М.Видео

В январе мой сын заказал на М-видео тюнер, в день доставки, в двенадцатом часу позвонили и сообщили, что прибор на складе один и бракованный, посоветовали купить не в интернет-магазине ( был всего в трех магазинах и на 3000 дороже). Сын оставил отзыв на Яндекс-маркете от 20 января (заказ 669329). Из М-видео ему ответили, извинились и написали, что на след. покупку будет скидка 2000 р. 7 марта он приобрел в подарок мне соковыжималку Moulinex JU65OD3E , доставили нормально, скидку сделали, но доставленная соковыжималка оказалась бракованной, сломалась через несколько применений. Отвезли ее в гарантийный центр М-видео на Варшавке, где она и пролежала положенные по закону 45 дней. На сайте техцентра в графе 'состояние заказа' было все время написано 'ожидание поставки запчастей'. Ничего они не ожидали, конечно, это было ясно с самого начала.. После истечения 45 дней пришлось опять ехать в техцентр, писать заявление, которое якобы посылали в Мулинекс. Через пару недель сообщили смс-кой, что товар починен, по приезде оказалось, что нет, просто дали справку о том, что товар не подлежит ремонту. Многострадальный прибор привезли домой, я позвонила в М-видео и первым делом услышала - вам надо подъехать, написать заявление.. Потом, правда, девушка согласилась на то, что справку мы отсканируем и отправим по е-мейлу вместе с очередным заявлением об обмене товара.. И далее было сообщено, что теперь они рассмотрят заявление в течении 20 дней.. Мы отправили сканы 3 июня, вот, ждем-с.. Пока нет ответа. Наверное, все действительно по закону(кроме доставки бракованного прибора))), но почему мы должны быть наказаны за то, что нам же поставили бракованный товар, предварительно заманив скидкой? Больше никогда не буду покупать в этом магазине и всем знакомым отсоветую.

привезли вчера стиральную машинку, заказывали через интернет, подключил сам (поставил на место старой) всё по инструкции. первая же стирка ('Самоочистка') остановилась через час в конце, на сливе воды, с показом кода ошибки. позвонил - сказали вызывать мастера из сервиса для составления акта и только тогда обмен.... ещё такое чувство что её до нас кому то ужё привозили: гарантийник лежал весь мокрый в баке и помечен ранней датой, и машинка была мокрая. ещё по описанию на дисплее должна быть плёночка а её не было. магазин не из дешёвых, покупаем в нём только из-за обещанного сервиса и отсутствия 'головной боли' с бракованным товаром, но тут явно ерунда какая-то, а не сервис. нам уезжать скоро а стирать нечем.

Тоже попался на кидалово от м-видео.Я заказывал телевизор и кронштейн к нему.В итоге когда приезжает курьер.Я смотрю кронштейна нет.Мне говорят что кронштейна нет.И я его даже не заказывал.Но при этом не понятно за что заплатил еще 5000 р

Ужас-ужас-ужас! Девиз М-Видео 'Мы работаем для Вас' звучит как издевка. Заказала через интернет магазин электрический чайник. Привезли-проверили-расплотились, НО через 5 минут после ухода курьера чайник потек. В интернет-магазине отправили в ближайшее М-Видео для обмена. Приехала, менять отказались. Менеджер службы сервиса почему-то не доразобравшись с моей проблемой встал и ушел. Через несколько минут, после моего настойчивого требования, сотрудник вернулся и сказал приходить завтра, а завтра у меня в 6-15 час. утра самолет в отпуск. Не нужны М-Видео постоянные покупатели!'Мы работаем НЕ ДЛЯ ВАС'!!!

Хотели купить пароварку Bork F501. Здесь на Яндексе написано, что её можно купить в 54 магазинах 'рядом' и одном магазине в интернете. На самом деле в интернет-магазине M-Видео её купить нельзя, надо обязательно ехать в магазин. На сайте М-Видео указан только единственный магазин в Москве, где есть эта пароварка - в ТЦ Фестиваль на Юго-Западной. Мы позвонили в магазин, нам сказали, что эта пароварка только в одном экземпляре на витрине. Мы уточнили, всё ли с ней в порядке, нет ли проблем - чтобы зря не ехать. Нам сказали, что всё в порядке. Приехали в магазин, стали искать пароварку на витрине - не нашли. Подходит продавец и говорит: 'А у нас в базе ошибка. На самом деле у нас этой пароварки нет. Может, Вам другая подойдет?' На мой вопрос, если Вы знаете, что у Вас ошибка, почему Вы её не исправляете, ответа так и не получила. Эта пароварка до сих пор у них на сайте показана, как будто она есть в магазине. Впечатление от магазина просто ужасное - реальный обман :(

Сделал заказ в среду на мультиварку панасоник, оплатил сразу картой, позвонили сразу же, уточнили адрес доставки и интервал. Доставка была только не раньше пятницы,а в субботу должны были ее подарить на ДР, согласился, в пятницу мне звонит курьер и говорит что доставки не будет, потому как у них технические причины, у него нету чека и какого-то сертификата......... Звоню в инет магазин, пришлось ждать на проводе 10 минут. Мне ответили, принесли извинения и сказали что готовы доставить завтра, т.е. в субботу с 10 до 14, а нахрена она мне тогда нужна, теперь приду на ДР, а оно далеко от Москвы, без подарка((((

Уважаемые господа, ситуация из ряда вон выходящая. Пытался не однократно сделать заявку на сайте (стиральная машина), обернулась неудачей. Ладно мелочи жизни, подумал, может что то у них с сайтом решил позвонить, не дозвонился, думаю ну ладно магазин рядом, поеду заберу сам. Приезжаю в магазин выловил менеджера так мол и так нужна такая то машинка, готов забрать ее сам, но у вы она оказалась витринным образцом. Задаю вопрос: есть ли они еще в наличии, на что получаю ответ, конечно есть на каком то главном складе, и что они готовы ее доставить. Ну думаю коль приехал уже сам на машине и готов забрать, говорю давайте я ее тут оплачу и с чеком приеду на ваш склад. Ответ прозвучал однозначно 'НЕТ' у нас так нельзя и ля ля ля. Ладно думаю фиг с вами везите сами. Оплатил подхожу к сервису, говорю доставку нужна на завтра, и опять слышу 'НЕТ' мы можем только на после завтра, тут меня уже берет принцип, говорю 'ОК' готов оплатить в двойном а то и в тройном размере, и опять 'НЕТ'. Ну я человек терпеливый. Тогда оформите доставку на Субботу на утро, но только в первой половине дня. Выписывают документы, читаю а время стоит с 10 до 22, задаю вопрос 'почему'?? На что мне говорят у нас мол так программа пишет, а в комментариях мы указываем, что привезти в первой половине дня! День доставки, время 14-00 никого нет. Звоню им, где товар, на что слышу ответ у вас стоит с 10-22 в это время и ждите, говорю позвоните водителю узнайте когда будет, ответ: с ним связи нет, сидите мол и ждите! Я с таким сервисом встречаюсь первый раз, хотя поверьте мне, сам работаю в схожем бизнесе, но что бы вот так! М.Видео видимо зажрались. Типо самые крутые и плевать на всех. Жалко такая машинка была только у них.

Заказал через их инет-магазин холодильник с утра пораньше - доставку на следующий день сделать не могли - в итоге холодильник привезли горизонтально, доставщик был один, по ступенькам холодильник вез с помощью тележки. Я с интересом послушал, как компрессор грохает об корпус на каждой ступеньке. При осмотре на дверце обнаружилась пара вмятин. Сухой итог - время потеряно, пара углов в квартире потерты, холодильника нет, такой же модели на замену нет, зато есть понимание, отчего холодильники нынче то грохочут, то скрипят, то теряют фреон через год-два. К доставщику претензий нет, а вот от М.видео я ожидал большего. Получается, что наиболее интересные мне модели просто отсутствуют (холодильники Самсунг 52й серии, узкие стирмашинки Бош с аквастопом), цены на товары заметно выше среднего, а доставка эконом-класса

Выбрал этот магазин только потому, что среди предлагаемых интервалов доставки был интервал с 10 часов вечера, очень удобно, поскольку часто приходится задерживаться на работе, а в выходные летом я дома нахожусь мало. 28 мая заказал товар (Заказ 10078123), перезвонили, подтвердили доставку на 30-е, подтвердили что с 10 часов вечера. в день доставки выясняется, что т.к. адрес доставки находится (о ужас!) в 50 метрах за МКАД (не преувеличение), доставка в такой интервал невозможна, а возможна только по условиям доставки за МКАД, в течение всего дня (ну т.е. когда все люди, и я в том числе, находятся на работе). Таким образом единственный плюс, по причине которого я обратился в этот магазин оказался перечеркнут, еще и время потерял. но, хотя бы, операторы вежливо общались.

персонал магазина сам не знает что продает. попросил помощь выбрать телефон (нормальный) мне помогли, теперь когда звоню по этому телефону, всегда вспоминаю того консультанта который меня про консультировал и настоял что этот телефон самый оптимальный. в другой раз зашел и сделал покупку, у продавца попросил пакет мне отказали сказав, что их нет, на вопрос как мне нести эту покупки ответили ,что это ваши проблемы на повторный вопрос продавец со мной не стала даже разговаривать, а просто отвернулась и больше не стала поворачиваться.

25 мая привезли мне домой заказ №10074022 из интернет-магазина М-Видео (5 ноутбуков). Ноутбуки предназначались в подарок на корпоратив сотрудникам нашего ООО, который намечался на 26 мая. ВСЕ ноутбуки КРАСИВО по-заводски запечатанные. Проверив пломбы на коробках и расплатившись (не распечатывая каждый ноутбук) я отпускаю курьера. Вечер 26 мая...дарим... 27 мая утром звонок одного из наших сотрудников...в одной коробке вместо ноутбука лежат журналы и пенопласт... Этим же днем поехала в ближайший магазин М-Видео (ул. Народного Ополчения) написала заявление с описанием ситуации... НЕЗНАЮ чем дело кончится. Буду держать вас в курсе. Уважаемые покупатели, проверяйте ВСЁ!

Суббота. Доставка с 10 до 14.00. В указанный интервал доставки никто не позвонил. Звоню разбираюсь, обещания привезти к 15.00. Звоню разбираюсь, обещания привезти к 16.00. Опять никого. Курьер пропал, до ночи никто не позвонил. Суббота украдена М-Видео. Воскресенье - полная тишина! Опять звоню сам, - 'мы не можем найти курьера, поэтому НЕ ЗНАЕМ где Ваш товар. Или новая доставка через два (!) дня или возврат денег через две недели'. Рекомендация покупателям - не вздумайте платить деньги вперед, ибо Вам придется самим 'пинать' волшебный сервис. Рекомендация директорам М Видео - уделите внимание оценке вашего сервиса. Он приносит невосполнимый урон вашему имени. Отрицательная коммуникация остается в сознании надолго и быстро транслируется окружению. Трудно предположить, что вы этого не знаете. P.S. C момента заказа прошел четвертый день - покупки до сих пор нет :)

Категорически не доволен работой службы доставки. Заказывал картриджи для принтера. Вместо заказанных мной черных, привезли фотокардриджи. При попытке установить хотя бы его - не подошел к принтеру. После чего отказались менять второй, нераспакованный целый картридж. Плюс после звонка, оператор службы доставки нахамил, 'посоветовав' в таком случае 'не пользоваться услугами доставки, а самому ходить в магазин'

Сайт интернет-магазина ужасный.По-нормальному заказ не оформить с онлайн-оплатой, выбираешь купить онлайн с 5-%-й скидкой, переходишь на следующую страницу, выбираешь оформить в 1 клик, все сбрасывается, пробуешь еще несколько раз, потом только понимаешь что нужно другую ссылку выбирать. Вносишь изменения в личном кабинете в нескольких строчках, сохраняется только в одной. Нужно везде еще по несколько раз на одно и то же менять. Короче - прошлый век, за usability - кол с минусом

С доставкой полный бардак. Заказал планшет доставка с 14 до 17. В 17-30 позвонил водитель с Коровинского шоссе, а доставка на СЕМЕНОВСКУЮ. Перенести доставку можно только на ДВА дня вперед. Вам нужно уволить человека, который планирует маршрут. А начальник отдела доставки должен садиться вечером за руль и делать работу, которую не сделали его сотрудники.

Оплатил картой смартфон. Привезли. Потом плясали с бубном (моей банковской картой). А что за банк? А дайте нам на обороте посмотреть адрес и телефон... Ну не бред? Ваши специально обученные люди не знают контактный телефон Сбербанка???? Смартфон оказался бракованным. Заключение о браке получил минут за 15 в магазине. А дальше меня порадовали - вернуть товар можно только лично, с картой на руках курьеру который может прибыть в назначенный день с 9 утра до 8 вечера. Более узкий временной промежуток оговорить нельзя. И ждать курьера пришлось два раза - в первый у него не заработал терминал(((

это просто кошмар, хотели купить духовой шкаф электролюкс 63300 (именно его и искали ) позвонили в магази уточнили наличие , сказали 'В наличие есть , подъезжаете и еще акция на эту духовку проходит скидка в 2000 т.р.' через 10 минут были в магазине , нашли желанную духовку. подошла девушка все рассказала про модель посмотрела наличие на складе , сказала 'Данная модель есть в наличие и сей час я вам позову продавца' Подошел продавец и начал нам предлагать дополнительную гарантию, мы сказали что нам не требуется доп. гарантия, т.к. мы духовку покупаем мач на два года, на этот аргумент было куча недовольных реплик и в конце концов продавец скзал ' Духовочного шкафа нет в наличии и не ожидается а с ветрины они не продают т.к. это образец' злости моей не было предела,получется что если мы купили бы доп. гарантию то товар бы чудным образом появился? я не пойму , они получется не техникой торгуют а доп. гарантией? продавцам выгодней продать нам гарантию чем саму технику.

Купили холодильник ЛИБХЕР в М-Видио пр.Энгельса 154, 5 лет назад, сломался, вызвали мастера, оказалось, что холодильник был весь паен-перепаен еще до продажи. Осторожнее с дорогой техникой, может оказаться, что покупаемый новый товар уже был в употреблении.

Сегодня привезли стиральную машинку. После подключения выяснилось, что она не работает. Не реагирует на выставление программы и не включает кнопку запуска. В интернет-магазине меня спросили, правильно ли мы ее подключили. Это мы виноваты, да... Несмотря на то, что машинка очевидно не работает, теперь мне нужно написать заявление через магазин (по телефону не принимают, несмотря на то, что покупка была совершена через интернет), ждать мастера, который придет только в будний день с 9 до 18 (мне видимо на работу ходить не обязательно). когда - неизвестно. в магазине спросили, зачем мы пришли с заявлением в день покупки... наверное, потому что мы купили машинку для красоты, а не для стирки и нам не важно, как быстро мы сможем начать в ней стирать... в общем, не покупайте ничего в Мвидео. 'Нам не все равно' - ага, конечно. Испортили выходной день.

телевизор Mystery MTV-2214LW привезли сегодня.ничего не работает. даже индикатор не горит.

Заказал в этом магазине нетбук между майскими праздниками (Москва почти пустая). Доставку обещали через день. Договорились на время с 10 до 14 (доставка на режимное предприятие, только в этот промежуток времени мог забрать заказ). В 13 часов от курьера звонка не было.. Позвонил сам в магазин... Ответ - Ждите 14.... Ок. В 14 тишина продолжалась... Позвонил еще раз... Они связались с курьером, минут через 15 он перезвонил...Ссылался на пробки, даже не извинился(хотя пробок в это время было не так много).... Вот только мне от этого не легче... Курьер должен учитывать свои маршруты с учетом пробок.. А если нет возможности доставить в оговоренное время, нечего тогда и обещать.... Очень разочарован... И если у кого-то нет лишних пары - тройки лишних часов на ожидание своего заказа, то с магазином этим лучше не связываться..

В прошлое воскресенье решили купить в М-Видео на Коломяжском, 10 телевизор. При оплате на кассе карточкой мужа, нас обвинили в фальсификации карты, держали в торговом зале под конвоем около кассы стоя около 1,5 часов и сдали наряду милиции. Во время нахождения в магазине нас фотографировали и сличали фотографии с фотографиями преступников. В милиции у нас изъяли карту, вследствие чего нам пришлось ее заблокировать. В общей сложности в магазине и в милиции мы провели около 6 часов. На претензии, сделанные на сайте и оставленные оператору по телефону, руководство магазина не реагирует. Теперь мы униженные, без телевизора, без доступа у деньгам (новая карта делается 2 недели) собираемся обратиться в суд за восстановлением справедливости. Не ходите туда, если не хотите попасть в такую же ситуацию!

отстойней магазина трудно себе представить. с утра заказывал себе кофемолку у них, так еще удивлялся, что у них цена самая дешевая. в кои то веки в м-видео, что-то не втридорога появилось. на сайте доставки нет, есть предложение забрать с магазина. соглашаюсь... без регистрациии не получается оставить заказ. звоню, общаюсь с говорящей куклой. которая сама принять заказ не может, с доставкой помочь не может... да и вообще не совсем понятно зачем она там сидит. спрашиваю у нее зачем мне при регистрации указывать адрес доставки ежели у меня самовывоз.... где берут то они шустрых таких. в конце концов зарегестрировался, заказал, получил уведомление... и сразу же вдогонку письмо, что мол извините, погорячились, пооищите гденить еще. вот такая вот веселая история. никогда не пишу этих отзывов. но тут просто выбесился. нужна была вещь в подарок. потерял кучу времени. вот так-то

Заказала телевизор на воскресенье, прождала весь день, в итоге его привезли с другой ценой, большей, чем в заказе! Позвонила в интернет-магазин, операционист сказала, что либо берите товар с указанной (завышенной) ценой, либо курьер его забирает. Похоже, на мошенничестве М.Видео и зарабатывает! А как иначе это назвать?! Кстати, курьер сказал, что это частая практика М.Видео. В итоге - напрасно потраченный день + разочарование! В 1 и последний раз обратилась в Интернет-магазин М.Видео. Ни кому не советую! Поберегите свои время и нервы!

Приобретено 2 PDA Samsung Galaxy S II и htc sensation. При покупки проблем не возникло, а вот постпродажное обслуживание отвратительное, полное не соблюдение Закона РФ 'О защите прав потребителей'... не незнание а именно не соблюдение, готовы на все вплоть до обмана. подробнее на моей странице

В марте месяца акция по льготному кредиту '0-0-24' распространялась и на интернет-магазин. Два раза оставлял заявку на покупку кофемашины Jura F50 Platinum (заявка №70010634) в кредит, в кредитной программе она участвовала (был знак 'купить в кредит', оператор на телефоне принял мою заявку в кредит именно на этот товар, подтвердил, что в акции участвует 'Русский стандарт', сказал ждать звонка из банка). Оба раза заявка таинственным образом 'исчезала'. Звоню в банк - у них нет моей заявки. Причем я уверен, что банк не обманывает - я там постоянный клиент с лимитом кредитования намного больше, чем стоимость кофемашины. Кофемашину Jura F50 Platinumя я так и не купил...

Ваш девиз 'нам не всё равно' на деле звучит как 'нам всё равно'! Вот это девиз для вашей компании соответствующий. В Красноярске приобрела для ребёнка игровую приставку и доп. обслуживание. Менеджер уверял, то в случае поломки, причём любой- поменяют, отремонтируют и.т.д.Но приставка включилась всего трижды.Сервисный центр'город мастеров' принял аппарат, и после настойчивых звонков моих дал полный отказ не просто на гарантийное обслуживание, но и на платный ремонт.(указав причину поломки -вскрытие аппарата, взом платы...)Сами сломали ,а налодить не могут или не хотят. И вам не всё равно? Кто же поверит. Никому не посоветую такого сервиса.

Консультанты не владеют спецификацией товара: могут прочитать ту информацию, что есть у них на сайте, но сами ничего добавить не могут. Пытался попросить, чтоб порекомендовали товар по интересующим меня параметрам - не смогли. Выбрал сам, но все равно решил сделать там заказ (70016951), т.к.думал, что это 'Бренд'. Жаль... Курьер - хам. Обещали доставить товар в интервале с 10 до 18, курьер позвонил в 15-24, я не смог подойти к телефону, но перезвонил через 14 минут (15-38) и был послан курьером, т.к. он вышел из офиса и решил мой заказ не брать, а возвращаться ему лень. Сразу (15-41) отзвонил в М-Видео - начали играть в футбол: 20 мин ждал на трубке, потом сообщили, что у них 'нет подтверждения факта не доставки заказа'. Сказали, чтоб ждал звонка в течении 15 мин, пока будут разбираться. 16-23 (после 20 мин ожидания) сам перезваниваю в М-Видео - все повторяется, несколько раз подвешивают на паузу и обещают разобраться... Плюнул бы на ситуацию сразу, но на следующий день должен идти на ДР и времени на новый заказ нет :( 16-40: перезвонили и сказали, что заказа не будет.

Номер заказа: 10048588 Заказал 2 чайника Tefal KI410D30. Дата доставки была указана 17.04.12 с 10 до 14 часов. Курьер приехал вовремя, НО как в дальнейшем выяснилось, чек был только на ОДИН чайник, а гарантии не было совсем. Гарантийный талон курьер предложил оформить в любом из магазинов М.Видео, а чек предложил подвезти на следующий день. Пришлось от такого заказа отказаться. Раньше уже неоднократно заказывал через интернет магазин М.Видео и таких проколов не было, все было четко, в том числе и с документами на товар. Буду надеяться, что это единичный сбой, но в любом случае неприятный осадок остался. С уважением, Алексей.

Я вот тоже в шоке от этого магазина...В ста метрах от моего дома (магазин на петровско-разумовской) стоит это чудо, поэтому приходиться забегать туда от случаю к случаю, за какой-нить малой техникой (мышка, клавиатура, наушники, фен и т.д., хочу отметить, что я не скупой человек и понимаю, что хотя бы за среднее качество нужно доплатить... Ну так вот, каждый раз когда я прихожу в магазин я точно знаю, что мне нужно (характеристики, фирма) и вся такая веселая подхожу к продавцу и прошу показать, ну мало ли, может я какую модель упустила при изучение на оф сайте производителя...(покупала наушники за 5000 руб в подарок музыканту) и тут начинается впаривание из 90-х, я откровенно начинаю смеяться и говорить, может хватит? ребят у вас интернет есть? загляните, почитайте (сама то я знаю и люблю технику, всегда знаю, что значит та или иная аббревиатура), на что мне заявляют 'ну тогда зачем вы мне тут голову морочите?' я говорю в смысле? он 'ну раз знаете, зачем вам я?' я отвечаю, ничего, что вы тут работаете и должны мне предоставить информацию по товару, а вы вводите в заблуждение, он 'много вы понимаете' и ушел!!!!!!!!! Вообщем взяла наушники и пошла, правда поругалась ещё по поводу оформления гарантии (не хотели ставить печать на гарантийном талоне производителя), сказали по чеку гарантия, потыкая их немного в книжку о правах покупателя, всё таки поставили, вообщем хожу теперь туда в полном обмундировании.))) 20.04.12 или 21.04.12 пойду покупать телевизор ЖК, посмотрим чем закончиться, на всякий случай возьму флешку для проверки пикселей, распечатанное описание с оф сайта и книжечку по правам потребителя.