М.Видео

Хотела приобрести ноутбук для работы с фотографией, зашла в М-Видео проконсультироваться, внятной консультации мне не дали, о дополнительных услугах у продавца нужно выпытывать информацию.

Регулярно совершаю покупки в М.ВИДЕО. Довольна обслуживанием и консультациями сотрудников. Обычно в магазине большой выбор товара и поэтому бывает трудно принять быстро решение. Сегодня дело обстояло по-другому. Сначала расстроилась из-за небольшого разнообразия предлагаемых моделей(я выбирала посудомоечную машину, дома вся техника BOSH),в отделе не было консультанта-продавца,ожидала прилично, в магазине было жарко. Порадовала девушка -продавец, которая предложила остановить выбор на машине ELECTROLUX,аргументировав ценой, качеством, страной производителем, функциями.

Магазин М,ВИДЕО в г. Калуга на Кирова,19 полон разнообразного товара. Выбор огромен. Но такое впечатление, что продавцов это не касается. Они заняты своими делами, все время стараются уйти из торгового зала, а на покупателей просто не обращают внимания. Может именно поэтому там этих покупателей так мало. Более равнодушных продавцов я нигде давно не встречала.

Уважаемые, будущие покупатели магазина М- видео! Если Вам дороги ваши нервы и деньги, то воспользуйтесь услугами любого другого магазина!!!!! Отвратительная работа сотрудников, что такое ориентированность на клиенте, не знают в принципе. 2-го марта заказали холодильник серебристого цвета в город Королев. В день доставки привезли белый, мы отказались от этого товара. Был назначен другой день доставки, в результате курьер забыл накладные и чеки. В третий день доставки курьер, совершенно случайно, не смог найти на карте московской области город Королев, возникает вопрос либо он ослеп, либо букв не знает. Четвертая попытка доставки была вне конкуренции, оказывается он не осуществляет доставку по ммосковской областив оговоренное время с 22.00 до 2.00, наверное боиться темноты или график работы службы доставки был составлен не для него. Интересно есть ли в компании адекватные сотрудники, которые могут нормально выполнять свою работу? Смысл связываться с организацией, которая не выполняет своих обязательств?! Как хорошо, что на рынке представлены много других компаний, которые за те же деньги осуществляют свою работу качественно и доставляют товар в срок!!!!

Приобрели через Ва интернет-магазин микроволновку, Привезли вовремя, но проверять отказались, аргументируя, что она с холода и в течение часа ее включать нельзя. В итоге половину кнопок не работало.По телефону мне сказали что можно пойти в ближайший магазин и там ее поменять . Так мы и сделали, пошли в 248маг-н, который находится в Волгограде в ТЦ Европа сити мол, хуже магазина просто нет, сталкиваюсь не в первый раз. там проверили, стали оформлять док-ты и тут выяснилось, что сумма в чеке и товарном чеке не совпадают(часть отлачено подарочной картой), разбираться не стали просто отпавили в другой магазин, хотя мы были с 2мя маленькими детьми.У них похоже критерий заставть человека помататься, чтоб передумал менять товар. в прошлый раз у нас перегорел утюг через 2 месяца после покупки, так они отправили меня с маленьким ребенком в НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ сервис на другом конце города, после возвращения даже не извенились и разговаривали очень грубо, поменяли с трудом. Спрашивается почему Ваши сотрудники не инспектируют Сервисы или Вам все равно кому платить деньги за обслуживание?! В итоге на попросили проехать в другой магазин, где оформление док-тов заняло 2часа, дети все измучались. Спрашивается почему по телефону советуют отправится в любой магазин и иметь достаточно любой один чек и пасторт и все поменяют, а на деле гоняют по всему городу. Хотелось бы чтоб Вы навели порядок в своих магазинах, давали полную информацию, чтобы люди не мотались как мы в течение 3хчасов, научились бы разбирать проблемы на месте а не перекидывать друг на друга, Потому , что складывается впечатление, что вам все равно на своих покупателей и на повторное посещение магазина вы не настроены. Просто ужасное обслуживание.

Целый день ждал заказ, ближе к вечеру позвонил в магазин, сказали, что обязательно привезут. Заказ не доставлен в оговоренное время, курьер не позвонил. На следующий день работники магазина мне сообщили, что не имеют информации, почему мне не привезли заказ и курьер со мной не связался, и предложили перенести доставку еще на день. От заказа я отказался! Заказ № 10448202

Я был лучшего мнения о магазине. Мало того, что указанный в наличии на сайте товар оказался отсутствующим на складе, так теперь вернуть оплаченные за него деньги необходимо как то умудриться... Больше с вами связываться не буду...

Много техники покупали в М-видео, давно пользуемся м-видео бонусом. Последний случай заказа через интернет-магазин оставил очень негативные эмоции. Суть - захотели сделать маме подарок, купить плиту на дачу. Так как волновались что при заказе через интернет бонусы не начислят и нельзя будет ими расплатиться (у нас как раз сгорает 1000 р. 6 марта) специально поехали в магазин в Балашихе. Присмотрели плиту, которой не было в наличии, поэтому оформили при помощи продавца-консультанта заказ в интернет-магазине. Несколько раз уточнили примут ли бонус-карту при доставке, хотели расплатиться в магазине, но продавец уверил - расплатитесь при доставке, курьер приедет с кассовым аппаратом, бонусными рублями оплатить можно будет, сумма покупки также будет начислена на карту. Оставили родителям карточку и недостающую сумму, 10 раз повторили что обязательно предъявите карту, часть денег лежит на ней. В день доставки оператор позвонила и предупредила о доставке, еще раз уточнил - 'карточку м-видео бонус точно примут?' - 'да, не волнуйтесь, курьер будет с кассовым аппаратом' В итоге курьер естественно приехал без кассового аппарата, про карточку гордо сказал родителям - 'Какой кассовый аппарат, кто вам сказал такую глупость, принимаем только наличные' В итоге моей маме за свой подарок пришлось доплачивать, 1000 р. на карте у меня послезавтра сгорает, карточкой я воспользоваться не успею так как она осталась на даче, сумма покупки нам на карту начислена не была (а там как раз не хватало 5000 до очередных бонусных рублей) Вся затея брать плиту именно в м-видео была в том чтобы воспользоваться бонусной картой потратить сгорающие бонусные рубли и получить новые на очередную покупку, плиту мы могли купить и ближе и дешевле. В итоге 1000 р. сгоревших + 1000 р. которые не получили за начисленную покупку. К стоимости плиты прибавилось еще 2000р... Резюме - в программе лояльности я разочарован, одним лояльным клиентом стало меньше, не люблю когда меня обманывают. № заказа - 10443650/491949

Купил в этом замечательном магазине моноблок. Но вскоре он сломался, стал нагреваться и стали 'хрепеть' динамики. Принёс по гарантии в магазин, оттуда меня отправили в сторонний СЦ. Добираться пришлось своими силами. В СЦ я всё оформил, оставил все свои контактные данные. Приехал обратно в магазин за подменным фондом. Написал заявление. Через 3 дня ответа я не получил и пришлось идти за ответом самостоятельно. Оказалось что подменного фонда нет. А компьютер мне нужен каждый день. Соответственно пришлось покупать новый. Срок ремонта, предусмотренный законодательством истёк, а ответа я не получал, хотя оставлял несколько телефонов и личную почту, которую регулярно проверяю. Пришлось опять же тратить своё время и идти разбираться. Я всё объяснил, потребовал ответа. На что менеджер мне заявляет что они мне 'звонили и не смогли дозвониться', это неправда! я на телефоне 24 часа в сутки, работа обязывает. Я спросил почему на почту не скинули ответ, на что мне отвечают 'Мы не высылаем электронных писем!' Я вообще этого не понял, ведь в фирменном бланке М.Видео была графа с почтой. Мало того, если уж на то пошло, мне должны отправить письмо с уведомлением, так как дела касается сроков(1% в день за неустойку). Дело было на 46-ой день после подачи заявления на гар. ремонт. Менеджер утверждал что со мной пытались связаться уже через неделю. То есть я ждал больше месяца просто так!? Что за бред!? Что это за сервис, сотрудники которого в наглую врут?? Неужели так сложно позвонить постоянному клиенту? В итоге деньги за моноблок вернули. Но с неустойкой я не согласился и написал очередное заявление. На которое мне так ещё и не ответили. Прошло более 10 дней уже. Прошу руководство М.Видео проверить работу сервисной службы и принять меры! Я ооочень недоволен её работой! А так же прошу предоставить мне ответ на моё заявление в любой форме! Адрес магазина Горького 5.

В интернет магазине отвратительная доставка, заказ опаздывает на неделю минимум- от обещанного срока поставки.

Зашла сегодня посмотреть ноутбуки, т.к. планирую покупку в ближайшем будущем. От обслуживания остались хорошие впечатления - персонал не нужно было долго 'ловить' по всему магазину - практически сразу подошли и предложили помощь, проконсультировали. Но вот ассортимент оставляет желать лучшего, не очень обширный, предложили одну модель, да и то не 100% отвечает моим требованиям. Буду искать еще, пока на покупку не решилась.

В магазине было просторно. Продавцы на меня не обращали внимания. Найти посудомоечную машину оказалось сложно, я потеряла много времени на ее поиски. После того, как я нашла товар, мне пришлось еще ждать, пока подойдет продавец. Продавца пришлось подождать немного времени, она вышла из служебного помещения и не обращая на меня внимания, пошла в сторону от меня, мне пришлось ее позвать с просьбой о помощи. Она откликнулась и не отказала о помощи. Далее мы последовали к товарам, я сказала, что представления не имею о товаре. Продавец не сразу начала расспрашивать меня о моих предпочтениях, пока я не попросил ее просто рассказать о товаре. Далее диалог был построен на вопросах и ответах, я выбрала понравившуюся модель. Далее попросила ее зарезервировать и добавил, что вернусь за товаром, через пару часов. Продавец уточнила, доставлять буду я или мне потребуется помощь магазина. Я ответил, что я сам доставлю товар. Продавец сказала, что она резерв поставит на 3 часа и когда я вернусь за товаром, то мне нужно будет найти ее и оформить все необходимые документы.

В магазине МЕГА Химки продавцы не знают, что такое спаренные домашние телефоны, не могут внятно сказать, будет ли работать DECT на такой линии. Приятно удивило то, что выбранная в интернете модель телефона (не Мвидео) была в Мвидео со скидкой и оказалась дешевле. Неприятно удивило то, что на ценнике указано наличие громкой связи, а на самом деле ее не оказалось. Хотя и продавец сказал, что она есть.

Магазин произвел отрицательное впечатление. Обслуживания никакого. Минут 15 проходил вокруг витрины, консультант ни разу не предложил свою помощь, хотя находился в непосредственной близости от меня. Только после моего обращения к нему я получил консультацию.

Отвратительная доставка при заказе в интернет магазине!!!!! заказали телевизор 01.03.13... сегодня 06.03...доставлен не был... видите ли у них сбой на складе..и никто не отзванивается даже...свинское отношение к клиентам!!!!!!!

Ставлю двойку за совершенно неприемлемую ситуацию с оплатой онлайн по кредитной карте - за которую обещают скидку 5 роцентов. Скидку то дают, но есть ньюанс, Вас обязывают предЪявить паспорт и карту при получении покупки!!!! Причем Вы узнаете об этом естественно только после того как у Вас благополучно списали деньги с карты!!!! То есть, я, вместо получения удовольствия от покупки,(заказывал простой ноут домой), был вынужден пройти унизительную процедуру проверки документов, да и еще с трудом смог отстоять свое право не показывать обратную сторону кредитки курьеру, который всячески пытался эту информацию получить. Наверное, не надо объяснять, что с помощью информации с обеих сторон карты, злоумышленники легко оставят Вас без денег!!!! В итоге, получение покупки вылилось в полчаса негатива:( Даром не нужна скидка такой ценой!!!! Если б знал заранее-точно оплатил бы кэшем! Объяснения курьера что мол они бедные ребята и несут ответственность, если карта поддельна, совершенно безграмотны!!!Если М-видео действительно не все-равно,разберитесь, и накажите виновных....

посетила магазин М-Видио. магазин понравился чистотой и ассортиментом, но обслуживание не понравилось вообще, полное равнодушие продавцов к покупателям.

Выбирала посудомоечную машину, продавец не проявлял инициативы, пришлось самой расспрашивать о функциях и особенностях разных моделей.

Заказали телевизор в интернет-магазине с доставкой с 7 до 11 утра. Прождали до 13.00, телевизора нет. Позвонили, оператор уверил, что через 2 часа приедет курьер. Прождали еще 2 часа, но без результата. Отменили заказ. Если бы оператор сам позвонил и предупредил о задержке с доставкой, то подождали бы. А так получаетсмя, что 'МВидео все равно'.

Продавцы в магазине в Иркутске, что на Фортуне - ужас. В некоторых отделах полчаса стоишь одиноко разглядываешь товар (им же 'Не всё равно), потом (может быть) кто-то и соизволит подойти. Ни на один вопрос не могут дать грамотного ответа, начинают читать ТТХ, указанные на ценнике (как будто я сам не могу прочитать). А в отделе телевизоров работает парень - тот подлетает через минуту. Но его присутствие ощущается задолго до этого - ну не выдают беднягам дезодорант. А у самого, видимо, з/п не позволяет. В целом, магазин не оставляет желания прийти снова. И цены у них далеко не всегда самые низкие.

Нам по-барабану' - вот какой должен быть корпоративный слоган. Купила недавно кухонную вытяжку Kelly. Доставили с неработающей кнопкой света. Несколько раз позвонила в Сервис, ответили: да, да, сейчас скоро приедем, через день-два. И так прошло 3 недели - ни ответа, ни привета (а гарантия истекла). Звонил какой-то студент с опросом о качестве сервиса.... Оценила их 'сервис', но что толку-то?

Ужасное обслуживание!!!!!! Почему врут, что производитель не положил в свои продукт ни инструкции, ни гарантийного талона!!!!!! На самом деле просто потерян!!!! Что за ужасное обслуживание!!! С таким впервые сталкиваюсь в своей жизни!!! Второй раз покупаю в этом магазине- второй раз ругаю себя, чтобы больше вообще не покупать!!!! Товар либо брак, приходилось для нового холодильника вызывать мастера!!!! А тут купила пылесос, так нет ни одного документа!!! Когда пришли туда сказали, что им не присылают видите ли либо головной офис, либо производитель! Залезла на сайт производителя, оказалось, что они полностью комплектуют их документацией!!! Зачем это вранье!!!! Одно сплошное разочарование!!!!

Обслуживание оставляет желать лучшего.Продавцы иногда очень не внимательны в покупателям.Но это не распространяется на всех.Раз на раз не приходится.

2 марта присматривала себе ноутбук в М.Видео, мне нужен компактный, с большой оперативной памятью и красивым дизайном, озвучила все пожелания консультанту. Понравились его внимание и компетентность, его заинтересованность в клиенте и искреннее желание помочь. Продавец предложил на выбор несколько моделей, отвечающих моим потребностям. Настроение было радужным... Но его тут же испортил сотрудник службы выдачи покупок, который в некорректной форме потребовал с меня чек, сказав: 'Откуда я знаю, может, вы две недели назад покупали...'. Даже если у сотрудника есть сомнения в добросовестности клиента, необязательно во всеуслышание их озвучивать!!! Так что, ответственней надо подходить к подбору и обучению кадров...

выбрать товар на сайте труда не составило. Заказывала от организации, так что оплата была за безнал. Нам несколько раз высылали не тот счет, усердно впаривая, что он наш. Мало того, что в счет была вписана другая компания, так и товары совсем другие! После оплаты пришлось самостоятельно звонить, чтоб напомнить о себе. Девушка оператор долго не могла понять, как проверить прошла ли оплата. А в день доставки... С утра пришла смс, что доставка с 10 до 19. Я звоню, т.к. мы работаем только с 11. Пытаюсь уточнить, что и как. В итоге девушка мне говорит, что ее не волнует наш график, у курьера свой маршрут и он по нему развозит. Если мы первые в списке, значит к нам он с утра и приедет. Благо в конечном итоге курьер приехал ближе к обеду, все привез. Правда разговаривал совсем не вежливо, возмущался, что к директору на 3 этаж подняться надо. Ладно бы мы заказали технику большую, на самом деле всего лишь телефон... НО! После негативного отзыва, со мной связались из магазина, принесли извинения, купон на скидку в качестве компенсации. В итоге могу сказать: исключения бывают везде, и по одному не очень добросовестному работнику не стоит судить всю компанию. Теперь мнение все таки в лучшую сторону поменялось.

Мне понравилось, что магазин большой и в нем хороший выбор товара. Но консультация меня не удовлетворила, ьак как продавец был безынициативен и казался незаинтересованным в продаже товара.

Моя супруга заказала мультиварку и оставила мой номер телефона, т.к. она работала, мы оплатили покупку по ее карте. Мне позвонила девушка следующим утром, я ей сказал, что супруга хочет выспаться и договорился на доставку с 12:00!, она сказала хорошо. На следующий день без нескольких минут 9 позвонил курьер и сказал, что он приедет к 10:00, я с ним начал обсуждать, что я договорился на 12:00, он сказал, что приедет к 10:00 и приехал! Супруга не выспалась! А курьер в конце покупке сказал, что у них разбили смену на 3 части, с 7-10, с 10 до 19 и с 19 до 23, т.е. я делаю вывод, что та девушка, которая звонила, впраривала страховку, не послушала моего желания! 2 ей за это! А курьер сказал, что мы у него последние, хотя пришло смс о том. что он едет к нам с 10-19 и типа им не все равно. Все это набор слов! Номер заказа 10431602/485858 от 25.02.2013

Заказ № 10443417. 02.03.2013 купила TV в интернет-магазине(оплата картой), доставка должна была быть 03.03.2013 . Начиная с 15-00 сотрудники уверяли, что товар отгружен и будет доставлен в срок до 21-00. Но в 21-30 позвонил водитель (курьер) и сообщил о 'неожиданной' поломке автомобиля и задержке доставки на несколько часов. Закончилось тем, что менеджер Денис(которому МЫ позвонили) в 23-50 сообщил о том, что нам никто ничего сегодня привозить и не собирался , и предложил перенести доставку на 2 дня. Мы не согласны! Требуем от М-видео соблюдения своих обязательств и сроков доставки! Докажите, что Вам не все равно! Мы ждем товар днем 04.03.2013 в запечатанной заводской упаковке, с полным комплектом документов.

Исходя из личного опыта понял, что ваши обещания - полная ложь и большой сплошной обман. Если нужны подтверждающие примеры, то пожалуйста: приобрели в магазине г.Северодвинска(обособленное подразделение№162) телевизор ToshibaEL933RB 31 января. 17 февраля обратились в тот же магазин в связи с поломкой техники с заявлением об обмене товара ненадлежащего качества. Товар у нас обратно не приняли, мотивируя это необходимостью ожидания решения по нашему заявлению. Но и заявление никто рассматривать и давать нам ответ никто не собирался, о чём свидетельствует тот факт, что при нашем повторном обращении в магазин 1 марта ни нашего заявления, ни решения по его сути никто найти не смог. Приобретённая нами ПДО на телевизор тоже оказывается полной химерой:по телефону горячей линии, указанном в сертификате на ПДО, нас отправляют в магазин и заявку на ремонт телевизора не принимают( обращались 27.02 и 2.03), а в магазине товар для ремонта не приняли,предлагая вызывать мастера на дом по телефону,указанному в сертификате ПДО. Что же мы приобрели в вашем магазине, кроме головной боли за неисправный телевизор и обиды за полный обман и пренебрежение? И кому же тогда у вас не всё равно? И как нам использовать наше право на просмотр купленного телевизора, тем более, что он должен находиться на гарантии?

Сделали заказ на сайте через интернет магазин, на след. позвонили сказали что привезут 02 марта домой, самим забрать никак нельзя было стоимость менялась. Вот мы и просидели целый день в ожидании, а когда позвонили оказалось что наш заказ не обработан и доставки не будет. Отвратительное отношение, испорчен весь день и настроение тоже!!!