М.Видео

Заказал в М Видео планшет ASUS NEXUS 7 16gb 23.10.12. Позвонил в этот же день проверить заказ, уверили что 24го будет с 18-22 без каких либо проблем. 24го числа мне в 21-30 звонит оператор и говорит что курьер не приедет, без указания причин.Я спросил что делать с заказом теперь, оператор уверила что с утра мне перезвонят, и уточнят в какое время 25го числа мне его доставят. 25го числа конечно же звонка от них не последовало. Окей мы люди не гордые звоним сами. После перекидывания между 3мя операторами, один из них все таки выдавливает, что готов принять у меня НОВЫЙ заказ на этот же планшет только доставят мне его теперь 26го числа. АЛЁ ЛЮДИ вы вообще о чем???? Я потерял 3 дня ни за что! Если нету товара в наличии так и скажите!У ваших конкурентов если нету товара так сразу указано на сайте что его нету, так у вас в чем проблема????Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами и всех знакомых предупрежу, что вы хуже любого подпольного интернет-магазина!

НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ !!! Обосную... Решил купить у 'Федерала' товар...., в лице М Видео, и купил....- 'головную боль'. Жаль, что в деньги взял.... Товар изначально бракованный оказался (новая стиральная машинка Hotpoint-Ariston MVSE 7125 X -средний уровень цены 17000). В итоге - налицо несогласованность работы всех подразделений, начиная с 'Единой справочной службы', и заканчивая людьми на местах, в конкретном магазине города Щелково. 'Единица с минусом' Вам: досатвку обещали с 10 до 14:00, привезли к 21:00, привезли в итоге брак (т.е. предпродажной проверкой и 'не пахнет'). Единая справочная служба - позвонил к ним через час после того, как машинку доставили и был обнаружен брак, отправила меня в магазин, там разводят руками - у нас нет технических специалистов, звоните в сервис производителя. Всё сводиться к 'регламенту компании', который для одних сотрудников один, для других другой, а для клиентов третий. Итог - 'брак' -в ванной, не используется, сервис-мена из Hotpoint-Ariston, а точнее из Индезита, ждать теперь 10 дней, скопившаяся груда грязного белья -стирай в ручную, с тремя маленькими детьми, исход 'фантастический'. Ждать звонка от 'Решающего вопросы человека в МВидео' наверное не стоит, куда уж им снизойтить. Впечатление о компании уже сложилось, никто из нашей большой семьи не пойдет туда за покупками. Вот господа покупатели - качесвто работы МВидео,и качество продукции HotPiont-Ariston/Индезита, товар от них, а еще ' Индезит - прослужит долго!' - если только на складе производителя, упакованный, т.к. 'ЭКСКЛЮЗИВ МВИДЕО И HotPiont-Ariston/Индезита' - ' БРАК '. Кстати, сначало хотели купить данную машинку в Щелково (в магазине), но закуперы данного магазина не разбираются в своей работе - ни её, ни аналога от Bosch там НЕТ. Сам работаю в торговле, в крупной компании, тоже с 'технически сложным товаром', но так .... никогда. Людей слушать надо, а не посылать 'по кругу ада' госпада из 'Мвидео'. ПОЗОР НА ВАШИ СЕДИНЫ!!!

Пришёл в М.видео на м.Трубная (ТЦ Неглинная плаза) приобрёл у них роутер ASUS RT-G32, всё вроде нормально,установил, через пару часов, он стал виснуть, эта болезнь частая у них, соответственно задумался о замене, на что-то более хорошее. Собрал я полный комплект: роутер, документация, питание, интернет. кабель, ну и гарант.талоны, сложил всё это в коробку от этого роутера и приехал в магазин. Когда сказал, что хочу заменить на более дорогой роутер, мне предложили сходить в зал, взять его и принести. Проделав все действия, я пришёл на серв. зону, на что мне консультант сказал, что не сможет провести замену роутера, СЛУШАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО: ПО ПРИЧИНЕ ОТСУТСТВИЯ В КОРОБКЕ КАРТОННОГО ДЕРЖАТЕЛЯ (в который в виде ячеек складывается роутер и то что шло в комплекте) на что я сказал, что я как и все люди выкидываю их, как и пакетики в которые всё упаковывается. На что мне говорят, что нарушена ВНУТРЕННЯЯ ЦЕЛОСТНОСТЬ комплекта. Я говорю: Комплектация написан на коробке? Роутер, кабель, блок питания, документация, гарантийный талон? Они: Да Я: Повреждений нету? Они: Нет Я: Картонка это не комплектация, это упаковка, я что по вашему мнению должен пакетики и проводки чем скручивают кабель тоже сохранять? Они: Нет, но вы нарушили целостность упаковки, мы не сможет ПЕРЕПРОДАТЬ этот товар. Я: Вы понимаете, что я принёс 'рабочий' роутер, в настройки входит, соединяется, просто по истечению времени, зависает, и не определяется ни одним устройством. Они: Давайте мы проведём экспертизу в течении 15 рабочих дней, Вам скажут, работает он или нет и т.д. Я решил, на такие их действия позвонить в центр по работе с клиентами, потому что менеджер точки, наотрез отказывался менять роутер. После долгих разговоров с оператором, она сказала, что я должен хранить упаковку. В итоге, написал заявление на возв. денег и ушёл, через 2 часа, мне позвонили, и сказали что, могу прийти в любое время и забрать деньги. Вот так уважают клиента! Задумайтесь, стоит ли там что либо покупать и тратить свои нервы?

Рекомендую, покупать товар в М.ВИДЕО, только тот который вы сразу можете забрать домой. Ибо доставка и служба установки у них что-то с чем-то. Заказал 3 кондиционера, довезли все лишь с третьего раза. Заказывал установку плиты, мастер слёзно попросил приехать на час раньше, я согласился, но сказал что могу чуть опоздать. Он сказал ок. Опоздал на 15 минут, а он уехал, притом что официальное время ещё даже не началось. Видно пофигизм там норма жизни.

Хотел купить в розничном магазине роутер(Митино). Консультат говорит да есть тот который вы хотите сейчас принесу. Приносит коробку открытую, видно что уже использованный. Спрашиваю а новый есть? Продавец говорит да он новый ничего вы не понимаете. Вообщем я не стал с ним прирекаться и ушел.С хамлом разговаривать не собираюсь. Купил в другом месте. Не ходите в эту шаражкину контору.

Совершила первую покупку УЛЬТРАБУК Самсунг NP530U3B-Д04RU, крайне НЕДОВОЛЬНА!!! Проработал 16 дней (не видит жесткий диск).Продавцы вводят в заблуждение,объясняя ПДО дает право поменять товар при обнаружении дефекта. Сам бланк ПДО выдают только после оплаты в кассе. Обратилась - не меняют, только РЕМОНТ. Думаю, обратиться в Прокуратуру

В шоке от работы Мвидео, не ожидала от этого магазина такого! Был заказан ноутбук Lenovo 20/10/12. Номер заказа 10204239. Оплата он-лайн. Доставка на 22.10.12. Приезжает курьер, ставит ноут и говорит: 'Мне не выдали чеки. Вариантов 2: ) оставляете ноут, я вам ставлю все штампы в гарантийник, но чеков нет, 2) Я увожу ноут, вы звоните операторам и переносите доставку на другой день'. Всё это спокойно, толково, вежливо, с пониманием. Я не хочу без чеков (а кто захочет?), курьер уезжает, тут же звоню операторам, объясняю ситуацию, переносим доставку на 23.10.12 (на работу) с 10 до 18 часов. Жду весь день - звонков нет. Время 18 часов - тишина. Звоню операторам. МОЙ ЗАКАЗ ОТМЕНЁН! По какой причине - не известно. 'Стоит, что Вы не смогли принять товар'. Это как?! Ещё и девушка далека от идеала - под конец уже по тону явно прослеживалась грубость. И на проводе я висела по 2-3 минуты после каждого вопроса. В итоге приходим к решению - доставка на 25.10.12 с 10 до 14 часов. В 23 часа захожу в свой личный кабинет на сайте, а статус заказа у меня так и висит - 'Отменён'. Звоню операторам, милая девушка Марина спокойно меня выслушала, всё посмотрела и сказала, что отправила заявку специалистам и завтра они должны со мной связаться. Если не свяжутся - звонить операторам и они уже сами будут звонить специалистам. Отказалась бы от заказа с огромным удовольствием, но деньги на карту могут возвращаться месяц, а ноутбук нужен сейчас. Что творится в Мвидео? И почему отменяются (на ровном месте!) ОПЛАЧЕННЫЕ заказы без уведомления клиента?! Уже очень хочется звонить-писать в Роспотребнадзор.

Сделала заказ в этом интернет-магазине с условием, что привезут не раньше 19.30, т.к. до этого времени принять заказ никто не сможет. Менеджер перезвонила, подтвердила, что это возможно, сделала пометку в заказе, сказала, что привезут на следующий день с 19.30 до 22.00. На следующий день звонит курьер в 14.30 и говорит, что привезут в течение часа. На мои возмущения, что обещали же не раньше 19.30, что я на них понадеялась, ответил, что привезут в 18.00 и его не волнует смогу ли я принять заказ или нет. Позвонив в контактный центр, менеджер также в интеллегентно-хамской форме мне ответила, что их всё это не волнует. Я обещала написать на них отзыв в интернете, на что мне было отвечено 'Пишите!'. Вот и пишу, но в этом магазине больше ничего заказывать не буду, и Вам не советую, если дороги собственные нервы.

Покупал телевизор, ноутбук и кучу аксессуаров (Провода, наушники, мышь и т.д.) на сумму около 150 000 руб, предложили доп страховку. Ноут за 80 000 стал греться через месяц, принес по доп страховке, с начала отказывались брать, потом взяли 45 дней сидел без ноута. Приехал забирать сказали что проблем не обнаружено, типо возьмите пылесос и пропылесосьте... Принес домой через 15 минут игры вырубился как и раньше. С телевизором тоже беда, появилась белая точка, вызвал по той же доп страховке специалистов, приехали посмотрели и говорят, мол матрица накрылась мы этим не занимаемся, оставили номер телефона другой конторы(якобы тоже гарантийной) звоню туда, а там говорят выезд 1000 руб. ремонт предварительно 5000 руб. Ремонтировал, в итоге, за свой счет! Вопрос за что деньги отдал (ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ГЕМОРРОЙ, а не за страховку)!!! Покупайте в нормальных магазинах!!!

Заказал пылесос за неделю - на субботу, потому что в магазине крайне неудобный режим доставки - нельзя забронировать определенный интервал, например вечером после работы... доставляют видите ли в течении всего дня! Ну ладно, не хочешь не заказывай, как говориться никто не заставляет. В субботу заказ так и не привезли. Позвонил, оказалось такого заказа 70060519 на этот день вообще нет! Ухлопал теплую солнечную субботу (не погода, а сказка просто была...) на ожидание долгожданной покупки. Привезти на следующий день в воскресенье отказались, в качестве эмоций - сплошной негатив. Ни предложения о доставке в удобное клиенту время, ни предложения предоставлении скидки, ничего... Правда девушка по телефону извинилась, аж от всего, никак не могу сказать привлекательного, лица этого сетевого гиганта! Но почему-то от ее извенений не прибыло ни убыло... Обещали привезти в следующую субботу. Итого две недели на доставку - на Дальний Восток РЖД и то быстрее наверно доставляет грузы. Ждем заказа, будем комментировать дальше... Товар еще не привезли, а у клиента уже предвзятое отношение и к магазину и к качеству товара! Откровенно не понимаю зачем производители поддерживают политику поглощения Сетевиками мелкой розницы. Наверно они думают, что когда рынок бытовой техники будет монополизован качество услуг улучшиться, а цены снизяться? Так это глупость, монополия ведет как раз к обратному эффекту! К тому же, уже сейчас сетевики диктуют условия производителям, а в итоге производители в целом будут зависеть только от больших магазинов и будут продавать им товар по ценам которые нужны магазинам, а не которые позволят производителю расширять производство и увеличивать рабочие места. Может большие сетевые магазины и есть одно из тех зол, по чьей вине в мире наступил затяжной экономический кризис конца которому даже не видно?)))

Отвратительная контора! Сначала сняли деньги с карты, а заявку потеряли. Звонили и писали им два дня, в итоге нашли. На претензию на официальный мейл order@mvideo.ru ответа так и не получили. Оплатили доставку 490 руб., при этом позвонили уточнили, что нет грузового лифта. Нам ответили, что это входит в сумму. В итоге доставщики приехали и сказали, что у нас в доме недостаточно широкие проемы между этажами (понятное дело, не во все домах расстояение между перилами и стеной больше 2 метров - высота холодильника), поэтому нести они не будут. Менеджер Мвидео, которому позвонили, сказал 'не хотите - отказывайтесь'. На вопрос, что делать с размораживающимися на кухне продуктами (старый холодильник мы, ествественно уже вынесли) сказал, что не знает, что делать. Доставщики пытались вымогать дополнительную тысячу рублей, иначе не понесут. В общем, потратили 45 тысяч и получили одни отрицательные эмоции. Не покупайте там НИЧЕГО!!! Я с таким обслуживаением уже давно не сталкивалась.

Очень недоволен ценовой политикой магазина.Акции 'товар дня' по ценам,зачастую выше чем у конкурентов в обычной продаже.Ждал акцию на планшеты Apple.17.10. еле выдавили из себя скидку 11,86843 % и то наверное жалко по цене 25990 продавать,что является средней ценой по Москве.В общем очень некрасиво получается.

Третий раз покупаю в этом магазине. Ранее все было нормально: цена, бесплатная доставка, скидки и бонусы. 12.10.12 привезли заказ стоимостью более 5000р (№10193961/368341)и в него оказалась включена стоимость доставки, всего 290р, но в Е-мэйле это не было указано и при подтверждении заказа это не было озвучено. Бонусы на карту не дали (заказывал через свой акк на сайте). Может путаница возникла из-за скидки за старую технику, но все равно не приятное впечатление осталось. Обращался через тикет на сайте - ответа не получил. Пишу сюда и на свой сайт.

Приобрёл по программе утилизации стиральную машину в г. Тула. Оформил заказ и доставку. Обещали позвонить за час до доставки,но позвонили за 25 минут. Я приехал через 50 минут после звонка, и выслушал сильное негодование работников службы доставки. Ответил им тем что мол в магазине сказали за час, значит за час. На что они ответили что работники магазина не представляют себе специфику работы службы доставки. Но это не самое главное. Подключив машину и запустив её обнаружилась течь. Вызвали сервисного мастера. Он приехал, и осмотрев машину сказал что неисправность устранить невозможно,поскольку был сильно повреждён барабан при транспортировке. При этом за акт о неисправности он попросил 400 рублей!!! На что и получил отказ. Было решено сдать машину обратно в магазин и забрать деньги. Менеджеры предлагали сразу заменить товар на аналогичный, но я отказался в силу не зависящих от меня причин. Пояснили,что акт о неисправности долны были составить бесплатно,и что машину снова придётся везти в сервисный центр на экспертизу . Займёт это порядка 20 дней. Согласился, выбора не было. Недели через две позвонили, сказали можно приезжать за деньгами. Приехали, всё вернули. Но деньги,которые отдавал за доставку вернуть отказались,сказали 'ДОСТАВКА ВЕДЬ БЫЛА!!!' Оспорить не смог, но ведь возможно из за доставки возникли все эти проблемы. Только оставил запись в книге жалоб. В общем магазин неплохой,и товары со скидкой реально дешевле,и работа менеджеров и продавцов хорошая. Просто не повезло((( Старую машинку конечно тоже не вернули, вместе с деньгами за доставку. Обидно... Скорее всего в М.ВИДЕО больше ни ногой!

Заказал стиралку. Доставка с 10 до 14. привезли около 17... Не ту модель. Да, в магазине менеджер посмеялся над проблемами с доставкой у конкурентов и сказал, что у них накладок не бывает.

Приехал хам трамвайный вместо курьера. Учитывая высокие цены на товары, обслуживание должно соответствовать хотя бы минимальным стандартам.

Неопытность - на кассе ругаются - кто будет обслуживать! Мало маленьких телевизоров - около них толпа! Нет банков с рассрочкой ( только кредит , в других магазинах беру в рассрочку - Русский стандарт и т.д.). М.Видео как всегда очень беден на рублёвые пакеты... их нет - беднота!!! Полное отсутствие номеров городских и других любых телефонов !!!! Обратной связи просто нет!!! А так отличный магазин!!!

Просто невозможно найти консультантов! Если информации нет на ценнике, узнать ее нет никакой возможности. а ценники там часто отсутствуют вовсе или содержат не все параметры товара.

Заказал кофеварку для офиса. На электронную почту пришло подтверждение заказа. Прошло полтора часа - счет я так и не получил. Долго обзванивал телефоны компании - играли со мной в футбол, переключая на разных операторов. В итоге добился следующего ответа: мы передали информацию по вашему заказу в отдел безналичного расчета, в течении дня вам на почту придет счет...РЕБЯТА! 21 ВЕК НА ДВОРЕ, ВЫ ЧЕГО!? В ТЕЧЕНИИ КАКОГО ДНЯ, А!? СЧЕТ ПОСЛЕ ЗАКАЗА НА САЙТЕ ДОЛЖЕН ПРИХОДИТЬ КЛИЕНТУ МО-МЕН-ТАЛЬ-НО. Складывается впечатление, что я позвонил в какое-то другое 'М.Видео' из злой параллельной вселенной, честное слово.

Отвратительный магазин! После заказа на следующий день позвонили и сказали, что не успевают доставить заказ! Перенесли на другой день! На второй день не доставили и не позвонили, хотя подтверждали доставку.После чего просто отказалась от их услуг! ФУ! Не связывайтесь с этим интернет-магазином, выбирайте пути объезда!)))

Заказали телефон в интеренет магазине.Номер заказа 70058972.Сообщили, что он будет доставлен на следующий день с 10.00 до 19.00 потом выяснилось, что до 21.00.После 21.00 я начала звонить и узнавать где находится курьер.Мои звонки перекидывали на разные номера.В итоге со мной связался сам курьер и сказал,что он в городе стоит на переезде.Это было примерно в 21.15.Курьер появился на пороге моей квартиры в 00.20.За свое опоздание он не извинился.Начал говорить,что это не его проблема,что он никому ничего не должен.Начал выхватывать товар и говорить,что он уезжает.Что он в это время должен находится дома,а он находится в нашем городе...При осмотре товара я не нашла гарантийный талон от производителя.Надеюсь,что проблем с телефоном не возникнет.Телефон не дешевый да и к тому же это подарок на день рождение. Когда я отдала ему деньги, он отдал мне сдачу 800 рублей,хотя должен был 2800.В этот момент он извинился,что неправильно посчитал.Было очень не приятно из-за всего произошедшего...

Заказами через интернет магазин я довольна. И доставка, и товар, и сотрудники, все хорошо. Но на днях мои родители зашли в магазин в г. Зеленограде и спросили у продавцов-консультантов бывает ли у них плита с духовкой и посудомойкой Candy Trio, в следствии чего получили в ответ смех и издевки со стороны продавцов, типа 'может там еще и пылесос встроен?'. Всего то хотели посмотреть модель и если есть в наличии заказать через интернет в данном магазине. Очень жаль, что в хорошем магазине работают люди, которые своим непрофессионализмом портят репутацию хорошего магазина. К сожалению, родители не запомнили имен продавцов, я бы с удовольствием написала отзыв в книге жалоб в магазине о на смешливом поведении с покупателями.

Ужасный магазин. Не доставляют купленный товар вообще! Оплачиваешь товар и доставку, ждешь его 4 дня, отпрашиваешься с работы, что бы получить, а в назначенный день - опа, оказывается, что такого товара-то у них, ни на складе, ни в розничных магазинах нет и в будущем не предвидится. Говорят, извините, можем только вернуть деньги. А на следующий день выставляют на продажу этот же товар но уже по другой цене! Это называется обман. Больше я в этот магазин ни ногой и другим не советую.

В дни открытия магазина на Калуской купил Ноутбук Тошиба. Сдал не заряжался аккумулятор, не выходил из спящего режима. Навигатор Престижио 4300 и 5300 сдал оба бракованные в режиме короткого маршрута зависают. 01.10.12 по интернету заказал книжку и навигатор Лексан, доставка 04, никто не подтвердил заказ, 04 звоню мне радостно говорят на 05 доставка, хорошо с 10-18. Сижу жду хотя уже ничего не хотелось покупать после такого, в 18:30 звонок. Курьер говорит ему доставку передали с 18-21. Отказался от товара. Возможно это был знак не покупать у них ничего...

В интернет-магазине был заказан телевизор с доставкой на вечер, до 22.00. Также был оформлен звонок за час до доставки. Начиная с 21.45 пытался выяснить судьбу заказа сам, после долгих ожиданий и переключений на том конце бросили трубку. Почти в полночь позвонил некто и радостно сообщил, что телефизор доставлен не будет по причине поломки транспорта. Он же предложил оформить заказ в магазине заново с доставкой уже в понедельник. На этом и расстались.

Был в магазине по сути неплохой, но если покапать поглубже куча претензий как к ценам, которые почему то резко поднимаются и растут как грибы, так и к обслуживанию в самом магазине. Выбрал товар за 20 т.р. приехал забирать он уже 30. На вопрос почему так все разводят руками. Да и презентацию товара самую простую сами менеджеры дать не могут. Обмен товара вообще другая тема. Все сделают лишь бы только не поменять товар. Дополнительная гарантия и другие уловки.

приобрел планшетник модель OYSTERS T97-3G ! В Химки ТРЦ МЕГА-2 проблемы начались с 3G на 3 день покупки то видит но не видит сеть, первый раз привез где покупал планшетку, проверили у них там заработала сеть! было категорически отказано в обмене,т.к. не было явных причин на обмен. 6 октября повез обратно с такой же причиной (проблемы начались с 3G), получил отказ на обмен этой же модели с формулировкой (Вы пользовались данной техникой и она не подлежит обмену т.к. потеряла свой товарный вид, и обмену не подлежит ) Хотя когда покупал в тех поддержки было сказано что я могу без проблем обменять товар на такой же или другой (с доплатой) пока действует гарантия по чеку (т.е. 12 дней с момента покупки) ТАК ЧТО уважаемые покупатели если вы покупаете в М-ВИДЕО товар лучше не трогайте руками, А ТО ПОТЕРЯЕТСЯ ТОВАРНЫЙ ВИД ВОВАРА

JОтвратительно работает клиентская служба. Возник технический вопрос по начислению бонусов на карту. Звоню в службу поддержки – музыка, потом «вам ответят через 30 секунд» и так полчаса не меньше, дальше гудки. Повторяю звонок тоже самое. С третей попытки попадаю в клиентский отдел. Такой заносчивости и хамства, как у клиентской службы М-видео, не было даже у было – продавщиц водкой в СССР. Если в М-видео действительно записывают звонки и контролируют работу сотрудников – рекомендую прослушать, как общаются с клиентами Ваш клиентский отдел и сделать соответствующие оргвыводы.

Срочно нужна была техника - определенная модель. Позвонил в М-Видео (который находится недалеко от метро 'Октябрьское поле') - ответили, что есть. По приезду обнаружилось что нет. Сам магазин похож на сарай. Потерял время просто так. Больше туда обращаться не буду.

Купила сегодня утюг. Ни один консультант из трех не обратил на меня внимания. Не удивилась - это дело привычное в этом магазине. И видно уж совсем плохо идут дела у владельцев магазина, если бумажные упаковочные пакеты 'толкают' по 9-15 рублей)))))