М.Видео

27.12.12 Заказал телевизор, LG 32LM585T, с доставкой на 29.12, заказывал на адрес работы. Позвонили, подтведили заказ- хорошо. 29 числа началось самое интересное. Оператор уверил что заказ будет доставлен до 21.00. Около пяти вечера отзвонился чтобы напомнить о себе. Сказали что заказ передан курьеру и как талько он поедет ко мне, так сразу отзвонится. Время 20.00 от курьера ни одного звонка не поступает. Звоню сново в М-видео с вопросом о целесообразности ожидания курьера. Девушка оператор долго пыталась связаться с курьером но без результатно. В итоге уверила меня что курьер обязательно приедет ко мне. В 21.00 мое терпение лопнуло и я сново позвонил в М-видео, сново они пытались долго дозвониться до курьера. В итоге дали его номер телефона. Звоню курьеру и дозавниваюсь с первого раза!!!! Он мне говорит что ко мне он и не собирался ехать. У него еще несколько заказов в москве и он физически не успеет ко мне. Сильно удивился тому что меня не оповестили об этом. Звоню сново в М-видео и спрашиваю почему меня не оповестили. В итоге после прений сторон мне предлагают перенести мой заказ аж на 3.01.2013!!!!!!!! Это подорок беременной жене на Новый Год. Кстати все время она была вынуждена сидеть со мной у меня на работе и ждать неизвестно чего. Работал в этот день я до 18.00. Зарекся в этом магазине что либо покупать.

настолько безалаберной и безответственной работы по обработке заказов я еще не видела. каждый день переносили доставку холодильника на следующий день (притом сами не звонили и не предупреждали об этом) и все равно не доставляли его. мы неделю в праздники сидели дома, каждый день звонили и уточняли когда привезут заказ и слышали от разных менеджеров один и тот же ответ: 'произошла ошибка и заказ не попал в доставку на сегодня'. не понятно только почему никто не звонил и не предупреждал что доставки в назначенный день не будет... после нескольких неудачных попыток, мы заказ отменили и заказали у конкурентов - заказ был привезен на следующий день! думаю, что у М видео не было этого холодильника в наличии и они нам просто морочили голову. больше в этот магазин ни ногой!хамское, неуважительное отношение к клиенту!

Мерзкий интернет-магазин. Заказали стиральную машину(бабушке в подарок). На момент заказа машина продавалась со скидкой. Соответственно и доставку тоже оформили. Менеджеры отзвонились сказали, что все ок, и согласовали дату доставки. В назначенный день никто не приехал и не позвонил. Тогда начали звонить мы. Оказалось, что мы в реестре доставок даже и не значились. Заказ наш в отдел логистики даже и не поступил. И вообще машину нам не привезут.Причины у разных сотрудников были разные, показания у них путались, один говорил что якобы машины выбранной модели все с дефектами, другой - что произошел сбой в программе. В итоге машины оказались без дефектов в наличии на складе и мвидео даже готово было продать машину, но уже по цене без скидки, так как акция на этот товар прошла. Мы в итоге остались без машины, с испорченным настроением и отрицательным балансе на телефоне...

мой заказ 10341733 на 07.01.2013 до 21-00. До сих пор не привезли и не позвонили. Когда я позвонил в м видео, мне сказали, что его уже кому-то передали! Я в шоке! Буду ещё звонить, выяснять, но это ужас.

Полный бардак и абсолютно отвратительный клиентский сервис. С таким кошмаром я не сталкивалась НИКОГДА!!!! Сделала заказ на аэрогриль и фен второго января. Доставку назначили на шестое. Во время оформления оператор не потрудилась мне даже номер заказа сообщить. Никаких смс уведомлений не практикуется. Но это цветочки! Шестого я, в ожидании заказа позвонила в М-Видео, уточнить время примерное доставки, а у меня потребовали номер заказа, которого у меня нет. В общем, кое-как нашли по номеру телефона, сказали, что все по плану, до шести привезут. В 18.10 позвонил, о Боги, водитель! Сказал, что его надо ждать часа полтора. У меня такой возможности не было и мы договорились, что заказ перенесут на следующий день. Водитель перезвонил еще раз через пол часа и сказал, что доставят до 15.00. День второй. 15.00. Ни доставки, ни звонка. Звоню сама. Меня соединяют с клиентским отделом, где менеджер говорит, что заказ мне сегодня непременно привезут, и перезвонят в течении часа, дабы уточнить, когда же все это случится. Прошло полтора часа - тишина. Вновь звоню сама, 4 оператора после того, как я описала проблему, якобы соединялись с водителем, во время чего, мой звонок таинственным образом сбрасывался. На пятый раз, меня снова соединили с клиентским отделом, где мне сказали, что водитель вообще не должен был ничего мне обещать и мой заказ еще в первый день вернули на базу, а отвезти его на следующий просто никто не потрудился. И менеджерам 'чудесной' службы доставки адской компании М-Видео, было глубоко наплевать, что я, отложив все дела, сидела дома в его ожидании. Я уж не буду рассказывать о том, с каким трудом была проведена процедура переоформления заказа на следующий день, просто устану писать. Но я, от природы, гипер спокойный человек, просто багровела от безалаберности и свинства этой конторы. Вот жду заказ теперь на завтра)))

покупали на днях 3 айпэд у этих товарищей, на 3 день после покупки обнаружили брак экрана(засвет матрицы) принесли разбираться, а от нас в сервисе ихнем давай отнекиваться, дали мы им айпэд, они его смотрят и, цитирую: 'мы не увидели никакого брака' мы им пальцами тычем в этот самый брак, они уперлись, мол 'если мы трое консультантов не видим, значит брака нет' И правило 14 дней, о котором нам при покупке говорили, как выяснилось, на этих молодых людей не действует, 'планшеты мы не обмениваем'...в общем договорились на 'проверку качества' сроком в 10 дней(брак виден даже при магазинном свете...маразм...) я попытался указать на него неродимым 'технологам' так они меня так вежливо послали в лес, мол 'если вы такой умник, чтож до самой эппл не докапываетесь, а нам тут мозг выносите?' и мы только уже собрались уходить, как к их стенду подошел мужик, принес чайник менять(лопнуло стекло) так они даже коробку у него не взяли, начали пороть чушь, типа он сам наверняка разбил, и так ненавязчиво попросили его идти со своим чайником куда-подальше. Кстати, до нас двое приходили, хотели сдать ноутбук, пол часа стояли, в результате так и ушли с ноутом, вообще там эти самые консультанты говорят всем одно и то-же, наводит на мысль о том, что у них 'приказ' такой. Полное неуважение к клиенту.

28.12.2012 мною был сделан заказ посудомоечной машины № 10333794. Менеджер поставил дату доставки на 31 декабря с 7.00 до 12.00. В день заказа никто не позвонил и не приехал! Покупка была к НГ!! При моем обращении выяснилось, что ошиблись, когда забивали дату заказа и поставили 31.01.13...??! В клиентском отделе извинились и предложили доставить(бесплатно) 5 января + какие-то бонусы должны были отправить на почту. Думаете это все?..5-го также никто не появился, а на мое очередное обращение с удивлением ответили, что 'у вас же доставка на 31 января! и сегодня к вам никто и не собирался ехать'

Отвратительная служба, оплатил 25.12.2012, обещали доставить 26.12.2012, курьер не успел-перенесли на 27.12.2012, опять не успел-опять перенесли на 28.12.2012, 28-го курьер привез, но забыл документы. Опять перенос на 30.12.2012, 30-го наконец привезли. Товар в порядке. Позор такой известной фирме за такую доставку, получить оплаченный товар лишь на 5-ые сутки, причем день-время оговаривал оператор. Всех знакомых буду отговаривать. Адью!

заказал системный блок , сказали что доставка не более двух недель осущестляется доставка , а в итоге: сегодня ровно 2 недели спустя покупки заказа , а звонка нет....

Если заказать через интернет, все отлично. Если прийти лично в магазин, начнется вполне ожидаемый ад с поисками консультантов, которых очень мало, да и те заняты бабушками и домохозяйками.

1. Если вы заказали товар в магазине - не факт что вам его привезут. 2. Если вам назначили время доставки - не факт что вам доставят товар (не то что во время, а вообще что вам его доставят) 3. Если с вами связался курьер и сказал что скоро будет - не факт что он вообще к вам едет. 4. Если вам не привезли товар - то вам никто не позвонит, не извинится и не переназначит время. А теперь более подробно: Хотели купить с женой смартфон самсунг ace 2, выбрали магазин М видео. Заказали через курьерскую доставку, указали время доставки с 14:00 до 18:00. Прождали до 18 часов, но так никто и не приехал. Тогда позвонили сами в магазин, на что получили ответ, что курьер приедет около 22:00, мы согласились и на это, ведь и так весь день ждали курьера. Около 9 часов вечера позвонил сам курьер и сказал, что через 20 минут будет у нас. Но и в 22:00 курьер не появился, отзвонились ему сами, на что получили ответ что он стоит в пробке, мы согласились дождаться его в любом случае. В 12 часу вечера (или уже ночи?) мы позвонили в круглосуточную службу магазина, они связались с курьером, и сказали что он не приедет.

Такая крупная торговая компания, а сервис отвратительный! Хотела приобрести планшетный компьютер. На сайте есть в наличии в Меге Химки. Позвонила по общему телефону в М-Видео, все подтвердили. Приехали с другого конца Москвы, а товара в наличии нет и не было!!!! Почему нет телефонов магазинов, только общий, мне самой не трудно позвонить и узнать необходимую информацию, если на телефоне нет квалифицированных специалистов. Никто из консультантов не может нормально проконсультировать, по телефону говорят, что можно сделать заказ в магазине, в магазине говорят обратное! Вообщем, больше туда ни ногой!

Просто делюсь своей историей. Никаких ругательств. Интернет магазина и сайта это тоже касается. 1) Перед НГ выдали зарплату. Поспешил за подарком (иначе, заказал бы как обычно онлайн). Специально на сайте выбрал магазин, где мой товар в наличии. Когда приехал, оказалось, что если на сайте написано «Достаточно», это означает одну найденную обшарпанную коробку из под ног продавца за стойкой. В крайнем случае, «достаточно» есть на складе, но тебе выдадут именно эту. (Людей там почти не было. Никто не мог успеть скупить весь мой товар. Дома «достаточно» все равно висело.) 2) На выдаче надо очень внимательно все раскрыть, просмотреть и проверить. Обязательно требовать присутствия работника магазина (иначе он уходит по своим делам, оставив тебя без свидетелей). И самое главное: надо требовать, чтобы коробку вскрывали при тебе. А если на коробке уже есть следы вскрытия, то ни в коем случае не брать. Иначе, дома ты можешь увидеть, что твоя электронная книга уже включена и Дедушка Мороз бережно ее для тебя зарядил. Что ее отмывали, и ей уже кто-то пользовался. Что какой-то Снегурочкой там уже были загружены и открыты файлы (в истории просмотра). А главное, что Олени, пока везли твой подарок, нечаянно сделали тебе трещины на экране. А волки увели из коробки по дороге кое-что из указанного производителем в комплектации. 3) На сайте много написано про возврат. На самом деле заголовок «Вернуть товар» означает лишь «обменять». Причем прямо сказано «товар не должен иметь следов использования», а если эти следы тебе уже продали, это твои личные проблемы. Что делать с отсутствием всего комплекта внутри, вообще молчу. —————— Яндекс ограничивает длину отзыва, поэтому полная версия истории у меня в профиле (просто кликнуть мое имя и прокрутить вниз), если надо. Там еще 4 веселых пункта. —————— Общая оценка: совершенно обычный магазин. Увы. Чудес с такой работой даже в НГ не бывает. Спасибо за испорченный подарок, зря потраченные деньги и девайс, который можно выкинуть в окно.

В новогодние праздники решил купить телевизор Philips 32 PFL5507T/60, понравилась цена в М Видео. Позвонил в call центр 8 4957777775, уточнил наличие товара в магазине (на тот момент был в нескольких магазинах с витрины и только на ш. Энтузиастов, 12, к.2 был в количестве 2-3 штук по информации с сайта) оператор подтвердила наличие. Попросил у неё телефон магазина, не дала (политика кампании), попросил бронь поставить, не поставила (в праздничные дни не ставим), но проверила, точно есть, приезжайте. Через 1,5-2часа был на месте. Такого телевизора со слов консультанта уже давно и на витрине нет. В общем обманули. А на сайте до сих пор написано что есть. Не солидно для такой компании. В результате купил в другом магазине. Осадок крайне неприятный остался.

Магазин аферистов и бездельников! На сегодня заказывали электрогриль как подарок, т.е. человек ждал весь день и был в предвкушении. В итоге 3 раза звонили в этот шарлотанский магазин, спрашивали что с нашим заказом и когда нам его привезут. Говорили: 'Ждите, с вами свяжется курьер'. В итоге за 15 минут до максимального окончания оговоренного срока доставки мы позвонили в 4й раз. И тут случилось что все пишут в комментариях. 'Заказа у курьера нет и данных тоже'. Это просто возмутительное хамство и отвратительно-омерзительное отношение к клиентам! Что интернет, что розничные магазины - все шлак! Не заказывайте в этой забегаловке, поберегите нервы!

Много лет покупаю в МВИДЕО, никогда не было проблем. Но на днях вышел из строя купленный меньше года назад телевизор Supra. Надо нести в сервис по гарантии, и вот тут начинаются проблемы. Всегда удивляло, что в МВИДЕО наплевательски относятся к гарантийным талонам. Когда я спрашивал, почему они их не заполняют (даже печать не ставят), - следовал ответ, что обслуживание будет осуществляться на основании талона и чека. Вот только в сервисных центрах производителей об этом, похоже, никто не знает - они требуют полностью заполненный гарантийный талон. Теперь надо с чеком ехать в тот магазин, в котором я купил телевизор (а это далекие от меня Химки), чтобы проставить то, что должны были проставить изначально. Почему я должен тратить на это время и почему сотрудники компании сознательно вводят в заблуждение?

Интересную манагерскую выдумку по повышению цен в преддверии новогодних праздников заприметил в инетмагазине означенного продавца. На многое товары цена уменьшена на, примерно рублей 200-300 и незатейливо добавлена услуга ПО ДОСТАВКЕ В ВАШ ГОРОДОК :) рублей так в 700. Это я про книгу писал. А так называемая 'ДОСТАВКА' берётся как я понял из ума манагера или зависит от его аппетитов. Например Ноутбук Apple MacBookPro за 59000 - доставка 890, а на Системный блок Acer Aspire G3620 за 35000 - доставка 1990. Или, ещё смешнее - с карты памяти Sony SF-4N4/T стоимостью 190 р - за доставку берётся 690 Это мне жутко напоминает бродящих по домам сетевиков предлагающих незатейливые нонейм-товары практически забесплатно, НО нужно только возместить транстпортно-почтовые расходы. Видно руковордятелы прошли тренинги по типу сайентологическо-коробейниковых сборищ. Не стоит там покупать.

Увидел интересующий меня товар по хорошим параметрам цена\срок доставки. Почитал отзывы. Спасибо, откажусь от заказа) Единичные случаи положительных оценок и разрывающийся в отзывах саппорт подтверждает факт, что на данный момент ничего не изменилось. Лучше заплачу больше, но будет в срок и с гарантиями. Успехов в работе.

Отличный, удобный сайт, хорошая бонусная программа и неплохие цены на целый ряд товаров. При этом отвратительная, безответственная и непрофессиональная доставка. Надеюсь, что это только мне не повезло, но а) доставка в Москву, в 2км от МКАД (не МО) - только с 9 до 21, сиди дома и карауль, б) сорвали срок доставки на полтора часа - приехали почти ночью, в 22:20, в) водитель не умеет пользоваться навигатором, пришлось на протяжении 10 минут работать навигатором по телефону, г) более точное время получить не удается, узнаешь о том, когда приедет машина максимум за час, напрямую с водителем связи нет. При всем удобстве заказа и оплаты, желание заказывать доставку стойко отбилось.

Если мог, поставил бы '0'! Такого издевательства я не встречал уже давно. Прочитал много отрицательных отзывов, но решил рискнуть. Зря. Нажил головную боль на Новый Год. Заказ 10326527 не привезли 27 декабря. 28 числа переназначили на 30 число. 30 числа ОПЯТЬ не привезли и никто не звонил, хотя я оставлял 2 тел. номера на 2х контактов, чтобы не было отмазок что мол не могли дозвониться. К тому же у Мвидео проблема с номером по которому не возможно дозвониться - ровно на 57й секунде прослушивания музыки соединение срывается, и так 8 раз подряд! Мы покупали у Мвидео много техники на несколько сотен тысяч рублей. Буду теперь заказывать у конкурентов. Походу Мвидео наплевать на клиента.

Магазин М-Видео находится в ТРЦ Мега. 10 декабря приобрели несколько единиц товаров на приличную для нас сумму (ноутбук Asus, 3 роутера, флэшки, чехол для планшетника). При этом продавец-консультант ввел в заблуждение. Он уверил, что на все без исключения позиции действует акция (существенная скидка по случаю новогодней распродажи). В реальности скидка была сделана только на ноут. Заметили обман, к большому сожалению, не сразу (товар выписывался консультантом, оплачивался на кассе общий итог, потом выдача товара), иначе просто отказались бы от всего, кроме ноута. Живем в области, в Екатеринбурге бываем не часто. Пару недель назад удалось вновь побывать в указанном магазине, на руках был кассовый чек. При обращении к девушкам из техподдержки стало ясно, что разбираться никто ни с кем не будет. Нам заявили, что вопрос в банальном недопонимании. Оказывается, мы просто неправильно поняли консультанта! Но как можно неправильно понять человека, который несколько раз (а конкретно - четырежды!) ответил утвердительно на вопросы о скидке именно на каждый из приобретаемых товаров? Да, безусловно, проверять нужно было сразу, что называется «не отходя от кассы». За свою беспечность сами и расплачиваемся. Но почему консультанты считают необходимым обманывать своих покупателей?? Чтоб повысить свои продажи?? В общем-то, написал отзыв, чтобы потенциальные покупатели данного магазина были повнимательнее и все проверяли на месте.

25.12.12 заказал Samsung BD-E5900K через интернет и оплатил картой ради 5% скидки. Заказ - 10324833. Позвонил менеджер, договорились на 27 декабря с 10-19 с доставкой в офис. Настает 27 декабря, рабочий день движется к концу, но звонка от курьера нет. Время 18:00, звоню 777-77-75, узнаю телефон курьера. В течении 20 минут пытаюсь до него дозвониться, но слышу одно и тоже - абонент временно недоступен, позвоните позже. Приехал домой, в 20:11 звонит курьер с другого номера (хотя доставка оговаривалась До 19:00), извиняется и сообщает, что сломалась машина, предлагает через полчаса доставить, но я отказываюсь, т.к. доставка в офис. Устно договариваюсь с ним, что он доставит завтра (28 декабря), через минут 5 звонит девушка оператор, я ей отвечаю, что уже звонил курьер и я с ним договорился уже. 28 декабря днем звоню курьеру, выясняется, что у него доставка с 18:00 сегодня и предлагает звонить в офис и снова договариваться о дне доставки. Пытаюсь отказаться от заказа по email, но бесполезно, приходят отбивки, что письмо не доставлено, хотя адрес вводил правильно, который указан в письме и на сайте. В итоге дозвонился до девушки оператора, она предложила доставку на 30 декабря, но это уже не вариант, т.к. 30 декабря у меня нет возможности принять доставку. В итоге отказ. Положительно могу лишь отозваться о девушках операторах, в остальном разочарование, а не магазин. Непонятны причины, по которым курьер заранее не позвонил и не предупредил о поломке его авто.

Не привезли в назначенный день. Не перезвонили. Пришлось самому все выяснять и выбивать новую доставку в удобный день, а не в следующем месяце. Но самое плохое в том, что уже оплаченный нами iPad, который по идее вчера катался по Москве и до нас не доехал, в новую доставку не попал, т.к. отсутствует на складе. Как это может случиться с вещью, которую я по сути купил - мне не понятно. Юр. лицам, получается, ни скидок, ни внимания, ни доставки, ни продуктов. Как-то так.

Раньше проблем с заказами в магазине не было. Заказал 19.12.2012 ЖК-телевизор с доставкой, оплатил на сайте, доставка 26.12.2012 вечером. 26 числа ничего не приехало. На сайте статус заказа - 'выполнен'. 27-го числа не смог после десятка попыток дозвониться в компанию, оставил запрос на обратный звонок. Во время обратного звонка, менеджер попросил 'подождать' и через 10 минут ожидания повесили трубку. После этого ни дозвониться до компании, ни получить обратный звонок не удалось после множества попыток. Прошло 2 дня Новый Год через 3 дня, компания до сих пор сама не связалась со мной, не смотря на то, что мой заказ был утерян или украден во время доставки. Вам настолько всё равно?

Заказал в магазине 2 товара. Оплатил онлайн. Перед оплатой уточнил в магазине, выдадут ли мне кассовый чек (он мне нужен, поскольку товары покупались на подотчетные деньги). Они это сделать обещали. Когда получил товары, выяснилось, что кассовые чеки не привезли. Милая девушка по телефону уговорила все взять с тем, что чеки подвезут попозже. Это сделано не было, более того со мной стали разговаривать как с идиотом. Попросил взять товар обратно - это также не было сделано. Написал официальную претензию - никакого ответа. Сейчас готовлю иск в суд, в связи с нарушением моих прав как потребителя, а также написал письмо в ФНС в связи с нарушениями ведения расчетов с физическими лицами данным магазином. Категорически не рекомендую

Магазин то удобный, заказывать удобно. Оплачивать ещё удобнее. Даже есть комплекты. Но вот есть одно огромное но, даже 2 но) Ваш Call-центр так сказать, в который звонишь по 6 часов, а тебя каждые 2-3 минуты скидывает с провода просто. И люди там работающие, которые по идее должны решать проблемы расписания доставок, а не говорить мне что можно только на 27-е, 26-е расписано, а ведь должны были 25-го привезти. Сама доставка это смех, вы не можете позвонить курьеру и уточнить у него приедет он или нет? только если он опоздает?) Что же вы за лузеры то такие?) Может пора сделать связь Колл-центра и службы доставки? Чтобы они могли друг другу звонить? почему уже второй раз, первые 25-го, а сейчас 27-го доставка 10-21 и её нету?) Курьер должен звонить за час?) Да тут вообще никто не звонит. Можно же ведь позвонить и сказать: 'Простите, у курьера....., давайте перенесем на завтра?' Ведь это весь день насмарку) Заказ 10319468 Ишутин Андрей, оплата картой с сайта. 306000 рублей. Спасибо большое вам МВидео. Вы очень 'качественно' работаете) Дозвонился 28-го. снова ночью. Девушка предложила на 30-е доставку) Или сделать заявку в отдел по работе с клиентами, чтобы они мне позвонили) Это же смешно, заявку, чтобы мне позвонили) Ну ладно оформили... В 10 утра я сам позвонил и попросил соединить с отделом по работе с клиентами. Прождав полчаса, меня обрадовали. О боже меня целую неделю почти только и делаю что радуют, но сейчас был самый радостный голос сообщающий, что заказанного мною телевизора нету, потому что мой ОПЛАЧЕННЫЙ товар продали))) Т.к. кто-то его не зарезервировал, а сказать об этом нет? надо людям мозги помучить?) Сказали может привезти все остальное, а телевизор другой подберете. Нет, лучше возврат...и сюда ни ногой. С Наилучшими пожеланиями, Ишутин Станислав.

Заказывал через интернет-магазин телевизор 24.12, сразу оплатил банковской картой (заказ 10321849). Доставку назначили на 26.12. 26 товар не привезли, сказали не успевают, перенесли на 28.12. 28-та же история, не привезли, сами не перезвонили. Вечером 28.12. звоню сам- левые отмазки типа товар не отгрузили и т.п. До НГ не привезем (подарок ребенку на Новый Год), ближайшая дата доставки - 3.01.13г и то может не привезем. На вопрос, могу ли забрать товар сам в ближайшем магазине, отвечают можете, но заказ нужно отменить, в течение 3-х дней вернем вам на карту деньги (это актуально, впереди 10 дней праздников, банковские переводы не осуществляются), приезжайте в любой магазин и покупайте за наличные, либо просто отменяйте заказ. Сервис 'на высшем уровне'. Больше никогда не обращусь и всем знакомым отсоветую.

Имел глупость заказать товар в интернет магазине (10318235)и оплатить его он-лайн 23 декабря. Ни первая доставка 24.12, ни повторная (уже по новому номеру 70087527) 26.12 так и не состоялись! Ни в информационной службе, ни в клиентской службе никто не может объяснить происходящее и предложить приемлемое решение. Только очередной перенос сроков доставки (с очередным промо-кодом) или, что меня поразило, отменить заказ. При чем, отменить заказ в клиентской службе советуют очень НАСТОЙЧИВО! Все службы ссылаются на то, что не в их компетенции как-то помочь мне решить проблему. Но не называют сотрудников компании (вышестоящих менеджеров?), кто может помочь. Только ссылаются на внутренние правила, процедуры и т.п. Сейчас общаюсь со службой работы с Претензиями. Советую всем, в случае чего, обращаться сразу туда и не тратить время на объяснение своей проблемы остальным. Кроме этого, в отличии от Клиентской службы, где время ожидания ответа сегодня все утро превышает 15 минут (!!!), с претензионной службой соединяют быстро. Т.к. никто из компании не перезвонил, пришлось отменить заказ, как единственный выход из создавшейся ситуации.

24.12.2012 заказал автонавигатор (заказ 10322124). Тут же перезвонили, согласовали доставку на 26.12.2012. В назначенный день не привезли и не отзвонились, многоканальный телефон звонки сбрасывал - после двух минут музыки шли короткие гудки. На следующий день дозвониться удалось. Предложили подождать еще два дня. Я отказался.

25.12.2012 оплатил через сайт Acer W700 . Мгновенно пришла смс с номером заказа (10324262), буквально через минуту связался оператор. Согласовали доставку на 26.12 с 10 до 19, курьер должен позвонить за час до доставки. 26.12 не дождавшись звонка курьера, связался со службой поддержки. Сообщили, что курьер товар забрал, но доставить до 19-00 не успевает. Поменял адрес доставки на домашний, время доставки с 22 до 02. Звонка от курьера нет, товар не доставлен. Утром связался со службой поддержки, сказали, что доставлять будет другой курьер, обещали доставить до 16.00 27.12 т.к. мне нужно улетать из города. Ближе к обеду еще раз связался с поддержкой. Сказли, что доставить до 16 не смогут, и на следующий день так же. Пришлось от покупки отказаться. Обещали деньги на карту вернуть через 2 недели. Боюсь, что с учетом праздников будет гораздо дольше... В итоге: заказывать очень удобно, операторы работают хорошо. Но товар не доставляют. Очень не рекомендую платить через сайт - лучше наличные курьеру.