М.Видео

Заказал по интернету выпрямитель волос Philips HP 8290/00. Прислали ответ что мой заказ забронирован на 24часа. Приехал забрать заказ в указанный магазин , а мне говорят что осталось только витринный образец. Хотя когда делал заказ, мне сказали по телефону что в наличии их осталось 4-шт. Одним словом магазин полный отстой!!!

купил моноблок dell 2320 в интрнет магазине мвидео.написано на сайте гарантия 2 года,зайдя на сайт dell с моноблока можно проверить когда началась гарантия.срок гарантии начался еще в пятом месяце 2012 года. значит ли это что товар бу?(хотя об этом не предупреждали).

Сегодня заказала смартфон Samsung Wave |GT -S8500 с самовывозом из ТРК Город. Заказ 203294. Получила уведомления на комп и сотов. телефон о готовности заказа и возможности забрать в магазине. Приехала в магазин, сказала номер заказа, молодой человек на выдаче дал мне распечатку заказа, сказал идите оплачивать в кассу. Я попросила сначала показать мне телефон для проверки внешнего вида и работоспособности, он очень удивился и сказал - без оплаты не даст взглянуть ( тоже мне нашел сокровище какое),у них в М.ВИДЕО так не положено. Но отослал к вышестоящему руководителю (симпатичная девушка), которая смилостивилась и разрешила посмотреть телефон до оплаты,но в порядке личной услуги, с выговором , что мол не по правилам. Причем на выдаче никого не было кроме меня, а выдающих человек пять было. Пошли за телефоном, долго не приносили, потом девушка пришла и сказала, что телефона нет,есть только на витрине,но витрину я уже смотрела - там этого телефона нет, в чем она и убедилась, опять пошли искать в подсобку надолго (как в какие-то катакомбы). Наконец пришли и сказали, что есть три штуки и все брак. А как бы мне возвращали деньги, если бы я уже заплатила? И почему сразу не знали, что все брак, а отсылали платить. Впустую потраченные пол-дня,силы,живу далеко от магазина. Смартфон был только в этом магазине.И непростительное незнание или игнорирование сотрудниками магазина законов и правил торговли. Смартфоны относятся к категории технически сложных товаров, их предпродажная проверка должна осуществляться магазином в обязательном порядке, в крайнем случае по первому требованию покупателей. Я бы и не стала их озадачивать, ввиду предполагаемой (а теперь уже явной) их некомпетентности , и проверила бы сама. Желаю магазину привести правила продажи в соответствие с требованиями законов и не пытаться втюхивать бракованный товар, а также набирать персонал не по внешнему виду, а по мозгам. Для тех, кто не знает: для смартфонов период возможного возврата брака-всего 15 дней.

Безобразное отношение к клиентам. оформила заказ на сайте 19.11.2012 в 15-15 № 10246355 и сразу оплатила картой через он-лайн, через 20 минут позвонили и сказали ожидать доставку на следующий день с 10-00 до 14-00. В 12-02 позвонил курьер, извинился, что кто-то что-то перепутал и он не может доставить товара в срок, спросил до которого часу я буду ждать, на что просила привезти сегодня в любое время. В результате я сделала ещё два звонка в мвидео, из которых было только бла-бла и мне не дозвонились, я им объяснила, что пусть привозят без звонка , что я жду хоть ночью. На второй звонок - оказывается я уже все получила. Потом разобрались, опять ждите. И так ничего не привезли. Вообщем вторые сутки я привязана квартире, телефон включен, все дозваниваются, от мвидео тишина. Кстати в личном кабинете указано два номера телефона. С таким наплевательским отношением от крупного магазина я сталкиваюсь впервые. Или причина в том, что товар уже был оплачен? И теперь на клиента наплевать?

Поставил 4. Доставка порадовала, но не понравилось, что нет самовывоза с выбором магазина.

Оформил заказ с доставкой на пятницу, сказали что дата доставки не стояла, перенесли на субботу с 18.00 до 22.00, в субботу в 17.00 позвонил, сказали что дата выставлена на понедельник с 18.00 до 22.00, но на это время я мог забрать только в субботу, а в понедельник, только до 18.00, сказал об этом, ответили что ничего менять не можем, так работает система, но заказ привезли к 16.00.

Отвратительное обслуживание!больше недели назад оформляла заявку на восстановление бонусов!!!!ни ответа ни привела!разочаровалась .....brosiks@mail.ru

Ужасное обслуживание. Сделал заказ 15 ноября. Оплатил товар банковской картой онлайн. Сначала водитель приехал рано, когда меня не было. По телефону перенес заказ на другую дату - в другой день его тоже не привезли. По телефону сказали что статус заказа 'непонятный'. Помочь оператор отказалась, так и сказала 'Я не могу вам помочь'. В итоге попросил вернуть деньги на карту, до сих пор жду. Может хоть по пост оплате они нормально работают, но предоплату никогда им делать не буду да и вообще у Мвидео ничего не куплю больше.

Заказала 17.11.12 телевизор, рекомендованный в магазине (!!!) подвес и подключение силами сервисной компании М.Видео. 19.11.12 привезли товар. Все отлично! Доставка сработала вовремя. Заказ № 10242180/3999169. Онлайн-оплата банковской картой. 20.11.12 (доставка и сразу установка не предусмотрена) пришел сотрудник по установке и сказал, что подвес не подходит к телевизору т.к. полностью закрывает вход для шнура питания. Он может его как-нибудь приладить, но тогда телевизор будет болтаться на длинных болтать и находиться на значительном удалении от стены. От установки отказались. Для возврата необходимо ждать с 10:00 до 21:00 (целый день!!!) курьера, возврат денег только на карту в течение 20 дней. Замену возвращаемому подвесу оператор интернет-магазина предложить не смогла, не знает какой мог бы подойти. Установщик сказал, что руководству регулярно говорится о данной проблеме, но продавцы и консультанты по-прежнему обращают внимание только лишь на совместимость подвеса диагонали телевизора. Итог: один день доставка, один день чтобы узнать, что установка невозможна, один день на возврат, 20 дней ждать денег, поход в реальный магазин с целью подбора подвеса, с последующей его установкой своими силами... иначе снова день на ожидание установщика...

При приобретении в интернет-магазине телефона получили кучу проблем и головной боли, хотя проблема не стоит выеденного яйца. В новом телефоне не работает зарядное устройство и до сих пор не ясно, что делать в данной ситуации. 'Специалист' по телефону разговаривала грубо, в чем-то нас обвиняя, и ее ответа мы ждем уже второй день. Плюс ко всему, я выслушала, что, купленный мною телефон, имеет множество рекламации и далее вообще закупаться фирмой не будет (к слову Nokia Lumia 920). Осадок остался неприятный и, к сожалению, ситуация не разрешена и продолжить общение с магазином придется. Телефон забрали в сервис для выявления и так ясной проблемы на 21 день. Решила забрать деньги и больше не связываться с магазином МВидео, хотя хотела, чтобы мне просто заменили ЗУ.. на крайний случай заменили на такой же телефон. Печально. Хотела сделать себе подарок на день рождения.. не удалось.

Не заказывайте тут ничего - съэкономите время и деньги. Заказ 10243364 оплаченный по карте не смогли доставить в указанное время, потому-что курьер 'не успел'. Цирк. Теперь для доставки надо заново просить доставить мне товар (через 2 дня, быстрее не могут), причем нет никакой гарантии что в этот раз доставят вовремя. Чем так мучаться - проще отказаться от некачественного обслуживания.

Заказал ноутбук в интернет-магазине.Позвонил курьер сообщил что будет через 20 минут.Час,два нет и вовсе не приехал.Позвонив на следующий день мне сказали,ч то такого товара нет в наличиии ВОТ!!!

Жаль что на Яндекс маркете нет оценки пол звезды приходится ставить целую. 9 дней назад купил в М.Видео стиральную машину и холодильник. Холодильник привезли вовремя. Машинку везут до сих пор... Более 10 раз звонил на телефон указанный в заявке. Постоянно отвечают новые люди которым заново объясняю ситуацию, а вот отвечают они совершенно по разному: 'Ждите - сегодня привезут', 'Сегодня не привезут. Привезут завтра','Привезут на следующей неделе', 'Вам необходимо переоформить заявку'. Т.е. как я понял горячая линия в этой компании абсолютно не владеет никакой информацией и придумывает ответы на ходу, а на просьбу переключить на своего непосредственного начальника отвечают: 'Мы не можем этого сделать'. Данной компании пора бы исключить 'не' из своего слогана - тогда слоган будет в полной мере отражать их отношение к покупателю: 'Нам всё равно!'. Если кто-то хочет купить что-то в М.Видео настоятельно не советую т.к. нервные клетки не восстанавливаются.

Обратилась по телефону в магазин М Видео с просьбой купить по безналичному расчету мп3 плееры, портмоне для СД дисков и флешки. После выбора конкретного товара меня переключили на кассу, где объяснив, что им некодга меня обслужить отложили трубку и 'за кадром' я услышала о себе в нецензурной форме такое!!! ... что была крайне шокирована! Непонятно, в чем причина такого негатива, если я собираюсь покупать товар, почему ко мне такое отношение???!!!

Качество обслуживания не понравилось совсем: 1) При заказае указано, что в случае он лайн оплаты скидка 5%, скидки этой не было, 2) Я заказала стиральную машину, 'ножки', которые предлагались к ней в комплект и подключение машины, 3) Перезвонили мне 1 раз так как я в тот момент не могла снять трубку, пришлось перезванивать уже самой на следующий день, 4) Долго перекидывали меня с интернет магазина на отдел доставки, потом опять на магазин. Так как оказалось что несчастных ножек не в наличии и как в этом случае поступать никто не знает ведь заказ оплачен картой. Самое интересное, что мне предложили сходить и купить эти ножки в любом магазине м видео, так как там они есть в наличии!!! Это что вообще, это нормально?? Я делаю заказ в интернет магазине не для того что бы по мелочам бегать докупать в основных магазинах. Бред полный короче. Но на этом все не хакончилось. Оказывается, что доставка была бесплатной только с ножками, а так как ножек нет, вам придется оплатить доставку. Которая собственно говоря стоит больше, чем эти несчастные ножки. В общем на выяснение всех этих нюансов я потратила минут 40 на разговоры по телефону. В итоге получу не полный комплект заказа по большей цене + где-то придется бегать искать эти ножки, чтобы машинка ровно стояла. Организация консультации и взамодействия между отделами и клиентами не на уровне современного интернет магазина, а советского сельпо. Простите за прямолинейность, но такого негатива от заказов через интернет у меня давно не было.

Вчера заказал в этом магазине по акции эл. бритву со скидкой за 8890руб, мне перезвонили, уточнили заказ, сказали в понедельник привезут. Однако, сегодня позвонили и сказали, что этого товара нет в наличии и что я могу купить этот товар в розничной сети без скидки за 12790руб. Хотя при заказе было написано, что в наличии осталось 2 бритвы. Очень печально.

Заказала пылесос через Интернет-магазин, днем позвонили и уточнили, что доставка будет на следующий день, время доставки с 10:00-21:00. В течение всего времени ни кто не позвонил. В 21:25 я позвонила на общий телефон 777-777-5. Оператор Олег связался с нашим курьером, который сказал, что тот приезжал, но никого не было. Я возмутилась, т.к. все время из дома не кто не уходил. Потом он сказал, что курьер звонил, а мы не взяли трубку. По факту когда я звонила в М-Видео в этот момент курьер набрал на телефон, и скинул. А в заключении мне было сказано, что доставка теперь будет через день(послезавтра). У меня вырвалось только :'Очуметь' и тут оператор скидывает меня и уже автоматический голос благодарит за звонок и просит ответить на вопросы сервиса. Я конечно ответила, что всем недовольна, написала на их сайте и тут, чтоб все знали. Я 2 раза связывалась с их службой доставки и оба раза просиживала дома в ожидании товара который так и не привезли!!!

Добрый день! Хочу поделиться печальным опытом приобретения смартфона в одном из ваших магазинов (г.Екатеринбург, ТРК Комсомолл). 15.11.12. около 9 часов вечера мною был приобретен телефон Sony Xperia U. Прежде все мои покупки в сети магазинов М Видео приносили только лишь удовольствие. Никаких нареканий не возникало. Поэтому, основываясь на своем опыте и существующем доверии, в зоне выдачи товара не стала проверять телефон, только распечатала упаковку и убедилась что комплектация полностью соблюдена. По приходу домой, включила телефон и была мягко говоря удивлена – на нем обнаружила чужие исходящие и входящие вызовы, смс сообщения, фотографии и т.п. Данный факт поверг меня сначала в легкий шок, переросший затем в сильное негодование и возмущение. К сожалению вернуться сразу же в магазин возможности не было, поэтому решила обратиться в центр поддержки клиентов, где оператор Наталья и сотрудник клиентского отдела Михаил, меня заверили что телефон обменяют, НО где гарантии, что другой телефон будет новым? Где гарантии, что им не пользовались до меня? Ведь можно просто УДАЛИТЬ с телефона всю информацию и покупатель даже и НЕ ДОГАДАЕТСЯ что купил не новый а БУ телефон! При этом ни оператор ни сотрудник КО не поинтересовались ни адресом магазина ни чем. Отсюда напрашивается печальный вывод - данная ситуация вполне обыденна для сети магазинов М-Видео. Очень жаль, что подобные ситуации остаются без внимания! Доверие подорвано, эмоции - негативные, вряд ли когда либо соберусь в М-видео за покупками. И никому не советую!

Сотрудники магазина очень некомпетентны и не желают повышать свою квалификацию. Так обстоят дела в магазине в Новокосино. Молодые люди из компьютерного отдела очень неграмотны в плане своего ассортимента. Сбагрили нам якобы установочный диск Windows 8, хотя это всего лишь обновление уже существующей ОС до Windows 8. Наша лишь беда была в том, что не ознакомились сами с рынком программ. В итоге деньги потеряны, а Windows 7 пришлось покупать в другом магазине, потому что М-видео не располагало на тот момент вообще никакими ОС.

Искал в подарок кофемашину, остановил свой выбор на модели Jura Impressa C5. По Яндекс Маркету кажет, что лучшая цена в магазине М.Видео, товар в наличии, 25,195= рублей при средней цене 34,200=. Сначала пытался заказать в интернет-магазине, - не получилось. Время было около 2 часов ночи. Позвонил на якобы круглосуточный телефон - звонок просто сбросили. Ну, многие ночью спят, это нормально. На следующий день с утра телефон уже нормально отвечал, заказал по телефону, так как через интернет нужна регистрация а я не люблю эту процедуру. Через пол-часа после заказа позвонили из магазина (Белая Дача) и сказали, что в наличии товара нет. Пишу это всё уже под вечер, по базе данных, которая видна через интернет, товар в магазине всё ещё есть. Напротив многих магазинов в той же базе написано, что есть 'Витринный образец'. Общая справочная подтвердить наличие товара не может, связать с конкретным магазином не может, нужно звонить. Пол-дня посвятили обзвону. Результаты : в треть магазинов не удалось дозвониться вообще, во второй трети оказалось, что товара нет (несмотря на то, что через интернет-страницу видно, что он есть, и всего лищь в трети магазинов нормально ответили на звонок и подтвердили, что товар таки есть, как и указано в интернете. Ну и за то спасибо. Кофеварку купили.

Разные бригады работников ведут разную политику. У одних одни правила у других другие, одни не хотят делать возврат и обмен, другие считают своим долгом не препятствовать этому. Скудный ассортимент Blu-ray дисков. Только малая часть из того что выходило на лицензии дошло до полок магазинов. На сайте числятся диски, которых нет ни в одном из магазинов города.

Очень не понравилось несерьезное отношение некоторых сотрудников магазина. Точнее не желание менять сразу бракованный товар, несмотря на то, что в гарантийном талоне указанно об срочной замене товара в гарантийные сроки и даже обмен или возврат денег без указания причин.

Вот смотрите: все тут пишут про невнятную доставку. Я заказал планшет. Мне отзвонились ( спасибо ) и сказали, что доставка будет с 9 утра до 10 вечера. Я думаю ( со мной многие согласятся ) - это не смешно. Сказали, что курьер отзвонится за 2 часа. Я в Зеленограде - такие оценки времени для нашего города - нереальны. Пробки как по дороге к нам, так и в самом городе непредсказуемы. Кроме этого у меня 2 детей - с ними нужно погулять, на занятия сходить, короче - встретиться с вашим курьером - большая проблема. В то же время от меня в 10 минутах ходьбы ( моим быстрым шагом ) находятся аж 2 ваших магазина. Я с удовольствием до них могу прогуляться и там забрать свой заказ. Но нет, у вас такого не предусмотрено. В тоже время в тех же временных рамках ( один - 3 минуты, другой - 10 ) есть пункты выдачи других интренет магазинов, куда я регулярно хожу и забираю свои заказы. Неужели нельзя выделить в ваших огромных магазинах кусок площади для забора товара самими покупателями хотя бы для небольших заказов ( понятно, что холодильник нужно везти на машине )?

На день рождения друзья подарили мне холодильник. Друзья при покупке холодильника обговорили со мной доставку на следующий день - 13 ноября после 18.00ч. и оплатили за доставку. 13 ноября во время рабочего заседания в 12ч.35м. мне звонят 2 раза, не беру телефон по понятным причинам. После я сам в 12ч.43м. перезвонил на этот номер и оказалось, что это звонил доставщик который в грубой форме начал кричать по телефону что он скоро доставит холодильник и чтобы я был дома. Я ответил, что не надо приезжать ко мне домой в это время, так как в это время меня нет дома, и я не могу уйти с работы и что в связи с этим время доставки вчера было обговорено после 18ч.00м. На что в ответ услышал крик «Как хотите!!! Я специально привезу к Вам и напишу акт, что Вас не было дома!!! Если хотите получить будьте дома!!!» … Придя домой после 18ч.00м. обнаружил бумагу на дверях (хотя был почтовый ящик) в которой было написано, что доставщик приезжал и что меня не было дома. А приезжал он якобы в 13.40ч. и прождав меня уехал в 14.10ч. Самое интересное доставщик мне за все эти '30' минут стояния у моей квартиры ни разу не позвонил мне! При этом грузовая машина и грузчики простаивают на морозе - 30! Позвонил в магазин в Якутске … короче не буду писать, говорят типа что после 18ч.00м. они доставку не делают, и что доставка стоит больше 1000 рублей и т.п. А еще в бумаге который оставил доставщик написано доставка с 10ч.00м до 22ч.00м.! А в бумаге-заявке - доставка с 10ч.00м до 20ч.00м.! В связи с этим вопросы к руководству магазина М.ВИДЕО: 1) РЕАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ? 2) ЕСТЬ ЛИ ДОСТАВКА В СУББОТУ или ВОСКРЕСЕНЬЕ? 3) Если нет, то, как получить обратно перечисленные за «подарок» деньги? 4) Отвечаете ли за «НАМ НЕ ВСЕ РАВНО»? 5) Почему не экономите время и горючее?

В интернет магазине цена за кофемашину 25тр. За доставку в город Магнитогорск требуют 2000р. Доставка из Москвы в г. Магнитогорск любой компанией не больше 600р, А официальный сайт при той же цене предлагает в подарок 6 кг кофе (около 7тр) , просто как отзыв -100%

Ужасный магазин! На кассе нахамили. Кассир оказался еще и главным кассиром. Доставка во время не пришла. Целый день звонили и хамили - сначала нахамили из кол центра. В приказном тоне говорили принять заказ в 15.00, хотя доставка была с 18 до 22 заказана. Потом позвонил водитель и нахамил что никого нет дома. Хотя я не могу быть дома и заранее было все заказано впервый раз на воскресенье, но они не смогли, потом на понедельник с 18 до 22. Сервис ужасный в кол центре все приветливые, но сразу же бросают трубку как только узнают о проблеме. Звонила в кол центр несколько раз и каждый раз бросали трубку. На сайте указан телефон для клиентов руководителя интернет-продаж Максима Маркина - ему дозвониться невозможно. 30 минут потратила на то чтобы дозвониться - результата нет.

В четверг вечером заказал ноутбук, оплатил онлайн банковской картой. Заказ №10230256. Ноутбук нужен был в подарок срочно. Подумал к воскресенью как раз успею. Доставку назначили на субботу. В назначенное время привозят заляпанный ноутбук с несколькими сколами с боковой стороны, явно б/у. Приходится отказываться от товара. Курьер кстати, видя в каком состоянии ноутбук, полностью соглашается и увозит его обратно. Сразу звоню в службу доставки, подробно описываю ситуацию, объясняю что отказался принимать ноутбук и прошу привезти новый. Обещают перезвонить сразу, как только от курьера подтвердится эта информация. Жду целый день, в результате звоню сам, информацию подтвердили, еле уговариваю назначить доставку на воскресенье, т.к. для меня это крайний срок, чтобы успеть вручить подарок. В воскресенье с утра звонит курьер и говорит - ноутбук у меня, но я Вам его не привезу, поскольку у меня написано обмен, а у Вас на обмен ничего нет. Цирк, да и только! Снова звоню в магазин, разговариваю с клиентским отделом, там подтверждают ошибку и больше ничего слушать не хотят, пулей переключают на доставку, в перспективе снова (уже третий по счёту) день ожидания. В результате выходные потеряны, подарка нет. Вот такое, абсолютно наплевательское отношение! Это уже становится для М Видео нормой, поскольку похожий случай произошёл 23.12.2011, когда я заказывал монитор, также онлайн оплатой банковской картой. Заказ №650067. Три раза привозили б/у витринный монитор. Причём в двух случаях один и тот же экземпляр. В результате, две недели без товара, без денег и с бесконечными обещаниями магазина. Пришлось 10.01.2012 от этого безобразия отказаться. Не рекомендую заказывать в этом магазине, особенно с оплатой сразу на сайте. Рискуете не увидеть товар надлежащего качества и внешнего вида, при этом ещё, и остаться на какое-то время без денег на карте.

Заказал Sony DPF-C700 Swarovski Black (№10230589). Мне перезвонил оператор, уточнили время доставки договорились с 10 до 14 часов. Я предупредил строго до 14 часов т.к. нужно ехать на Д.Р. Время 14 часов и - тишина. Звоню в М-видео, мне говорят курьер сейчас подъедет, говорю ОК. Прошёл ещё час, звоню опять мне говорят едет!!! Откуда он едет??? Из Рязани в Москву на велосипеде??? Я всё понимаю - пробки (хотя суббота!) или ещё там чего... Но можно же элементарно позвонить и предупредить!!! Казалось бы проще некуда набрать номер и предупредить, но нет приходится звонить самому и узнавать а не уснул ли он где-то по дороге. От этого магазина я такого не ожидал, теперь пять раз подумаю прежде чем тут заказывать. Теперь уж дождусь его, хотя время уже 15:30 курьера не видно, настроение потеряно, терпение на исходе... Итог: позвонил в 17:00 и сказал что будет в течении полутора часов. Дома меня уже не было, и заказ я решил отменить. Жаль потраченного времени, и нервов... Никто ничего у них не знает, спрашиваю где курьер- не знают, путь перезвонит - не может, дайте телефон- не дадим,... Никакого уважения к клиенам...

Я покупала телевизор в магазине М видео в Вейпарке - 71 км МКАД. Продавцы некомпетентны! Ни на один вопрос не могут квалифицированно ответить. А сейчас я звоню по вашему телефону, который указан на сайте, но уже 10 раз сбрасывают звонок. Не думаю, что линия перегружена в 23:55, просто видимо кому-то очень хочется спать, а тут кто-то названивает. Спасибо!

Итернет-магазин оставляет желать лучшего, куча потраченного времени и нервов!!!!! Работники данного магазина даже не знают, что происходит с нашими заказами (интересно за что им платят деньги?! ну в общем то это не мое дело). Когда звонишь им, чтобы узнать судьбу своего заказа - информацию сообщают видимо из головы....якобы ваш заказ сформирован, курьер загрузил уже все в машину....ждите... ОЖИДАЕШЬ КУРЬЕРА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ и что, да ничего - ни звонка ни привета. Часикам к 20.00 звонишь в их колл центр, а тебе сообщают, что вашего товара НЕТ В НАЛИЧИИ!И доставки соответственно быть не может! Чудеса - утром есть и уже везут к тебе - вечером исчез. Полностью не доволен услугами данного магазина и не советую другим, если вам дороги ваши нервы и время!