь магазин отвечали только - Мы не знаем номеров зайдите в розничный магазин и уточните. Простите, кто тогда знает? На сайте нет,операторы не знают. Так почему если хочу воспользоваться доставкой мне все равно нужно идти в магазин??? Далее продолжать я думаю не стоит. Всегда с удовольствием приходили к вам, теперь один негатив. Теперь даже не знаю какой новый магазин подобрать для себя.

заказали стиральную машину в интернет магазине,дочь специално взяла отгул.28.01.2013г номер заказа70099485 За полчаса!!!! до приезда позвонил курьер и сообщил,что нет товарного чека,а только кассовый,мы позвонили по телефону 7777775,мне оператор сказал четко,что товарник довезут завтра и ничего страшного, бывает...хорошо..курьер привез стиралку,всучил кассовый чек,машинку открыть отказался,открывйте сами!!!на следующий день позвонили и сказали,что товарника не будет!!!по тех.причинам!!!обещали сегодня,я перенесла доставку товарника на работу,а повезли его на место доставки.звоню:ни у одного оператора нигде не помечено,что нужен довоз товарника)))а какой тогда курьер??? и что вез??У М видео четко прописанные правила приема и оплаты товара,с их стороны нарушены все практически правила!!!я сегодня звонила раз 5!!!вежливо:Что случилось???а потом ждите(10 минут ждем и пока,звонок автоматом закончен)Я уже не выдержала, (сбилась счёту )оператору сказала оформляйте возврат,а у неё первый вопрос:Упаковка нарушена?и послала меня на сайт,где оформляют возврат,и ещё!!! поместить фото,в каком состоянии находится машинка!!!ладно,коллеги меня стали успокаивать,пусть все таки довезут товарный чек,опять звоню,оператор смотрит мой заказ и говорит:от доставки товарника отказались,УПАКОВКА НАРУШЕНА!!!!Вообщем я в ШОКЕ,на каком основании она это уже утвердила!!!и где документ с моей подписью,что товар доставлен в надлежащем виде!!подпись ставится на товарном чеке!,которого я в глаза не видела .при курьере и где доказательства,что я нарушила упаковку???Я очень много покупала в М Видео(магазинах)всегда всё отлично,поэтому настрой был великлепный,в интернете заказала первый раз(машинка очень понравилась)и вот такое отвратительное обслуживание,меня сегодня унизили по полной... никто ни разу не принес элементарных извинений,а потом легко и просто сделали виноватой в нарушении упаковки!!!через телефонный разговор!!!и четко это поместили в мой заказ,а где товарный чек?? а разве это уже важно

Был сделан интернет-заказ с услугой 'Отложите! Я подъеду'. Получено подтверждение о формировании заказа и предложении его забрать. После приезда в магазин и оплаты товара выяснилось, что его НЕТ в наличии. Далее возврат денег, негативный осадок и т.д. Чтобы не портить нервы советую лишний раз звонить и выяснять наличие товара.

Короче приобрел планшетный комп ASUS в кредит, оказался брак. Менял 2 раза тоже брак. Решил сдать, забрали кое как, теперь магазин не переводит деньги в банк уже почти месяц. Не ужели это такая сложная процедура???? На все телефонные звонки мне отвечают ждите ждите ждите. На днях заплатил первый платеж по кредиту за не существующий у меня товар, хотя сдал его через 7 дней после покупки. Я очень злой и готовлю бумаги в суд.

отвратительная служба доставки ! потерял весь день ожидая товар ! потратил 250 рублей на телефонные переговоры с отделом продаж!!! позор!!! время доставки с 10 до 19 ! в 18:20 звонит курьер и говорит что опаздывает на 1,5 - 2 часа !!! ПОЗОР!!!

Никогда не думала, что войду в число тех, кто пишет отрицательные отзывы, ибо всегда везло.. Решили мы с мужем приобрести новую духовку и варочную поверхность, а так как делаем дока кап ремонт и денег катастрофически не хватает решили взять рассрочку.... Оформила заявку на сайте (заказ 10269844), оператор магазина очень оперативно перезвонила, согласовали дату доставки. На этом приятные моменты закончились. Курьер приехал в назначенный день с опозданием часов в 6, при этом никто не звонил, мне самой пришлось несколько раз звонить в диспетчерскую службу. Ну да ладно, я человек терпеливый, сама работаю в аналогичной службе, дождалась. Курьер приехал, все показал, подписала документы. А, да, варочную поверхность пришлось ехать оформлять в магазин, так как на сайте на эту модель данная функция была не доступна... Приехала я в магазин, и оформляя вторую рассрочку уточняю у сотрудника РЕНЕСАНС-КРЕДИТА есть ли возможность погашать рассрочку без комиссионных, потому что курьер мне привез документы, из которых следовало, что нельзя. Сотрудник банка меня уверяет, что можно, оформляет карту, по которой я собственно и могу через интернет погашать данную рассрочку. Я счастливая довольная обладательница новой техники! И вот наступает дата первого платежа.. и вот тут то и начинаются разные фокусы... Оказывается, что в документах, которые мне привез курьер М-Видео, не верно указана дата первого платежа и мне уже начисляют проценты за просрочку. Дальше больше, оказывается, нельзя без комиссий погашать кредит в данном банке... Минимальная сумма комиссии - 50 рублей за операцию... При позиционировании магазином рассрочки 0-0-24, за 2 года набегает 1200рублей! Скажете это немного, на один раз в магазин не хватит сходить? Согласна, в общем то не много, но при относительно недорогой стоимости покупки (8000руб) это как ни крути получается порядка 15%.. Вот и возникает вопрос, а где же обещанные 0% переплаты????

выбрали на сайте плиту,поехали посмотреть в магазин на рязанке,нет витринного образца... ну ладно,заказали через нэт ибо бесплатная доставка... мгновенно позвонили,сделал заказ... но плиту в день заказа(через день)не привезли,оказалось девушка-оператор перепутала(неуслышала,непоняла... х.з.) адрес... выхино и комсомольскую как можно перепутать??? позвонили на след день(после заказа обратного звонка) и предлажили доставить на следующий день,ну а мне то она нужна была ещё позавчера.... не хочу больше с ними общаться...

Планировал купить мясорубку.Помимо основной функции в комплекте должны идти терки+соковыжималка для ягод...в г. Курск и в г. Железногорск написано что в наличии 'витринный образец'. С точки зрения логики - это не означает что это нерабочий (дефектный, некомплектный) прибор. Однако в обоих магазинах дополнительных насадок (которые должны быть В КОМПЛЕКТЕ к данной модели) так и не нашли... Какой смысл тогда писать\выставлять что 'у нас есть такая модель'??!!

Хотели купить там мультиварку с самовывозом. Посмотрели на сайте наличие. Она была в наличии, но с витрины. Приехали в магазин, чтобы посмотреть и купить её..., а консультанты говорят что она бракованная. Так зачем тогда писать, что она есть в наличии или писали бы тогда на их сайте, что она бракованная!? Получилось, что зря ехали через всю Москву. Еще поехали покупать в М.Видео телевизор. Не понравилась их система, что я должен сначала заплатить деньги, а потом мне его разрешать проверить и посмотреть. Причем телевизор в магазине на битые пиксели вообще не проверяют. Ладно. Заплатил деньги, пришли на выдачу. А на выдаче говорят, раз телевизор запакован, значит он исправен и проверять не надо. Я настоял. В итоге, когда распаковали его, он был потертым с лицевой стороны... Вот так вот, а говорят, что он проверен если запакован! Принесли другой экземпляр, оказался нормальным. Проверил на битые пиксели (со своей флэшки), нашел 1 битый. Решили, что не критично, и взяли его. И цены у них еще далеко не низкие. У меня М.Видео теперь в черном списке, не буду там ничего покупать.

Заказал стиральную машину. Доставку оформили через 2 дня. Проблемы возникли две: 1. при формировании заказа так и не указали корпус дома, хотя я диктовал его раза 3. Из-за этого пришлось выслушивать от недовольного водителя (который уже выгрузил стиралку у другого дома)обвинения в мой адрес и в адрес диспетчера. Конечно, недовольство водителя тут уместно, но слушать это не было никакого желания. 2. Когда покупку всё-таки доставили по адресу, был проверен её внешний вид. Состояние было явно не товарное: царапины, вмятины и тп. Стиральную машину,естественно, пришлось вернуть. Не понятно, почему перед отправкой нельзя было проверить товар. Это бы сэкономило времени, денег и сил как мне, так и самому магазину. В целом – неплохая, но очень бездарно функционирующая система обслуживания.

упали в моих глазах ниже некуда... Никогда ничего у вас не куплю больше!заказал 23 декабря навигатор, пообещали 25 декабря до 22.00 привезти. Очень просил не подвести, звонил 25 днем спрашивал все ли в порядке... меня уверяли, что все будет вовремя. в 22.30 звоню спрашиваю где мой заказ, на что мне спокойно отвечают, что курьер где-то задерживается и предлагают до часа ночи подождать. Мне утром на работу, я не мог столько ждать.Спросил, могу ли я в магазин приехать и по этой цене купить(разница около 500 рублей) - на что услышал предложение написать на 24@mvideo.ru, что со мной свяжутся. Итог: заказ не привезли, перезвонить - не перезвонили, на утро вместо подарка на день рождения сотруднику на работе, пришлось краснеть и поздравлять словами. А позже отпрашиваться и галопом искать по москве подарок. Авторитет и престиж магазина в моих глазах растоптан в пух и прах. Обычный магазин, подобный сотням по всей России ... не более. Будто обратился в магазин у метро. Печально что вы не дорожите своим авторитетом. Теперь я к вам только погреться зайду и принципиально ничего не куплю.

Заказали в интернет-магазине электрическую плиту. Предварительно позвонили им уточнить детали. Сразу напрягло, что по телефону говорят, что доставка платная, но доставят завтра, хотя на сайте именно этот товар идет по акции с бесплатной доставкой, ну да ладно, 350 рублей по сути не деньги. Заказали. После заказа выяснилось, что ближайшая возможная доставка - только через неделю. Через 20 минут звонок - товара в наличии на складе нет. Как? Только что был, мы же звонили. Уже нет. Ни на складе, ни в магазинах Новосибирска, Ваш заказ аннулирован. Открываем сайт - показывается что товар в наличии в рознице есть. Звоним в магазин - есть, приезжайте. Приезжаем в магазин в СибМолле. 40 минут ждем, пока, наконец, единственный в зале бытовой техники продавец закончит оформлять покупку предыдущего клиента. Выясняется, что плита действительно есть, аж 3 штуки - из них 1 это витринный образец в ужасном состоянии, и еще 2 - резерв от интернет-магазина. Продавец говорит - возможно, это ваш заказ еще не аннулировали, и под вас плита зарезервирована, но продать мы ее вам лично не можем. А выяснится, под вас эта бронь или нет - спустя 2 часа, не раньше, подождите пару часов, погуляйте по магазину и вдруг вам может быть повезет. Или закажите привезем под заказ от 14 до 21 рабочего дня. Совершенно не понятная система работы в условиях нынешней конкуренции. Больше в этот магазин никогда не пойду.

У магазина хронические проблемы с персоналом - никого нельзя найти. Все сотрудники футболят тебя, говоря что 'я не из этого отдела', а те которых ловишь сам, говорят тебя - 'я щас', и исчезают. Владельцу надо что-то предпринять - лично я никогда больше не пойду покупать в этот магазин ничего, и друзьям своим не посоветую. П.С. Покупал в М-Видео Лефортово 28 января телевизор - потратил 1,5 часа, и это при том, что я не выбирал, а знал что мне надо.

Вчера купил Маршрутизатор Wi-Fi Netgear WNDR3800-100RUS, оказался с не рабочей прошивкой, плюс еще был плохо упакован, заляпаный пальцами и в пыли. Почему вы продаете Б\У-шный роутер с нерабочей прошивкой????? Почему сервис центр ваш не починил его, а упаковал и обвязал лентой и выставил на продажу??? Покупал тут ул. Венёвская, 6, ТЦ «Витте Молл» (2-й этаж)

заказ 10367840. В день доставки сообщили, что перед погрузкой обнаружили брак, проверяя комплектацию товара. На вопрос 'зачем понадобилось открывать упаковку и проверять товар непосредственно перед доставкой?' ответили 'мы так делаем'. Оказалось, что это последний домашний кинотеатр на складе, и 'теперь мы вам ничего не повезем, но вы можете заказать этот товар снова в розничном магазине, но тогда вам придется съездить туда, чтобы оформить доставку и заплатить за доставку'. Потом менеджер обещал обсудить какую-нибудь компенсацию с начальством и перезвонить. Конечно, никто не перезвонил. На следующий день никто не берет трубку по телефону 4484269(СПб), где нужно узнавать о заказе. В общем легче выкинуть подарочные карты, чем реализовать их. Предыдущий заказ тоже был не без проблем - изначально пробовали купить в магазине на академической - после 3х часов разбирательств телевизор с витрины купить не удалось, заказали в интернет магазине, потом его не могли доставить 3 дня после назначенной даты.

Магазин нисколько не заботится о клинтах, котрые часто заходят к ним за покупкой. Почему если я использую подарочные карты. я не имею права воспользоваться бонусной картой???дурдом...оставляешь в этом магазине приличные суммы, а в итоге магазин даже непойдет на встречу клиенту...

В магазине на обручева 18января 2013 года пыталась купить магнитолу.НА сайте выбранный образец был в наличии,в магазине -нет.Попыта- лась выбрать другой.Первый из консультантов до- бросовестно пытался помочь.Второй -промо скажем не переломился.Жаль было потраченного времени и взяла,что было ,и то витринный образец.Так на выдаче товара не смогли найти коробку.В результате потеряла час пока они искали упаковку ,а потом возвращали деньги.21января злоключения продолжились.КАссиры в магазине сказали,что бонусы в интернет-магазине начисляют,только надо предъявить ее курьеру вместе с подарочной.Курьер приехал,-я предъявляю,он мне объясняет,что надо позвонить в магазин и назвать номер чека . Я звоню.Мне объясняют,что я в пролете .Надо было при оформлении заказа это делать.Почему нельзя нормально объяснить.Это у них называ- 'нам не все равно'.

25 января заказал регистратор, со скидкой студенческой 10%, мне перезвонили, согласовали на 26 января с 10 до 14 привезут, ок жду 10 часов 12 часов 14 часа уже и никто не звонит, молчание короче! Ладно позвонил сам в 14.20 сказали что с курьером связались он будет до 16!!! Ладно жду и тихонько надеюсь надеюсь успеет ведь мне в 17 часов уходить уже на работу. Но увы облом 15,16 и наконец 17 ни одна душа не позвонила, в итоге поехал на работу а деньги брату оставил что бы он если что оплатил, думаю ладно может курьер задерживается все бывает... Но оказалось все куда интереснее) в 17.30 звонит на моб телефон 8 495 6442851 я але, але... и молчит мне в трубку, а потом через 3 секунды сбрасывает! Не придал этому значения в 18 звоню брату спрашиваю...нет не привозили не звонили и тд. Звоню 8 495 7777775 рассказываю ситуацию а там говорят: Что заказ отменен, мол курьер говорит звонил мне никто не отвечал, потом заходил по адресу в квартиру звонил и ему никто не открыл при том что у меня дома семья (5 человек живут)И теперь товар нужно пере заказывать, а его теперь нет!!! ВНИМАНИЕ ВОПРОС: Это что у вас так принято людей обманывать, или скидку копеечную зажали, а может курьер просто забил и решил не ехать, а такую ересь придумать?

заказала смартфон в подарок, заказ 70100482 делала по телефону. приняли, интервал с 10 до 14 следующего дня. Курьер не отзвонился и 16 часов. Отменила заказ тк уже уходила на день рожденья (без подарка). Уже 3 раза нарывалась на такое отношение с доставкой и именно проблемы с М видео-интернет-магазин . Холодильник ( по предоплате 100%) везли неделю и то я была вынуждена им звонить и напоминать о доставке чуть ли не каждый день. Сегодня выбили весь день. курьер позвонил только в 18 часов и сообщил, что будет часа через 1,5. Ему даже не передали, что заказ отменен 2 часа назад. Извинений я тоже не дождалась. При этом сотрудники розничной торговли вполне компетентны и вежливы. Я практически всю технику покупаю в Мвидео. Видимо одно дело виртуально, другое в живую. Сегодня была последняя попытка купить товар в их интернет-магазине. Татьяна

Нормальный магазин. Но ценовая политика очень интересная. Покупали стиральную машину Brandt. Цена и в М.Видео ТЦ Тройка и в интернет-магазине (с учётом скидки) 16.400,00 руб. При этом в интернет-магазине доставка бесплатная и предоставлялась скидка 3% на покупки на сумму больше 4,5 тыс. руб., а при покупке в магазине доставка в пределах МКАД - 590 руб. Заметил это когда уже купил машинку в ТЦ Тройка. Обидно немного, ведь заказать машинку в их же интернет-магазине было бы выгоднее.

заказал 6 января 2013 пылесос в магазине, потому что не было в наличии этого товара был витринный вариант его брать не захотел из-за того, что был не надлежащий вид у товара, в царапинах и потрёпанный сильно, срок доставки до 26 января 2013, консультант уверял что заказ приходит в течение первой неделе после заказа, а 26 число это для подстраховки сегодня 26 января не звонят не пишут чтобы пришли за товаром, деньги за товар оплатили в день заказа 6 января в полном размере ,отношение к покупателю как показала практика вообще ни какое, думаю забрать свои деньги пойти в другой магазин.

Покупал в магазине. Пока работает нормально, но на сайте указано, что произведен в Венгрии, на самом деле Китай. Будте внимательны!!!!!

Являюсь постоянным покупателем М.Видео много лет. Сегодня получил большой осадок в душе от выполнения заказа в магазине на М. Калужская. По интернету заказ подтвердили, приехал забирать - товар отсутствует. Эмоции опускаю ...

Ужасный магазин!!!!! Оплатила по карте стиральную машинку. Позвонили тут же. Девушка оформила заказ, уточнила адрес и время во сколько привезут стиральную машину. Но так как по карте нужны были паспорные данные получателя, Решили с ней, что она перезвонит через 15 минут.Не перезвонила...Я в твердой уверенности, что так и надо жду сегодня заказ. Потом решила им позвонить.. И что мне говорят.. 'Ваш заказ не оформлен'. А позвонить мне никто не мог??? Или если деньги оплачены, то можно не беспокоится... Мой заказ № 10368527 Человек, который должен был принять заказ, специально отпросился на весь рабочий день, а это тоже потерянные деньги и нервы...

Техника стала ломаться и теперь нет уверенности что там продают исправный товар как раньше! Здравствуйте! Я недавно , примерно 4 месяца назад приобрела в магазине компьютер и сертификат на техническое обслуживание. В итоге компьютер вышел из строя и я сдала его на ремонт. Месяц назад его починили, выдали акт об устранении поломки с заменой детали.Гарантийного ремонта хватило на месяц и теперь опять та же история.

Вчера купил своему ребенку приставку ps vita. После того, как приставку отвез ребенку, мы с ним живем отдельно. Он мне позвонил и сказал, что в коробке нет игры, которая шла в подарок. Я сначала подумал, что я ее забыл забрать из магазина, но немного поразмыслив, я понял, что она должна лежать в той коробке, где и была приставка. Чтобы до конца убедиться, я решил посмотреть, что говорят люди, где должен лежать подарочный игровой диск и наткнулся на страницу отзывов, где многие люди жалуются, что в последнее время происходит воровство подарочных дисков сотрудниками m-video. Как писали авторы отзывов, для того, чтобы продавать подарочные диски отдельно. Но разумеется мне стало сразу все понятно. Самое главное, при покупке приставки, обслуживание сотрудника - на 5. Но когда мне вынесли коробку с приставкой, сотрудник выдачи товаров не охотно захотел вскрывать коробку, чтобы проверить комплектацию, он даже не предложил все проверить. Только после моей просьбы открыть коробку он это сделал. Т.к я был уставший и ехал с работы и это было около 9 часов вечера, я не стал все проверять до мельчайших деталей и если быть честным, я от m-video такого не ожидал, так как приобретаю там товары в районе 5 лет. В общем собираюсь позвонить утром в m-video и там уже станет ясно, как они отреагируют (отдадут или нет) , будет зависеть от их порядочности. А всем покупателям советую - доверять, но всегда проверять. PS: Это случилось в магазине Вертикаль в Балашихе!